汽车服务工程模拟试题电子版

汽车服务工程模拟试题一、单项选择题（在每小题给出的选项中，只有一项是正确的，涂黑你认为正确的选择项前的○。20小题，每小题2分，共40分）1.按照服务的作用特性分,不属于生产作业型服务是○A.汽车销售○B.汽车售后○C.汽车物流○D.汽车装潢美容2.我国汽车服务业发展历程中，发展阶段是○A.1956年—1984年○B.1985年—1993年○C.1994年—2000年○D.2001年—至今3.按照销售过程是否有中间商参与，分销渠道分为直接渠道和○A.宽渠道○B.间接渠道○C.窄渠道○D.长渠道4.汽车市场微观环境分析中包括制造商、供应商、营销中介、消费者、有关公众和○A.使用情况○B.竞争者○C.科学技术○D.社会文化5..下列不属于物流管理的内容是○A.物流作业管理○B.物流战略管理○C.物流采购管理○D.物流成本管理7.物流信息服务功能中商流信息主要包括进行交易的有关信息，如货源信息、物价信息、市场信息、资金信息、合同信息和○A.付款结算信息○B.物流数量信息○C.物流地区信息○D.物流费用信息8.下列不属于汽车售后的主要服务内容是○A.汽车配件经营○B.汽车故障救援服务○C.汽车比赛○D.汽车金融9.建设汽车售后服务网络是对售后服务的组织管理，主要工作包括建站、日常管理和○A.征地审批○B.金融融资方案确定○C.服务网络规划○D.人员培养的规划10.汽车维护主要作业内容包括：清洁、检查、补给、紧固、调整和○A.润滑○B.维修○C.更换○D.养护11.通过汽车美容的可以消除漆膜轻微缺陷，提高漆膜的镜面效果，达到光亮、平滑、艳丽的效果，最佳的方法是○A.清洁打蜡○B.研磨抛光○C.做封釉○D.清洗车辆12.作为汽车上的一组独一无二的号码，可以识别汽车的生产商、引擎、底盘序号及其他性能等资料的是○A.发动机号○B.车牌号○C.检验代码○D.VIN码13.中国人民保险公司开办了汽车保险始于哪个时期?○A.20世纪50年代初○B.20世纪70年代中期○C.20世纪80年代初期○D.20世纪90年代中期14.全车盗抢险的赔付规定，全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，未查明下落，应满○A.30天○B.60天○C.90天○D.180天15.我国的汽车消费信贷资金主要提供者○A.经销商○B.银行○C.汽车厂的财务公司○D.非银行金融机构16.银行汽车贷款的一般首付款为车价的30%，贷款年限一般为3年及○A.5%左右的保证金及相关手续费○B.10%左右的保证金及相关手续费○C.15%左右的保证金及相关手续费○D.20%左右的保证金及相关手续费17.二手车鉴定评估是为了二手汽车做评价来判断这个车再次出售的价格，由从事二手车评估人员完成，主要是对车辆的技术状况鉴定和○A.外观评估○B.价值评估○C.性能评估○D.安全评估18.家用轿车的报废参考行驶里程数是○A.50万公里○B.60万公里○C.70万公里○D.80万公里19.确定汽车维修企业的规模时，确定车位数和建厂面积，按照单车位效率计算出所需车位数，单车位效率可以根据现有的行业平均值来确定。一般以修理为主的单车位效率为○A.80～100辆／年○B.120～150辆／年○C.150～180辆／年○D.200～2200辆／年20.司法鉴定的委托与受理中，对疑难、复杂或者特殊的鉴定事项，可以选择多名司法鉴定人进行鉴定或者。○A.指定鉴定司法人进行鉴定○B.委托同事进行鉴定○C.外借鉴定司法人进行鉴定○D.专业的鉴定人员进行鉴定二、多项选择题（每题下面所列的=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④选项中，至少有2项是正确的。下面选项A、B、C、D为不同选项组合，只有一个组合是正确的，点击你认为正确组合的选择项前的○。6小题，每小题4分，共24分）1.汽车市场调查的方法有=1\*GB3①观察法=2\*GB3②问卷法=3\*GB3③讨论法=4\*GB3④资料研究法○A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③○B.=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④○C.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④○D.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④2.能提高汽车售后服务质量对策有=1\*GB3①提高服务人员整体素质=2\*GB3②规范服务标准=3\*GB3③发展连锁经营=4\*GB3④严格控制零部件的质量○A.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③○B.=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④○C.=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④○D.=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④3.常见的车内空气净化的方法有①清洁剂净化②竹炭法净化③光触媒净化④蒸汽净化○A．①②③④○B．①②③○C．①②④○D．②③④4.机动车的理赔工作的基本流程包括报案、查勘定损和。①签收审核索赔单证②办理投保③理算复核④赔付结案○A．①②③④○B．①③④○C．②③④○D．①②④5.二手车鉴定评估的依据是指评估工作所遵循的法律、法规、经济行为文件以及其他参考资料。一般包括:①行为依据②法律依据③产权依据④取价依据○A．①②③④○B．①②③○C．②③④○D．①③④6.《汽车维修业开业条件》（GB/T16739），对各类汽车维修企业有明确规定要求的是：①财务管理要求②生产组织管理③设施和设备条件④人员条件○A．①②③○B．①③④○C．②③④○D．①②③④三、判断题（判断下列说法是否正确，你认为正确的涂黑“对”前面的○，认为不正确的涂黑“错”前面的○。16小题，每小题1分，共16分）1.按照服务的知识密集程度分,驾驶员培训属于知识密集型服务。○对○错2.汽车金融服务是汽车生产、汽车流通、汽车消费全过程的一种金融衍生品.。○对○错3.汽车产品调查包括对现有汽车产品的销售情况、使用维修情况、顾客的反应进行调查。○对○错4.获得汽车供应商的许可和获得工商营业执照是汽车销售企业获得品牌经营权的两大前提，而并且后者以前者为条件。○对○错5.汽车市场营销环境分析，不能为汽车企业进行营销决策和管理提供科学依据。○对○错6.物流服务的第一要求是价格低。○对○错7.目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集合整车销售、零配件供给、售后服务、信息反馈四大功能。○对○错8.“预防为主”的维修思想，是根据汽车技术状况变化的规律进行维护或修理确定。○对○错9.危险品运输是指专门组织或技术人员对常规物品使用特殊车辆进行的运输。○对○错10.汽车零部件一般都编入各车型汽车配件目录中，但没有统一规定的零部件编号。○对○错11.机动车辆保险合同是双务合同，不是单务合同。○对○错12.汽车金融公司的利息率通常要比银行低一些。○对○错13.二手车交易只是指买主和卖主进行二手车商品的交换交易。○对○错14.汽车合理使用期限是以经济使用期限为基础，并根据本国的汽车运输政策、汽车工业技术的发展和燃料的供应情况等因素，综合确定的使用期限。○对○错15.按规模大小，汽车整车维修企业分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。○对○错16.对提供的鉴定材料不完整、不充分的，司法鉴定机构可以要求委托人补充；委托人未补充齐全的，也可以受理。○对○错四、简答题（选择型）（每题下面所列的4个简答内容，只有一个是正确的，涂黑你认为正确的选择项前的○。5小题，每小题4分，共20分）1.简述汽车市场调查的观察法具体要求。○A.观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到汽车销售店、二手车市场、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。对汽车市场来讲，观察马路上或停车场上观察，就可以大体的了解各厂家车辆的市场占有率，人们对车辆款式、外形、颜色的偏好，这些将可能是厂家开发产品的依据。○B.观察法是指通过直接观察取得二手手资料的调查方法。委托相关人员到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，如身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。对汽车市场来讲，观察马路上或停车场上观察，就可以大体的了解各厂家车辆的市场占有率，人们对车辆款式、外形、颜色的偏好，这些将可能是厂家开发产品的依据。○C.观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。对汽车市场来讲，观察马路上或停车场上观察，就可以大体的了解各厂家车辆的市场占有率，人们对车辆款式、外形、颜色的偏好，这些将可能是厂家开发产品的依据。○D.观察法是指通过直接观察取得二手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。对二手汽车市场来讲，观察马路上或停车场上观察，就可以大体的了解各厂家车辆的市场占有率，人们对车辆款式、外形、颜色的偏好，这些将可能是厂家做好产品服务的依据。2.简述汽车质量担保工作流程。○A.客户报修；按规定向服务总部反馈索赔信息，包括更换的零部件名称和索赔金额；服务站受理和审查鉴定；维修赔付；服务总部赔付。○B.客户报修；服务站受理和审查鉴定；维修赔付；按规定向服务总部反馈索赔信息，包括更换的零部件名称和索赔金额；服务总部赔付。○C.客户报修；服务站受理和审查鉴定；按规定向服务总部反馈索赔信息，包括更换的零部件名称和索赔金额；维修赔付；服务总部赔付。○D.客户报修；服务站受理和审查鉴定；维修赔付；服务总部赔付；按规定向服务总部反馈索赔信息，包括更换的零部件名称和索赔金额。3.简述汽车配件签订采购合同的要求。○A.采购合同只是供方提出要求，必须按合同法规定的要求拟定，合同的内容要简明，文字要清晰，字义要确切。品种、型号、规格、总价、数量、交货时间、交货地点、交货方式、质量要求、验收条件、双方职责权利都要明确规定。○B.采购合同是需方提出依据，必须按合同法规定的要求拟定，合同的内容要简明，文字要清晰，字义要确切。品种、型号、规格、单价、数量、交货时间、交货地点、交货方式、质量要求、验收条件、双方职责权利都要明确规定。○C.采购合同是供需双方的法律依据，必须按企业的规定的要求拟定，合同的内容要简明，文字要清晰，字义要确切。品种、型号、规格、单价、数量、交货时间、发货地点、交货方式、质量要求、验收条件、双方职责权利都要明确规定。○D.采购合同是供需双方的法律依据，必须按合同法规定的要求拟定，合同的内容要简明，文字要清晰，字义要确切。品种、型号、规格、单价、数量、交货时间、交货地点、交货方式、质量要求、验收条件、双方职责权利都要明确规定。4.简述二手车鉴定评估的原则。○A.合法性原则；集体性原则；客观性原则；科学性原则；公平性原则；规范性原则；专业化原则；评估时点原则。○B.合法性原则；独立性原则；主观性原则；科学性原则；公平性原则；规范性原则；专业化原则；评估时点原则。○C.合法性原则；独立性原则；客观性原则；科学性原则；公开性原则；规范性原则；专业化原则；评估就地原则。○D.合法性原则；独立性原则；客观性原则；科学性原则；公平性原则；规范性原则；专业化原则；评估时点原则。5.简述《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）中对汽车整车维修企业的经营管理的要求。○A.应具有与汽车维修有关的法规等文件资料；应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等；应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。○B.应具有与汽车维修有关维修手册等文件资料；应具有业务接待要求、收费规定、服务承诺、用户抱怨受理制度等；应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务