2026年春招：中国东方航空面试题及答案

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一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.东航的企业标志是（）

A.燕子B.凤凰C.孔雀D.仙鹤

2.东航的主运营基地是（）

A.上海虹桥、浦东国际机场B.北京首都国际机场

C.广州白云国际机场D.深圳宝安国际机场

3.东航成立于（）

A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年

4.以下哪种情况不是东航航班延误后的服务内容（）

A.提供餐饮B.安排住宿C.补偿现金D.提供信息通报

5.东航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.南航明珠俱乐部

C.国航知音D.厦航白鹭常旅客计划

6.东航主要使用的语言在国际航班服务中不包括（）

A.英语B.法语C.俄语D.日语

7.东航国内航线最密集的地区是（）

A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.东北地区

8.东航机队中不包含以下哪种机型（）

A.A320B.B737C.C919D.ARJ21

9.东航贵宾休息室对以下哪种人群可能不开放（）

A.头等舱旅客B.经济舱普通旅客

C.东航金银卡会员D.合作航空公司贵宾

10.东航地面服务中，帮助旅客快速办理登机手续的服务是（）

A.自助值机B.行李寄存C.航班查询D.失物招领

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.东航的企业价值观包括（）

A.精准B.高效C.精致D.共赢

2.东航的航线网络覆盖以下哪些地区（）

A.亚洲B.欧洲C.非洲D.大洋洲

3.东航机上服务包含的内容有（）

A.餐食供应B.娱乐设施C.毛毯提供D.免费Wi-Fi

4.以下属于东航服务特色的有（）

A.东方风情服务B.个性化服务C.绿色环保服务D.快速中转服务

5.东航在安全管理上采取的措施有（）

A.定期培训B.严格检查C.风险评估D.应急演练

6.东航的品牌标识元素有（）

A.燕子B.地球C.蓝色D.红色

7.东航的货运业务优势有（）

A.航线多B.时效快C.品类全D.价格低

8.东航在旅客体验提升方面的工作有（）

A.优化座位布局B.升级机上娱乐C.加强服务培训D.改善候机环境

9.东航与以下哪些航空公司有合作关系（）

A.法荷航集团B.澳洲航空C.阿联酋航空D.新加坡航空

10.东航的社会责任体现在（）

A.公益活动B.节能减排C.员工关怀D.行业交流

三、判断题（每题2分，共20分）

1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.东航航班上所有座位都能免费使用Wi-Fi。（）

3.东航的标志是一只飞翔的仙鹤。（）

4.东航只有国内航线，没有国际航线。（）

5.遇到航班延误时，东航一定会为所有旅客安排住宿。（）

6.东航的常旅客计划可以累积积分兑换机票。（）

7.东航机队中只有大型客机，没有小型客机。（）

8.东航对航班上的特殊旅客（如孕妇等）有特殊服务。（）

9.东航的企业宗旨是“满意服务高于一切”。（）

10.东航的地面服务和机上服务是相互独立，没有关联的。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述东航的企业标志及寓意。

2.东航在航班延误时会采取哪些措施？

3.列举东航机上服务的三项内容。

4.说明东航常旅客计划的作用。

五、论述题（每题5分，共20分）

1.论述东航在提升旅客服务体验方面的重要性及具体措施。

2.分析东航在安全管理方面面临的挑战及应对策略。

3.阐述东航社会责任的内容及意义。

4.讨论东航航线网络布局的优势和不足。

答案

#一、单项选择题

1.A2.A3.A4.C5.A6.C7.A8.D9.B10.A

#二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

#三、判断题

1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

#四、简答题

1.标志是燕子，寓意吉祥如意、不畏风雨，象征东航服务热情周到，能为旅客带来美好飞行体验。

2.会提供餐饮，长延误安排住宿，及时通报信息，协助旅客改签、退票等。

3.餐食供应、提供毛毯、机上娱乐设施。

4.累积积分可兑换机票、升舱等，还有优先值机、安检等特权，提升旅客忠诚度。

#五、论述题

1.重要性：提升竞争力、吸引客源。措施：优化服务流程，升级机上硬件，加强员工培