GBT19580-2012卓越绩效评价准则培训考试试题及答案

第页GB/T19580-2012卓越绩效评价准则培训考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》采用的管理理念基础是（）。[单选题]*A.ISO9000质量管理体系B.全面质量管理（TQM）(正确答案)C.六西格玛管理D.精益生产2.卓越绩效标准中，"领导"条款的核心作用是（）。[单选题]*A.制定财务目标B.建立组织的愿景、价值观和战略导向(正确答案)C.监督员工考勤D.处理客户投诉3.卓越绩效评价准则的"结果"条款涵盖以下哪个方面?[单选题]*A.仅财务结果B.仅顾客满意结果C.包括产品、顾客、财务、市场、人员、运营、治理、社会等多个方面的结果(正确答案)D.仅内部过程效率结果4.在卓越绩效模式中，"战略"条款要求组织（）。[单选题]*A.只需制定年度计划B.制定长期和短期战略，并分解落实(正确答案)C.照搬行业标杆的战略D.仅关注市场份额5.以下哪个属于"顾客与市场"条款的关注点?[单选题]*A.供应商管理B.员工培训计划C.了解顾客需求和期望(正确答案)D.设备维护保养6.卓越绩效标准中的"资源"条款不包括以下哪一项?[单选题]*A.人力资源B.财务资源C.竞争对手的专利技术(正确答案)D.信息和知识资源7."过程管理"条款主要强调（）。[单选题]*A.仅生产制造过程B.创新过程、设计过程、生产交付过程和支持过程等的有效管理(正确答案)C.仅售后服务过程D.仅行政办公过程8.卓越绩效评价是对组织（）的评价。[单选题]*A.产品质量合格率B.管理成熟度(正确答案)C.员工满意度D.设备完好率9.在卓越绩效评分中，"方法"的评分要点包括（）。[单选题]*A.方法的适用性、有效性、系统性(正确答案)B.仅方法的成本高低C.方法的复杂程度D.方法的发明人10.我国推广GB/T19580的主要目的是（）。[单选题]*A.取代ISO9001认证B.引导组织追求卓越，提升整体竞争力(正确答案)C.强制所有企业实施D.仅用于评奖答案解析：

二、多项选择题（共5题，每题6分，共30分）11.卓越绩效评价准则框架模型中的"驱动三角"包括以下哪些类目?*A.领导(正确答案)B.战略(正确答案)C.顾客与市场(正确答案)D.资源E.过程管理12.卓越绩效评价准则的九条基本理念包括（）。*A.远见卓识的领导(正确答案)B.战略导向(正确答案)C.顾客驱动(正确答案)D.社会责任(正确答案)E.合作共赢(正确答案)13.过程类条款评分维度A-D-L-I包括（）。*A.方法（Approach）(正确答案)B.展开（Deployment）(正确答案)C.学习（Learning）(正确答案)D.整合（Integration）(正确答案)E.趋势（Trend）14.以下哪些属于"测量、分析与改进"条款的内容?*A.绩效测量(正确答案)B.绩效分析(正确答案)C.知识管理(正确答案)D.改进与创新(正确答案)E.顾客满意度调查15.卓越绩效模式强调以下哪些方面的整合?*A.战略与日常运营(正确答案)B.顾客需求与内部过程(正确答案)C.财务结果与非财务结果(正确答案)D.短期目标与长期发展(正确答案)E.利益相关方利益(正确答案)三、判断题（共10题，每题2分，共20分）16.卓越绩效标准只适用于制造业企业。[判断题]*对错(正确答案)17.卓越绩效评价准则中的"领导"条款仅指最高管理者个人。[判断题]*对错(正确答案)18.标准要求组织必须建立战略和长期目标。[判断题]*对(正确答案)错19.结果条款只考核财务指标。[判断题]*对错(正确答案)20.卓越绩效模式强调基于事实和数据的决策。[判断题]*对(正确答案)错21.方法、展开、学习、整合（A-D-L-I）是过程类条款的评分维度。[判断题]*对(正确答案)错22.卓越绩效评价可以用于组织自我诊断和改进。[判断题]*对(正确答案)错23.卓越绩效标准不关注供方和合作伙伴。[判断