DB4301-T 002-2022 商务楼宇服务等级划分规范

ICS03.080.01CCSA104301长沙市地方标准长沙市市场监督管理局发布DB4301/T002—2022前言 III 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 25总体要求 36评价体系 3附录A（规范性）商务楼宇服务等级划分评分表 4附录B（资料性）商务楼宇智能化系统配置参照表 DB4301/T002—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由长沙市发展和改革委员会提出并归口。本文件起草单位：长沙市楼宇经济促进会、湖南省质量和标准化研究院、长沙城发恒伟置业有限公司、湖南水清木华物业管理有限公司、长沙耀达楼宇经济发展有限公司。本文件主要起草人：郑祥、盛立新、黄维、薛继武、杨荧艳、肖卓、尹潜、胡彬彬。DB4301/T002—2022楼宇经济是反映一座城市综合经济实力、现代产业体系水平、服务业集聚程度的重要标志，也是衡量城市经济发展水平的重要指标。建立推动楼宇经济发展的地方标准体系，开展楼宇经济服务标准化工作，有利于促进楼宇经济发展方式由高速度增长向高质量发展转变，引领楼宇经济转型升级、提质增效，使楼宇经济成为引领和推动我市经济高质量发展的重要引擎。《商务楼宇服务等级划分规范》以我市行政区域范围内既有商务楼宇为载体，坚持以人为本、绿色、智能、高效等楼宇经济先进发展理念。以楼宇硬件及配套、物业服务和公共服务促进楼宇资产的保值增值，以及楼宇空间的充分利用、高效使用为目标，将物业服务、绿色环保、健康安全、楼宇智慧化、资产管理等重要指标纳入标准中，为楼宇投资者、楼宇业主和楼宇入驻企业提供高质量的专业服务。从商务楼宇的物理空间属性、业权属性、载体属性、服务属性、社会与经济效益属性五大指标来确定等级，每项要素均有与之对应的要求，等级从高到低依次划分为七星顶级、六星超甲级、五星甲级、四星标准级四个等级。制定地方商务楼宇服务等级划分的标准化体系，形成商务楼宇服务等级划分的长效运行机制，将为我市提升楼宇服务质量、分类引导培育、规范行业秩序、推动楼宇经济高质量发展提供依据。DB4301/T002—20221商务楼宇服务等级划分规范本文件规定了商务楼宇服务等级划分的总体要求、评价体系和评分要求。本文件适用于长沙市行政区域范围内的商务楼宇服务等级划分。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9-2021标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与要求GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T39066-2020楼宇经济术语GB/T39067-2020商务楼宇公共服务规范GB/T39069-2020商务楼宇等级划分要求GB50016-2014建筑设计防火规范GB50034-2013建筑照明设计标准GB50118-2010民用建筑隔声设计规范GB50314-2015智能建筑设计标准GB/T50378-2019绿色建筑评价标准GB50763-2012无障碍设计规范GB/T51161-2016民用建筑能耗标准GB5768.2-2022道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志3术语和定义GB/T39066、GB/T39069界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商务楼宇officebuilding为商务办公活动提供空间、设施及配套服务的建筑。2DB4301/T002—2022[来源：GB/T39066—2020，2.1]3.2室内净高interiorclearheight从楼、地面面层（完成面）至吊顶或楼盖、屋盖底面之间的有效使用空间的垂直距离。[来源：GB/T39069—2020，3.2]3.3入驻率occupancyrate楼宇中已出租且投入使用面积占可出租的面积的百分比。[来源：GB/T39066—2020，2.10]3.4商务服务设施businessservicefacilities指满足企业及其他组织机构、人员从事商务活动需要的服务设施。3.5生活服务设施lifeservicefacilities指满足企业及其他组织机构、人员日常生活需要的各项服务设施。4总则4.1等级划分商务楼宇等级从高到低依次划分为七星顶级、六星超甲级、五星甲级、四星标准级；等级越高，表示商务楼宇的硬件设施设备、物业服务品质、经济贡献越好。4.2等级评价参评商务楼宇等级划分应按评价总分确定，各商务楼宇等级对应的要求应符合表1的规定，商务楼宇智能化系统配置参照附录B。表1商务楼宇等级对应要求//DB4301/T002—20225总体要求商务楼宇坐落在长沙市行政区域范围内，有明确的产权归属，并符合以下要求:a）已完成竣工验收和备案工作，且投入使用满一年；b）具有突发事件处置的应急预案，并具备相应处置能力，连续两年内（新建商务楼宇投入使用一年内）无重大安全责任事故；c）具备完整合规的建设、设计图纸及文件资料档案；d）无负面新闻，行业信用评价良好；国家企业信用信息公示系统和信用中国（湖南长沙）平台无失信纪录，申请主体社会信用信息良好。6评价体系6.1评价方法申请方应在评价时提交相应的分析、测试报告以及相关文件，并对所提交资料的真实性和完整性负责。评价机构应对申请方提交的资料进行审查和实地考察，出具评价报告，确定等级。6.2评价指标商务楼宇评价指标如下：a）评价指标由商务楼宇区位与周边配套、业权状态、硬件设施、物业与运营服务、社会贡献与经济效益5大类评价指标组成，分值设定见表2；b）对于参评商务楼宇应按本文件全部评价条文逐条对相应的评价指标进行评分。表2商务楼宇评分项的分值设定6.3评分要求各项指标的具体评分要求见附录A。DB4301/T002—20224（规范性）商务楼宇服务等级划分评分表表A.1-表A.5分别对应5大类评价指标的评分要求。表A.1区位与周边配套评分表（100分）序号18648642），6），3636363DB4301/T002—20225表A.1区位与周边配套评分表（100分）(续)序号2636距离机场40km内336363商务服务设施指满足企业及其他组织机构、人员从事商务活动需要的服务设施。其中，周边配套生活服务设施指满足企业及其他组织机构、人员日常生活需要的各项服DB4301/T002—20226表A.2业权状态评分表（50分）1业主持有量指业主持有办公用房产权建筑面积占全部办公用房产权建筑面积的百分比。DB4301/T002—20227表A.3硬件设施评分表（200分）序号1543154312积5431631533253室内净高详见本文术语和定义的3.DB4301/T002—20228表A.3硬件设施评分表（200分）(续)序号463211153153m/s，电梯平均到站间隔时间不超过40s3153155大堂室内净高不低于8m3153DB4301/T002—20229表A.3硬件设施评分表（200分）(续)序号553165术3121315新风量供应每人不低于40m³/h31753位配置6331DB4301/T002—2022表A.3硬件设施评分表（200分）(续)序号7置22111（5分）5设置有新能源汽车充电桩，且占总车位数的比率不低于5%3设置有新能源汽车充电桩，且占总车位数的比率低于5%18（6分）22共信息图形符号及导向系统应符GB/T15566-22室配置5319设施2222成系统2222DB4301/T002—2022表A.3硬件设施评分表（200分）(续)序号9设施222222222222222222223办公区提供的电源不低于80W/㎡1DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）序号1522222222222222111DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号111121111理引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车1进出车辆管理有序；具备停车场智能系统，有自动识别车牌、智能动态1停车位规划科学合理；分区及车位编号标识明晰；交通路线流畅；交通1客户签约停车位与临时停车位分区；临时访客车位、卸货平台、区域位1上下班高峰期能快速疏导出入口车辆，避免拥堵，车主排队时间不超过11111111DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号2333种设备安装改造维修许可证(电梯)》的单效332规果断处置，并根据情况级别及时报告有关人员和有关部门，巡查台账2222洗手台及便池干净整洁、无污渍、无滴漏、无堵塞情况，并有完整清洁222222222DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号3224555满意度记录，满意度达到90%以上意度达到85%以上63555DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号555556555522222763433DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号853153133333333房综合能效达到COP≧4.5339531DB4301/T002—2022表A.4物业与运营服务评分表（350分）(续)序号93333炫光）等3DB4301/T002—2022表A.5社会贡献与经济效益评分表（300分）序号15963稳定性55555量5入驻率指楼宇中已出租且投入使用面积占可出租面积的百分比。在地注册率指在楼宇所在地注册的入驻企业数量占入驻企业总数的百分比。企业稳定性指连续入驻年限在3年及以上的企业。DB4301/T002—2022表A.5社会贡献与经济效益评分表（300分）(续)序号2符合楼宇招商定位要求的入驻企业数量占40%（含）-50%5聚集度536355楼宇年度5特色产业聚集度指楼宇主导产业的入驻企业及上下游企就业吸纳人数指统计周期期末本楼宇内企业社保缴纳人数。楼宇营业收入指统计周期内本楼宇内企业的全部营收。楼宇年度纳税总额指注册地在本楼宇内的企业统计周期内全口径税收。DB4301/T002—2022表A.5社会贡献与经济效益评分表（300分）(续)序号3554563纳税强度指每平米商务办公面积的纳税额度。DB4301/T002—2022表A.5社会贡献与经济效益评分表（300分）(续)序号555DB4301/T002—2022（资料性）商务楼宇智能化系统配置参照表商