2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”等知识考试完整题库及答案解析

2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”

等知识考试完整题库及答案解析

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：口头警告并制止

C：无需处理

D：立即报警

答案：B

2.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）o

A：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

B：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

C：招标人将标底透露给投标人

D：招标人对潜在投冰人实行歧视待遇

答案：A

3.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：居中趋势

C：对比错误

D：晕轮效应

答案：C

4.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：立即拖车

B：报告给交警部门处理

C：提醒并引导车主工确停车

D：罚款处理

答案：0

5.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市公安管理

D：城市环境保护主管

答案：B

6.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系客体

C:物业管理法律关系主体

D：物业管理法律关系行为

答案：B

7.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

C：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

D：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

答案：D

8.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业的继受人不具有约束力

答案：A

9.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

B：及时通知业主并告知处理进展

C：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

D：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

答案：A

10.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住建筑的密度

B：居住人口的收人

C：居住人口规模

D：居住用地面积

答案：C

11.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：32个

B：16个

15.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：上级主管部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：消防部门、消防部门

答案：D

16.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：立即通知业主自行处理

B：尽快派人检查并维修

C：等待漏水问题解决后再处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：B

17.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

B：物业服务企业只能向业主追讨

C：物业服务企业只能向物业使用人追讨

D：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

答案：D

18.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：5

B：10

C：3

D：2

答案：C

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

B：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

D：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

答案：A

20.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

()。

A：拟订物业管理方案

B：做出投标决策

C：测算物业管理方案实施后的效益

D：了解物业项目的实际情况

答案：C

21.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每周

B：每月

C：每天

D：每季度

答案：D

22.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在7(TC以上的场所,

这种喷水灭火设备是()自动喷水灭火设备。

A：干湿式

B：湿式

C：干式

1）：预作用

答案：C

23.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：业主家庭的水电费

B：物业服务人员的工资

C：绿化养护费用

D：公共设施设备的维修费用

答案：A

24.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：向领导报告解决

B：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

C：向客户表示歉意

I）：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

B：物业服务企业应主动为业主购买保险

C：赔偿业主的全部损失

I）：无需对业主的财物损失承担责任

答案：A

26.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：国家授权的国有企事业单位

B：各级地方人民政府

C：国家

D：房地产行政主管部门

答案：D

27.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：专业高效

B：权责分明

C：业主主导

D：统一管理

答案：C

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：随意更换设施，不考虑业主的需求

B：拒绝业主提出的设施更新请求

C：无需更新设施，直到其完全损坏

D：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

答案：D

29.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是F确的？

A：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

B：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

答案：C

30.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：无需设置安保人员

B：仅在业主要求时才进行安保巡逻

C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D：允许任何人员进入管理区域

答案：C

31.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：预计资产负债表

B：年度利润计划

C：资本预算表

1）：现金流量表

答案：B

32.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

B：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

C：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

I）：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

答案：A

33.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：设计单位

B：监理单位

C：物业公司

D：建设单位

答案：D

34.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

（

A：只能采用一种方法

B：最多可以同时采用两种方法

C：经研究决定采用何种方法

D：几种方法可以相互结合使用

答案：D

35.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有］）o

A：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

B：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

D：建设单位应承担此次事故的全部费用

答案：D

36.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。

A：开发

B：价格评估

C：经纪

D：咨询

答案：A

37.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的

体积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m3

B：m2

C：扇

D：质量

答案：C

38.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：5年

B：2年

C：产权年限

D：设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：A

39.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：要求占用者立即清理

B：报告给消防部门处理

C：报警处理

D：自行清理

答案：A

40.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：只有在业主投诉后才进行维修

D：维修工作应由业主自行负责

答案：A

41.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款.。

A：10

B：1

C：2

I）：5

答案：C

42.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

C：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

43.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：等待业主报修

B：通知业主自行处理

C：立即修复

D：报告给消防部门

答案：C

44.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

（）o

A：据实合理原则

B：厉行节约原则

C：市场机制原则

D：统筹安排原则

答案：D

45.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：开发建设工作

B：物业管理咨询活动

C：工程监理工作

D：设计工作

答案：B

46.下列不是法的特征的是（）。

A：权责内容

B：国家制定

C：引导实施

D：普遍适用

答案：C

47.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：确定工作时间安琲和工作方式

B：掌握房屋建筑的完好状况

C：落实人员

I）：落实费用

答案：B

48.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

C：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

D：专有部分