德邦物流调研报告

德邦物流调研报告

目录

一.调查背景与目的.......................................1

二.调查方法与对象.......................................1

1.调查方法............................................1

2.调查对象:沈阳市德邦物流服务有限公司.................2

3•文化理念............................................4

4.发展史..............................................5

5.德邦货物流程分析...................................6

6.德邦的物流人才培养体系.............................7

三.调查结果分析..........................................7

1.德邦的精准物流......................................7

2.增值服务...........................................11

四、SWOT分析.........................................15

五.建议.................................................18

1.身份错置...........................................19

2.超越代理权限.......................................19

3.完善仓库管理。.....................................20

附录一：................................................21

一.调查背景与目的

物流配送中心作业流程合理设计是物流企业成功运营的关键环

节，是物流操作实践的基准，直接关系到提供物流服务质量和企业经

济效益，好的作业流程设计可以为企业发展战略、市场战略、竞争战

略等提供依据，同时是企业掌握物流市场的需求与供应及其变化规律

的手段，是企业经营决策的基础和前提。

在详细了解德邦物流公司的实际业务流程的前提下，通过对某配

送中心或仓库的物流作业流程调查，分析案例企业物流作一业流程存在

的问题，并在此基础上提出优化物流操作过程的建议。

二.调查方法与对象

1.调查方法

(1)参观运营部、采访一线运营经理方式结合；

(3)网上、网下调查结合。

步骤：调研立项、制定调查计划、制定调查实施计划、调查计划实施、

调查资料的整理和分析、完成调查报告。

2.调查对象:沈阳市德邦物流服务有限公司

曾航3:运输网

德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运输业务和

空运代理服务。公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物

流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1330余家，员工28000

多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞

吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区。

公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%

的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”

等荣誉称号。

德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为

中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭

诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。

网点覆盖：

截至2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设

营业网点1330多家。

运输线路：

四通八达的德邦物流运行线路，使您的货物通达至每一处有需要

的地方。

枢纽中心：

在全国24个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为您的货

物及时中转提供了可靠保障。

业务覆盖：

公司'业务范围覆盖全国90%以上的经济中心城市，在550多个城

市和地区都能看到“德邦物流”统一字样的店面在繁华街道，工'业园、

批发市场、专业市场等中。

货台面积：

全国50万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外

场操作柜台，为你的货物中转、装卸提供可靠保障！

日吞吐量：

日吞吐货量近3万吨。

主营行业：

货运代理

3.文化理念

(1)企业使命：

为中国提速。

(2)企业愿景:

成为中国人首选的国内物流运营商。

(3)管理理念：

以人为本、人企双赢、适度竞争、宽严相济。

(4)核心价值观：

成就客户一一竭尽所能满足目标客户

卓越运作一一没有好的运作，一切都是白费

创新发展一一强者开拓创新，弱者固步自封

长远视角一一30年后成功才算成功激情进取一一绝不被淘汰

(5)企业作风:

特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。

(6)经营理念：

以客为尊、助力成功、追求卓越、勇于争先。

(7)企业精神发动机精神(四个那样)：

德邦人要像发动机那样，认真敬业德；邦人要像发动机那样，充

满激情；德邦人要像发动机那样，团结协作；德邦人要像发动机那样,

令行禁止。

4.发展史

1996年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务

1999年12月开发出《飞行2000航空货运系统》，公司各项业务流程

由手工操作转变为计算机操作，大大提高了工作效率

2000年10月全面启用德邦物流VI体系，致力于品牌打造

2000年10月全面启用德邦物流VI体系，致力于品牌打造；

2001年1月广州到达派送业务正式启动，与各航空公司之间的合作

关系有了质的飞跃；

2001年4月开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州一北京

线；

2002年1月开发了《TIS物流管理信息系统2.0》，全面提高系统性

能，实现网上货物追踪查询功能；

2002年8月启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公

系统

2002年8月启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办

公系统；

2004年9月创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州一上海

线；

2007年6月“2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”

评价活动结果公布，本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号

2007年6月1日短途车队GPS系统上线，广州短途车队应用GPS系

统管理车队及调度车辆。

2009年12月德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物

流十大年度人物”。

德邦货物流程分析

由'1*

BI,工—JL普

.“：gy1

6彳惠邦的物流人才培养体系

基于学习路径原理，以员工职业晋升为主线，为员工的职业发展

提供相应的培训课程，帮助员工更快的成长和发展。

f公司所有的管理人员均由内部培养产生

▼所有员工可以选择管理或专业两条通道发展

，►职能管理晋升通道：

员工一一副经理一一经理一一高级经理一一总监一一副总裁

经营管理晋升通道：

员工一一副经理一一经理一一高级经理一一总监一一副总裁

运营管理晋升通道，

员工一一副经理一一经理一一高级经理（区域经理）一一总监

（运营区总经理）一一部长一一副总裁

，专业晋升通道：

助理一一专员一一高级专员一一资深专员

三.调查结果分析

1、德邦的精准物流

（1）精准卡航，限时送达

宿准卡的

全程精准杷控，作业标准化，服务人性化.

精准卡航，承载您对时效的信任，成就您的

生意步步领先.

承载您对德邦运输时效的信任,助力您的货物快速送达。

快速

全部采用进口VOLVD/SCANIA等全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给

驾驶员提供了一个安全的开车环境。

以最优的线路为您的货物运输和派送。

保证您的货物在第一时间内到达。

安全

车辆全部采用进口VOLVO/SCANTA等全封闭厢式卡车，（车辆自身严密

电子系统控制，给车辆带来全方位的保护）。

GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使您随时随

地掌握货物在途信息。

实惠

空运速度，汽运价格。

安全快速，限时到达。

网络

迅速通达全国166个城市，新线路持续增加中。

承载您对德邦运输时效的信任，助力您的货物快速送达。

（2）精准城运

承载您对德邦运输承诺的信任，助力您的货物准点送达

实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快

速送达

准点到达，准点派送

限时未到，最高按运费3倍赔付

(3)精准空运

精准空运，当日到达

承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在当日24：00内

送达

航空代理

德邦拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航

空公司的代理权，在全国47个大中城市设有空运代理点，与全国所

有机场保持良好的合作关系，连续八年荣获中国南方航空货运销售金

奖，连续五年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理，是华南地区

最具实力的空运代理企业之一。

精准空运

代理国内各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关

系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南

航、深航等多家航空公司签订包舱协议，签署北京、上海、哈尔滨、

成都、武汉、青岛、西安等20多个目的站，尤以东北、西北等片区

实现北京通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。所有包舱航班

价格优惠，时效保证。

精准时效

空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效，大大缩

短货物运转周期，提高物品流通速度，降低了客户库存的风险。

★以开单预配航班为计算日，保证货物在24小时内送达目的站机场。

★航班落地后2小时可提货。

★客户13点前发货，可走当天19点后的航班，实现当天发货当天到。

★全国47家空运代理，准时派送。

精准服务

德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。从

发货到目的站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。

★专人专线航班配载，航班跟踪。

★从收货到提货全程监控，实时信息反馈。

★多种转货渠道，实现灵活走货。

★遇到不可预知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配

最早航班。

2.增值服务

（1）代收货款：

代收货款

限时退款，快速安全。

为您提供最迅速，最放

心的货款回收服务。

iy也山儿血

提供最安全、最快捷的货款回收服务

发货客户将商品出售给到达客户，德邦物流可替发货客户向到达客户

收回货款，并在承诺的退款时效内将该笔货款汇出，让您安全、及时

地回笼资金。

即日退：指定银行24小时精准退款服务，24小时到账。6月18日德

邦物流代收货款推出“即日退”，退款时效大大提速，为业内首次推

出24小时精准退款服务。10月18日，即日退推出周末退款，24小

时到帐有保障。

•退款模式：网上银行支付

•收费标准：最低20元/票，费率10%。，上限200元/票

•指定银行：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行（均仅限

于个人借记卡账户）

三日退：确认收到货款后三个工作日内将所代收货款汇至您所提供的

账号

•退款模式：网上银行支付

•收费标准：最低10元/票，费率10000元以下5%。，10000元（含）

以上4%。，最高100元/票.

•指定银行：中国建设银行、中国交通银行、招商银行、中国民生

银行、兴业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、中国工商银行、

中国农业银行、广东发展银行、农行存折、农村信用社、中国光天银

行

•截至2010年12月，德邦物流代收货款累积突破68亿元人民币。

（2）保价运输：

安全保价，免除您的后顾之忧

保价运输是指运输企业与托运人共同确定的以托运人申明货物价值

为基础的一种特殊运输方式。托运人向承运人声明其托运货物的实际

价值，若货物出险，即可获相应赔偿。

•保价金额按照货物声明保险价值的0.4处收取

•精准汽运（短）、精准城运最低保价为6元

•精准卡航、精准汽运（长）最低保价为8元

•精准空运最低保价为10元

（3）安全包装:

为您的货物量身定制最专业的包装解决方案

提供多种规格的抗压纸箱、防水纤袋以及打包带、木箱、木架、

保护膜等包装材料专'也打包人员依据您的货物需求进行安全包装

错误包装，安全隐患无处不在，也是直接导致货物破损、散落、

潮湿的重要因素。据物流行业研究数据显示：货物运输破损，47.5%

的原因是因为包装不当。根据货物类别和需要，德邦物流为您提供最

佳的包装解决方案。

纸箱：五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，

内防震动外防戳穿。

打包带：PP打包带，断裂强度高，有效防止纸箱破损、变形，

是纸箱货物的“安全带二

纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和

其他小件货首选“保护伞”o

木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易

晃动物品（如机器、电脑等）量身设计。

校园托运：

真诚为大学生服务，让行李平安到家。

四、SWOT分析

德邦物流的优势：（S）

第一、网点多，专线多。沈阳就有20左右个网点，全国大概

4120000左右，总部在上海，基本上全国都是专线，（西部一些

地方的话，网点少，但是省会都开了专线的，偏远地区会找其

他的同行合作）。

第二、安全且具有较强的运输和配送管理能力。由于长期经营函

件、包裹、速递、报刊等实物传递业务，邮政部门在生产运营

方面积累了丰富的经验，运输和配送能力较强，并且每台车上

都有GPS卫星跟踪，车上物件不容易弄丢。

第三、德邦物流的团队意识非常强，管理理念比较先进，各个层

级之间的关系比较简单，德邦员工的平均年龄非常年轻，并且

德邦的服务是其他物流企业不可比拟的。

弱点(W)

第一、发展太快，导致人员严重不足，经常是一个人需要完成3-4

个人工作，外出接货，经常是一个司机从早跑到晚，接5个以

上的客户的货。

第二、软性投入不足。对现代德邦物流业的投入关键是“软性投

入”，这是相对于资源、德邦物流能源消耗这类“硬性投入”而

言的。软性投入就是智力投入，是对服务产业进行新的，非资

源消耗、非能源消耗的投入，包括高科技投入、人力资本投入、

新管理方式投入、新生产组织方式投入等。沈阳在这个方面的

投入是不够的，需要加强。

第三、小的营业网点搬运工人数偏低，导致营业网点的经理和员

工都可能涉及到搬运、卸货。也是使得德邦非专业搬运的员工

工作量较大。

第四、运作体系薄弱。德邦物流无论是“运输、储存、装卸、搬

运、包装、德邦物流流通加工、配送、信息处理”等八个基本

功能，各自都没有形成运作体系，例如运输没有形成海陆空的

大交通运输体系，德邦物流存储没有形成一体化体系，德邦物

流配送更没有形成网络化体系等等，本身在自己内部没有形成

体系化和网络化，德邦物流那更不用说形成整个省内的，功能

和产业完整的德邦物流运作体系了。

第五、物流复合型人才匮乏。目前我国物流业拥有大量具有实际

操作经验的物流从业人员，而毕业于高校、具有专业物流理论

知识的人员从事物流业的时间还相当短，因此许多企业严重缺

乏那些既具有理论知识又富有实际经验的复合型人才，更别提

这些人才还必须有着绿色物流的先进意识。复合型人才的匮乏

使得企业推行绿色物流举步维艰。

第六、物流技术落后。我国物流技术和绿色要求有较大的差距。

虽说部分企业已经引入了全球定位系统(GPS)、地理信息系统

(GIS)、电子数据交换(EDI)等先进的物流技术，但绝大部分企

业的物流信息管理水平和技术手段还很落后，缺乏必要的公共

物流信息平台，货物、库存查询等物流信息服务功能较弱，制

约了物流运行效率和服务质量的提高，这必然会对物流资源造

成浪费。而且在机械化方面，物流机械化的程度和先进性，与

绿色物流要求还有距离。在物流材料的使用上，与绿色物流倡

导的可重用性、可降解性也存在巨大的差距

机遇：(0)

第一、每个人在德邦物流中的机会都是平等的，每次异动都会成

为你升职的机会，从司机、搬运工走上管理岗位做成经理的人也

不是一个两个，所以要抓住每次机会努力表现自己，用事实证明

自己的实力。

第二、我国整体经济环境良好。改革开放以来，我国经济呈良好

且持续的增长趋势，国家对物流的扶持加大了力度，也为国内绿

色物流的发展提供了一个好的环境。

第三、加入世贸为我国绿色物流的发展带来巨大的推动力。加入

WTO后，世界著名的大企业纷纷入驻中国，带来了国外先进的物流

理念，这些客户对绿色物流的需求不断增长，他们强调绿色生产、

绿色消费以及绿色流通，这就大大推动了我国绿色物流的发展。

我国企业和公众也会更加迅速地接受并实行绿色物流。

威胁：(T)

第一、国外物流企业的竞争威胁。我国加入WTO后，国外具有先

进的经营管理水平、雄厚资金、先进技术设备的物流企业，如马

士基、联邦快递、TNT等纷纷进入我国市场给国内物流企业带来巨

大的冲击甚至威胁着国内物流企业的生存。在这些国外物流企'也

能为客户提供高效安全的绿色物流服务时，必然使得国内物流企

业的生存空间更加薄弱。

第二、对于物流人才的争夺激烈。面对现代物流的迅猛发展，物

流专业人员的增长相对不足，绿色物流人才更加稀缺，而现代物

流业的人才争夺现象十分突出。相比较而言，外企对人才更有吸

引力，占有较强的优势，而对于起步较晚的国有物流企业或民营

物流企、也来说，在人力资源的争夺方面将受到严峻的挑战。

第三、业务量急剧减少，物流企业“吃不饱”且资金回收困难，

造成资金链十分紧张。近两个月来，多家物流企业的业务量普遍下降

20%左右，有些企业在珠三角地区货量下滑了30%左右，尤其是10月

份以来，下降趋势更为明显。似乎整个行业已经处于微利甚至亏损的

阶段。

五.建议

在对德邦物流公司进行调查中，我们发现公司存在一些潜在问

题，对公司经营形成风险，在此尝试对作业流程设计的优化提出改进

的意见和建议。

1.身份错置

对于货运代理人而言，不同的身份决定不同的法律地位，同时也

决定不同的权利和义务，很多货运代理企业由于不清楚或不明确自己

的身份，尤其是在货运代理人具有双重身份的时候，混淆托运人、代

理人、独立经营人的概念，摆错自己的位置，从而行事不当，造成该

行使的权利没有行使，不该承担的责任却要承担的被动局面。

对策：根据具体业务情况，分析自己的身份和法律地位，知道

自己该干什么，不该干什么。

2.超越代理权限

货运代理人作为代理人时，其代理行为应当在托运人的委托范围

内，如果超越了委托范围，擅自行事，则由货运代理人自行承担责任。

在业务实践中，货运代理人处处为托运人着想，为了货物及时出运不

惜超越代理权限代行托运人的权利，比如签发各类保函、承诺支付运

费、更改装运日期、等等，这些行为有的可能托运人一无所知，有的