(6.2.1)-健康传播常用技巧预防医学

健康传播常用技巧概述传播技巧：指的是为唤起受传者注目、引起他们特定的心理和行为反应，从而有效地实现健康传播的预期目的而采取的策略方法。健康传播技巧包括：基本的沟通技巧劝服技巧健康咨询技巧健康传播材料的使用技巧一、基本沟通技巧人际传播的基本沟通技巧包括建立人际关系技巧和交谈的技巧。日常生活中，传播健康信息最便捷、最常用的方法就是人际传播，门诊交谈或咨询、家访、送医送药进社区等等，只要有和群众面对面接触的机会，就有进行信息交流的机会。学习和掌握基本的人际沟通技巧是每一个健康教育工作者和基层卫生工作人员应具备的基本功。（一）建立人际关系技巧1.建立良好的“第一印象”2.以微笑、礼貌待人3.寻找“共同语言”4.树立自身良好形象5.尊重对方的隐私和拒绝回答的权利（二）交谈的技巧1.说的技巧2.倾听技巧3.提问技巧4.反馈技巧5.非语言传播技巧1.说的技巧（1）谈话的内容明确，重点突出（2）语调平稳，语速适中（3）把握谈话内容的深度，语言通俗易懂（4）适当重复重要的概念（5）注意观察，及时取得反馈（6）恰当结束交谈（7）防止出现不良的交谈方式2.倾听技巧（1）主动参与，给以积极的反馈（2）集中精力，克服干扰（3）充分听取对方的讲话3.提问技巧（1）提问时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问。（2）要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方注意和回答问题。（3）对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。（4）要了解对方知、信、行方面信息，应该使用开放式提问，避免使用封闭式提问。（5）探索式提问可以帮助打破僵局，促进交流，也适用于了解敏感信息。（6）要想收集真实信息，不能用诱导式提问。（7）问题尽量简练、明确，不提复合式问题。4.反馈技巧（1）在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去；（2）恰当运用体语，如与同性别服务对象交流时可以适当将座位靠近，以表示亲近，拍拍对方肩膀表示鼓励等；（3）支持对方的正确观点和行为要态度鲜明；（4）纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心；（5）对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面回答；（6）对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；（7）搞清对方问题的核心，不要答非所问；（8）了解对方的意图，针对问题的实质，给予解答；（9）对于不同的人提出同样的问题，回答可以因人而异。根据当事人的背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况，给予恰当的回答；（10）反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式，有时可以用语言反馈，有时需要用体语作反馈。5.非语言传播技巧（1）注意运用动态体语（2）注意个人的仪表形象（3）恰当运用类语言（4）创造适宜的时空语二、劝服技巧

劝服就是传播者试图通过信息交流来改变他人态度和行为的一种努力。（一）劝服成功的基础1.作有威望，令人信赖的劝服者2.争取被劝服者的积极参与3.有针对性的劝服内容与方法4.创造融洽畅通的劝服气氛（二）劝服的常用方法1.恐惧唤醒法

健康信息的传播，大量地运用恐惧唤醒的方法来激发人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度的行为发生改变。2.论证法（“晓之以理”）（1）理由充足的论据必须具备三个特点：真实确凿，全面充分，和所论证的问题有内在联系。（2）论证的方法主要有：直接证明、间接证明、归谬法3.人际效应法（“动之以情”）（1）名片效应：是指一个人在与他人说话是，在谈出自己的基本观点之前，先论证自己与对方一致性的意见。（2）表同效应：在社会交往中，人与人之间的相似之处会促使人相互认同。（3）情感效应：增加被劝服者对劝服者的好感（仪表、共同语言、人际接触的次数和范围）（4）首因效应：在进行正反两方面的论证时，如果两种材料连续提供，应当先叙述正面，后提出反面的材料，使正面意见“先入为主”，形成深刻印象，从而使人易于接受。。三、健康咨询健康咨询（healthconsultation）是健康教育人员解答来询者提出的各种健康问题，帮助个人避免或消除不良心理因素，做出健康行为决策，以增进身心健康的过程。健康咨询有个别咨询、集体咨询、门诊咨询、电话咨询、街头咨询等多种形式。随着社会的健康需求不断增长，健康咨询在基层健康教育中越来越显得重要。（一）健康咨询的基本原则1.建立良好的关系2.针对性原则3.中立情感的原则4.保密性原则（二）健康咨询的常用技巧1.交谈技巧2.强化技巧3.自我开放技巧4.克服不良的咨询行为1.交谈技巧（1）提供的信息应尽量做到清楚、具体而又谨慎。（2）把握谈话分寸，避免把话说得太绝对。（3）使用建议性语言。（4）注意观察，及时取得反馈。（5）交谈过程适当停顿。（6）充分听取对方的讲话。（7）采用开放式和探索式提问。2.强化技巧（1）语言性强化：用语言激励咨询对象保持某一行为。包括自然性强化（“好”“对”），评价性强化（“你已经尽力了”），支持性强化（“我十分理解你的感受”），个性化强化（“你今天看来起色很好”）。（2）非语言强化：微笑、点头、目光注视对方；某些身体接触（如用手拍拍对方肩膀）；竖起大拇指等。3.自我开放技巧相互了解是建立融洽人际关系的基础，也是开展咨询的必要前提。在人际交往过程中，相互了解在很大程度上取决于双方的自我开放。通过鼓励咨询对象自我开放，不仅使咨询人员获得有价值的信息，而且使当事人更多了解自己，发现自己，从而更全面地认识自身存在的问题。4.克服不良的咨询行为（1）说教（2）不成熟的劝告（3）刺探（4）轻率的保证（5）轻视的态度四、健康传播材料的使用技巧健康传播材料是指配合健康教育与健康促进活动使用的印刷材料与声像材料。适当地使用健康教育材料，可以起到如下作用：①吸引受众的注意；②提高教育对象对卫生保健知识的理解和记忆；③有助于解释抽象的或敏感性问题；④有助于教育对象学习和掌握操作技能；⑤有助于传播者准确、完整地在不同场合向不同教育对象提供标准化信息，从而保证健康传播的效果。（一）面向个体材料的使用技巧（如:发给个人的健康教育处方）1.向教育对象强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视；2.提示材料中的重点内容，引导教育对象加强学习和记忆；3.讲解具体的使用或操作方法，使教育对象能够遵照有关步骤自行操作；4.在病人复诊或再次进行家访时，了解材料的保管和使用情况，必要时再次给以辅导。（二）面向群体材料的使用技巧（如：专题讲座时需要的挂图）1.距离适中，向教育对象显示的文字、图画要让他们看得见，看得清；2.面向大家，身体站在一侧，避免挡住部分与会者的视线；3.重点讲解材料中的主要内容，边讲解边指示；4.有计划地提出问题或让大家提问题，对不清楚的地方作进一步的解释；5.活动结束时，总结要点，以加强印象。（三）面向大众材料的使用技巧（如：在公众场所张贴宣传画）1.地点便利，选择目标人群经常通过且易于驻足的地方；2.位置适宜，挂贴的高度应以成人看