2026年信访督查业务比武笔试真题及参考答案

2026年信访督查业务比武笔试真题及参考答案一、判断题（每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.信访督查工作应当坚持以人民为中心，遵循依规依法、实事求是、突出重点、注重实效的原则。答案√2.根据《信访工作条例》，各级党委和政府督查部门应当将疑难复杂信访问题列入督查范围。答案√3.信访督查机构对转办交办的所有信访事项，均必须立项开展重点督办。答案×4.信访督查督办可以采取书面督办、会议督办、约谈督办、实地督查等多种方式开展。答案√5.实地督查必须提前10个工作日向被督查地方和单位发出通知，一律不得采取暗访方式开展。答案×6.对督查中发现的损害群众利益、造成严重后果的信访问题，督查组可以直接对相关责任人作出政务处分决定。答案×7.信访督查“回头看”的重点包括督查发现问题的整改落实情况、信访群众满意度情况、同类问题防范化解情况。答案√8.治理重复信访、化解信访积案工作中，对已经上报化解的信访事项，无需再开展督查核查。答案×9.督查督办的信访事项办结后，承办单位向督查机构报送的办结报告，应当附信访人意见或满意度评价结果。答案√10.信访督查工作应当接受群众监督、社会监督，督查结果可以按规定向社会公开。答案√二、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.《信访工作条例》明确规定，统筹协调、督促检查信访事项办理工作的责任主体是：A.各级党委和政府信访部门B.各级党委和政府督查部门C.各级纪检监察机关D.各级政法部门答案A2.信访事项督办工作中，对情况紧急、需要尽快推动解决的信访突出问题，一般优先适用哪种督办方式：A.书面发函督办B.约谈督办C.电话督办D.挂牌督办答案C3.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，15B.60，30C.60，15D.90，30答案B4.实地督查倡导“四不两直”工作法，其中“四不”是指：A.不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待B.不发文件、不打招呼、不开会议、不用陪同接待C.不发通知、不提前安排、不听汇报、不接受招待D.不打招呼、不看材料、不听汇报、不走过场答案A5.对群众反映强烈、社会影响大、久拖不决的重大信访事项，信访督查机构可以采取（）方式，明确整改时限和要求，全程跟踪推动问题解决。A.书面提醒B.挂牌督办C.电话催办D.内部通报答案B6.信访督查工作中，对督查发现的政策性、普遍性、倾向性问题，应当重点提出哪类建议：A.问责追责建议B.改进工作、完善政策建议C.通报批评建议D.限期整改建议答案B7.信访业务范畴内的重复信访事项，一般是指信访人在一定期限内，就同一事实和理由先后（）次及以上提出相同信访诉求的事项。A.2B.3C.4D.5答案A8.根据信访督查工作规范，督查组开展实地督查结束后，应当在（）个工作日内向派出督查组的信访部门或督查机构提交正式督查报告。A.5B.7C.10D.15答案C9.信访工作“三到位一处理”要求是指：A.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理B.诉求属实的问题解决到位、要求过高的解释疏导到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理C.诉求合理的解决到位、诉求无理的稳控到位、生活困难的帮扶到位，缠访闹访的依法处理D.政策内的解决到位、政策外的解释到位、有困难的帮扶到位，违法上访的依法处理答案A10.信访部门对交办的信访事项，超过办理期限未收到办结报告且未说明延期理由的，应当首先采取的措施是：A.直接通报批评B.提出问责建议C.及时督办，要求承办单位说明情况并限期反馈D.直接挂牌督办答案C11.新时代“枫桥经验”的核心内涵是：A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.领导干部下访接访，源头化解矛盾C.依法分类处理信访诉求，规范办理流程D.压实基层责任，推动信访重心下移答案A12.“浦江经验”的核心要义是：A.变群众上访为领导下访，深入基层、联系群众，真下真访民情、实心实意办事B.源头预防、前端化解，把矛盾解决在萌芽状态C.落实属地责任，分级负责、谁主管谁负责D.坚持人民至上，带着感情和责任做好信访工作答案A13.信访督查中，发现承办单位作出的信访事项处理意见存在适用政策错误、明显损害群众合法权益问题的，应当：A.直接撤销原处理意见B.责成承办单位限期重新研究处理，并反馈办理结果C.代替承办单位作出新的处理意见D.引导信访人走行政复议渠道答案B14.根据挂牌督办工作规范，挂牌督办的信访事项，承办单位应当在接到挂牌通知后（）个工作日内向督办机构报送化解工作方案，办结后及时报送办结报告。A.3B.5C.7D.10答案C15.信访事项办理群众满意度评价的评价主体是：A.督查组工作人员B.信访事项承办单位负责人C.信访人D.属地信访部门工作人员答案C16.对督查中发现承办单位因推诿扯皮、敷衍塞责导致信访事项长期得不到解决、造成严重后果的，信访督查机构应当按照规定向（）提出责任追究建议。A.上一级党委和政府B.有管理权限的机关C.本级人民代表大会D.本级人民法院答案B17.信访事项实地督查工作中，以下哪种做法不符合督查工作规范要求：A.查阅信访事项办理的相关卷宗材料B.当面听取信访人陈述，了解其诉求和意见C.要求被督查单位提前准备书面汇报材料，只看材料不接触群众D.听取被督查单位关于信访事项办理情况的汇报答案C18.“三跨三分离”信访事项工作要求中，“三跨”是指跨地区、跨部门、跨行业，“三分离”是指：A.人事分离、人户分离、人事户分离B.职责分离、管辖分离、权属分离C.区域分离、行业分离、层级分离D.诉求分离、责任分离、办理分离答案A19.信访督查机构收到承办单位报送的信访事项办结报告后，经审核认为存在事实不清、证据不足、处理不当问题的，应当：A.予以销号，视为办结B.退回承办单位限期补正或重新办理C.直接作出处理决定D.转送其他单位办理答案B20.信访督查工作的根本出发点和落脚点是：A.推动信访事项依法按政策解决，维护群众合法权益B.督促基层落实稳控责任，减少越级上访C.考核下级信访工作绩效，压实工作责任D.通报典型案例，发挥警示作用答案A三、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》规定，各级党委和政府信访部门对下列哪些信访事项应当及时督查督办：A.超出办理期限仍未办结的B.未按规定程序办理信访事项的C.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的D.不执行信访处理意见的E.其他需要督查督办的情形答案ABCDE解析以上内容均为《信访工作条例》第三十六条明确规定的应当督查督办的情形。2.信访实地督查过程中，可以采取的工作方式包括：A.听取被督查单位情况汇报B.查阅相关文件、卷宗、台账资料C.约见信访人，当面核实情况、听取意见D.向相关单位和人员了解情况，开展个别谈话E.现场查看问题涉及的场所，核实相关情况答案ABCDE解析以上均为实地督查的法定工作方式，目的是全面核查事实、准确掌握情况，避免督查走过场。3.规范的信访督查报告应当包含的核心内容有：A.督查工作开展的基本情况B.督查发现的主要问题C.信访事项核查认定的事实情况D.对信访事项办理工作的评议意见E.整改工作要求和相关工作建议答案ABCDE解析督查报告是督查成果的核心载体，应当全面反映督查过程、事实、问题、评价和建议，做到事实清楚、依据充分、建议明确。4.信访督查机构根据督查情况，可以向相关单位提出的工作建议类型包括：A.改进工作的建议B.完善政策的建议C.给予表彰奖励的建议D.追究责任的建议E.直接作出人事任免的建议答案ABCD解析信访督查机构可以依规提出改进工作、完善政策、表彰奖励、追究责任的建议，但不具有直接作出人事任免决定的权限，相关人事处理需由有管理权限的机关按程序办理。5.化解信访积案提出的“事心双解”要求，核心内涵是指：A.依法按政策解决信访群众的实际问题B.做好思想疏导和情绪化解工作，解开信访人思想心结C.只要信访人签订息诉罢访承诺书就视为化解D.对信访人提出的所有诉求全部无原则满足E.落实稳控措施，确保信访人不再上访答案AB解析“事心双解”要求既要解决实际问题，又做好思想引导，坚决防止重稳控轻化解、重承诺轻实效、无原则满足诉求等错误倾向。6.信访督查工作人员应当严格遵守的工作纪律包括：A.严格落实中央八项规定及其实施细则精神，轻车简从B.不得干预被督查地方和单位的正常工作秩序C.不得泄露督查工作秘密和信访人的个人隐私D.不得接受被督查单位的宴请、礼品礼金E.不得对信访人作出违反政策规定的承诺答案ABCDE7.信访督查“回头看”工作的重点核查范围包括：A.督查反馈问题的整改措施是否落实到位B.信访人反映的合理诉求是否真正解决C.信访人对处理结果是否满意，是否存在矛盾反弹隐患D.同类问题是否得到源头预防和系统化解E.被督查单位是否建立防范同类问题发生的长效机制答案ABCDE解析“回头看”的核心是核验整改实效，重点核查问题解决、群众满意、隐患消除、长效机制建立等情况，坚决防止纸面整改、虚假整改。8.对挂牌督办的信访事项，符合以下哪些条件的，可以按程序予以摘牌销号：A.信访人反映的合理诉求已经按政策落实到位B.思想疏导工作到位，信访人对处理结果表示理解认可C.相关矛盾隐患已经消除，不会引发新的信访问题D.已经对相关责任人员作出问责处理E.信访人户籍地已经落实专人稳控责任答案ABC解析挂牌销号的核心标准是“事心双解”、隐患消除，仅问责未解决问题、仅落实稳控未化解矛盾的，不符合销号要求。9.信访督查中开展约谈督办时，被约谈对象一般包括：A.承办信访事项的单位分管负责人B.承办信访事项的单位具体经办人员C.信访问题突出的地方或部门的主要负责人D.信访人本人E.信访事项涉及的相关职能部门负责人答案ABCE解析约谈督办的对象是承担信访事项办理责任的单位和人员，信访人是督查工作的服务对象和情况提供方，不属于约谈对象。10.新时代信访督查工作坚持和发展“浦江经验”，需要落实的要求包括：A.推动领导干部带头下访接访，直面群众解决问题B.坚持问题导向，哪里问题突出就到哪里开展督查C.注重源头化解，推动矛盾问题在基层属地解决D.强化督查实效，做到接访不走过场、督办真抓真改E.坚持以人民为中心，把群众满意作为督查工作的衡量标准答案ABCDE四、简答题（每题10分，共20分）1.简述信访实地督查“四不两直”工作法的内涵及实践意义。答案（1）基本内涵：“四不两直”是指开展实地督查时不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场（4分）。（2）实践意义：①有利于掌握真实情况，避免被督查单位提前踩点布置、装饰亮点、掩盖问题，有效防止督查走过场、搞形式主义（2分）；②有利于直接联系信访群众，面对面听取群众真实诉求和意见，拉近与群众的距离，提升信访督查的公信力（2分）；③有利于减轻基层负担，减少基层为迎接督查准备材料、层层陪同的冗余工作，提升督查工作效率（2分）。2.简述信访督查工作中提出责任追究建议的适用情形。答案依据《信访工作条例》及信访督查工作规范，有下列情形之一的，信访督查机构可以向有管理权限的机关提出责任追究建议：（1）因决策失误、工作失职，损害群众合法利益，导致信访问题产生，造成严重后果的（2分）；（2）未按规定受理、转送、交办、办理信访事项，或者存在推诿、敷衍、拖延信访事项办理问题，导致信访事项长期得不到解决的（2分）；（3）对事实清楚、符合法律政策规定的信访诉求，未按规定落实到位，导致矛盾激化，引发极端事件或者规模性集体上访的（2分）；（4）对信访人进行打击报复，或者违反规定将信访人的检举揭发材料透露、转送给被检举人员或单位的（2分）；（5）在信访工作中存在其他违纪违法行为，造成严重不良后果的（2分）。五、案例分析题（共30分）案例材料：某省信访局督查处收到群众反映，称A市B县住建部门在办理某小区业主反映的房屋质量缺陷、开发商逾期交房信访事项时存在以下问题：一是该信访事项于2026年1月10日由省信访局交办，规定办理期限60日，截至2026年3月25日，B县住建部门未报送任何办理进展，也未说明延期理由；二是业主先后5次到县住建部门反映问题，工作人员均以“开发商找不到、我们没办法”为由答复，未开展任何实质性调查协调；三是部分业主因房屋质量问题无法入住，租房居住产生实际困难，县住建部门未协调落实任何帮扶措施。省信访局督查处接到反映后，决定成立督查组赴B县开展实地督查。督查组在工作过程中采取了以下做法：1.提前3天电话告知B县信访局，要求B县住建部门准备好书面汇报材料、提前安排检查路线、通知小区物业和开发商代表到场等候，督查组抵达后先在县政府召开汇报会，再到预先安排的住户家中走访；2.督查组抵达B县后，有业主主动到督查组住地反映情况，督查组工作人员以“行程已经安排好、没有时间接待”为由，拒绝与业主见面；3.督查结束后，督查组当场向B县政府反馈，认定县住建部门存在履职不力问题，要求B县对住建部门分管负责人直接作出免职处理，并要求1个月内将问题整改到位；4.督查组返回单位后，未形成书面督查报告，仅口头向处领导汇报了督查情况。后经了解，该信访事项涉及业主120余户，因长期得不到解决，已有业主准备串联到省集体上访。请根据信访工作相关法规及信访督查业务规范，回答下列问题：1.针对B县住建部门在该信访事项办理中存在的问题，省信访局督查处应当采取哪些督查督办措施？（10分）答案：针对B县住建部门存在的超期未办、敷衍塞责、诉求落实不到位、存在信访风险等问题，应当采取以下督办措施：（1）第一时间向B县住建部门及其上级主管部门发出督办函，明确该事项的督办事由，要求B县住建部门限期说明超期未办原因，报送阶段性办理进展，明确具体办理时限和责任人（3分）；（2）鉴于该事项涉及群众多、存在集体上访风险，按照重大信访事项挂牌督办工作规定，对该事项实行挂牌督办，明确化解时限、工作标准和责任要求，安排专人全程跟踪整改进展（2分）；（3）按程序约谈B县住建部门主要负责人、分管负责人及具体经办人，严肃指出存在的问题，提出批评教育要求，层层压实办理责任（2分）；（4）将该事项列为重点督查事项，通过实地督查全面核查问题办理情况，对发现的不作为、慢作为问题，按规定向有管理权限的机关提出责任追究建议（2分）；（5）协调住建、市场监管、司法、属地街道等单位联动处置，形成工作合力，共同推动群众合理诉求实质解决（1分）。2.请指出督查组在本次实地督查工作中存在哪些不符合规范要求的做法，并说明正确做法。（10分）答案：督查组存在的不规范做法及对应正确做法如下：（1）不规范做法一：提前要求基层准备汇报材料、安排检查路线、预设走访住户，属于提前踩点、预设场景，不符合“四不两直”工作要求。正确做法：应当采取不发通知、不打招呼、不用陪同接待的方式，直奔小区现场，随机走访业主，直接核实真实情况，避免基层提前布置、弄虚作假（3分）；（2）不规范做法二：拒绝主动上门反映情况的业主的见面诉求，脱离群众，违背信访督查以人民为中心的根本立场。正确做法：应当主动接待来访业主，认真听取群众诉求和意见，当面了解信访事项办理的真实情况，回应群众的合理关切（3分）；（3）不规范做法三：督查组当场要求B县对住建部门分管负责人直接作出免职处理，超越了