亚马逊差评处理指南-含删除申请和跟进模板

亚马逊差评处理指南——含删除申请和跟进模板

标签：亚马逊差评处理、差评删除申请、公开回复模板、Vine计划、FeedbackManager、好评稀释、站内信合规、

恶意差评举报

2026年9月17日

目录

1.2026年差评处理核心变化速览

2.差评类型识别与自查方法

3.合规删除申请：三类可删除差评与操作模板

4.公开回复模板（中英对照）

5.好评稀释策略：Vine计划与RequestaReview

6.恶意差评举报模板（中英对照）

7.站内信合规红线（2026年）

8.完整示例填写

9.避坑指南

10.常见问题解答

11.附录

一、2026年差评处理核心变化速览

2026年亚马逊差评处理规则发生了根本性变化。2026年6月起，亚马逊在美、欧、日、澳全站点分批灰度上线全新评

论管控规则：卖家后台CustomerReviews板块中，1-3星差评对应的“ContactBuyer”按钮批量失效，卖家无法再主动

私信留低分评价的买家协商售后、退款、补发或沟通改评。该政策已于6月29日全站点统一正式落地，所有沟通主动权

移交买家，只有买家主动给卖家发消息，双方才能开启对话。

这意味着传统的“联系差评买家—协商退款—请求改评”路径已经彻底关闭。2026年的差评处理必须转向三条合规路

径：删除申请（针对违规差评）、公开回复（针对所有差评）、好评稀释（针对无法删除的真实差评）。

处理路

适用差评类型核心操作成功率

径

删除申FBA物流责任、违规内容、恶意差Reportabuse/Feedback高（合规违规

请评Manager类）

公开回FeedbackManager中发布公开回

所有差评展示导向

复复

好评稀

无法删除的真实差评Vine计划、RequestaReview中期见效

释

亚马逊差评处理早已不再比拼客服沟通态度，也不靠申诉文案写得多恳切博同情，全程走的是平台标准化审核机制，

真正可以申请处理的，基本只有违规内容、归类错误或是亚马逊自身履约责任这几类，单纯基于真实产品使用感受给

出的负面评价，几乎没办法通过申诉直接删掉。2026年的核心逻辑是：优先处理能删的，承认删不掉的，用合规方式

稀释影响。

二、差评类型识别与自查方法

2.1差评类型速判表

在处理任何差评之前，第一步是判断这条差评属于哪个类型。类型判断错了，后续所有操作都是无效劳动。

差评类型典型特征可删除性推荐处理路径

配送慢、包裹破损、快递员态度差，且订单高，可申请划Reportabuse+删除申

FBA物流责任

为FBA发货除请

含辱骂、淫秽语言、个人信息泄露、与产品高，可申请移

违规内容Reportabuse

完全无关除

无购买记录、集中爆发、模板化内容、竞品高，可申请移Reportabuse+账户状

恶意差评

关联除况举报

产品评价错误买家将产品Review写在了店铺Feedback板FeedbackManager申请

高

归类块删除

客观描述“做工一般”“尺寸不符”“功能不达预低，基本无法

真实产品反馈公开回复+好评稀释

期”删除

主观差评无具体原因、仅表达不满情绪低公开回复+好评稀释

亚马逊判定是否移除Review或Feedback的核心依据，从来不是卖家的主观感受，而是这条评论内容有没有违反平台社

区规则。如果买家只是客观描述“产品做工一般”“尺寸和预期不符”“实际功能达不到宣传效果”，哪怕措辞再尖锐刺眼，

都属于真实使用体验反馈，只靠一句“差评影响商品转化率，恳请协助删除”去提交申诉，大概率都会被平台直接驳

回。

2.2收到差评后的三步自查

发现差评先别急着点举报，花几分钟做一轮基础自查，后续申诉才能有理有据。

第一步：看时间集中度。近48小时内有没有扎堆冒出多条一星、二星低分评价，一旦出现集中爆差评的情况，就要警

惕遭遇恶意攻击。

第二步：看内容完整度。只有简单bad、notgood这类碎片化单词，没有任何具体使用场景和问题描述，这类评价可

信度本身就偏低。

第三步：看账号异常度。全新注册的小号，短时间大批量留评，只给我们店铺打低分却给同款竞品五星好评，全部截

图留存作为举证材料。证据链条越详实完整，违规差评的申诉通过率才会更高。

反之只凭一句主观判断对方是恶意差评，没有任何实质截图佐证，基本很难推动亚马逊平台审核处理。

三、合规删除申请：三类可删除差评与操作模板

3.1三类可删除差评速查

亚马逊官方允许申请移除或标注的差评分为三类，每类的操作路径和证据要求不同。

差评类型合规处理方向必备核心证据操作入口

FBA/BuyShipping申请官方划线标注履约责订单编号、物流全程轨迹截图、Reportabuse

配送导致的问题任，无法直接删除整条差评FBA/BuyShipping履约后台记录/帮助页面

人身辱骂、隐私泄通过违规举报入口提交审核完整页面截图、违规文字标注、仿

Reportabuse

露、无关水内容申请证内容与商品无关的说明

走Reportaviolation举报滥异常账号留评时间线、重复模板话

批量恶意差评、竞账户状况→举

用行为通道，提交完整证据术、短时间集中低分截图、竞品关

品恶意恶搞刷评报滥用行为

链联佐证

如果整条差评通篇只吐槽FBA派送延迟、包裹破损、承运丢件这类配送问题，亚马逊不会将其判定为卖家服务过失，

只会在评论下方加注官方免责说明，标注该履约体验由亚马逊全权负责。

3.2FeedbackManager删除申请操作步骤

在哪里操作：登录卖家平台，依次点击绩效>反馈管理器。在最近反馈表中找到对应的订单，从操作下拉菜单中选择

申请删除。

第一步：进入卖家平台，点击“绩效”，再点击“反馈管理器”。

第二步：在“最近反馈”列表中找到目标订单。

第三步：点击该反馈对应的操作按钮，选择“申请删除”。

第四步：选择删除原因（如“反馈内容包含淫秽或粗俗语言”“整条反馈内容完全是针对商品本身的评价”等）。

第五步：提交申请，系统自动审核。

第六步：如果系统自动审核未能解决问题，可以通过账户健康页面中的“举报违规”功能申请人工复核。

第七步：如果以上两步都已完成但未解决，记录最初通过反馈管理器提交申请时生成的案例编号，社区管理员可以进

一步查看是否需要升级处理。

报错了怎么办：

问题可能原因处理方式

选择的删除原因与实际内容不匹

申请被系统秒拒重新阅读反馈内容，选择最匹配的删除原因

配

无法找到申请入口反馈类型不支持在线申请通过账户健康页面的“举报违规”功能提交

在同一Case中礼貌跟进，提供CaseID请求升级

审核超过7天无结果需要人工复核

处理

问题可能原因处理方式

反馈被删除后重新出

买家重新发布了相同反馈再次提交申请，附上之前的删除记录作为证据

现

3.3FeedbackManager删除申请话术模板（中英对照）

中文模板：

尊敬的亚马逊团队：

我方就订单【订单编号】收到的负面反馈申请删除。该反馈内容为：“【反馈原文】”。

该反馈符合以下删除标准（勾选适用项）：

反馈内容包含公认的淫秽或粗俗语言

反馈中包含卖家的个人身份信息

整条反馈内容完全是针对商品本身的评价，与卖家服务无关

FBA订单，整条评论明确针对亚马逊配送环节的物流体验

案件编号：【CaseID】。恳请协助审核并删除该反馈。感谢您的关注。

EnglishTemplate:

DearAmazonSellerPerformanceTeam,

IamwritingtorequesttheremovaloffeedbackforOrderID:【OrderID】.Thefeedbackcontentis:“【Original

FeedbackText】”.

Thisfeedbackmeetsthefollowingremovalcriteria(checkapplicable):

Thefeedbackcontainsobsceneorabusivelanguage

Thefeedbackincludestheseller‘spersonalidentityinformation

Theentirefeedbackisaproductreview,unrelatedtosellerservice

ThisisanFBAorderandthereviewisentirelyaboutAmazon’sfulfillmentexperience

CaseID:【CaseID】.Wekindlyrequestyourreviewandremovalofthisfeedback.Thankyouforyourattention.

3.4ReportAbuse操作步骤

在哪里操作：在产品详情页的评论区域，每条评论下方都有“Reportabuse”（举报滥用）链接。

操作步骤：

第一步，登录卖家平台，进入产品详情页，找到目标评论。

第二步，点击评论下方的“Reportabuse”链接。

第三步，选择举报原因（如“含有不当内容”“与产品无关”“虚假评论”等）。

第四步，提交举报。系统会自动将举报转交至审核团队。

第五步，如需补充材料，可发送邮件至社区帮助邮箱，在邮件中注明评论位置和违规原因。

四、公开回复模板（中英对照）

4.1公开回复功能说明

当差评无法被删除时，公开回复是卖家唯一可以直接在差评下方展示态度的渠道。在FeedbackManager中，找到目

标订单，从操作下拉菜单中选择“发布公开回复”，买家会看到——有时这会促使他们自行撤销负面反馈。

公开回复的目标读者不仅是留下差评的买家，更是所有正在浏览这个Listing的潜在买家。一条专业的公开回复，可以

抵消差评带来的部分负面影响。

4.2产品差评公开回复模板（质量/功能问题）

中文：

感谢您的反馈。很抱歉产品没有达到您的预期，我们完全理解您的失望。我们已关注到您反馈的问题，并已将相关信

息提交至产品团队进行核实和改进。如果您愿意，请通过订单消息联系我们，我们会尽力为您提供解决方案。

English:

Thankyouforyourfeedback.We‘resorrytheproductdidn’tmeetyourexpectations—wecompletely

understandyourdisappointment.We‘venotedtheissueyouraisedandhaveforwardedtheinformationtoour

productteamforreviewandimprovement.Ifyou‘reopentoit,pleasereachoutthroughordermessagesand

we‘lldoourbesttoprovideasolution.

4.3物流差评公开回复模板

中文：

感谢您的反馈。很抱歉这次配送体验没有达到预期。我们已将您的反馈提交至物流团队进行核实，并会持续跟进改

进。如需进一步协助，请通过订单消息联系我们。

English:

Thankyouforyourfeedback.We‘resorrythedeliveryexperiencedidn’tmeetexpectationsthistime.We‘ve

forwardedyourfeedbacktoourlogisticsteamforreviewandwillcontinuetofollowuponimprovements.Ifyou

needfurtherassistance,pleasecontactusthroughordermessages.

4.4无具体原因差评公开回复模板

中文：

感谢您的评价。我们注意到您没有提到具体问题，如果您在使用过程中遇到了任何困扰，请通过订单消息联系我们，

我们会尽力帮您解决。

English:

Thankyouforyourreview.Wenoticedthatnospecificissuewasmentioned—ifyouencounteredanydifficulty

withtheproduct,pleasecontactusthroughordermessagesandwe‘lldoourbesttohelp.

4.5公开回复的注意事项

注意事项说明

任何暗示“请修改评价”“请重新考虑”的表述都属于操纵评价，可能触发审

不得在公开回复中要求修改评价

核

不得在公开回复中追问隐私信息不要求买家在公开评论区提供订单号、地址、联系方式

不得在公开回复中承诺未核实的结

使用“我们会尽力提供解决方案”而非“我们保证全额退款”

果

不得使用情绪化语言保持专业、冷静、客观的语气

不得甩锅给物流或平台使用“核实”“跟进”等积极行动词汇

五、好评稀释策略：Vine计划与RequestaReview

5.1好评稀释原理

当一条差评不符合违规移除的标准，而你又不能通过站内信联系买家时，好评稀释是唯一可以合规降低差评影响的方

式。从绝对分数来看，平均下来，大约需要4到5个新的5星好评，才能将评分拉回到一个比较安全的水平。

好评稀释的核心工具是Vine计划和RequestaReview按钮。Vine计划可以让卖家获得高质量、合规的评论，但这种方

式需要大约一个半月的时间。

5.2Vine计划操作步骤

在哪里操作：登录卖家平台，进入广告>Vine。

第一步：确认产品符合Vine计划资格（品牌备案卖家、FBA发货、评论数少于30条）。

第二步：在Vine页面中，选择要注册的产品ASIN。

第三步：设置免费赠送的Vine评论者名额（最多30个）。

第四步：确认Vine费用并提交注册。

第五步：Vine评论者收到产品后发布评论。评论发布后大约需要1-2个月。

第六步：监控Vine评论的质量。Vine评论者也可能给出低分评价，因此在注册前确保产品已经过充分质检。

5.3RequestaReview操作步骤

在哪里操作：登录卖家平台，进入订单>管理订单。

第一步：对已完成配送的订单，点击“RequestaReview”按钮。

第二步：系统自动向买家发送标准的评论请求邮件。

第三步：该操作不包含任何自定义内容，完全合规。

第四步：注意：每个订单只能请求一次，且对已留评的订单不再发送。

5.4好评稀释策略对比

策略见效时间成本合规性适用场景

Vine计划1-2个月Vine费用完全合规评论数少、需要快速积累基础评论

RequestaReview2-4周免费完全合规已有订单积累，自然获取评论

自动邀请评论持续免费完全合规系统自动向买家发送邀请，无需主动操作

在亚马逊，合规获取商品评论的常见方式有：系统邀请直评（无需主动请求，亚马逊会自动向买家发送评论邀请，免

费且合规），或通过RequestaReview按钮手动请求。不能要求买家删除差评，更不能用利益交换让买家改成好评。

六、恶意差评举报模板（中英对照）

6.1恶意差评识别标准

恶意差评的典型特征包括：无购买记录（直评）、集中爆发（48小时内多条）、内容空洞（无具体细节）、账户异常

（新号、无购买记录、只给差评）。如果差评出现以下特征，用恶意差评举报的成功率极高。

6.2恶意差评举报操作步骤

在哪里操作：从账户状况页面的“举报滥用行为”入口提交报告，或发送邮件至社区帮助邮箱。

第一步：截图保存所有证据（差评页面截图、买家主页截图、时间线截图）。

第二步：从账户状况页面的“举报滥用行为”入口提交报告。

第三步：附上完整证据链，包括异常账号留评时间线、重复模板话术、短时间集中低分截图。

第四步：提交后最快2天、最慢10多天绩效通知会出现收到举报的邮件。

6.3恶意差评举报邮件模板（英文）

Subject:ReportaSuddenSpikeofSuspiciousReviewsTargetingASIN:【ASIN】

DearAmazonSupportTeam,

Iamwritingtoformallyreportaseriesofsuspiciousreviewsthathaveappearedonmyproductlisting(ASIN:

【ASIN】)withinaveryshortperiodoftime.Thesereviewsexhibitclearsignsofmaliciousactivityandviolate

Amazon‘sCommunityGuidelines.

Evidenceofmaliciousactivity:

1.Timingconcentration:【Number】one-starreviewsappearedwithin【Timeframe】hourson

【Date】,whilethelistinghadreceivednonegativereviewsinthepreceding【Number】days.

2.Contentpattern:Thereviewscontainvague,non-specificcomplaintswithnoconcretedetailsabout

productusage,whichisinconsistentwithgenuinecustomerfeedback.

3.Accountanomalies:Therevieweraccountsshownoverifiedpurchasehistoryandappeartohavebeen

createdrecently.Screenshotsofreviewerprofilesareattached.

4.Competitorlinkage:Thesamerevieweraccountshaveleftfive-starreviewsforcompetingproductsin

thesamecategory.

IkindlyrequestthatAmazoninvestigatethesereviewsforpotentialviolationsoftheCommunityGuidelinesand

takeappropriateaction.Allsupportingscreenshotsareattached.

Thankyouforyourpromptattentiontothismatter.

【中文对照】

主题：举报针对ASIN【ASIN号】的可疑评价突然激增

尊敬的亚马逊支持团队：

我方就产品Listing（ASIN：【ASIN号】）在极短时间内出现的可疑评价正式提出举报。这些评价具有明显的恶意活动

迹象，违反了亚马逊社区准则。

恶意活动证据：

1.时间集中：【日期】的【时间范围】小时内突然新增【数量】条一星评价，而在此之前【天数】天内该Listing

未收到任何差评。

2.内容模式：评价内容空洞模糊，无任何具体使用细节，与真实买家反馈的特征不符。

3.账户异常：评价者账户无购买记录，疑似新注册账户。评价者主页截图见附件。

4.竞品关联：同一批评价者账户为同类竞品留下了五星好评。

恳请亚马逊调查这些评价是否违反社区准则并采取相应措施。所有支持性截图已附上。

感谢您的关注。

6.4跟催模板

如果第一封邮件收到的是模板回复，不要关掉Case。在同一个邮件线程里礼貌回复：

English:

Thankyouforyourresponse.However,wewouldliketoreiteratethatthesereviewsexhibitclearcharacteristics

ofmaliciousactivity—concentratedtiming,vaguecontent,andsuspiciousrevieweraccounts.Werespectfully

requestfurtherinvestigation.Wearepreparedtoprovideanyadditionaldocumentationneeded.

【中文对照】

感谢您的回复。但我方再次强调，这些评价具有明显的恶意活动特征——时间集中、内容空洞、评价者账户可疑。恳

请进一步调查。我方随时准备提供任何额外所需文件。

七、站内信合规红线（2026年）

7.1三大红线

2026年，亚马逊站内信违规处罚已升级为直接关店且不接受申诉。亚马逊站内信不是营销工具，也不是私域入口，它

只能围绕订单履约、售后服务和买家主动问题展开。只要内容偏离这个范围就有可能触发拦截、消息权限受限，严重

时还会影响账户健康。

红线一：评价相关的各类表达。以下词汇一旦出现在站内信中，亚马逊平台将直接拦截或触发违规：

评价类：review、feedback、rating、star、comment、evaluation

操作类：amend、change、modify、alter、withdraw、retract、edit、remove、delete、update、revise、

erase、cancel

评价倾向类：positive、negative、critical、bad、level、appraise

正确的做法是：退款和索评完全分离，先处理退款，过几天再通过亚马逊后台的“请求评论”按钮操作。

红线二：站外导流行为。站内信中不要留下个人邮箱、企业邮箱、手机号、WhatsApp、微信、Telegram、二维码、

独立站链接等内容。平台会判定你试图把买家引流离开亚马逊生态。

红线三：营销促销与利益诱导。站内信不允许发送优惠券、折扣码、赠品承诺、礼品卡，也不能用补偿福利去换取买

家修改评价。

7.2合规话术替换表

高风险表述风险类型安全替换

“Pleaseleavea5-star

评价操纵完全不提评价，通过后台“请求评论”按钮操作

review”

“Iwillrefundyouifyou利益诱导修

退款和索评完全分离

changeyourreview”改评价

“We’veconfirmedwiththecarrierthatyourparcelisheld

“Yourpackageisdelayed”信息不完整

at【location】dueto【reason】(ETA:【date】)”

“Wouldyoulikearefundor开放性提问“Wecanprocessafullrefundof$Xwithin2hours,ORship

replacement?”降低响应率anewunit—pleasereply‘REFUND’or‘REPLACE’”

推诿（违反“Wesincerelyapologizefortheinconveniencethishas

“I‘msorryyoufeelthatway”

客服准则）causedtoyourorder”

八、完整示例填写

8.1场景：FBA物流破损差评

差评内容：“Arrivedsmashed.Terriblepackaging.”（1星，FBA订单）

处理步骤：

第一步：确认订单配送方式。在订单详情中确认该订单为FBA发货。

第二步：提交删除申请。通过Reportabuse入口提交，选择“FBA订单，整条评论明确针对亚马逊配送环节的物流体

验”。

第三步：提交话术。

English:ThisisanFBAorder(OrderID:【OrderID】).Thereviewisentirelyaboutdeliveryexperience—the

customercomplainsaboutpackagingdamageduringshipping.PerAmazonpolicy,FBAdeliveryissuesare

Amazon‘sresponsibility,nottheseller’s.Wekindlyrequesttheremovalofthisreviewortheadditionofanofficial

disclaimernotingthatfulfillmentwashandledbyAmazon.

中文对照：该订单为FBA发货（订单编号：【订单编号】）。该评论完全针对配送体验——买家投诉运输过程中包装

破损。根据亚马逊政策，FBA配送问题属于亚马逊的责任，而非卖家责任。恳请删除该评论或添加官方免责说明，标

注该履约由亚马逊负责。

8.2场景：含攻击性语言差评

差评内容：“Thisproductisabsolutegarbage.Worstpurchaseever.”（1星）

处理步骤：

第一步：确认违规类型。该差评包含“garbage”等贬损性语言，属于“含攻击性言论或纯恶意内容”。

第二步：提交Reportabuse举报。

第三步：提交话术。

English:Thisreviewcontainsabusivelanguage(“garbage”)directedattheproduct.AccordingtoAmazon‘s

guidelines,contentcontainingprofanity,obscenities,orname-callingisstrictlyprohibitedandeligiblefor

removal.Werespectfullyrequesttheremovalofthisreview.

中文对照：该评价包含针对产品的攻击性语言（“garbage”）。根据亚马逊准则，含有辱骂、淫秽语言或人身攻击的

内容被严格禁止，可申请移除。恳请删除该评价。

8.3场景：无法删除的真实产品差评

差评内容：“Sizerunssmall.Qualityisaverage.”（2星）

处理步骤：

这类差评属于真实产品反馈，无法通过删除申请移除。采取以下策略：

第一步：发布公开回复。

English:Thankyouforyourfeedback.We‘resorrythesizedidn’tmeetyourexpectations.Weappreciateyou

sharingyourexperiencewithourproductandhaveforwardedyourfeedbacktoourproductteam.Ifyou‘dlike

assistancewithsizingoranexchange,pleasereachoutthroughordermessages.

中文对照：感谢您的反馈。很抱歉尺寸没有达到您的预期。感谢您分享使用体验，我们已将您的反馈转交产品团队。

如需尺码指导或换货帮助，请通过订单消息联系我们。

第二步：注册Vine计划。在卖家平台广告>Vine中注册该ASIN，获取合规好评。

第三步：点击RequestaReview。对近期已完成配送的订单逐一请求评论。

第四步：监控评分变化。在账户状况页面监控评分趋势，当评分回升至安全水平后调整策略。

九、避坑指南

9.1主动联系差评买家已不可行

错误做法：在CustomerReviews板块点击“ContactBuyer”按钮，尝试联系1-3星差评买家协商改评。正确做法：2026

年6月起该按钮已全站点失效，卖家无法再主动私信留低分评价的买家。转向公开回复和好评稀释两条路径。

9.2站内信提评价直接关店

错误做法：在售后退款处理完成后，顺手写一句“满意请给好评”。正确做法：退款和索评完全分离，先处理退款，通

过后台“请求评论”按钮操作。2024年起，亚马逊站内信违规处罚已升级为直接关店且不接受申诉。

9.3在公开回复中承诺未核实的结果

错误做法：公开回复写“我们保证为您全额退款”。正确做法：使用“我们会尽力提供解决方案”“我们会核实后协助处理”

等表述。公开回复面向所有潜在买家，承诺未核实的结果会带来二次投诉风险。

9.4只盯删除不做好评稀释

错误做法：花大量时间反复提交删除申请，忽视了好评稀释。正确做法：对于无法删除的真实差评，用Vine计划和

RequestaReview快速积累好评。平均需要4到5个新的5星好评才能将评分拉回安全水平。

9.5用变体合并转移差评

错误做法：通过变体合并将差评转移到其他链接上。正确做法：亚马逊明确把“通过变体合并、换链接等方式转移或稀

释差评”列为违规示例，此类操作会导致账户被处罚。

9.6恶意差评举报无证据

错误做法：只凭主观判断对方是恶意差评就提交举报，没有任何截图佐证。正确做法：截图保存异常账号留评时间

线、重复模板话术、短时间集中低分截图、竞品关联佐证，证据链越详实完整，申诉通过率越高。

9.7忽视站内信回复时效

错误做法：周末不处理站内信，等周一再回复。正确做法：建立24小时内响应机制。亚马逊站内信考核时钟连续运

转，涵盖周末和节假日。

十、常见问题解答

10.12026年还能联系差评买家吗？

不能。2026年6月起，亚马逊已在全站点取消卖家主动联系1-3星差评买家的权限，“ContactBuyer”按钮对1-3星差评

不予显示。只有买家主动给卖家发消息，双方才能开启对话。

10.2什么样的差评可以申请删除？

三类差评可以申请删除：FBA/BuyShipping配送导致的问题（申请划除）；含人身辱骂、隐私泄露、与产品无关的内

容；批量恶意差评、竞品恶搞刷评。

10.3真实产品差评可以删除吗？

不能。如果买家只是客观描述产品做工、尺寸、功能等问题，哪怕措辞尖锐，都属于真实使用体验反馈，申诉基本没

有成功率。这类差评的处理方式是公开回复+好评稀释。

10.4公开回复在哪里发布？

在FeedbackManager中，找到最近反馈表中的目标订单，从操作下拉菜单中选择“发布公开回复”。

10.5好评稀释需要多少个好评才能抵消一条差评？

大约需要4到5个新的5星好评，才能将评分拉回到一个比较安全的水平。

10.6Vine计划多久见效？

Vine评论发布后大约需要1-2个月的时间。建议在产品前期遇到差评时尽早申请Vine评估。

10.7恶意差评举报后多久有结果？

提交后最快2天，最慢10多天绩效通知会出现收到举报的邮件。

10.8站内信中绝对不能说哪些词？

review、feedback、rating、star、comment、evaluation，以及amend、change、modify、alter、withdraw、

retract、edit、remove、delete、update、revise、erase、