大学选修商务职场礼仪心得体会

大学选修商务职场礼仪心得体会

大学选修商务职场礼仪心得体会篇1

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对

于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经

过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有

种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的

讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，

进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，

可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，

还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务

礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在

生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼

得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可

以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以

说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样

看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真

是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，

不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好

好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完

全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学

习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身

受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方

这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的

效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美

别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他

用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送

回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了

些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，

一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰

到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、

手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相

互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将

地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司

同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司

同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍

给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向

上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可

除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意

即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行

进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因

为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主

动乐观的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人

的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯

开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢进展下去，真

正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为

我生活中的一部分。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇2

经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举

止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行

举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵

盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的

各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，

听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡

量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可

以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己

的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销

自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这

个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前

台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌

握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要

的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，

尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能

引导客户对公司产生良好的印象呢。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板,

整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由

内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有

内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还

欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个

真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是

难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的

学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点

点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，

才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和

生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有

气质的职场人员。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇3

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所

谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为

秩序。’

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬

人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要

把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接

待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交

往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调

理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲

礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己独善

其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感,

适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离

如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近

乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而

尊称的一个基本技巧是"就高不就低1

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形

象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进

贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的

很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我

为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也

会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造

了我的外在形象，增进了交往

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活

动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微

小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规

矩，不成方圆」所以，做任何事情，都应有一定之规。

礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是

互相尊重的需要。

"商务礼仪，这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，

递名片等一系列在日常的商务交往中常常碰到的细

节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导

同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎

么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义,

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有

的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种

内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素

质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、

美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获

得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要

性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不

同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我

才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而

且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的

服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满

意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会

效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注

意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方

面严格要求自己除了提高成绩锻炼智商外，还应该

提高文化修养来培育自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是

非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的

打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德

修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习

或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一

个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力

外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优

雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重

要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表

和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊

重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务

往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,

也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾

讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，

就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，

可见一个人的素养高低对企业的进展是多么重要啊！

可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,

在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人

感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有

助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整

体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企

业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，

哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，

大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业

压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官

留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察

是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言

谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪

是面试成功与否的重要祛码是很有道理的。良好的礼

仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他

们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重

要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，

相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代

表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。

好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进

吸引和情感沟通，增强信任和了解。

四、评价（题外）

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂,

只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利

毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，

多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提

升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结

束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可

以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师

以前授课于旅游系，其实我对旅游很感爱好的，因为

我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西

族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过

一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，

生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有

任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信

自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇4

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来

在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，

从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽

略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音

太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注

意栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格

的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，

我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言

行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学

习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从

个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是

有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社

会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可

以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达

到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总

认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差,

对比教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼

仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态

度准没错’的思想。详细学习教程后，我将更加严格

地要求自己，让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务

求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发

扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起

工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养

成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民

族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭

礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑

貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云："不学礼

无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不

宁。,文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健

康成长的臂膀。孔子云“己所不欲，勿施于人文明

礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为

会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明

和谐的人际关系！

其实，我感觉要想成为一名"讲文明，树新风，的

时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边

做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练

的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小

心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱,

还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了

一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从

小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平

时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早

退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不

乱扔垃圾;仪表干净大方，在校期间不化浓妆、不配戴

首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好；

团结同学，互帮互助。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇5

礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，

促进人类社会的进展具有乐观的作用。一般而言与礼

仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。

礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象

表示谦虚和尊敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。

礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯

用形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没

有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必定伴随着具

体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是

人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根

据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往

尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这

些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，

乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，

就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平

等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必定

会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足,

从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可

以达成协议。礼仪是"纽带，、是"桥梁，、是"粘合剂'

它可以使人与人相互理解、信任、关怀、友爱、互助,

营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和进展。

随着社会的不断进展，礼仪在人们心目中的地位

也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也

尊重自己。学习礼仪过程中要加强自身业务能力与交

际能力。学习礼仪，这对我们培育良好的职业道德，

树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益

的。通过学习礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后

找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。通过

社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培育你应对

酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的

文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，

我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪

的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主

义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们

的文明意识。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇6

公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的

商务礼仪培训。钟老师老通过采纳生动的互动形式和

视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、

得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我

深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有

许多需要改进的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天

的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都

会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我

的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自己

在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还

有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公

司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理

一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细

致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一

个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，

同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级

是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种

本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究

一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好,

为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的

误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、

完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质

修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。

所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容

他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以

乐观乐观的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅

能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提

升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公

司和谐进展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、

作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候

的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团

队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，

良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋

斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、

良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇7

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学

习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不

经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务

礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，

也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。

在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来

要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,

言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的

是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰,

不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象,

展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才

叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观

点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交

场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪

表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，

我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德

等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用

处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个

个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时,

我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有

她们一半的气质然而，我们或许无须去羡慕别人，只

要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比

如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、

场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才

是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，

同样能展现个人的美妙形象。在这一系列的礼仪指导

课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平

时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些

行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前

的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女

风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。

仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课

堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，

几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自

己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵

窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当

不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖

靠拢有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西

也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古

代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦’

固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、

谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。

对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职

场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得

一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡

不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,

在面试之前，我们要给自己来一个精心的装扮，这不

仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在

面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将

迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已

经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题

也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学

到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止

和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，

但至少我们已经意识到了。我们常常不断地提醒自己,

注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地

改进，完善自我的过程中受益不少。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇8

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为

准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常

商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体

现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就

显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。

首先，仪表礼仪。一妆容：选择适当的化妆品和

与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选

择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的

是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一

点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口

红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这

么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化

妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室

进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽

量节制。二服饰:要注意时代的特点，体现时代精神，

要注意个人性格特点，应符合自己的体形。

其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须

讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到

顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲

门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过

长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内在顾

客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑

致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说

明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较

为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，

更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其

它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要

端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用乐观的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客

谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。眼睛看着

对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在

背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初

次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，

有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当

着顾客的面，揖鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打

哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口

鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸

屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客

对你的总印象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不

能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则:

以顾客为中心原则；“说三分，听七分”的原则；避

开使用导致商谈失败语言的原则；“低褒感微”原则；

通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我

们使用以下形式：叙述性语言；发问式语言;劝说式

语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来

介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话

一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、

业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。

当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅

礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出

品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。

经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似一般的事

情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。

可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站

立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很

标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时

的指导而得以纠正。可以说，尽管在身体力行方面有

所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相

信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽

人。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇9

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注

意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方

面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该

提高文化修养来培育自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是

非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的

打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德

修养的表现，一个人若亳无礼仪可言，那么他在学习

或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一

个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力

外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优

雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重

要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表

和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊

重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务

往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,

也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾

讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，

就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，

可见一个人的素养高低对企业的进展是多么重要啊！

可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,

在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人

感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有

助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整

体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企

业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，

哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，

大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业

压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官

留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。

而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否

有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举

止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面

试成功与否的重要祛码是很有道理的。良好的礼仪表

现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的

好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信

在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公

司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇10

本周我们进行了商务谈判实训学习。这次实训由

我们的包昂老师带领，这次实训主要围绕着几个案例

展开的。经过两天的理论学习和两天的例题探索，我

了解到了商务谈判的趣味性和重要性。包老师让我们

进行模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识的灵活掌

握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学

会把知识学以致用把理论与实际充分结合。这次实训

老师把全班同学分成八个小组，每个小组需要经过理

论的案例分析做出了本组的剧本。我们每个小组成员

都会扮演不同的角色来体验商务谈判的过程。在案例

分析虽然我们还有许多分析和解释不到位的地方，但

是我相信在我们包老师的指导下我们都明白了自己

的不足，吸取了教训，得到了商务谈判的阅历。为我

们以后踏入社会，增加了社会阅历。我们勉强也算是

跨入了谈判领域，得到了谈判的基本技巧

在实训的第四天我们就基本结束了我们的理论

部分，要进行一场商务谈判模拟，各个小组都在乐观

仔细的准备着，我们小组也不例外。经过星期四一天

的努力，我们小组完成了剧本，各个成员也有了明确

的分工。经过前期的各个案例分析，我们小组基本根

据商务谈判的规则和步骤完成了这一份剧本，希望包

昂老师和同学们能喜欢。

在这次人员分工、收集整理相应的资料到现场模

拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队

合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组

成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

经过我个人的总结，我认识到：在谈判前，资料

的收集、整理对

谈判很重要的影响着谈判的进度和达成全都的

成功率。在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、

职责以达到相互配合、相互协调的目的口、、佣提高谈判

成功率。在谈判时要明确自身立场时刻保持清醒的头

脑不要陷入无谓的争论中乱了方位彳、时要有灵敏的

思维更要不断转换思路扭转谈判形势。学会控制谈判

氛围有一句话说的好「一张一弛，文武之道也。’

拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满

达成。最终实现包老师所说的双赢结局。

短短的五天实训，虽然不长。但是在老师的领导

下，在同学们的配合下我们完成了我们大学期间最后

一个实训。星期五的实际模拟中，我们发现了许多不

知足，再开始时，各组代表成员对各己的分工不明确,

甚至在双方互递资料的时候出现混乱。在语言的表达

上，有时候没有控制好措辞，只是尴尬的场景出现。

也有跟着情绪走的，这是不合理的。毕竟代表的不是

你个人，而整个团队。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇11

为期四天的商务谈判实训课结束了，虽然时间很

短暂，但我们在实训的过程中学习到了很多课本上学

不到的知识。在这次实训中我们进行了商务谈判业务

的模拟操作，让我对谈判的各环节及各种人员的安排

配置都有了进一步的了解，这让我对商务谈判有了新

的认识。

实训初包老师先以天津公司购车的案例对案例

中涉及的对于附加条件较多或较严的商品，探寻时用

电话方式效果如何、对于货到码头后再考虑许可证的

探询条件是否能够采纳以及供方或代理方会面临什

么方面等几个方面给我们进行了详细地讲解，之后我

们便开始分别对计算机生产线技术转让谈判前的准

备、二极管生产线的交易谈判、环形灯生产技术与设

备引进的联合谈判、打印费的谈判、陶瓷压敏元件生

产技术费的谈判、实习生交通条件的谈判以及技术指

导专家带家属的谈判进行小组讨论。

通过商务谈判综合训练，我们在实际操作中熟悉、

掌握了谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握

了商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作，

掌握了商务谈判开始之前手机情报的方法，组建谈判

团队并掌握制定谈判计划的方法，熟悉商务谈判的策

略和技巧，并且能够在模拟商务谈判活动中熟练运作。

实训中也培育了我们收集资料的能力、语言能力、思

辨能力、应变能力及团队合作能力。同时也知道了商

务谈判时谈判一种，它是指企业为了实现自己的经济

目标和满足对方的需要，运用口头或书面的方式说服、

劝导对方接受某种方案或所推销的产品与服务的协

调过程。作为应用与商业活动的一种谈判，它有着自

己的特点：商务谈判是以经济利益为目的。其次，谈

判中作为解决问题方要有具体的解决措施。最后，谈

判的结局最好是双赢。

此外，通过周四的实际谈判我们对商务谈判有了

更加深刻的认识。在谈判前，资料的收集、整理对谈

判很重要，影响着谈判的进度和达成全都的成功率。

在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以

达到互相配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功

率。在谈判时，要明确自身立场时刻保持清醒的头脑，

不要陷入无畏的争论中乱了方位，不要被对方的气势

所迫，不要表现急于拿下，不要让自己被动，表达自

己的诚意，但是价格需要商量，而不是单方的以为压

价。要有灵敏的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。

谈判时一定要有理有据有节，不能过于屈服。适当时

候掌握技巧，谈判过于紧张时需要有人跳出来唱黑脸,

如果谈判无法进行，唱白脸的这时缓和氛围。一旦无

法达成协商结果时，不要顾虑太多，约定时间再谈，

不要急于定结论。

这次实训我们脱离课本，将理论应用到实际中来。

从时间上看，商务谈判时一门注重实践，讲求实用，

重在解决问题的应用科学。它既有规则性和原则性，

更具有灵活性和制造性，是实际与智慧的较量，是学

识与口才的较量。所以学会商务谈判不但是学会在市

场经济规则中如何与人竞争，还可以学会如何与人相

处和竞争中如何去驾驭自己的理智与感情。这个意义

上来看，商务谈判是每个人都应该去学习，去讨论的

一门学科。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇12

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对

于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经

过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有

种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的

讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，

进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，

可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，

还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务

礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在

生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼

得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可

以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以

说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样

看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真

是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，

不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好

好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完

全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学

习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身

受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方

这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的

效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美

别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他

用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送

回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了

些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，

一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰

到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、

手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相

互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将

地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司

同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司

同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍

给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向

上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可

除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意

即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行

进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因

为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主

动乐观的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人

的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯

开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢进展下去，真

正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为

我生活中的一部分。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇13

商务谈判实训心得在这周进行了商务谈判的实

训，在整个谈判的过程中，让人更深化地了解了商务

谈判的谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的

五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，亲自实践，让

人从中受益匪浅。

通过谈判，让我们了解了商务谈判中影响谈判策

略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的

报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中

我们应该注意的事项等。

商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关

系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成

某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学,

又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。

在这次谈判中，我代表奇正电脑公司的市场经理

与分别来自四川成都的育英学院、来自中国台湾的哈

清学院进行谈判。为了顺利完成谈判、拿下订单，做

了很多工作与努力。并且在谈判中，学到不少知识与

很多实用的东西。

在谈判前期，我们首先组织一个高效精悍的谈判

班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协

同合作;第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关

地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓"知

己知彼，百战不殆，;第三，商务谈判方案的制定，包括

确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握

对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了，我们

才能使谈判活动取得预期的效果，因为谈判中只有前

期的工作我们可以控制，所以我们都很重视前期的工

作并准备得很充分。

完整的商务谈判过程，一般要经过摸底、报价、

磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段

的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。

摸底阶段，即谈判的开局阶段，是双方谈判人员

见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。

这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过

这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利

益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。

具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交

换意见和作开场陈述。

开局阶段的策略主要是：要制造良好的气氛，通

过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚

意，为后一阶段做好准备。

报价阶段就是谈判的双方在结束了非实质内容

交谈之后，就要将话题转入有关交易内容的正题。即

开始进行报价。而商务谈判中的价格有：主观价格与

客观价格、绝对价格与相对价格、消极价格与乐观价

格、固定价格与浮动价格、主要商品价格与辅助商品

价格等。所有在报价的时候，我们要遵循：卖方的开

盘价对方卖方来讲，开盘价必须是"最高的）相应地，

对买方来讲，开盘价必须是"最低的'，这是报价的首

要原则。由于我是卖方，开盘价必需是最高的，但是

开盘价必须合情合理，开盘报价要明确、清晰而完整,

以便对方能够准确地了解我方的期望。报价阶段的策

略主要是：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，

通过买方接受的报价而确定自己的心理定价策略。

磋商阶段，谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之

后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商

的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张

的阶段。这一阶段也称为讨价还价阶段，其一般包括

这些内容：磋商前的运筹、讨论对手、讨价、还价。

在讨价还价的时候，我们要根据具体和条件和环境进

行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、

目标分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们

可以通过灵活多样的价格让步，打破商务谈判的僵局,

促进谈判的成功。具体策略有：利用竞争、红白脸，虚

拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。

总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策

略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达

到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商

务谈判的成功。

而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须

确定全都的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多

套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁

区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻、

而更应该记得的是：谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴

所以我们在谈判中一定要注意倾听。唯有做到以上，

我们才能在谈判中取得双赢。但是我们也要做到以下

几点：1、在谈判中要把人与问题分开。

谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，

不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度

上客观的分开，就有利于问题的解决。

2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决

不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原

则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。

3、突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我

方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的

列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以

在报价时留有退路。

4、埋下契机。谈判若不能达到相当程度的圆满

成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到"买卖不

成仁义在，为下一回谈判圆满埋下契机。

经过一周的商务谈判实训，使我对谈判的整个流

程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们

对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问

题，让我们今后中更注重语言表达能力、观察注意力、

判断力、应变能力、决策能力，让我们在人生的谈判过

程中，永立于不败之地。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇14

刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还

不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的

学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，

因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和

力，而且讲课时候常常举很多具体的例子，使我们切

身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我

更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简

单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此,

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼

仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内

在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质

不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美

化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得

良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业

形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业

的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们

从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在

日常的商务交往中常常碰到的细节问题中感受商务

礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为

我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无

疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款

式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但

首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来

就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。干净并不完

全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪

态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场

合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的

场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、

教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守,

宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的

基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。

社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如

穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其

着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动

装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、

短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的

原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比

色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同

的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配,

使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要

注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的

开始。

个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最

主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学

生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑

战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，

就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了考

虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本

的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。

因此有人说礼仪是面试成功与否的重要祛码是很有

道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一

印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什

么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常

重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，

都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，

一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将

不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。

如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌

握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养,

建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的

赏识。而现在的商务活动离不开沟通，没有沟通就不

会有团结合作和进展，因此商务礼仪便起到了一个十

分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，

更是一种良好的生活态度和生存技能。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇15

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦

斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在

生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态

问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们

快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要乐观

的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要

因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响

自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心

情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面

对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，

自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务

以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一

点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一

次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们

不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面

的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜

能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也

不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方

式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，

学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们

在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，

选择合适的话题，对方感爱好的话题。同时要注意倾

听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应

该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己

的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户

不错的的第一印象。好的印象能使沟通更顺利，我们

要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不

能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接

听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的

态度对待。我作为技术员，和客户沟通的机会也很多,

如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适

合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需

要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，

父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，

含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母,

努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。

我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发

挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力

工作，为公司的进展贡献自己的一份力量。

大学选修商务职场礼仪心得体会篇16

刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还

不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的

学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，

因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和

力，而且讲课时候常常举很多具体的例子，使我们切

身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我

更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简

单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼

仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内

在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质

不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美

化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得

良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业

形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业

的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们

从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在

日常的商务交往中常常碰到的细节问题中感受商务

礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为

我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无

疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款

式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但

首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来

就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。干净并不完

全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪

态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场

合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的

场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、

教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守,

宜穿套装、套裙，以及穿着制