保持清澈保持浑厚保持流动-我的年终总结

保持清澈，保持浑厚，保持流动——我的年终总结办公室窗外的栾树又落了一地细碎的黄花，我攥着刚打印好的年度项目结项报告走过走廊时，忽然意识到这已经是我在这家互联网公司做产品经理的第五个年头。今年的绩效表上打了个亮闪闪的A，部门例会时总监把我的项目作为标杆案例拆解了三次，工位上堆着合作团队送的奶茶和手办，看起来是收获颇丰的一年，只有我自己知道，年初站在裁员名单公示板前的那个清晨，我手里攥着的离职申请草稿上，写满了对自己职业道路的怀疑。三月的时候公司架构调整，我带了两年的智能客服项目被整体划去新成立的业务线，团队被拆得七零八落，跟了我一年的实习生在工位上红着眼睛收拾东西，我坐在位置上看着后台那些熬夜改了十几版的原型图，第一次觉得自己做的事情好像没有任何意义。那阵子我每天下班都沿着江边走一个小时，江风把头发吹得乱七八糟，我对着江面想，是不是所有人到了三十岁的关口，都要面对这种把之前攒的东西全部打碎的时刻？后来部门把用户增长模块塞给了我，连个完整的对接团队都没有，等于让我从零搭个新摊子。换作以前我肯定要找领导闹，凭什么别人啃剩下的硬骨头要丢给我？但那天我看着桌子上放着的刚上小学的女儿画的画，她用蜡笔涂了个歪歪扭扭的太阳，旁边写着“妈妈是超人”，我鬼使神差地就在任务确认书上签了字。现在回头看，那一笔好像是给我这一整年的故事，画了个最关键的开头。做增长的第一个季度，数据烂得一塌糊涂。新用户留存率连行业平均水平的一半都达不到，投放出去的广告钱像扔进了江里，连个水花都没溅起来。运营团队天天追在我后面要方案，开发那边嫌我需求改得太频繁，每周的复盘会我都坐在角落，听着各个部门的质疑，手里的笔把笔记本戳得全是洞。有天晚上十点多我还在公司改用户调研问卷，保洁阿姨过来擦桌子，看了眼我屏幕上的折线图说，姑娘你这线怎么一直往下掉啊，我听完忽然就笑了，笑着笑着眼泪就砸在了键盘上。我那时候逼着自己把所有抱怨的时间都省下来，每天泡在用户社群里，翻上千条聊天记录，把用户吐槽的点一条条记在文档里。有个用户说注册流程太复杂，要填七八条信息，我第二天就拉着产品团队开会，把注册步骤砍到了三步，连验证码都改成了一键登录。还有个大学生用户说学生没有优惠，我们两周内就上线了学生认证通道，只要凭学生证就能领一年的会员权益。那段时间我手机里存了二十多个核心用户的联系方式，吃饭的时候都在跟他们聊产品体验，我妈说我跟魔怔了一样，吃饭的时候手都在敲屏幕。六月底的时候数据终于有了起色，新用户七日留存率第一次突破了30%，那天团队所有人在公司楼下的烧烤摊撸串，新来的运营小姑娘举着啤酒罐哭，说姐我以为我们这个项目肯定要黄了。我咬着烤串没说话，看着路边的路灯亮起来，忽然想起之前做智能客服项目的时候，我总想着要做个“完美”的产品，要功能全，要界面好看，要符合行业所谓的“最佳实践”，却从来没有真正蹲下来，听听那些普通用户到底想要什么。以前总觉得产品经理要站得高才能看得远，这半年才明白，站得稳，接得住地气，才能把东西真正做进人心里。九月份我们做周年庆活动，我力排众议把活动预算的一半都划给了老用户回馈，没有搞花里胡哨的裂变套路，就是给使用产品超过一年的用户直接送会员，给提过有效建议的用户寄定制的周边礼盒。活动结束后数据出来，老用户复购率涨了40%，还有不少用户主动在社交平台上帮我们宣传，我看着后台那些真情实感的好评，忽然懂了之前行业前辈说的那句话：做产品最忌讳的就是耍小聪明，你对用户有多真诚，数据都会给你答案。这一年除了工作上的跌宕，我自己的生活也像被按下了重启键。年初的时候我体检出了甲状腺结节，医生说要少熬夜，少生气，我才惊觉自己已经连续三年没有休过完整的年假，连女儿的家长会都只去过一次。四月份的时候我逼着自己把日程表空出了每周三的晚上，不管多忙都要回家陪女儿吃饭，周末只要不加班就带她去公园逛。我之前总觉得要拼尽全力给孩子最好的物质条件，现在才发现，她想要的根本不是多么贵的玩具，而是我坐在她旁边，安安静静听她讲学校里发生的那些鸡毛蒜皮的小事。我还重新捡起了大学时候喜欢的油画，报了个周末的油画班，从最基础的静物素描开始学。刚开始的时候我连调色都调不好，画出来的苹果歪歪扭扭像个土豆，老师说我太急了，落笔的时候总想着要画得跟范本一模一样，反而失了自己的味道。后来我慢慢沉下心，周末的时候在画室待一下午，阳光落在画布上，颜料的味道漫在空气里，我整个人都能静下来，工作上那些乱七八糟的烦心事好像都被挡在了画室门外。以前总觉得工作就是生活的全部，现在才明白，那些看起来“没用”的爱好，恰恰是撑着人往前走的底气。前阵子跟大学同学聚会，有人说我变了，以前上学的时候我是班里最争强好胜的那个，做小组作业必须要拿第一，连社团竞选都要跟人争得面红耳赤，现在整个人好像柔和了很多，说话也慢了，也不怎么跟人抢了。我听完笑着没反驳，只有我自己知道，这种柔和不是妥协，是见过了摔过了之后，心里慢慢攒出来的底气。就像我画油画的时候调的那些颜色，最开始总喜欢用最鲜亮的颜料，现在反而会往亮色调里加一点灰，调出来的颜色更耐看，也更稳。这一年我见过凌晨三点的公司走廊，见过项目失败时团队成员脸上的失落，也见过数据上涨时所有人眼里的光，见过女儿拿着奖状跑向我时的笑脸，也见过画架上第一幅被老师贴在教室墙上的风景画。我以前总觉得人生要往高处走，要越来越耀眼，越来越锋利，今年才明白，真正的成长根本不是变得越来越尖锐，而是像那条我走了无数次的江一样，要清澈，知道自己想要什么不想要什么，不被外界的声音搅得浑浊；要浑厚，能接得住摔下来的疼，也能容得下不同的声音；要流动，不困在过去的成绩里，也不卡在眼前的困难里，永远愿意往新的地方走。前几天整理这一年的工作文档，看着从年初的几百条用户吐槽，到年末的几千条好评，看着那些从折线图最低点一点点爬上去的曲线，看着团队从最开始的三个人，变成现在十五个人的完整队伍，我忽然觉得之前吃的那些苦都值了。我以前做年终总结的时候，总喜欢列一堆数字，说今年完成了多少KPI，拿了多少奖，今年反而不想说这些了。比起那些冰冷的数字，我更记得住那些具体的时刻：是用户在社群里说“你们这个功能改得太懂我了”的时候，是女儿把画着我的画贴在冰箱上的时候，是我画的第一幅风景画被老师表扬的时候，是团队小伙伴拿着奶茶放在我工位上，说“姐你别熬了我们来弄”的时候。上周开年度战略会，领导让我上台分享经验，我站在台上看着下面密密麻麻的人，忽然就想起年初站在江边的那个傍晚，那时候我以为自己走到了死胡同，没想到转个弯，居然看到了这么宽的路。以前总听人说三十岁是个坎，我今年刚好三十岁，站在这个坎上往回看，才明白那些你以为熬不过去的时刻，那些你摔过的跤，那些你咽下去的委屈，最后都会变成你骨子里的东西，让你站得更稳，走得更远。我现在依然会为了一个需求跟开发争得面红耳赤，依然会在数据不好的时候失眠，依然会在女儿不听话的时候发脾气，但我不再像以前那样慌了。我知道自己想要做什么样的产品，知道自己想要过什么样的生活，知道那些难走的路，只要一步步往前走，总会有到头的时候。就像我家书房墙上挂着的那幅我画的江，江面看起来平静，底下的水永远在流，清得能看见水底的石头，也深的能载得动过往的船。明年的路不知道还会遇到什么坎，但我不怕了，只要我一直保持着那股子清澈的劲儿，保持着能扛事的浑厚底气，保持着