2026年秋江苏开放大学消费心理学060488分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2）

2026年秋江苏开放大学消费心理学060488分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2）作业要求：分析消费者不同类型的气质特征（一）实践目标：1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响（二）实践内容：根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。（三）实践操作：1.阅读案例：在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。2.完成讨论题目：（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?（四）实验报告：1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；4.禁止抄袭，违反以零分处理。参考答案：（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？这个调查内容完全能够反映出消费者个性心理特征的本质‌。从消费心理学定义来看，气质是个体心理活动典型、稳定的动力特征，集中体现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上，是消费者个性心理特征中最稳定的核心组成部分。本次调查选取“退换商品被拒”这一真实的消费冲突场景，没有设置任何预设的行为标准答案，完全还原了不同消费者在面对同一外部刺激时，基于自身稳定心理特质做出的差异化本能反应。这些反应不是临时的情绪波动，而是个体长期形成的心理动力特征在消费场景中的直接外化，精准触达了消费者个性心理特征的本质差异，完全符合消费心理学中气质研究的典型场景设计逻辑。（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征？四种答案分别对应消费心理学中经典的四种消费者气质类型，每一种行为表现都完全匹配该气质类型的核心特质：耐心诉说型——粘液质（安静型）气质‌这类消费者情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度偏慢但自制力极强，沉着冷静、坚毅执拗。面对退换被拒的冲突，他们不会冲动发火，而是选择循序渐进、耐心沟通，依靠稳定的情绪和持续的理性表达推进问题解决，行为全程克制，极少出现情绪失控的情况，是典型的粘液质消费者行为表现。自认倒霉型——抑郁质（抑制型）气质‌这类消费者敏感细腻、自信心不足，行动迟缓且办事缺乏决断力。面对消费纠纷，他们第一时间选择回避冲突，主动放弃维权，甚至将问题归因于自身“吃点亏长经验”，本质是抑郁质消费者情感体验深刻但行动力弱、害怕冲突、缺乏维权勇气的典型特质体现。灵活变通型——多血质（活泼型）气质‌这类消费者情绪兴奋性高，反应速度快且思维灵活，善于社交、注意力容易转移。面对退换被拒的僵局，他们不会死磕单一沟通对象，而是快速调整策略，主动寻找其他更易沟通的营业员、管理层人员推进问题解决，依靠灵活变通的社交能力打破僵局，完全契合多血质消费者善应变、懂变通的核心气质特征。据理力争型——胆汁质（兴奋型）气质‌这类消费者兴奋性极高、抑制能力差，精力旺盛、性情暴躁、易冲动。面对退换被拒的情况