员工培训工作方案范文

员工培训工作方案范文员工培训工作方案范文1客房是酒店的主体，是酒店的重要组成部分，是酒店存在的基本，在酒店中占领重要地位。1、酒店是向旅客供给生活须要的综合服务设施，它必须能向旅客供给住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意思上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基本。2、客房是酒店组成的主体。按客房跟餐位的个别比例，在酒店建造面积中，客房占70%~80%；酒店的固定资产，也尽大部分在客房，酒店经营活动所必须的各种物质设备跟物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的重要组成部分。(1)客房空间规格：客房空间是客房作为商品的基本。我国饭店星级评定标准规定：标准间客房净面积(不含卫生间)不能小于12平方米；标锥嗌龠度不能低于2.7米。(2)建造标：为客人发明一个干净、美观、舒服、保险的幻想住宿环境。3、酒店的等级程度重要是由客店程度决定的。因为人们衡量酒店的等级程度，重要根据酒店的设备跟服务。设备无论从外观、数量或是利用来说，都重要体当初客房，因为旅客在客房呆的时光较长，较易于感触，因此客房服务程度常常被人衡量酒店等级程度的标准。客房程度包含两个方面：一是客房设备，包含房间、家具、墙壁跟地面的装潢、客房安排及客房电器设备跟卫生间设备等；二是服务程度即服务员的工作立场，服务技能跟方法等。客房管理的组织情势客房的品种与设备一、房的品种i。单人房(singleroom)这种客房中，放置一张双人床，是饭店中最小的客房，房内有肚冖的卫生间，实用于单身客人或夫妻，新婚夫妇利用时，称"蜜月客房"。ii。双世间(two-bedroom)这种房间设备两张单人床，称为"标准间"(twinroom)。可供两位客人住宿。酒店尽大多数的客房都为标准房。iii。个别套(juniorsutit)这种房间有卧室、光栅尺卫生间、一间会客厅也可作为餐试冬设备大号双人床。iv。豪华套房(delu_esuite)词攀类套间非常重视装潢安排，房间氛围及用品设备，以浮现豪华的派头。有卧试冬会客厅(餐试订跟书房，两个卫生间。卧室中配置大号双人床或特大号双人床。)v。总统套房总统套房由多间客房组成，室内设备跟用品富丽、宝贵。套房内分总统房、夫人房、跟从房、警卫房，另有客厅、办公室、会计室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴池等高等设施。全部套房装潢高雅豪华。房态即客房状况，个别有住房、退房、空房、维修房(即房间尚待维修，暂不能利用)等到四种。客房的设备与用品t一、房间的设备与用品1。床(席梦思床垫，中式床有一张床单，一床棉被，两个枕头。西式床有两张床单，一床毛毯，一床套，两个枕头)2。床头柜(抽屉内有针线包，笔跟留言条)3。灯、床头灯、夜灯、落地灯、台灯4。圆桌茶多少或方形茶多少5。扶手椅或沙发6。化妆台或写字台(桌子台面摆有服务指南跟服务指南夹，客房送餐卡)7。琴凳8。行李架9。电视柜(有电视机、冰箱及vcd点播体系)10。电话机(vod点播单，电视频道介绍)11。衣柜(内放12个衣架，洗衣袋，礼品及擦鞋栏，备用棉被两床)12。凉水瓶、电水煲13。垃圾桶14。房间装潢品(有绿色动物)15。核心空调16。国际标准型3线插座器17。消防安装---天花板上设烟感报警器二、卫生间设备与用品1、浴盆(淋浴箱)，有冷、热水开关安装、淋浴喷头2、面盆3、坐便器(马桶)4、毛巾架5、晾衣绳6、按床应计：方巾、面巾、浴巾各一条，地巾按房间数计一条(大床按两条)7、按床位计：洗发液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一块；牙具、梳子，浴帽各一个。8、生纸卷，盒装纸一盒，女宾干净袋一个。干净卫生服务(一)、客房一、工作车的`筹备工作车是客房干净工清理房间最重要的工具。它是供干净收拾客房用的，有三层或四层大小不同的规格。个别为一面开口，以供放取物品。在开端干净客房前，应按请求把工作车安排好。工作车不仅减轻潦攀劳动强度、省时，也是一种服务的标记。假如不必工作车而用提篮的话，则应在房门外挂历上"正在打扫"的牌子l工作车上的所有物品必须取出l用半湿抹布抹车身内外，每周礼拜六对车身上一次金属保养剂；l留心检查车身有无毛刺，车轮是否机动；l布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保障有足够的支撑力往放置布草；l床单跟枕套放在最底层，led照明以保障车身安稳；l旁边层放"四巾"；l顶层放文具用品跟低值易耗品，留心把可贵物品放在不背眼处；l各类物品必须回类摆放整洁；l干湿抹捕嗌羸不同类的干净器具应分开放置；配置充分的抹布。沙盘模拟二、房间干净次序(1)畸形打扫次序！)a、vipb、客人口头请求打扫的房间c、挂有"请速打扫"牌的房间d、住客房e、长包房}f、走房g、空房(2)开房较缓和的打扫次序a、vipb、客人口头请求打扫的房间c、挂有"请速打扫"牌的房间d、走房e、长包房f、空房二、房间卫生把持规程1。筹备工作a、检查工作车上客用品及工具是否齐全；b、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。北京法律翻译公司。进进房间a、敲门(或按门铃)a、首先应检查房况，看是否挂历有"请勿打搅"牌或上"双锁"b、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；c、在门外等待5--10秒钟，倾听房内消息。b、开门：a在确认房内无消息后再敲三下；b利用钥匙将门微微打末15度，并报明本人的身份，询问："可能进来吗？月嫂"后，方可进进房间；假如客人在房内，要等待客人开门或经客人批准后方可进进，向客人问候并询问客人："当初是否可能打扫房间？c把"正在打扫"牌挂于门锁上。3。撤出脏布草跟杂物a、把小垫毯放在卫生间门口；b、把卫生器具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干)c、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯；d、用房内垃圾筒收垃圾跟烟灰缸(留心检查是否有文件及有价值的物品，是否有将来的烟头)；把用过的茶具撤到工作车上；e、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；f、用洗洁剂均匀地喷一次"三缸"；g、撤床单、枕套，要一张一张撤(留心不要夹带客人物品)h、将倒干净的垃圾筒跟烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的地位i、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。员工培训工作方案范文2一、培训目的1、通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处，增强团队的凝聚力、向心力；2、通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够熟悉服务流程和对客户进行服务；3、通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破；二、目前已确定培训内容及时间计划1、拓展训练同心杆2、专业知识培训课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。课程设置：第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。闭营仪式晚餐,增进团队感情，企业为家执行就餐秩序第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自己的自身素质。第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自己的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：通过专业预订程序培训让每一位员工清楚的`知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：通过培训让员工知道如何营养点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服务技巧（点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表达）、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：通过酒水、茶水知识的学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对客沟通能力。让客人高兴而来满意而归。第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的知道每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。员工培训工作方案范文3中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。一、员工培训需求分析1、出现的问题：1)员工缺乏责任心。2)培训的及时性与需求达不到预期效果。3)团队协作能力欠缺。4)理论与实践脱节。解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果。2、培训工作目标。(一)企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。(二)员工培训目标：1)使员工培训后达到理想的.专业技能。2)提高自身综合素质。3)增强自身的能力。4)树立正确的工作态度。3、培训需求方法。(一)方法：观察法，面谈法。通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。需要解决的问题：1)员工素质和能力方面的差距。2)需要开发的培训项目。3)对每一项培训项目都要具体说明。4)项目运行可能出现的障碍和问题。二、员工培训计划1、培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。2、员工培训课程设置表：课程设置。3、培训对象：超市生鲜所有在职员工。4、培训时间、考试时间：培训时间：__年__月__日每天早班员工下午__。考试时间：每门培训课程结束的第二天下午__。5、培训方式及方法：方式：集中式学习。方法：讲座法视听技术学习法，现场实物演练等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。6、培训考核：①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。②考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。③注重考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过。三、培训的实施方案1、培训安排。1)安排场地;2)联系培训人;3)通知培训对象;4)向员工介绍培训课程;5)培训注意事项。四、具体实施1、安排场地：室内、现场演练。2、培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数。五、培训注意事项课前员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩。提前安排教室，检查教室的设施有无故障。现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度。现场演练应按秩序进行，不要损坏货品。六、评估、评价的目的通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对员工培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工培训过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。员工培训工作方案范文4新员工必须参加培训是众多酒店所共认的，除了极少数人员主张拿来主义，不开展新员工培训，因为他们称招聘的员工应是合格员工，合格员工不需要再进行培训，如果是不合格的员工那又为何要招聘呢？在这里暂且不去争论是否需入职培训，而是分析我国现在酒店业对新员工的培训方式问题。一、经理主管负责制很多时候部门经理主和也许受到来自上司或自以为是，独揽了新员工入职培训，认为只有自己培训才可放心，这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的，但若大部分的课程由他们来完成，这无形当中增加了自身工作的压力。无可否认，培训是管理的一部分职能，是每位经理和主管所必须承担的职责，但作为新员工入职培训不应占用他们过多的时间与精力，而应均衡地重视每个管理职能，给每种培训合适的份量，如果这些部门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工，那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资，因为他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。二、放任制由于培训只是管理的一部分职能，故部门经理主管还有很多其它事情要处理，每逢培训部与他们意见左右时，就会以培训只是很少的一部分，不能因少失大等来阻碍培训工作的顺利开展。或者说，实践是最重要，让新员工实际工作当中慢慢摸索更有成效，放任新员工不管。三、大课制因为新员工不可能一下全部到位，往往是这个星期来几位，下个星期来几位，甚至是这个月来几位，下个月来几位，这样有个别部门就等到十几个新员工后，将大家聚在一起上大课。其实采用大课形式的培训效果并不理想，特别是酒店行业要求很多服务细节，仅仅靠这几节大课是不可能详细解释清楚的。同时这种形式的培训很容易让新员工感到沉闷，误导新员工酒店的培训就是这个样子。四、专人制这是一种比较理想的新员工培训方式。这种专人制当然当部门排除在外，但部门经理主管负有连带责任。即是新员工入职时，由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训此新员工。这种专人制培训方式比较灵活，不要求腾出大量的`时间来开展培训课，而是充分利用工作空隙来培训新员工，在实际工作当中随时随地指导新员工。让新员工有一定的依靠感，同时明确了培训的职责，由此可引申出一些奖惩措施来强化此培训效果，即培训后经考核达标者得到奖励，否则处罚。总的而言，这种培训方式可：1、将培训时间整为零；2、明确培训考核职责；3、有利于绩效评估及激励。新员工培训应包括以下几个方面1、入职培训；2、上岗培训；3、业务循环培训；4、晋阶培训；5、专项培训。“传帮带”式的培训是十分必要的，但不是充分的，通常在进行该类培训时必须具备如下条件：1、已经完成了“入职培训”。2、传帮带的培训必须纳入“上岗培训”和“业务循环培训”的系统之中，成为受到监督和管理下的培训。3、传帮带的培训必须依靠一些培训工具：比如培训计划表、培训效果跟踪表、培训效果评估表来进行控制，确保培训效果。针对新员工的培训，用简单的理论、实操的比率来区分是没有意义的。员工培训工作方案范文5员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现、走出.宿愿。第一章共同课目目的`：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；二、职业道德；三、企业各项规章管理制度；四、《员工守则》；五、相关法律、法令及法规；六、管理区域基本情况介绍、观摩；七、业主基本情况；八、团队精神；九、服务理念、服务技巧。第二章财务会计岗位目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。一、会计人员基本职责；二、财务部经理岗位职责；三、现金出纳会计岗位职责；四、现金管理；五、材料物资管理；六、成本费用管理；七、会计档案管理。第三章管理员岗位目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。一、物业管理员岗位职责；二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；三、与业主及内部员工的沟通技巧；四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；五、收费标准、收费期限及收费台账管理；六、熟记业主基本情况；七、二次装修管理。第四章供配电岗位目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。一、电工岗位职责；二、配电房管理规定；三、配电房交接班制度；四、配电房运行管理规程；五、配电房安全操作规程；六、供配电设备（设施）维修保养规程；七、干变式变压器保养规程；八、低压配电柜控制柜保养规程；九、弱电系统维修保养规程。第五章给排水岗位目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。一、水工岗位职责；二、水泵房管理规定；三、给排水设备（设施）运行管理规程；四、给排水设备（设施）的维修保养规程；五、水泵定期保养规程；六、水泵房安全操作规程。第六章中央空调岗位目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。一、中央空调工岗位职责；二、中央空调设备保养规程；三、风机保养规程；四、空调工交接班制度；五、空调系统应急处理规程；六、空调机房管理规定。第七章电梯岗位目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。一、电梯工岗位职责；二、电梯机房管理规定；三、电梯安全管理规定；四、电梯运行管理规程；五、电梯困人救援规程；六、电梯维修保养规程；七、自动扶梯维修保养规程；八、电梯维修保养安全规程；九、电梯定期保养规程；十、电梯故障维修规程；十一、电梯负荷试验规程。第八章巡护保安岗位目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。一、巡护保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、巡护路线和巡护时间；四、巡检项目；五、突发事件处置程序及现场保护；六、队列训练、体能训练；七、反扒知识；八、消防安全管理制度；九、灭火器、消火栓操作规程；十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；十一、大厦技防设施介绍；十二、大厦重点部位防范措施；十三、大厦广场秩序管理；十四、民事纠纷调解。第九章门卫保安岗位目的：熟悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。物业员工培训手册-策划方案一、护卫保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；四、队列训练、体能训练；五、邮件收发管理规定；六、外来人员进出管理规定；七、物品搬入、搬出大厦管理规定；八、门厅秩序维护；九、钥匙箱管理规定；十、电话接转规定；十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；十二、业主投诉、报修规程。第十章监控保安岗位目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。一、监控保安岗位职责；二、岗位效能考核细则；三、队列训练、体能训练；四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。第十一章车辆管理保安岗位目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。一、车辆管理保安岗位职责；二、队列训练、体能训练；三、安全防范常识；四、本岗位服务技能；五、岗位效能考核细则；六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。第十二章绿化养护岗位目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。一、绿化工岗位职责；二、环境美化、绿化、净化等环保意识；三、绿化专业书刊、典范资料学习；四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；五、参观学习园林典范单位；六、绿化工具使用、保养。第十三章保洁岗位目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。一、保洁工岗位职责；二、环境保护意识；三、工作标准、工作纪律；四、特殊保洁项目示范观摩、学习；五、保洁工具使用、保养。员工培训工作方案范文6教师业务培训是提高教师专业素养的重要途径，也是提高教学质量的前提和保证。为适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，为规范教师的课堂教学行为，促进教师专业发展，全面提高教师教育教学水平，我校根据县教育局统一部署，把教师业务培训作为20__年工作的重中之重。为此，我校结合实际，特制定《高庙小学教师业务培训实施方案》。一、指导思想以学科《课程标准》为依据，以教师专业成长为纽带，以提高教师教育教学水平和教育教学质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践，经过以训导练，以练促学，赛评结合，学用结合，改善教师教学行为，促使教师专业发展。二、培训原则1、引领性原则为使培训有实效，要充分发挥中心小学教研员及完小教导主任的专业引领作用，同时发挥学科带头人、骨干教师的专业带头作用。2、全员参与性原则教师业务培训是一项长期的工作，是提高教师专业素养的重要途径。每位教师为了适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，都必须经常学习，才能不断更新教育观念，夯实教学基本本事、基本素质。新课程理念指导下的全新教学模式对每位教师都提出了新的要求，所以必须充分认识全员参与培训并积极投入训练活动的