2026年信访局信访接待办理岗遴选真题（带答案）

2026年信访局信访接待办理岗遴选真题（带答案）一、单项选择题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年答案B2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人走访提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.30日，30日B.45日，30日C.60日，30日D.90日，30日答案C解析《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.信访工作应当遵循的原则不包括下列哪项？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访部门独立裁决答案D5.收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.7日B.10日C.15日D.30日答案C6.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。该规定体现了信访工作的哪项原则？A.属地管理、分级负责B.公开透明C.保护信访人合法权益D.依法分类处理答案C7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级机关请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B8.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当如何处理？A.再次受理B.不予受理，但需告知信访人C.与原受理机关合并办理D.转送其他机关处理答案B9.下列哪种情形不属于信访事项受理范围？A.对行政机关作出的行政行为不服的申诉B.要求解决劳动报酬争议的诉求C.依法应当通过诉讼、仲裁解决的纠纷D.对村民委员会管理工作的建议答案C解析《信访工作条例》第二十八条规定，应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。10.信访督查工作中，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，督查部门可以向有关机关、单位提出什么建议？A.纪律处分建议B.追究责任的建议C.组织处理建议D.法律制裁建议答案B二、多项选择题（每题2分，共10分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括哪些？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE2.下列哪些属于信访事项的办理方式？A.书面答复B.口头答复C.作出处理意见D.复查复核E.不予受理答案ABCDE3.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当如何处理？A.及时报告本级党委和政府B.及时报告上级主管部门C.在职权范围内依法采取措施，果断妥善处理D.立即向社会公布详细信息E.必要时启动应急预案答案ABCE解析重大紧急信访事项应按规定及时报告并在职权范围内采取措施，但未要求立即向社会公布详细信息，避免引发不必要的社会恐慌，D项不正确。4.下列关于信访事项复查复核的说法，正确的有哪些？A.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查B.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核D.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见E.复核意见是最终意见，信访人再提出同一信访事项的，各级机关、单位不再受理答案ABCDE5.信访接待人员接待来访群众时，下列做法恰当的有哪些？A.认真听取陈述，耐心解释政策B.与信访人发生争执时主动回避并报告领导C.对不属于受理范围的来访事项，告知信访人向有权处理的机关提出D.对生活确有困难的来访群众，协调有关部门给予必要的帮扶救助E.为尽快化解矛盾，承诺信访人一定满足其全部诉求答案ABCD解析E项错误，接待人员不得随意承诺或超越政策范围答应诉求，否则易引发新的矛盾。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。答案正确2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出，也可以在国家机关办公场所周围非法聚集。答案错误解析信访人应当依法依规到指定接待场所反映问题，不得在非接待场所非法聚集、滋事。3.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向本级或者上一级人民政府提出。答案错误解析此类事项应当向有关机关、单位提出，而非向人民政府提出。4.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。答案正确5.信访人提出的信访事项已经有关机关、单位受理或者正在办理的，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的，有关机关、单位应当再次受理。答案错误解析同一信访事项在规定期限内重复提出的，不予重复受理，但应做好解释说明。6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。答案正确7.各级机关、单位及其工作人员可以适当将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位，以利于问题解决。答案错误8.信访工作应当坚持源头治理化解矛盾，将工作重心放在事后处置上。答案错误解析应坚持源头治理，将着力点放在源头预防和前端化解上。9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案正确10.对在信访工作中做出突出成绩的单位或者个人，可以按照有关规定给予表彰奖励。答案正确四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日，信访人张某等20余人到信访局集体上访，反映某房地产开发企业逾期交房且拒绝支付违约金，情绪激动，扬言若不解决就围堵政府大门。如果你是信访接待大厅带班负责人，请描述你的接待处置流程。答案：(1)迅速引导群众到接待场所，稳定情绪，防止事态升级；(2)按照《信访工作条例》要求，请来访群众推选不超过5名代表进入接待室详谈，其余人员在候访区等候；(3)认真听取代表陈述，详细了解诉求，做好接谈记录；(4)现场判断该事项属于信访受理范围的，当场告知是否受理；不能当场告知的，于15日内书面告知；(5)及时向局领导报告情况，视情启动应急预案，必要时联系公安、住建等部门联动处置；(6)明确告知信访人围堵政府大门属于违法行为，引导其依法理性表达诉求。解析：集体访处置要兼顾情绪疏导、依法受理和秩序维护三重目标。推选代表既是条例要求，也是提升沟通效率的必要举措；同时要防止简单粗暴劝离引发对立。2.信访人李某向信访局网上投诉平台反映，某县市场监管局在办理其营业执照变更申请中拖延不作为，已超过法定办理期限2个月未作出决定，请求上级机关责令该局限期办理。信访局将该事项转送县市场监管局办理，县市场监管局回复"该事项不属于信访受理范围，建议信访人申请行政复议"。信访人对此回复不满，再次投诉。请分析信访局应如何处理，并说明理由。答案：(1)信访局应当对该事项进行甄别，判断是否属于"应当通过行政复议、诉讼等法定途径解决"的事项。李某反映的是行政机关不履行法定职责问题，依法可以通过行政复议或行政诉讼途径主张权利；(2)依据《信访工作条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当引导信访人向有关机关提出；(3)县市场监管局的回复存在不当之处。即使不属于信访受理范围，也应当告知信访人依法申请行政复议或提起行政诉讼的具体途径，而非简单一退了之；(4)信访局应当向李某作出不予受理告知，并书面说明理由，同时引导其向县政府申请行政复议或向法院提起行政诉讼；(5)信访局可以就县市场监管局拖延作为的问题，向其上级主管部门发送信访建议函，督促其依法履职。解析：本题考察"诉访分离"制度的落实。信访工作机构对涉法涉诉事项一律不予受理，但必须履行告知义务，引导信访人走法定救济渠道。五、公文写作题（20分）为贯彻落实《信访工作条例》，提升本单位信访工作法治化、规范化水平，某市信访局决定召开2026年度信访工作推进会，参加人员为局机关全体干部、各区县信访办主任。请你拟写一份会议通知。答案：某市信访局关于召开2026年度信访工作推进会的通知各县（区）信访局（办），局机关各科室：为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》要求，进一步提升全市信访工作法治化、规范化水平，经研究，决定召开2026年度信访工作推进会。现将有关事项通知如下：一、会议时间2026年3月20日（星期五）上午9:00，会期半天。二、会议地点市信访局三楼会议室。三、参会人员（一）市信访局机关全体干部；（二）各县（区）信访局（办）局长（主任）。四、会议内容（一）传达学习全国、全省信访工作会议精神；（二）总结2025年度全市信访工作情况，通报信访事项办理质量评查结果；（三）分析当前信访形势，安排部署2026年度重点工作任务；（四）听取部分县（区）信访工作经验交流发言。五、有关要求（一）请各县（区）信访局（办）于3月16日前将参会人员名单报市信访局办公室（联系人：×××，联系电话：×××）；（二）请各县（区）信访局（办）提前准备5分钟以内的交流发言材料，并于3月16日前将电子版发送至市信访局办公室邮箱；（三）参会人员要严格执行会议纪律，提前15分钟入场签到，不得无故缺席、迟到；（四）差旅费用按有关规定回原单位报销。联系人：×××；联系电话：××××××××。某市信访局2026年3月10日解析：会议通知应包含会议时间、地点、参会人员、会议内容、有关要求等要素，落款标注发文机关和成文日期。通知语言要求准确、简洁、规范。六、论述题（20分）请结合《信访工作条例》和当前信访工作实际，论述如何推进信访工作法治化建设，提升信访接待办理工作质效。答案：推进信访工作法治化，是贯彻落实习近平法治思想的必然要求，是提升信访工作质效的根本路径。结合《信访工作条例》和基层工作实际，应从以下四个方面着力推进。一、强化法治思维，树牢依法信访理念。深入开展《信访工作条例》学习宣传，引导信访干部自觉运用法治思维和法治方式化解矛盾，引导群众依法理性表达诉求，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。二、落实诉访分离，畅通法定救济渠道。严格执行《信访工作条例》关于"诉访分离"的规定，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，坚决不予受理并精准引导；同时健全与政法机关的衔接配合机制，防止"信访"变"信法"不畅。三、规范办理程序，提升办理质量。严格落实信访事项受理、办理、复查、复核全流程规范要求，做到"事事有回音