2025年04月自考13126管理学原理(初级)试题及答案

2025年04月自考13126管理学原理(初级)试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。）1.某社区超市门店店长日常统筹生鲜上架、人员排班、客诉处理三类核心事务，所有管理动作均围绕门店月度盈利目标落地，该场景直接体现的管理核心属性是A.管理的首要载体是大型企业组织B.管理是有意识、有目的的群体性活动C.管理的实践属性完全排斥科学方法D.管理的核心目标是实现员工个人诉求2.西方古典管理理论体系中，被称为“管理过程之父”、首次明确提出管理五大职能的学者是A.弗雷德里克·泰勒B.马克斯·韦伯C.亨利·法约尔D.埃尔顿·梅奥3.某企业负责人在做出新门店选址决策前，实地走访目标片区3个居民小区调研住户消费习惯，该决策行为属于管理职能中的A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能4.泰勒科学管理理论的核心出发点是A.提升企业整体的运营效率B.协调企业内部的层级关系C.优化企业的市场竞争策略D.完善企业的薪酬分配体系5.霍桑试验的核心研究对象是A.生产流水线的作业标准化流程B.企业员工的生产行为影响因素C.组织内部的信息传递机制D.跨部门协作的权责划分规则6.按照决策的类型划分，工厂基层班组对当日生产原材料补给数量的决策属于A.战略决策B.非程序化决策C.程序化决策D.风险型决策7.某连锁便利店明确要求所有门店必须严格执行总部制定的24小时营业规则，该要求属于计划层级中的A.战略层计划B.战术层计划C.作业层计划D.顶层发展规划8.目标管理方法的核心驱动逻辑是A.由上级管理者直接下达所有考核指标要求下级完全执行B.上下级共同参与目标制定，实现员工自我管控完成任务C.完全以员工个人诉求为核心设置所有组织发展目标D.优先参考行业标杆企业的发展目标照搬落地执行9.某制造企业按照生产、销售、财务、人力资源四类模块划分内部部门，该部门化方式属于A.职能部门化B.产品部门化C.区域部门化D.顾客部门化10.管理幅度是指一名管理者能够有效直接管理的下属人员数量，下列场景中最适合扩大管理幅度的是A.下属岗位工作内容差异性极大B.管理者自身能力强、业务熟练度高C.组织内部信息传递效率极低D.下属岗位工作地点分散在不同城市11.某企业为新入职的基层操作员工提供为期1个月的岗位操作规范培训，该环节属于人员配备流程中的A.人员招聘B.人员甄选C.人员引导与培训D.绩效考核12.管理方格理论中，9.9型对应的理想领导风格是A.任务型领导风格，高度关注生产效率忽略员工诉求B.乡村俱乐部型领导风格，高度关注员工关系忽略业绩目标C.贫乏型领导风格，对员工和生产目标都投入极低关注度D.团队型领导风格，兼顾生产效率目标与员工个人发展13.下列激励理论中，属于内容型激励理论范畴的是A.公平理论B.期望理论C.马斯洛需求层次理论D.强化理论14.企业基层班组的班前会口头工作安排属于沟通类型中的A.正式下行沟通B.非正式上行沟通C.非正式横向沟通D.正式斜向沟通15.管理者在生产过程中同步监督员工操作流程是否符合安全规范，该控制类型属于A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制16.下列选项中不属于有效控制特征的是A.控制目标清晰适配组织实际情况B.控制成本高于控制活动产生的收益C.控制动作及时且具备弹性调整空间D.控制过程重点覆盖核心关键环节17.某企业对基层一线员工实施操作流程创新奖励机制，只要员工提出的流程优化方案被验证有效，就可以获得对应现金奖励，该创新类型属于A.目标创新B.制度创新C.工作流程创新D.组织结构创新18.管理者扮演的人际角色类活动不包括下列哪一项A.代表人角色B.领导者角色C.联络者角色D.决策角色19.某企业设置的员工月度全勤奖属于赫茨伯格双因素理论中的A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.发展因素20.按照马克斯·韦伯的理想行政组织体系理论，组织运行的核心依据是A.管理者的个人权威B.明确的制度规则与岗位权责C.人情社交关系D.员工的个人自觉性二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选、少选或未选均无分。）1.泰勒科学管理理论的核心组成内容包括A.工作定额原理B.能力与工作相适应的标准化用人机制C.差别计件工资制D.企业计划职能与执行职能分离设计E.等级链与跳板原则2.梅奥霍桑试验得出的核心结论包括A.员工是“社会人”而非单纯追求经济利益的“经济人”B.企业中存在大量非正式组织，会直接影响员工生产效率C.生产效率提升的核心前提是员工的满意度水平达标D.作业标准化是生产效率提升的第一核心要素E.等级链是组织信息传递的唯一有效路径3.按照决策的可控程度划分，决策可以分为A.确定型决策B.风险型决策C.非确定型决策D.战略型决策E.战术型决策4.扁平型组织结构相较于高耸型组织结构的应用优势包括A.管理层级少，信息传递失真概率低B.管理幅度大，能够充分调动基层员工自主性C.便于高层管理者掌握一线运营真实信息D.基层岗位具备灵活调整决策的空间，适配快速变化的市场E.完全规避岗位权责重叠的管理问题5.下列选项中属于马斯洛需求层次理论提及的人类需求层级的是A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现需求6.正式沟通的常见网络形态包括A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通E.全通道式沟通7.下列选项中属于有效沟通的常见障碍的是A.沟通双方的知识经验水平差异过大B.沟通双方的信息传递方式存在偏差C.沟通场景中存在噪音干扰D.沟通双方存在利益诉求冲突，故意隐瞒真实信息E.沟通前明确统一信息传递标准8.管理控制工作的核心目标包括A.确保组织实际运营活动与计划目标保持一致B.及时排查运营偏差，防范风险扩散C.标准化运营流程，提升组织整体效率D.完全取消基层员工的自主决策空间E.直接替代所有管理者的决策判断9.基层管理者开展有效授权需要遵循的基本原则包括A.权责同授原则B.视能授权原则C.逐级授权原则D.授权留责原则E.放任不管原则10.下列属于管理创新应用场景的是A.基层门店优化临期商品处理流程降低损耗B.生产班组调整工位布局缩短操作动线C.企业优化员工薪酬机制提升人员稳定性D.企业照搬同行的所有运营制度完全不做适配调整E.行政部门优化报销流程提升办事效率三、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.简述法约尔提出的管理五大基本职能的核心内涵。2.简述目标管理方法的完整实施流程。3.简述前馈控制相较于反馈控制的核心应用优势。4.简述基层管理者提升下属工作执行力的常用路径。四、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）1.结合中小微服务类企业的实际运营场景，论述应用双因素理论优化基层人员激励体系的具体落地方法。2.结合基层制造企业班组管理的实际场景，论述有效管理幅度设定的影响因素与适配调整思路。五、案例分析题（本大题共1小题，20分）案例：鲜邻社区生鲜连锁成立于2021年，在某市主城区共开设3家面积约80平米的社区门店，服务周边共12个居民小区近3万住户，门店核心品类涵盖日常蔬果、肉禽蛋奶、简易熟食三类。创始人李军最初自己运营1家门店时，所有采购、定价、排班、客诉处理都由自己亲自跟进，单店月度净利润最高可达4.2万元。随着另外两家门店开设，李军聘请了3名门店店长各自主管单店运营，但运营半年以来出现三类核心问题：第一，三家门店的一线导购、理货员普遍积极性不高，按时上下班但不会主动整理临期商品，遇到客诉第一时间甩锅给总部；第二，门店生鲜损耗率从原来的7%上涨到16%，部分门店存在过量采购叶菜类商品导致当日滞销腐烂的情况；第三，不同门店之间的热销商品调货流程混乱，经常出现A门店的叶菜滞销、B门店同类商品缺货的情况。李军尝试制定了统一的员工考勤制度、采购量填报制度，但执行效果很差，不少店长反映制度不符合自己门店的客群实际情况，难以落地。请结合上述场景回答以下问题：（1）结合管理方格理论，分析李军初期单店管理阶段的领导风格特征，以及当前三家门店并行阶段管理模式暴露的核心问题（7分）（2）结合目标管理的核心逻辑，为鲜邻生鲜设计适配3家门店运营的分层目标体系（7分）（3）结合控制的类型相关知识点，提出降低门店生鲜损耗率的可落地优化方案（6分）参考答案及评分标准一、单项选择题答案（20分）1.B2.C3.A4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B11.C12.D13.C14.A15.B16.B17.C18.D19.B20.B二、多项选择题答案（20分）1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCE三、简答题参考答案（24分）1.法约尔提出的五大管理职能分别是计划、组织、指挥、协调、控制：第一，计划职能是指管理者预判未来趋势、制定行动方案的核心动作（1.5分）；第二，组织职能是指搭建组织架构、合理配置各类资源、明确岗位权责边界的相关工作（1.5分）；第三，指挥职能是指管理者引导下属高效完成对应工作任务的领导动作（1分）；第四，协调职能是指统筹组织内外部资源、打通协作链路，保障各类活动目标对齐的工作（1分）；第五，控制职能是指监控运营实际效果与计划目标的偏差，及时调整纠偏的工作（1分）。评分要点：内涵表述准确完整即可得满分，遗漏单个职能要点扣1分。2.目标管理完整实施流程分为四个阶段：第一，目标制定阶段，上下级充分沟通，共同制定覆盖组织整体、部门单元、员工个体的分层目标体系，明确目标量化考核标准与完成时限（2分）；第二，目标实施阶段，管理者充分授权，为下属提供必要的资源支持与业务指导，减少不必要的干预，推动员工自主完成目标（1.5分）；第三，成果评价阶段，按照预设的考核标准，对各层级目标完成情况进行客观评估，总结经验复盘问题（1.5分）；第四，反馈与激励阶段，将考核结果与薪酬激励、岗位调整机制绑定，同时将复盘成果代入下一轮目标管理循环（1分）。评分要点：流程逻辑清晰，覆盖四个阶段核心动作即可得满分。3.前馈控制的核心应用优势体现在三方面：第一，控制动作发生在运营活动正式开展之前，能够在风险造成实际损失之前就完成纠偏调整，避免事后补救产生的额外成本，有效降低资源浪费（2分）；第二，前馈控制针对各类运营风险的前置诱因开展动作，不会针对具体执行员工的个体行为开展事后追责，更容易获得基层员工的认可，减少管理冲突（2分）；第三，前馈控制适配全类型运营场景的风险防控需求，能够覆盖原材料采购、人员培训、制度搭建等多个核心环节，从源头保障运营目标落地（2分）。评分要点：明确区分前馈与反馈控制的差异，表述完整即可得满分。4.基层管理者提升下属执行力的常用路径包括：第一，明确工作任务的量化标准与完成时限，避免指令模糊导致执行偏差（1.5分）；第二，合理匹配对应任务所需的资源与权限，保障下属有能力完成对应工作（1.5分）；第三，搭建过程跟踪机制，及时跟进任务执行进度，遇到卡点第一时间提供支持（1.5分）；第四，将任务执行结果与对应的奖惩机制绑定，提升下属的主动执行动力（1.5分）。评分要点：覆盖四个核心路径即可得满分。四、论述题参考答案（16分）1.双因素理论将影响人员工作状态的因素分为保健因素与激励因素两类，保健因素指的是避免员工产生不满情绪的基础保障类因素，激励因素指的是能够驱动员工主动提升工作效率的发展类因素（2分）。在中小微服务类企业落地的具体方法包括：第一，优先补齐保健因素短板，优化薪酬发放规则、完善基础劳动保障、搭建公平的考核体系，避免员工产生不满情绪，比如社区门店要明确告知员工加班薪酬计算规则、每月按时足额发放工资，消除员工的不满情绪（2分）；第二，充分激活激励因素，将工作成就感、岗位晋升机会、技能认可等内容融入激励体系，比如给一线导购设置服务之星荣誉奖励、优秀导购可以晋升为门店副店长，充分调动员工的工作主动性（2分）；第三，两类因素协同配套使用，避免只重视薪酬发放等保健因素忽略激励因素，也避免完全脱离基础保障空谈精神激励，适配中小微企业人员规模小、管理者与员工沟通成本低的特征，根据不同员工的差异化需求调整激励方案（2分）。评分要点：准确阐述双因素理论核心内涵，结合服务类企业实际场景提出可落地的方案即可得满分。2.管理幅度设定的核心影响因素包括七个维度：第一，管理者自身的能力水平，管理者知识储备充足、业务熟练度高、统筹协调能力强，可以设置更大的管理幅度（1分）；第二，下属人员的能力水平，如果下属业务熟练度高、独立解决问题的能力强，不需要管理者高频指导，管理幅度可以适当扩大（1分）；第三，岗位工作内容的相似性，基层班组中所有员工的岗位工作内容高度趋同，管理者可以用统一的规则开展管控，管理幅度可以适当扩大（1分）；第四，工作任务的复杂程度，如果工作任务复杂度低、标准化程度高，不需要管理者反复决策，管理幅度可以扩大（1分）；第五，组织内部的信息传递机制，如果数字化办公工具完善、信息传递效率高，管理者可以同时对接多个下属，管理幅度可以扩大（1分）；第六，下属工作地点的集中程度，基层生产班组所有员工都在同一个车间工作，管理者可以实时观察所有下属的工作状态，管理幅度可以设置为10-15人，而如果下属分散在不同点位开展运维工作，管理幅度要缩小到3-5人（2分）。整体设定思路要适配企业自身的管理资源能力，避免盲目扩大管理幅度导致管控失效，也避免过度缩小管理幅度导致管理层级冗余、效率下降（1分）。评分要点：覆盖核心影响因素，结合制造班组场景给出适配调整思路即可得满分。五、案例分析题参考答案（20分）（1）李军初期单店运营阶段属于典型的9.9型团队领导风格，既高度关注门店的盈利、损耗控制等业绩目标，也能充分和一线员工沟通了解实际诉求，亲自跟进所有核心业务环节，信息传递效率高，人员执行动力充足，因此门店运营效果优秀（3分）。当前三家门店并行阶段暴露的核心问题包括：第一，李军没有完成从一线执行者