列车长技师职业技能鉴定理论考试题库

列车长技师职业技能鉴定理论考试题库一、单项选择题（每题1分，共40分）1.铁路旅客运输合同自（）时起成立。A.旅客支付票款时B.承运人向旅客交付车票时C.旅客检票进站时D.列车开车时答案B解析根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同自承运人向旅客交付车票时起成立，自检票进站时起生效。2.铁路旅客运输合同自（）时起生效。A.购票B.承运人交付车票C.旅客检票进站乘车D.列车到站答案C3.关于铁路车票实名制，下列表述正确的是（）。A.仅动车组列车实行实名制B.仅网上购票需要实名制C.旅客购票、乘车时应当做到人、证、票一致D.实行实名制后旅客可以不用持票乘车答案C4.按照现行规定，一名成年旅客可以免费携带（）名未满6周岁的儿童乘车。A.1名B.2名C.3名D.不限人数答案A5.年满6周岁且不满14周岁的儿童乘坐旅客列车时，应当购买（）。A.全价票B.儿童优惠票C.半价卧铺票D.站台票答案B6.动车组列车旅客免费携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.100B.130C.160D.200答案B解析普速旅客列车免费携带品每件外部长、宽、高之和不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米。7.旅客乘车免费携带品的重量，成年人每人不得超过（）千克。A.10B.20C.35D.50答案B8.下列物品中，禁止旅客携带进站上车的是（）。A.包装完好的原装白酒B.普通打火机2个C.桶装汽油D.家用小剪刀答案C9.列车在运行中发现旅客携带危险品时，列车长应当（）。A.当场没收后自行销毁B.给予口头警告后允许继续乘车C.编制客运记录交前方停车站处理，必要时移交公安机关D.责令旅客从车窗丢弃答案C10.旅客在开车前48小时以上办理车票改签时，可以改签（）。A.预售期内的其他列车B.仅票面日期当日的列车C.票面日期后3日内的列车D.仅票面日期次日的列车答案A11.列车车厢内发现无人认领的物品时，列车长应当（）。A.立即打开检查B.从车窗抛下C.妥善保管并做好记录，交前方停车站处理；疑似危险物品按防爆程序处置D.放置在行李架上继续观察答案C12.列车运行中发生旅客人身伤害事故时，列车长首先应当（）。A.寻找目击证人B.组织紧急救护，同时向铁路调度部门及有关方面报告C.维持车内秩序D.等待车站人员处理答案B13.旅客在列车上突发急病，需要下车救治时，列车长应当（）。A.让旅客自行下车B.编制客运记录交前方停车站，并联系车站做好救护准备C.要求旅客坚持到终点站D.由列车员陪同立即下车答案B14.动车组列车运行中发生烟火报警时，列车员应当立即（）。A.通知司机加速B.到报警车厢查明情况C.打开车窗通风D.广播安抚旅客答案B15.旅客在动车组列车内吸烟的，列车工作人员应当（）。A.予以劝阻，并按规定报告公安机关依法处理B.口头教育后放行C.收取罚款后放行D.将其安排至车厢连接处吸烟答案A16.列车配置的干粉灭火器压力表指针在（）区域时，表示压力正常。A.红色区B.黄色区C.绿色区D.白色区答案C17.使用手提式干粉灭火器灭火时，操作人员应站在距火源（）米处，对准火焰根部喷射。A.1米以内B.2—3米C.5—6米D.越近越好答案B18.列车发生火灾，组织旅客疏散时，正确的顺序是（）。A.先着火车厢，再相邻车厢，后其他车厢B.先其他车厢，后着火车厢C.先疏散行李，再疏散旅客D.无固定顺序答案A19.列车在长大隧道内发生火灾时，首要处置原则是（）。A.立即停车开门疏散B.尽量维持列车运行至前方站或隧道出口的安全地带后再组织疏散C.立即退行返回车站D.打开车门让旅客自行下车沿隧道撤离答案B解析隧道内盲目停车疏散极易造成人员吸入有毒烟气、触电或发生撞车事故，应优先将列车驶出隧道至安全地点处置。20.电气化铁路区段列车发生火情需用水灭火时，必须（）后方可进行。A.通知供电部门停电并确认接触网已接地B.请求列车长批准C.确认车顶无火苗D.用水枪远距离喷射答案A21.列车上发现烈性传染病患者时，列车长应当（）。A.立即将其交由最近车站并报告卫生防疫部门，同时对密切接触者进行登记B.劝其自行下车C.让其继续随车到达终点D.将其隔离在餐车即可答案A22.列车配备的急救药品和器械，由（）负责管理。A.列车长指定的乘务员B.随车保洁人员C.随车机械师D.车站值班员答案A23.下列旅客中，不属于列车“重点旅客”重点服务范围的是（）。A.老年旅客B.患病旅客C.商务座旅客D.孕妇旅客答案C24.铁路客运“首问首诉负责制”的基本要求是（）。A.首位接待旅客的工作人员负责答复、引导或帮助解决旅客问题B.将旅客引导至列车长处即可C.只回答本岗位职责范围内的问题D.登记后不予答复答案A25.旅客列车发生晚点时，列车长应当（）。A.隐瞒晚点原因B.及时向旅客通报晚点原因和预计晚点时间，并致歉、做好服务工作C.由列车员自行解释D.拒绝回答旅客询问答案B26.关于动车组列车超员运输，下列表述正确的是（）。A.可以超员10%B.可以超员20%C.原则上不办理超员运输，严禁超员D.超员不受限制答案C27.列车运行中补收的票款，应当（）。A.由乘务员自行保管B.及时交列车长统一管理，并按规定缴款C.由旅客直接投入票款箱D.下车前交给车站保洁员答案B28.铁路行李票、包裹票是（）的凭证。A.托运人与承运人之间运输合同B.旅客乘车C.车站存根D.押运人员身份证明答案A29.按照《铁路旅客运输规程》，旅客有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务，并（）。A.对其服务质量进行监督B.拒绝安全检查C.随时要求更换席别D.携带宠物进站乘车答案A30.高速铁路动车组旅客列车车次中，字母“G”表示（）。A.高速动车组旅客列车B.城际动车组旅客列车C.直达特快旅客列车D.旅游列车答案A31.旅客列车夜间运行（22:00至次日7:00），列车广播应当（）。A.不间断播放音乐B.除紧急情况外减量或取消广播C.高音量播放通知D.全程播放娱乐节目答案B32.旅客列车车厢通道内（）。A.可以堆放少量杂物B.严禁堆放物品堵塞通道，必须确保疏散通道畅通C.可以放置乘务员私人物品D.可以临时放置清洁工具答案B33.下列物品中，旅客可以限量携带上车的是（）。A.安全火柴2小盒B.烟花爆竹1挂C.液化石油气罐1个D.强腐蚀性硫酸1瓶答案A34.列车运行中，乘务员发现车门未锁闭到位时，应当（）。A.立即锁闭车门，并向列车长报告B.重新打开后再锁闭C.通知随车机械师处理D.到站后再处理答案A35.动车组列车到站停稳后，乘务员开启车门前应当确认（）。A.列车已停稳、站台方向正确且车门对准站台B.广播已播放完毕C.列车长已巡视完毕D.旅客已全部起身答案A36.旅客列车乘务组中，对列车安全、服务、应急处置实施统一指挥的是（）。A.列车司机B.列车长C.随车机械师D.乘警答案B37.列车内发现行为异常、可能危害行车安全的旅客时，乘务员应当（）。A.密切关注，及时报告列车长和乘警，必要时采取约束等保护性措施B.不予理睬C.立即将其逐下列车D.让其他旅客远离即可答案A38.旅客列车在区间因线路中断不能继续运行时，列车长应当（）。A.组织旅客在车上等待恢复B.按照调度命令组织旅客疏散或转运，并做好宣传和安抚工作C.要求旅客自行步行前往车站D.立即打开车门让旅客下车答案B39.列车灭火器等消防器材的日常检查，应当（）。A.每月检查一次B.每次出乘前检查，确保状态良好且在有效期内C.每年检查一次D.仅由列车长口头确认答案B40.列车乘务员与旅客交谈时，应当（）。A.使用普通话，语言文明，表情自然，礼貌热情B.全程使用方言C.不与旅客目光交流D.全部使用专业术语答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列物品中，属于铁路旅客禁止随身携带和托运的有（）。A.枪支、弹药B.管制器具C.爆炸物品D.普通打火机2个E.剧毒、强腐蚀性危险化学品答案ABCE解析普通打火机属于可以限量携带的物品，不属于禁止携带范围，故D项不选。2.列车发生火灾时，列车长应当采取的应急处置措施包括（）。A.立即报告司机，采取停车或维持运行至安全地点的措施B.组织乘务员扑救初起火灾C.组织旅客向安全车厢疏散D.维护车内秩序，安抚旅客情绪E.火灾扑灭后保护现场，配合调查答案ABCDE3.下列属于列车长基本职责的有（）。A.负责列车安全、服务和经营管理工作B.检查督促乘务员执行各项规章制度C.妥善处理旅客投诉及突发事件D.组织乘务员开展业务学习和应急演练E.管理机车牵引操作答案ABCD4.假日大客流期间，列车长组织乘务工作时应重点做好（）。A.加强旅客乘降引导，防止拥挤踩踏B.增开双门组织旅客快上快下C.超员时采取必要的限流和疏导措施D.做好重点旅客服务与交接E.拒绝所有无票旅客上车答案ABCD5.对重点旅客的服务要求包括（）。A.主动识别、重点关注B.做到知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接C.为行动不便旅客提供必要辅助D.与到站办理重点旅客交接E.收取额外服务费用答案ABCD6.列车内发现疑似爆炸物品时，正确的做法有（）。A.立即报告列车长和乘警B.设置警戒区域，严禁烟火C.拍照后上传网络D.不得碰动物品，等待专业人员处置E.组织旅客向安全区域疏散答案ABDE解析疑似爆炸物品处置中严禁使用手机拍照、摄像，防止触发爆炸装置，故C项错误。7.关于列车消防器材管理，下列说法正确的有（）。A.灭火器应定期检查并做好记录B.压力不足或过期的灭火器应及时更换C.灭火器可以遮挡或挪作他用D.各车厢应按标准配备规定数量和类型的灭火器材E.灭火器材应放置在指定位置并便于取用答案ABDE8.旅客列车运行中，常见的旅客纠纷原因包括（）。A.列车晚点B.旅客席位被他人占用C.车厢内吸烟劝阻D.行李架空间争执E.周边旅客大声喧哗答案ABCDE9.列车长对乘务员服务质量进行考核时，通常包括（）。A.仪容仪表B.服务用语C.岗位作业标准执行情况D.旅客表扬与投诉情况E.个人兴趣爱好答案ABCD10.列车始发前，列车长应组织完成的主要工作有（）。A.检查列车设备设施、备品和消防器材B.组织召开出乘会，布置重点任务C.组织旅客有序乘降D.巡视车厢，检查服务状态E.编制列车运行图答案ABCD解析列车运行图由铁路运输企业或调度部门组织编制，不属于列车长始发作业内容，故E项不选。三、判断题（每题1分，共20分）1.铁路旅客运输合同自旅客检票进站时成立。答案错误解析铁路旅客运输合同自承运人向旅客交付车票时成立，自检票进站时生效。2.动车组列车全列禁止吸烟。答案正确3.年满14周岁的未成年人乘坐旅客列车应当购买全价票。答案正确4.旅客免费携带品每件外部长、宽、高之和，普速列车不得超过160厘米，动车组列车不得超过130厘米。答案正确5.旅客列车发生晚点时，列车长应当及时向旅客通报情况并致歉。答案正确6.列车发生火灾时，列车长应当立即停车，无需向调度部门报告。答案错误7.电气化铁路区段用水扑救火灾前，必须先确认接触网已停电并接地。答案正确8.对不符合乘车条件、扰乱列车秩序且拒不改正的旅客，列车长有权拒绝其继续乘车。答案正确9.列车上发现烈性传染病患者时，可以不作处理，让其继续随车旅行。答案错误10.动车组列车运行途中，旅客可以在车厢连接处吸烟。答案错误11.旅客列车车厢内应当保持疏散通道畅通，禁止堆放杂物。答案正确12.列车上查出的危险品，应当一律予以没收并当场自行销毁。答案错误解析查出的危险品应编制客运记录交前方停车站处理，必要时移交公安机关，不得由列车自行处置。13.铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。答案正确14.列车发生突发公共事件时，列车长应当立即向铁路调度部门报告，并按规定组织处置。答案正确15.动车组列车运行中，乘务员可以打开车门向外瞭望。答案错误16.落实“首问负责制”，就是首位接待旅客的乘务员负责答复或引导，不能推诿。答案正确17.列车上发生旅客伤病事件时，列车长应当编制客运记录与车站办理交接。答案正确18.动车组列车空调失效且车窗不能开启时，紧急情况下可以破窗通风。答案正确19.为了活跃旅途气氛，夜间运行时可播放高音量音乐。答案错误20.列车长应当定期组织乘务员开展应急演练，提高应急处置能力。答案正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述列车长接到列车火情报告后的应急处置程序。答案（1）立即赶赴现场，确认火情位置、火势大小、有无人员被困及周围可燃物情况；（2）立即报告列车司机，根据运行区段和线路条件，决定采取停车或维持运行至安全地点的措施；（3）启动火灾应急预案，组织乘务员使用灭火器材扑救初起火灾；（4）组织旅客向安全车厢疏散，稳定旅客情绪，维持车内秩序；（5）及时向铁路调度部门及上级单位报告，请求前方车站做好救援准备；（6）火势无法控制时，按规定停车并组织旅客撤离至安全地带，防止发生踩踏和次生伤害；（7）火灾扑灭后保护现场，配合公安、消防和安监部门开展调查。2.简述列车内发现旅客“霸座”等扰乱列车秩序行为时的处理流程。答案（1）乘务员先行劝导，宣传铁路旅客运输有关规定；（2）劝导无效时，及时报告列车长和乘警；（3）列车长到场核实席位，核对旅客车票，与乘警共同进行处置；（4）对拒不改正的，依据规章为其安排列车内其他空余席位，或者按规定拒绝其继续乘车；（5）构成违法行为的，移交前方车站或公安机关依法处理，并做好证据保存；（6）全程做好客运记录，涉及旅客人身财产安全的，同步落实安全防范措施。五、案例分析题（10分）某次动车组列车运行于长大隧道内，3号车厢卫生间突然发出烟雾报警，随后有旅客向乘务