安保公司派驻人员考核管理制度

安保公司派驻人员考核管理制度我在安保行业做管理快十年了，见过太多因为派驻人员考核模糊不清闹出的问题：干得多的拿得少，混日子的照样拿工资，弟兄们心里不服气，干活没动力，甲方也不满意我们的服务，最后砸了牌子，大家都没饭吃。为了彻底解决派驻人员远离公司本部、管理考核缺位、评价标准不公的问题，结合我们这么多年的实际服务经验，制定了这套完整的安保公司派驻人员考核管理制度，既规范日常管理，也保障所有派驻人员的合法权益，兼顾公司和甲方客户的需求，真正做到公平公正，让大家干得明白、拿得踏实。1考核管理总则1.1制度制定目的本制度的核心目的，是公正、客观评价每一位派驻人员的工作表现，明确工作要求，理顺分配机制，一方面满足甲方客户对安保服务质量的要求，维护公司的品牌信誉；另一方面也能让多干活、干得好的人员得到对应的奖励，让混日子、不称职的人员得到相应的处理，最终实现公司、客户、派驻人员三方共赢，绝不是为了单纯约束、处罚派驻人员制定的规则。1.2适用范围本制度适用于公司所有派驻到外部客户单位执行安保任务的工作人员，不管是固定派驻的门岗、巡逻岗、监控值守岗，还是临时派驻支援大型活动、专项任务的安保人员，全部按照本制度执行考核，没有例外。1.3考核基本原则1.3.1公开透明原则所有考核标准、考核流程、考核结果全部公开，提前告知所有派驻人员，不搞暗箱操作，我常跟负责考核的管理员说，考核要是藏着掖着，不如不考，考了反而闹矛盾，所以所有规则都摆在明面上，谁都可以查。1.3.2三方结合评价原则考核不偏信任何一方，最终结果结合公司管理方考核、甲方客户评价、派驻班组自评三方结果得出，避免一方说了算的不公平情况。1.3.3同岗同标原则同一个派驻岗位的考核标准完全一致，不管你是新入职还是老员工，不管跟管理员关系好不好，都用同一套标准打分，不搞双重标准。1.3.4人性化考量原则考核不搞一刀切，遇到特殊情况会灵活调整，比如家里突发急事请假，只要按规定提前报备或者事后补了手续，没有影响岗位工作，就不会随意扣分，充分考虑派驻人员的实际困难。明确了考核的基本原则，接下来需要理清考核工作的组织分工，只有权责划分清晰，才能避免考核过程中出现推诿扯皮、标准不一的问题。2考核组织与权责划分2.1公司人力资源部人力资源部是考核工作的统筹管理部门，主要负责制定和修订考核管理制度，组织所有管理员和派驻人员开展考核制度培训，汇总审核所有考核结果，按照考核结果核算绩效工资和奖金，受理派驻人员的考核申诉，对考核过程中的不公平问题进行调查纠正。我们明确要求，所有申诉必须在三个工作日内给出答复，不能拖着不处理。2.2区域安保管理部区域安保管理部是考核工作的执行部门，直接对接各个派驻点的人员，具体权责分为两块：一是负责日常考核记录的收集，每周至少对每个派驻点开展一次现场查岗，记录派驻人员的日常在岗情况、工作表现，按月收集甲方客户的评价，组织开展自评互评，给出初步的考核结果；二是对考核不合格或者基本合格的人员开展谈话，帮助查找问题，制定整改计划，跟进整改进度。2.3甲方客户对接人每个派驻点我们都会对接甲方单位指定的对接人，提前把考核评价标准发给对方，请对方按月对我们派驻人员的整体表现给出评价，对方提出的问题我们都会逐一核实。这里我也要说清楚，我们不会全听甲方的不合理要求，如果甲方是出于私人原因故意刁难我们的弟兄，我们会第一时间跟甲方沟通协调，绝对不会让弟兄们平白背锅受委屈。组织权责理清之后，考核的核心内容和评分标准就是整个制度的灵魂，直接关系到每一位派驻人员的切身利益，因此我们制定了非常明确细化的评分规则。3考核内容与评分标准月度考核满分100分，分为五个部分，具体分值和标准如下：3.1日常考勤（占20分）日常考勤主要考核在岗出勤情况，迟到或者早退一次扣2分，旷工半天扣10分，旷工一天直接本项得0分；如果是按规定提前请假，或者突发情况事后补了请假手续，没有影响岗位工作的，不扣分。我们也知道弟兄们难免有个头疼脑热或者家里有事，只要按规矩走，我们绝对不会卡着扣分。如果未经允许擅自脱岗、私自换岗，一次扣8分，情节严重的直接月度考核不合格。3.2岗位履职（占40分，为考核核心项）岗位履职根据不同岗位的职责设定标准，门岗主要考核外来人员车辆登记、交接班流程、值班记录填写、突发情况处置，未按要求登记放行外来人员一次扣5分，交接班未交代清楚遗留问题造成麻烦的扣4分，值班记录漏填错填一次扣2分，遇到突发情况能冷静处置及时上报的反而可以加3到5分。巡逻岗主要考核巡逻频次、路线执行、隐患排查，漏一次规定巡逻扣5分，发现安全隐患未及时上报一次扣10分，及时发现重大安全隐患避免事故发生的，直接加10到20分。监控值守等特殊岗位，睡岗或者擅自离岗一次直接本项得0分，毕竟监控岗睡着了关乎整个客户单位的安全，严要求是对大家都负责，但如果提前报备身体不适，班长安排了人顶班，那就不算违规。3.3纪律作风（占20分）主要考核仪容仪表、言行举止和服从管理，要求制服干净整齐、佩戴工牌，仪容不符合要求一次扣2分，不按规定穿制服上岗一次扣5分；跟客户、群众耍态度、骂人被投诉核实的，一次扣10分，索贿受贿、侵占他人财物的直接月度考核不合格；不服从合理工作安排、挑头闹事的一次扣10分，情节严重的直接不合格。3.4甲方客户评价（占20分）甲方按照我们提供的标准打分，满分20分，如果甲方提出具体的问题，我们核实后对应扣分，如果甲方评价为整体优秀，直接给满分，我们不会让甲方随意打分，更不会不问青红皂白就扣我们弟兄的分。3.5额外加减分项除了上述固定分值，额外设置加减分项：加分项包括收到客户书面表扬或者锦旗的一次加10分，阻止盗窃、斗殴、火灾等突发事件避免重大损失的一次加15到30分，见义勇为受到表彰的直接加30分，还会额外发放现金奖励；扣分项包括被客户投诉核实的一次扣5到15分，工作失误造成公司损失或者被甲方罚款的，除了对应承担责任，一次扣10到20分，违反法律法规被处理的直接考核不合格。内容标准明确之后，规范的实施流程才能保障考核结果的公正，接下来就对考核的实施流程做明确规定。4考核实施流程4.1日常记录积累我们要求区域管理员必须做好日常记录，不能等到月底再凭印象打分，每天要核对各个派驻点的值班记录，每周至少一次现场查岗，把发现的问题、获得的表扬都随时记下来，这才是考核最真实的依据。我一直跟管理员说，平时多跑多记，月底就不会有争议，偷懒不记录，凭关系打分，弟兄们肯定不服。4.2月度考核流程每个月最后三天开展月度考核，第一步是派驻人员自评，自己总结当月的工作表现，给自己打分，有什么需要说明的问题可以一并写上；第二步是班组互评，同一个派驻点的人员互相评价，主要看日常配合和工作态度；第三步是区域管理员结合日常记录、甲方评价，给出初步的考核分数；第四步是上报人力资源部审核，审核通过后公示三个工作日，公示期间任何人都可以提出异议，没有异议就结果生效，存入个人档案，和当月工资挂钩。4.3季度和年度考核季度考核是三个月月度考核的平均分加上季度综合表现评价，年度考核是十二个月月度考核的平均分，加上年度技能考核，技能考核主要考消防器材使用、应急处置流程，占年度考核的20%。其实技能考核也是为了弟兄们好，真遇到事了会处理，既能保护客户也能保护自己，不是为了卡大家。考核完成后，结果怎么用直接关系到大家的切身利益，同时我们也设置了申诉机制保障大家的权益。5考核结果应用与申诉机制5.1考核结果分级考核结果分为四个等级，90分及以上为优秀，80分到89分为合格，70分到79分为基本合格，70分以下为不合格。5.2考核结果对应待遇月度考核优秀的，当月绩效奖金按120%发放，连续三个月优秀的，优先参与年度评优，优先调整工资，优先安排到条件更好的岗位；月度考核合格的，发放全额绩效奖金，干得合格就该拿到全额报酬；月度基本合格的，发放80%绩效，由区域队长一对一谈话，帮着找问题，制定一个月的整改计划，给足整改机会；月度不合格的，发放50%绩效，安排待岗培训，培训结束后重新考核，合格就能重新上岗，不合格再解除劳动合同。说句实在话，谁还没个状态不好的时候，只要愿意改，我们绝对不会一棒子打死。年度考核优秀的，除了加倍发放年终奖，还可以优先晋升班长、副队长，享受公司免费体检、外出培训等福利；年度考核不合格的，才会解除劳动合同。5.3考核申诉机制如果派驻人员对考核结果有异议，可以在公示期内向人力资源部提交申诉，人力资源部会在三个工作日内重新调查，找当事人、管理员、甲方三方核实情况，重新给出结果，确实有错的立刻纠正，结果没有问题的也会跟当事人讲清楚打分的依据，不会压着申诉不处理，我们绝不能让好好干活的弟兄吃亏。为了保障制度能落到实处，不是挂在墙上的一纸空文，我们还制定了配套的保障措施。6制度落实配套保障6.1提前培训宣传所有新派驻的人员上岗前，我们都会把本考核制度逐条讲解清楚，啥情况加分、啥情况扣分都讲透，不会让弟兄们稀里糊涂上岗，扣分了才知道有这个规则，那不是坑人吗？每个季度我们也会组织所有派驻人员重新学习，制度修改了也会第一时间通知所有人。6.2管理员考核绑定如果负责考核的管理员存在不公正打分、瞒报漏报、徇私舞弊的情况，被派驻人员投诉核实后，不仅要纠正考核结果，还要扣管理员的绩效，情节严重的还要调整岗位，从制度上约束管理员，保证考核公平。6.3动态调整标准我们每年都会征求所有派驻人员和甲方客户的意见，对考核制度进行调整，哪里不合理就改哪里，不会一套标准用十几年，跟不上实际情况，始终让制度符合大家的实际需求。结尾总结总的来说，这套安保公司派驻人员考核管理