电商企业商品与内容制作管理制度

PAGE商品与内容制作管理制度第一章总则第一条为规范××电子商务有限公司（以下简称公司）电子商务部商品模块制作、图片处理、页面设计、商品拍摄及上架等内容制作工作，明确各环节操作标准与审批流程，保障店铺内容质量，制定本制度。第二条本制度适用于公司自营店铺及各平台网店的商品信息采集、文案撰写、图片处理、首页与详情页设计、促销图片制作、商品拍摄、商品上架及版面栏目更新等工作。第三条商品与内容制作工作遵循以下原则：（一）规范统一原则。商品信息、图片规格、页面风格应保持店铺整体视觉统一。（二）流程审批原则。各项设计与上架工作须按本制度规定的流程逐级审核，未经审核不得上线。（三）时效原则。各项任务应在约定时限内完成，不得延误商品上架及营销活动节奏。（四）质量原则。图片及文案应真实、准确，不得夸大宣传或误导消费者。第四条本制度涉及的主要岗位职责如下：（一）运营主管：审核商品信息及设计需求，确认任务完成时间，组织验收。（二）项目运营：提供产品信息及设计需求，协调各环节执行，审核设计结果。（三）策划：撰写商品文案、设计方案，参与内容审核。（四）美工主管：分配图片处理及设计任务，检查出品质量，组织作品归档。（五）美工：执行图片处理、页面设计及图片上传工作。（六）拍摄人员：按拍摄方案执行商品拍摄。（七）销售组：负责商品基本信息编辑及库存核对。第二章商品模块制作规范第五条商品模块制作是指根据新品信息，完成商品文案策划、图片设计及模块排版，形成可上架的商品页面内容。第六条商品模块制作流程如下：表2-1商品模块制作流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1项目运营将产品信息提供给运营主管确认，确认后由项目运营协调执行。项目运营/运营主管新品到货后××个工作日内；输出《新品产品信息表》。2策划根据产品信息确定完成时间，组织团队内部讨论。策划××个工作日内确定完成时间。3讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行内部PK筛选，筛选出的文案提交项目运营确认审核。策划××个工作日内完成；输出《商品策划文案》。4美工根据策划文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营确认，通过后到期上传至共享文件夹和图片空间。美工/策划/项目运营××个工作日内完成制作与审核。第七条商品信息采集应包括以下内容：商品名称、规格型号、成分材质、功能特点、使用方法、注意事项、库存数量、供货价格、建议零售价。信息应来源于厂家资料或实物确认，不得凭经验填写。第八条商品文案撰写应突出商品核心卖点，语言简洁准确，不得使用绝对化用语或与商品实际不符的描述。第九条模块排版应符合店铺整体视觉风格，文字与图片搭配合理，重点信息位置突出，便于消费者快速获取商品信息。第三章图片处理规范第十条图片处理工作包括商品主图、细节图、活动图等各类图片的修图、调色、裁剪及格式处理。第十一条图片处理按以下流程执行：表3-1图片处理常规工作流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1项目运营提交图片需求给运营主管确认。项目运营/运营主管按任务单约定时间提交；输出《图片处理任务单》。2运营主管同意后，项目运营组织美工组开始工作。项目运营确认后××个工作日内安排。3美工主管针对需求确认完成时间，安排组员开始执行。美工主管/美工××个工作日内完成。4美工主管对完成的图片进行检查后提交运营主管审核。美工主管完成后××个工作日内提交检查。5项目运营确认完成后，到期由美工主管将图片上传至图片空间。项目运营/美工主管按约定时间上传。第十二条图片规格要求：（一）商品主图应符合所在平台要求的尺寸及格式，背景干净，主体突出；（二）详情页图片宽度应统一，高度按内容需要设置，单张图片不宜过大以免影响加载速度；（三）促销图片应包含活动主题、优惠信息，文字清晰可读；（四）所有图片分辨率应满足平台要求，不得出现模糊、锯齿等问题。第十三条修图标准：图片应真实反映商品颜色、材质及版型，不得过度美化导致与实物差异过大。调色应自然，光线均匀，无明显修图痕迹。第十四条图片命名规则：图片文件命名应包含商品编号、图片类型（主图/细节图/活动图）、序号，便于检索管理。图片完成后由美工主管归档至图片空间统一管理，个人不得私自留存原始文件。第四章首页与详情页设计流程第十五条首页及商品详情页模板设计按以下流程执行：表4-1首页及详情页模板设计流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1项目运营提交设计申请给运营主管确认。项目运营/运营主管输出《详情页设计需求表》。2运营主管同意后，项目运营将申请交给策划制作方案。项目运营/策划确认后××个工作日内转策划。3美工向策划确认设计思路，确定完成时间。美工/策划××个工作日内确认思路及时间。4美工组通过内部讨论确定设计方案，组员开始制作图片。美工组××个工作日内完成制作。5制作完成的图片进行筛选，最终图片提交策划、项目运营、运营主管确认。策划/项目运营/运营主管××个工作日内完成审核。6确认通过后的图片由美工归档到图片空间，到预定时间进行上传。美工按方案约定时间上传。第十六条首页设计应结合当期营销主题，突出主推商品及促销信息，导航分类清晰，页面加载速度满足平台要求。第十七条详情页设计应按照商品展示逻辑排版，依次为：商品主图区、商品基本信息、卖点展示、细节展示、使用场景、售后说明。文案与图片应相互配合，信息完整。第五章促销图片设计规范第十八条促销图片设计按以下流程执行：表5-1促销图片设计流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1项目运营提交促销计划给运营主管确认。项目运营/运营主管输出《促销计划》。2运营主管同意后，项目运营进行工作协调安排。项目运营确认后××个工作日内协调。3推广和策划根据计划制定方案，将方案提交项目运营确认。推广/策划/项目运营××个工作日内完成方案。4确认通过后交美工确定完成时间，开始作图。做出的图进行组内PK，最终促销图提交策划、推广确认，通过后交项目运营审核。美工/策划/推广/项目运营××个工作日内完成制作与审核。5审核通过后的图片上传到网店进行测试，对效果不佳的设计由项目运营下架，并将信息反馈给美工。项目运营/美工上传后××个工作日内完成测试。第十九条促销图片应突出活动主题及优惠力度，视觉风格与店铺整体形象一致。图片中的促销信息（折扣、满减、赠品等）应与实际活动设置一致，不得出现图片与实际不符的情况。第六章商品拍摄流程第二十条商品拍摄按以下流程执行：表6-1商品拍摄流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1厂家告知项目运营新品到货时间后，项目运营确定提取数量和提取时间。厂家对接/项目运营到货通知后××个工作日内确定。2运营主管同意数量后，项目运营安排提取样品。运营主管/项目运营××个工作日内完成样品提取。3策划根据样品制作拍摄方案，项目运营确认后提交拍摄人员。策划/项目运营××个工作日内完成拍摄方案。4拍摄人员确定拍摄时间及要求，拍摄完成后将照片提交策划及项目运营确认审核。拍摄人员/策划/项目运营××个工作日内完成拍摄。5审核通过后将样品退回厂家；不通过则联系拍摄人员补拍。项目运营/拍摄人员审核后××个工作日内处理。第二十一条拍摄前应制定拍摄计划，明确拍摄商品清单、拍摄角度、场景布置及道具需求。场景布置应符合商品定位及目标消费群体审美。第二十二条拍摄完成后由策划及项目运营进行选片，挑选出合格图片交付美工处理。不合格图片应及时补拍，不得将就使用。第七章商品上架流程第二十三条商品上架是指将已完成信息录入及图片制作的商品正式发布到自营店铺的过程。上架按以下流程执行：表7-1商品上传（自营店铺）流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1项目运营提供产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营协调上传。项目运营/运营主管输出《产品档案及库存资料》。2销售组编辑产品基本信息，核对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。销售组××个工作日内完成信息录入。3项目运营将上传的产品制成数据包后交给推广。项目运营信息录入后××个工作日内完成。4推广进行标题优化及上下架时间设置，到时进行商品上架。推广按预定时间上架。第二十四条商品上架前应进行质检，检查内容包括：商品标题是否准确、详情页图片是否完整、价格是否正确、库存是否准确、运费模板是否设置、商家编码是否一致。质检不合格的不得上架。第二十五条商品上架后，推广及项目运营应进行上架后监控，关注商品展示效果、搜索排名及初始流量情况。发现问题及时处理。第二十六条商品下架分为正常下架和非正常下架：（一）正常下架：库存量为零时由销售组及时下架；（二）非正常下架：因特殊原因需下架的，由项目运营提出，报运营主管同意后下架。第八章版面与栏目更新管理第二十七条店铺主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版。改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等。第二十八条标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式。第二十九条页面改版按以下审批流程执行：表8-1页面改版审批流程节点表步骤操作内容责任岗位时限/输出物1设计部人员预先设计出改版方案。设计部输出《页面改版设计方案》。2方案报部门领导核对。部门领导收到方案后××个工作日内核对。3核对通过后报市场总监审核。市场总监××个工作日内完成审核。4审核通过后执行改版。设计部/美工按方案约定时间执行。第三十条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。第三十一条商品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。涉及涉密信息或有版权信息需发布的，须报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布。第九章附则第三十二条本制度由电子商务部负责解释和修订。第三十三条本制度自发布之日起施行。此前相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。附件附件一商品上架审批表附表1商品上架审批表项目内容商品名称商品编号规格型号建议零售价库存数量详情页是否完成□是□否主图是否完成□是□否信息质检结果□合格□不合格销售组录入人项目运营确认运营主管审批预定上架时间××年×月×日附件二图片处理任务单附表2图片处理任务单项目内容任务编号需求人需求日期××年×月×日图片