2025福建三明城发绿城物业服务有限公司招聘3人笔试历年参考题库附带答案

2025福建三明城发绿城物业服务有限公司招聘3人笔试历年参考题库附带答案本次题库为福建三明城发绿城物业服务有限公司历年招聘笔试真题汇总，适配2025年公开招聘的3个岗位（行政综合岗1名、客服主管岗1名、工程运维岗1名），所有题目均结合三明本地政策、公司属性、物业行业规范命题，附完整答案及解析，供考生备考参考。第一部分客观题（共40题，占笔试总分60%）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.福建三明城发绿城物业服务有限公司的控股股东是（）A.三明市城市发展集团有限公司B.绿城物业服务集团有限公司C.三明市人民政府国有资产监督管理委员会D.三明市住房和城乡建设局答案：A解析：三明城发绿城物业服务有限公司是由三明市城市发展集团有限公司（国有独资企业）与绿城物业服务集团有限公司合资组建的国有控股混合所有制物业企业，其中三明城发集团持股51%，为绝对控股股东，公司业务涵盖住宅、商办、公建、产业园等多业态物业服务，是三明市头部物业企业之一。2.绿城物业服务集团的核心服务理念是（）A.真诚、善意、精致、完美B.业主至上、服务第一C.以人为本、诚信经营D.专业赋能、品质为先答案：A解析：绿城服务成立于1998年，2016年在香港交易所主板上市，连续多年位列中国物业服务百强企业TOP3，成立以来始终坚持“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，主打品质化、精细化物业服务。3.根据2023年修订的《福建省物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施维修资金的决议，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.二分之一；二分之一D.三分之二；四分之三答案：A解析：2023年修订的《福建省物业管理条例》与《中华人民共和国民法典》相关规定保持一致，明确筹集维修资金、改建重建建筑物及其附属设施、改变共有部分用途或者利用共有部分从事经营活动三类事项，需经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。4.三明市作为闽西革命老区核心城市，2022年获国务院批复建设闽西革命老区高质量发展示范区，以下不属于三明市官方城市名片的是（）A.红色三明B.工业三明C.绿色三明D.文旅三明答案：D解析：三明市官方明确的四大城市名片为“红色三明、工业三明、绿色三明、文明三明”，其中红色三明是指三明是中央苏区核心区、红军长征出发地之一；工业三明是指三明是福建省老工业基地，拥有钢铁、装备制造、新材料等主导产业；绿色三明是指三明是全国首个林业改革试验区，森林覆盖率达78.73%，位居全省前列；文明三明是指三明是全国群众性精神文明创建活动的发源地，连续多届获评全国文明城市。5.业主拖欠物业服务费用的诉讼时效为（）年？A.1B.2C.3D.5答案：C解析：根据《中华人民共和国民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年，物业服务费用拖欠的诉讼时效适用普通诉讼时效规定，从物业费约定缴纳期限届满之日起计算。6.三明城发绿城承接的以下项目中，属于公建物业服务项目的是（）A.三明城投金澜湾住宅小区B.三明市行政服务中心C.沙县康养城商业综合体D.永安智能制造产业园答案：B解析：公建物业是指为政府机关、事业单位、公共服务场所等公共建筑提供的物业服务，三明市行政服务中心属于典型的公建项目，其余选项分别属于住宅、商办、产业园业态。7.物业项目消防控制室的值班要求为（）A.工作日8小时值班，1人在岗B.12小时值班，2人在岗C.24小时值班，2人在岗D.24小时值班，1人在岗答案：C解析：根据《消防控制室通用技术要求》，消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班值班人员不少于2人，值班人员需持有消防设施操作员资格证书方可上岗。8.根据《福建省物业服务收费管理办法》，以下不属于物业公共服务费构成的是（）A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业共用部位、共用设施设备的大中修费用C.物业服务人员的工资、社保和福利D.物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用答案：B解析：物业公共服务费仅涵盖共用部位、设施设备的日常运维费用，大中修、更新改造费用需从住宅专项维修资金中列支，不得计入物业公共服务费成本。9.绿城服务推出的智慧物业服务平台名称是（）A.绿城云B.幸福里C.绿城生活APPD.智服务答案：C解析：绿城生活APP是绿城服务面向业主推出的一站式智慧服务平台，涵盖物业缴费、报修、社区团购、家政服务、养老服务等多项功能，目前已覆盖全国所有绿城服务在管项目。10.三明城发集团的成立时间是（）A.2015年B.2017年C.2019年D.2021年答案：B解析：三明市城市发展集团有限公司成立于2017年12月，是三明市国资委监管的国有独资企业，主营业务涵盖城市建设、城市运营、城市服务、产业投资四大板块，是三明市城市建设的主力军。11.根据《福建省物业管理条例》，业主装修完毕后，物业服务企业应当自接到验收申请之日起（）日内按照装修管理服务协议进行现场查验，符合要求的全额退还装修保证金。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：2023年修订的《福建省物业管理条例》明确规定，装修验收合格后30日内，物业服务企业应当全额退还装修保证金，不得无故扣押、延迟退还。12.住宅电梯的法定定期检验周期为（）年？A.1B.2C.3D.5答案：A解析：根据《特种设备安全法》规定，住宅电梯属于特种设备，每年需进行1次法定检验，未经检验或者检验不合格的电梯不得投入使用。13.以下哪种情况下，业主可以拒绝缴纳物业费？（）A.房屋空置无人居住B.对物业服务质量不满意C.房屋质量存在问题未收房D.物业未公示年度收支情况答案：C解析：房屋未正式交付业主的，物业费由建设单位承担，业主无需缴纳；其余选项均不属于法定拒交物业费的情形，房屋空置、对服务不满意等情况需按照合同约定缴纳物业费，物业未公示收支的业主可向住建部门投诉，但不得拒交物业费。14.三明市目前的住宅专项维修资金交存标准为（）元/平方米？A.30B.50C.70D.100答案：C解析：三明市住宅专项维修资金现行交存标准为：无电梯住宅50元/平方米，带电梯住宅70元/平方米，公建项目按照100元/平方米交存。15.物业管理区域内消防通道的净宽度不得小于（）米？A.3B.4C.5D.6答案：B解析：根据《建筑设计防火规范》，消防通道的净宽度和净高度均不得小于4米，严禁占用、堵塞消防通道。16.绿城服务旗下针对少儿群体的公益服务品牌是（）A.海豚计划B.红叶行动C.邻里节D.春风计划答案：A解析：“海豚计划”是绿城服务针对少儿群体推出的免费游泳培训公益品牌，已连续举办16年，覆盖全国200多个城市，累计培训少儿超过19万人次。17.三明城发绿城目前在管项目中，建筑面积最大的住宅项目是（）A.城投金澜湾B.城投广场C.康养城D.城发福郡答案：C解析：沙县康养城项目总建筑面积超过120万平方米，是三明市目前规模最大的住宅项目，由三明城发绿城提供全流程物业服务。18.物业企业从业人员的安全生产培训每年不得少于（）学时？A.8B.16C.24D.40答案：C解析：根据《安全生产法》规定，生产经营单位从业人员每年安全生产培训不得少于24学时，特种作业人员需持证上岗，每年培训不得少于40学时。19.业主大会成立的法定条件是：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积的（）？A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B解析：根据《福建省物业管理条例》，物业管理区域内已交付专有部分面积占比超过50%，或者首套房屋交付满2年且交付面积占比超过30%的，应当召开首次业主大会会议。20.三明市物业行业的主管部门是（）A.三明市发展和改革委员会B.三明市住房和城乡建设局C.三明市城市管理局D.三明市民政局答案：B解析：三明市住房和城乡建设局是全市物业行业的行政主管部门，负责物业服务企业监管、物业条例落实、维修资金管理等工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.物业承接查验应当包含以下哪些内容（）A.物业共用部位、共用设施设备的查验B.物业资料的移交C.物业管理用房的移交D.维修资金台账的移交答案：ABCD解析：根据《物业承接查验办法》，承接查验涵盖共用部位设施设备查验、建设单位移交物业资料（竣工总平面图、设施设备技术资料、物业质量保修文件等）、物业管理用房移交、维修资金台账移交等内容，所有查验内容需形成书面记录，由建设单位、物业服务企业、业主委员会三方签字确认。2.以下属于三明城发绿城物业服务覆盖范围的县域有（）A.永安市B.沙县区C.尤溪县D.泰宁县答案：ABC解析：截至2024年底，三明城发绿城物业服务已覆盖三明市区、永安市、沙县区、尤溪县，承接项目近20个，泰宁县项目目前处于前期对接阶段，尚未正式入驻。3.以下属于绿城服务“幸福邻里”社区文化活动范畴的有（）A.邻里节B.长者生日会C.暑期少儿托管班D.业主运动会答案：ABCD解析：绿城服务常年打造“幸福邻里”系列社区文化活动，全年围绕不同年龄段业主需求开展邻里节、长者生日会、“海豚计划”少儿游泳培训、暑期托管班、业主运动会等活动，年均开展社区活动不少于12次。4.物业服务企业不得采取以下哪些方式催缴物业费（）A.停止供水供电B.限制业主车辆出入小区C.上门骚扰业主家属D.公开业主的个人信息答案：ABCD解析：根据2023年修订的《福建省物业管理条例》，物业服务企业不得采取停止供水、供电、供气、供热或者限制业主及其车辆出入小区、限制使用电梯、骚扰业主及其家属、公开业主隐私等方式催缴物业服务费，违反规定的由住建部门责令改正，处1万元以上3万元以下罚款。5.以下属于三明城发集团主营业务板块的有（）A.城市建设B.城市运营C.城市服务D.产业投资答案：ABCD解析：三明城发集团成立以来构建了“城市建设、城市运营、城市服务、产业投资”四大核心业务板块，承担了全市大部分公共服务项目、保障性住房项目、产业园区的建设和运营工作。6.工程运维岗需要持有以下哪些法定资格证书方可上岗作业（）A.低压电工证B.消防设施操作员证C.电梯安全管理员证D.注册建造师证答案：ABC解析：工程运维岗涉及电工作业、消防设施运维、特种设备管理等特种作业内容，需持有低压电工证、消防设施操作员证、电梯安全管理员证等特种作业证书方可上岗，注册建造师证属于工程建设类执业证书，不属于物业工程岗强制要求证书。7.三明市红色物业创建的要求包括（）A.成立物业企业党组织B.建立“红色议事厅”机制C.对接社区党委开展共建D.优先招聘党员员工答案：ABC解析：三明市红色物业创建要求包括物业企业成立党组织、建立社区-物业-业主三方联动的“红色议事厅”机制、与社区党委开展共驻共建等内容，不要求优先招聘党员员工。8.以下属于物业共用部位的有（）A.小区大堂B.楼梯间C.业主专有部分的外墙D.小区公共绿地答案：ABD解析：物业共用部位包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、公共绿地、道路等，业主专有部分的外墙属于业主专有部分，不属于共用部位。9.绿城服务的智慧物业体系包含以下哪些模块（）A.人脸识别门禁系统B.智能停车管理系统C.设备远程监测系统D.云客服报修系统答案：ABCD解析：绿城服务智慧物业体系覆盖业主服务、秩序管理、设备运维、内部管控四大板块，包含人脸识别门禁、智能停车、设备远程监测、云客服报修、智能消防等多个模块，实现物业服务全流程数字化管理。10.以下属于物业服务企业应当公示的内容有（）A.物业服务内容、服务标准B.物业收费项目、收费标准C.物业公共部位收益收支情况D.员工薪酬情况答案：ABC解析：根据《福建省物业管理条例》，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、公共部位收益收支情况、维修资金使用情况等内容，员工薪酬属于企业内部信息，无需对外公示。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.业主拖欠物业服务费用，物业服务企业可以采取停止供水供电的方式催缴。（）答案：×解析：根据2023年修订的《福建省物业管理条例》，物业服务企业不得采取停止供水、供电、供气、供热或者限制业主及其车辆出入小区、限制使用电梯等方式催缴物业服务费，违反规定的由住建部门责令改正，处1万元以上3万元以下罚款。2.三明城发绿城属于国有控股企业，所有采购事项均需符合三明城发集团的采购合规要求。（）答案：√解析：三明城发绿城控股股东为国有独资的三明城发集团，属于国有控股企业，所有大额采购、服务外包等事项均需遵守国企采购相关规定，履行公开招标、三重一大决策程序。3.住宅专项维修资金可以用于物业共用部位的日常维修。（）答案：×解析：住宅专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，日常维修费用从物业公共服务费中列支，不得动用维修资金。4.业主委员会可以代替业主大会作出解聘物业服务企业的决议。（）答案：×解析：解聘、选聘物业服务企业属于业主大会法定决策事项，需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意方可生效，业主委员会无权自行作出解聘决议。5.绿城服务已连续12年获评中国物业服务百强企业业主满意度领先企业。（）答案：√解析：绿城服务自2012年起连续12年位列中国物业服务百强企业满意度第一名，是国内品质物业服务的标杆企业。6.三明市允许物业服务企业在征得业主大会同意后，利用小区公共部位开展经营活动，收益归全体业主所有。（）答案：√解析：根据《福建省物业管理条例》，利用小区公共部位开展经营活动的，需经业主大会同意，收益扣除合理成本后归全体业主所有，主要用于补充维修资金、业主公共支出等。7.物业企业无需对业主的人身、财产安全承担任何责任。（）答案：×解析：物业服务企业应当按照物业服务合同约定，履行安全防范义务，因物业企业未履行安全防范义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。8.持有低压电工证的工程人员可以从事高压配电房的运维作业。（）答案：×解析：低压电工证仅允许从事1000V以下的电工作业，高压配电房运维需要持有高压电工证方可作业。9.三明城发绿城承接的保障性住房项目，物业费收费标准由三明市发改委按照保障性住房物业服务指导价核定，不得随意涨价。（）答案：√解析：保障性住房物业服务收费实行政府指导价，由发改部门核定收费标准，物业服务企业不得擅自提高收费标准。10.业主可以自行将住宅改为经营性用房用于开设便利店、棋牌室等。（）答案：×解析：业主将住宅改为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意，同时需报相关部门审批后方可开展经营活动。第二部分主观题（共4题，占笔试总分40%，其中第1-2题为所有岗位必做题，第3-5题按所报岗位选做1题）1.（必做题，15分）三明城发绿城作为国有控股物业企业，承接了三明市区12个保障性住房项目，近期有多个保障房业主反映小区充电桩不足、非机动车乱停放、飞线充电问题突出，如果你是项目负责人，你会怎么处理？参考答案：作为国有控股物业企业的项目负责人，要始终把保障民生、满足业主合理需求放在首位，按照“标本兼治、疏堵结合”的原则处理该问题：第一，全面摸排底数，建立问题台账。1周内组织秩序、工程人员对所有保障房项目的非机动车保有量、现有充电桩数量、飞线充电点位、乱停放区域进行逐一排查，同步通过业主群、线下问卷收集业主的充电需求，形成问题清单和需求清单上报公司及城发集团、社区居委会。第二，多措并举解决充电需求。一方面协调城发集团、供电部门、充电桩运营企业，在保障房小区的闲置空地、地下车库划定非机动车停放区域，按照1:3的车桩比新增智能充电桩，同步设置雨棚、消防灭火器等配套设施，定价按照三明市保障性住房充电桩指导价执行，不得溢价；另一方面在每个楼栋设置便民充电柜，满足业主电动自行车、手机等临时充电需求。第三，加大整治和引导力度。联合社区、城管部门开展为期1个月的飞线充电、乱停放专项整治，安排秩序员每日早中晚三个高峰时段在小区巡逻，对飞线充电业主上门劝导，对乱停放的非机动车移至指定停放区域，对拒不整改的业主上报城管部门依法处罚。同时在小区公示栏、业主群宣传飞线充电的危害和充电桩使用流程，引导业主规范停车、有序充电。第四，建立长效管理机制。安排专人每周对充电桩运维情况进行排查，及时修复故障设备，开通业主报修绿色通道，充电桩故障响应时间不超过2小时；每季度收集业主充电需求，动态调整充电桩布局，确保满足业主使用需求，力争3个月内实现飞线充电清零、非机动车乱停放投诉下降90%。评分标准：问题排查占3分，解决方案占7分，长效机制占3分，结合国有物业属性占2分。2.（必做题，10分）三明城发绿城2025年提出“品质提升年”工作目标，要求所有项目业主满意度提升至90分以上，请你结合三明本地业主的实际需求，提出2条可落地的品质提升举措，分别说明实施路径和预期效果。参考答案：举措一：推出“银龄关怀”专项服务。三明市常住人口老龄化率超过18%，物业项目尤其是老旧小区、保障房项目独居老人占比较高，针对该群体需求推出专项服务：实施路径：①联合社区摸排所有在管项目的独居老人、空巢老人台账，登记老人的健康状况、紧急联系人、服务需求；②每月为独居老人提供1次免费上门水电检修、代买药品、家政保洁服务，每季度联合本地社区医院开展1次免费义诊、健康讲座；③设置24小时老人求助热线，接到求助15分钟内上门处置。预期效果：老年业主满意度提升至95%以上，老年群体相关投诉率降为0，打造市级养老服务标杆物业项目。举措二：推出“梅雨便民”专项服务。三明市地处亚热带季风气候区，每年3-6月为梅雨季节，空气湿度大，业主衣物晾晒、家居防潮需求突出。实施路径：①每个物业服务中心配置2-3台共享烘干机，业主可免费预约使用；②每年梅雨季节为业主提供1次免费入户地漏疏通、墙面除湿服务；③提前做好地下车库、小区道路的排水设施排查，避免梅雨季节出现积水问题。预期效果：梅雨季节业主相关投诉下降85%，业主整体满意度提升5分以上。评分标准：每条举措贴合三明实际占2分，实施路径可落地占2分，预期效果明确占1分。3.（行政综合岗必做题，15分）公司本次招聘的3名新员工将分别安排到三明市科技馆新馆、沙县生态新城产业园、永安保障性住房小区3个新承接项目，要求你制定7天的新员工入职培训方案，贴合岗位需求，符合国企合规要求。参考答案：本次培训围绕“合规为先、技能为要、适配岗位”的原则制定，培训周期7天，具体安排如下：第1天：国企合规通识培训。培训内容：三明城发集团发展史、公司组织架构、国企规章制度、保密管理规定、党风廉政要求、安全生产规范，培训讲师由公司综合部、纪检室负责人担任，考核方式为闭卷笔试，合格线80分，不合格者重新培训。所有培训档案留存3年以上，符合国企档案管理要求。第2天：物业行业通用知识培训。培训内容：《福建省物业管理条例》《三明市物业服务规范》、绿城服务品质标准、公司服务体系，培训讲师由公司品质部负责人担任，考核方式为随堂测试，合格线75分。第3-4天：岗位专项技能培训。行政综合岗培训内容：公文写作、会务接待、采购报销流程、档案管理、人事考勤制度，培训讲师由公司行政部主管担任，实操环节要求学员独立完成1份请示公文起草、1场小型会务布置，考核合格后方可进入下一阶段。第5-6天：项目跟岗实训。安排新员工到所分配的项目跟岗学习，由项目行政岗老员工作为带教老师，指导学员熟悉项目行政工作流程，完成1份项目月度行政工作计划，带教老师对学员实训表现打分，占培训考核成绩的30%。第7天：综合考核与入职分配。考核内容包括合规知识、专业知识、实操能力三个维度，综合得分80分以上者正式入职，不合格者延长培训3天，经补考仍不合格的不予录用。培训合格后由综合部出具入职分配通知，办理入职手续，同步将培训成绩计入员工个人档案。评分标准：符合国企合规要求占4分，培训安排贴合行政岗需求占6分，考核机制完善占3分，可落地性占2分。4.（客服主管岗必做题，15分）你负责的住宅小区有业主到客服中心投诉，称楼上业主装修违规拆除承重墙，导致自家墙面出现开裂，多次和楼上业主协商未果，要求物业解决，你会怎么处理？参考答案：我会按照“快速响应、依法处置、保障业主合法权益”的原则处理该投诉：第一，第一时间接待投诉业主，安抚业主情绪，详细登记业主的房屋房号、墙面开裂情况、协商过程，留存业主提供的照片、视频证据，向业主承诺24小时内给出明确答复，全程跟进事件处理进度。第二，立即安排工程运维人员携带专业设备到现场勘查，确认楼上业主是否存在违规拆除承重墙的行为，同时对楼下业主墙面开裂情况进行检测，判断是否与承重墙拆改存在因果关系，所有勘查过程全程录像，留存证据。第三，若确认属于违规拆改承重墙，第一时间向楼上业主下发《装修整改通知书》，明确告知其行为违反《福建省物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》及双方签订的《装修管理服务协议》，要求立即停止施工，7日内聘请有资质的机构出具加固修复方案，完成承重墙修复，同时将违规情况上报三明市住建局物业监管科、城市管理局，由行政主管部门依法对违规业主作出处罚。第四，组织楼下业主、楼上业主、社区居委会、住建部门四方调解，就楼下业主墙面开裂的修复方案、赔偿金额进行协商，若双方达成一致，签订调解协议，物业跟进监督修复进度；若调解不成，引导楼下业主通过司法途径维护合法权益，物业全程配合提供相关证据。第五，事件处理完毕后