2026年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛历年参考题库含答案解析

2026年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、税务机关对纳税人作出行政处罚决定，当事人到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的：A.百分之一加处罚款B.百分之三加处罚款C.百分之五加处罚款D.按银行同期存款利率加处罚款2、下列关于税收代位权的说法正确的是：A.代位权行使必须以纳税人破产为前提B.税务机关可以自己的名义代位行使债务人的债权C.税务机关必须通过诉讼方式行使代位权D.代位权范围不受纳税人欠税金额限制3、纳税人欠缴税款数额较大，处分不动产前应当向税务机关报告的"数额较大"是指：A.5万元以上B.10万元以上C.3万元以上D.50万元以上4、税务行政复议的申请人不包括：A.纳税人B.扣缴义务人C.纳税担保人D.税务机关工作人员5、税务行政诉讼的被告应当是：A.作出具体行政行为的税务机关工作人员B.作出具体行政行为的税务机关C.上一级税务机关D.同级人民政府6、税务机关实施税务检查时，执法人员不得少于：A.一人B.二人C.三人D.五人7、烟草系统"135"工作法中的"1"指的是什么？A.一种客户分类标准B.一个销售目标C.一套管理制度D.一项考核指标8、"135"工作法中"3"所指的三种营销策略不包括以下哪项？A.差别化供货策略B.精细化服务策略C.集中式投放策略D.针对性拜访策略9、"135"工作法中"5"所指的五种货源供应策略，主要针对的是客户的哪方面特征？A.地理位置远近B.信用等级高低C.经营规模和需求潜力D.进货频次多少10、烟草客户经理开展客户拜访时，"135"工作法规定的重点客户拜访周期一般为？A.每周一次B.每两周一次C.每月一次D.每季度一次11、"135"工作法的实施主体主要是？A.烟草公司高层管理者B.基层客户经理C.市场稽查人员D.物流配送人员12、在"135"工作法中，客户分类的核心依据不包括？A.卷烟销售额B.客户经营能力C.客户地理位置D.市场贡献度13、"135"工作法强调的"精准营销"核心内涵是？A.对所有客户一视同仁B.根据客户需求差异化供应C.优先供应热门品牌D.减少客户拜访次数14、"135"工作法中，三类客户通常采取什么样的服务策略？A.重点走访、优先供货B.常规服务、适度关注C.减少拜访、限制货源D.专人对接、全程托管15、"135"工作法实施后，对客户管理的最大改进是？A.减少了人员编制B.实现了客户精细化管理C.提高了商品价格D.降低了物流成本16、客户经理在"135"工作法中开展客户调查的主要目的是？A.收集客户个人信息B.掌握真实市场需求C.检查客户财务状况D.监督客户日常经营17、"135"工作法中，对于潜力客户的培育，应采取的策略是？A.立即限制供货B.逐步增加货源支持C.减少拜访频次D.转交其他客户经理18、"135"工作法要求的客户档案建设内容包括？A.仅记录客户联系方式B.包含经营数据、需求信息、拜访记录等C.只记录进货明细D.仅记录客户基本信息19、"135"工作法中，终端建设的主要目标是？A.扩大店铺面积B.提升品牌形象和服务能力C.降低经营成本D.增加从业人员数量20、"135"工作法强调客户经理应具备的核心能力是？A.驾驶技术B.市场分析和客户沟通能力C.财务核算能力D.电脑编程能力21、在"135"工作法中，对于异常客户（如连续数月无进货）应如何处理？A.暂停所有服务B.立即上门核查原因C.增加供货频率D.调整客户分类等级22、"135"工作法中，货源投放的基本原则是？A.平均分配、人人有份B.按需供应、兼顾公平C.优先满足大客户D.随机投放、自由调配23、"135"工作法实施的关键环节是？A.客户分类B.价格调整C.仓库管理D.车辆调度24、"135"工作法中，提升客户满意度的核心举措是？A.提高商品零售价B.提供个性化服务和及时响应C.减少拜访频率D.限制品牌选择25、"135"工作法要求客户经理每月完成的客户拜访覆盖率应达到？A.50%以上B.70%以上C.90%以上D.100%26、"135"工作法中，客户满意度调查的主要方式是？A.电话问卷B.上门访谈与在线调查相结合C.仅凭经验判断D.仅依靠系统数据27、烟草系统"135"工作法中，"1"代表的工作目标是？A.提高卷烟销量B.维护好客户C.完成销售任务D.拓展新客户28、"135"工作法中的"3"指的是哪三个工作步骤？A.计划、执行、检查B.准备、拜访、总结C.调研、沟通、落实D.设计、实施、评估29、"135"工作法中，拜访工作的第一步是？A.进店拜访B.客户总结C.工作准备D.订单确认30、"135"工作法中的"5"指的是什么？A.五项工作纪律B.五个拜访流程C.五个服务承诺D.五个考核指标31、"135"工作法五个拜访流程中，第一个流程是？A.进店拜访B.预约客户C.洽谈指导D.订单处理32、客户经理在拜访客户前，需要完成哪项准备工作？A.购买礼品B.了解客户经营情况C.预约外出旅游D.安排聚会33、"135"工作法要求客户经理在进店后首先进行哪项操作？A.直接推销产品B.查看经营环境和库存C.闲聊拉关系D.计算利润34、在"135"工作法中，洽谈环节的核心内容是？A.询问家庭情况B.交流经营思路、指导摆卖、解决实际问题C.讨论娱乐活动D.了解个人爱好35、"135"工作法中，订货环节的主要任务是？A.强制客户订货B.指导客户合理订货C.随意推荐产品D.代替客户决策36、拜访后续工作中，客户经理需要完成哪项任务？A.无需记录B.填写拜访记录、整理资料、总结拜访效果C.直接离开D.等待客户通知37、"135"工作法实施的主要对象是？A.烟草工业企业B.卷烟零售客户C.烟草批发企业D.物流运输部门38、推行"135"工作法的主要目的是？A.增加工作量B.规范拜访行为、提升服务质量C.减少客户数量D.简化工作流程39、"135"工作法中，准备阶段不包括以下哪项内容？A.了解客户信息B.制定拜访计划C.现场布置会场D.准备拜访资料40、在"135"工作法预约客户环节中，以下做法正确的是？A.不打招呼直接上门B.提前与客户沟通拜访时间C.强制要求客户配合D.无需告知拜访目的41、"135"工作法强调的拜访原则是？A.走形式应付B.以客户需求为导向，提供针对性服务C.以完成任务为目标D.以增加销量为唯一标准42、客户经理在拜访过程中发现客户存在库存积压问题，应如何指导？A.不予干涉B.帮助分析原因，制定去库存方案C.建议大量进货D.要求立即退货43、"135"工作法中，拜访总结阶段的主要目的是？A.形式主义B.回顾拜访过程、总结经验教训、完善客户档案C.应付检查D.记录流水账44、下列哪项不属于"135"工作法五个拜访流程的内容？A.预约B.进店C.促销D.拜访后续45、"135"工作法要求客户经理在拜访时注重哪些方面？A.仅关注订货数量B.仪容仪表、沟通技巧、服务态度和专业能力C.只做表面功夫D.只重视大客户46、关于"135"工作法的实施效果，以下说法正确的是？A.仅适用于部分区域B.有助于提升客户满意度和经营能力C.增加了客户负担D.无实际意义47、烟草系统"135"工作法中的"1"指的是什么？A.一项技能B.一个核心理念，即以客户为中心C.一套流程D.一个目标群体48、"135"工作法中的"3"代表的是哪三个关键环节？A.计划、执行、检查B.访前准备、访中执行、访后总结C.分析、决策、落实D.沟通、协调、反馈49、"135"工作法中的"5"代表的是哪五个具体步骤？A.准备、访销、配送、服务、总结B.计划、组织、领导、控制、反馈C.调查、分析、决策、执行、评估D.接待、沟通、指导、配送、回访50、在"135"工作法中，访前准备阶段主要包括哪些内容？A.仅准备拜访路线B.了解客户信息、准备拜访资料、制定拜访计划C.准备商品和促销方案D.准备客户名单即可51、"135"工作法强调以什么为核心指导思想？A.以销量为核心B.以利润为核心C.以客户为中心D.以品牌为核心52、在"135"工作法的访中执行环节，营销人员应重点做好哪些工作？A.仅需完成销售任务B.市场调研、客户沟通、问题指导、信息收集C.仅需送货即可D.仅需填写表格53、"135"工作法中的"访后总结"主要目的是什么？A.只是为了完成任务B.总结经验教训，完善后续工作方案C.填写考核表D.记录拜访时间54、在"135"工作法中，配送环节的主要职责是什么？A.仅负责送货上门B.确保商品按时按量送达，保障物流畅通C.收取货款即可D.整理仓库货物55、"135"工作法适用于烟草系统的哪些岗位人员？A.仅适用于客户经理B.适用于营销一线人员，包括客户经理、市场经理等C.仅适用于仓库管理人员D.仅适用于高层管理人员56、在"135"工作法中，客户服务环节的重点工作包括什么？A.仅回答问题B.帮助客户解决实际困难，提供经营指导C.仅配送商品D.仅处理投诉57、"135"工作法的实施对于提升烟草营销工作质量有什么重要意义？A.没有实际意义B.有助于规范工作流程，提升工作效率和质量C.仅增加了工作负担D.仅用于应付检查58、在"135"工作法的准备阶段，营销人员需要了解客户的哪些信息？A.仅知道客户姓名即可B.客户基本信息、经营状况、历史数据、需求特点等C.仅了解客户地址D.仅了解客户需求59、"135"工作法中的"总结"环节应该包括哪些内容？A.简单记录即可B.拜访成果、存在问题、改进措施、下一步计划C.仅填写表格D.仅需记录拜访时间60、在"135"工作法中，市场分析的主要目的是什么？A.仅为了完成任务B.了解市场动态，把握市场趋势，为决策提供依据C.仅填写报表D.仅供上级查阅61、"135"工作法强调的"以客户为中心"体现在哪些方面？A.仅体现在服务态度上B.体现在了解客户需求、满足客户期望、解决客户问题等全过程C.仅体现在拜访频率上D.仅体现在商品供应上62、在"135"工作法中，如何评价一次市场拜访的成功与否？A.仅看是否完成了销售任务B.综合客户满意度、问题解决情况、信息收集质量等多方面因素C.仅看拜访时长D.仅看是否填写了表格63、"135"工作法对于营销人员能力提升有什么积极作用？A.没有积极作用B.有助于提升营销人员的专业能力和综合素质C.仅增加工作量D.仅用于考核64、在"135"工作法中，客户分类的主要依据是什么？A.仅按地理位置分类B.根据客户的经营规模、销售能力、配合程度等综合因素C.仅按客户类型分类D.仅按进货量分类65、"135"工作法要求营销人员在拜访过程中应注重什么？A.仅注重完成销售任务B.注重沟通技巧和客户关系维护，实现双赢C.仅注重填写表格D.仅注重商品介绍66、"135"工作法在烟草行业的应用体现了什么样的管理理念？A.粗放式管理B.精细化、规范化的现代管理理念C.随意性管理D.经验式管理67、烟草系统"135"工作法中的"1"指的是什么？A.每周走访零售户1家B.每周走访客户不少于1天C.每月走访零售户1次D.每天走访零售户1家68、烟草系统"135"工作法中的"3"指的是什么？A.每周拜访零售户不少于3次B.每周检查门店3个C.每周整理资料3份D.每周汇报工作3次69、烟草系统"135"工作法中的"5"指的是什么？A.每次走访解决客户5个问题B.每周走访5家客户C.每月提出5条建议D.每周提交5份报告70、"135"工作法主要针对烟草系统的哪个岗位？A.卷烟营销人员B.物流配送人员C.专卖稽查人员D.综合管理人员71、"135"工作法的核心理念是什么？A.以客户为中心，提升服务质效B.以提高销量为唯一目标C.以完成指标为首要任务D.以加强监管为主要手段72、根据"135"工作法，客户经理每周走访客户的时间要求是？A.不少于0.5天B.不少于1天C.不少于2天D.不少于3天73、客户经理每周拜访零售户的次数要求是？A.不少于2次B.不少于3次C.不少于4次D.不少于5次74、"135"工作法中，每次走访应帮助客户解决的问题数量是？A.2个B.3个C.5个D.7个75、实施"135"工作法的主要目的是？A.单纯追求销售数据增长B.规范营销服务行为，提升服务质量C.减少客户经理工作量D.加强对零售户的行政处罚76、"135"工作法体现了烟草行业哪种服务理念？A.以管理为中心B.以客户为中心C.以销售为中心D.以利润为中心77、客户经理在执行"135"工作法时，以下哪项做法是正确的？A.减少走访次数以节省时间B.走访时不记录客户反馈C.认真准备走访内容并记录客户问题D.只走访重点客户忽略普通客户78、根据"135"工作法，客户经理对零售户的走访应该？A.随意安排，没有固定计划B.制定合理的走访计划，有目的、有准备C.只看大户不看不户D.只完成任务不解决问题79、"135"工作法中，客户经理每周走访零售户不少于3次的目的是？A.增加走访工作量B.保持对市场的持续关注和跟踪服务C.完成任务指标即可D.减少单次走访时间80、在"135"工作法框架下，以下哪项不属于客户经理走访客户时应关注的内容？A.客户经营状况B.库存管理情况C.客户家庭成员收入情况D.品牌陈列情况81、"135"工作法要求客户经理在走访后要做什么？A.不做任何记录B.及时整理走访记录，建立客户档案C.仅记录拜访时间D.将问题推给其他部门处理82、实施"135"工作法后，客户经理的服务效果主要体现在？A.客户满意度提升B.仅完成上级任务C.增加个人工作量D.减少与客户的沟通83、根据"135"工作法，客户经理在走访过程中应该？A.只谈销售不谈服务B.主动了解客户需求，提供针对性指导C.快速走访完任务即可D.以检查代替服务84、"135"工作法对客户经理每周解决客户问题的数量要求是？A.10个B.15个C.20个D.25个85、以下哪项体现了"135"工作法的应用价值？A.增加客户投诉B.提升客户经理工作效率和客户满意度C.减少市场走访D.降低服务质量86、客户经理在执行"135"工作法时，以下做法正确的是？A.走访时敷衍了事B.提前规划走访路线和内容C.走访后不跟进问题解决情况D.只关注大客户忽略小客户87、烟草行业"135"工作法中的"1"代表什么含义A.每天拜访一个客户B.提前一天做好拜访准备C.每月进行一次性总结D.每周进行一次培训88、"135"工作法中"3"代表拜访过程中的几个步骤A.两个步骤B.三个步骤C.四个步骤D.五个步骤89、"135"工作法中"5"代表拜访后需要完成的几个环节A.三个环节B.四个环节C.五个环节D.六个环节90、"135"工作法的首要目的是什么A.增加烟草制品产量B.规范客户经理拜访行为，提升服务质量C.降低卷烟销售价格D.扩大烟草公司招聘规模91、客户经理在拜访前准备阶段，不需要做哪项工作A.了解目标客户的基本情况B.准备相关宣传资料和工具C.临时更改拜访计划随意走访D.确定拜访路线和时间安排92、"135"工作法中，拜访开场环节的主要任务是什么A.直接推销卷烟产品B.建立良好沟通氛围，拉近与客户距离C.收集客户个人信息D.汇报公司业绩数据93、在拜访过程中，了解客户需求环节最常用的方法是A.单向宣讲产品功能B.有效提问和倾听C.强行推荐商品D.避免与客户交流94、"135"工作法强调拜访后应形成什么样的工作闭环A.有始无终的拜访B.计划-执行-检查-改进的闭环C.只重执行不重总结D.仅做记录不跟进95、客户经理拜访客户时，以下哪种行为符合"135"工作法要求A.不带任何资料空手拜访B.穿着不规范随意拜访C.提前规划拜访路线和内容D.拜访时间随意延长不控制96、"135"工作法适用于烟草行业的哪类人员A.仅适用于基层零售户B.主要适用于客户经理C.仅适用于公司高层领导D.适用于所有烟草行业员工无需区分97、拜访结束后，客户经理首先应当完成的工作是A.立即下班休息B.填写拜访记录和相关表格C.不再关注后续事项D.向其他客户推销产品98、"135"工作法中，拜访前准备不包括哪项内容A.准备相关宣传物料B.了解客户经营情况C.确定拜访路线D.随机走访不认识的客户99、通过"135"工作法规范拜访流程，对客户而言有什么好处A.增加购买负担B.获得更加专业和贴心的服务C.减少与公司的接触D.限制经营自主权100、"135"工作法中，拜访过程中的核心环节是A.开场寒暄B.了解客户需求并提供解决方案C.告别离开D.填写表格记录

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】税收征收管理法第三十二条及行政处罚法第七十二条规定，当事人到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款。加处罚款不得超出罚款本金数额，这是执行罚的典型方式。2.【参考答案】C【解析】税收征收管理法第五十条规定，税务机关可以依照合同法相关规定行使代位权。代位权必须通过诉讼方式行使，不能直接以自己的名义行使。代位权行使范围以纳税人欠税金额为限。3.【参考答案】B【解析】税收征收管理法第四十八条规定，欠缴税款数额较大的纳税人在处分不动产或者大额资产之前，应当报告税务机关。数额较大是指五万元以上，这是纳税人防范欠税风险的法定义务。4.【参考答案】D【解析】税务行政复议申请人包括纳税人、扣缴义务人、纳税担保人等利害关系人。税务机关工作人员不是行政相对人，其内部纪律处分不属于行政复议受案范围，应由内部申诉渠道解决。5.【参考答案】B【解析】行政诉讼法第二十六条规定，公民、法人或其他组织直接向人民法院提起诉讼的，作出行政行为的行政机关是被告。税务行政诉讼中，作出具体行政行为的税务机关为被告，工作人员不列为被告。6.【参考答案】B【解析】税收征收管理法第五十九条规定，税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示的，被检查人有权拒绝检查。执法人员不得少于二人，这是法定程序要求。7.【参考答案】A【解析】烟草系统"135"工作法中的"1"指一种客户分类标准，即以零售客户的经营能力、市场表现等综合指标为基础，对客户进行科学分类管理，实现差异化服务和精准营销。8.【参考答案】C【解析】"135"工作法中的"3"指三种营销策略：差别化供货策略、精细化服务策略、针对性拜访策略。集中式投放不符合差异化服务理念，不属于"135"工作法内容。9.【参考答案】C【解析】"135"工作法中的"5"指五种货源供应策略，主要依据客户的经营规模、销售能力、需求潜力等特征进行货源分配，实现资源优化配置和精准投放。10.【参考答案】A【解析】根据"135"工作法要求，重点客户（一类客户）应每周拜访一次，及时了解市场需求、解决经营问题、指导规范经营，确保服务质量。11.【参考答案】B【解析】"135"工作法的实施主体是基层客户经理，他们直接面向零售客户，负责客户分类、拜访服务、货源投放等工作，是推动工作法落地的关键力量。12.【参考答案】C【解析】客户分类核心依据包括卷烟销售额、经营能力、市场贡献度等量化指标，地理位置虽有一定影响，但不是分类的核心依据。13.【参考答案】B【解析】精准营销是根据客户实际需求、经营能力等特征，提供差异化的产品和服务，实现供需精准匹配，避免"一刀切"式营销。14.【参考答案】B【解析】三类客户经营规模较小、市场贡献有限，通常采取常规服务、适度关注的策略，通过合理控制拜访频率和货源投放，优化服务资源配置。15.【参考答案】B【解析】"135"工作法通过科学分类、差异化服务，实现了从粗放式管理向精细化管理的转变，提升了客户服务水平和市场响应能力。16.【参考答案】B【解析】客户调查旨在掌握市场需求、消费趋势和客户经营状况，为货源投放、服务策略提供数据支撑，提升营销决策科学性。17.【参考答案】B【解析】潜力客户具有较好的成长空间，应通过逐步增加货源支持、加强服务指导等方式进行培育，帮助其提升经营能力。18.【参考答案】B【解析】客户档案应包含经营数据、需求信息、拜访记录、存在问题及改进措施等，形成完整信息体系，支撑精准服务决策。19.【参考答案】B【解析】终端建设以提升零售客户的经营形象、服务能力和经营水平为目标，增强终端竞争力，更好地满足消费者需求。20.【参考答案】B【解析】客户经理需要具备较强的市场分析能力和客户沟通技巧，能够准确判断客户需求、制定个性化服务方案，推动工作法有效实施。21.【参考答案】B【解析】异常客户应及时上门核查，了解实际经营状况和停业原因，提供相应帮扶或调整服务策略，防止客户流失。22.【参考答案】B【解析】货源投放坚持按需供应原则，结合客户实际需求、经营能力合理分配，同时兼顾公平性，确保资源高效配置。23.【参考答案】A【解析】客户分类是"135"工作法的基础和关键环节，只有科学分类才能实施差异化服务、精准化投放，确保各项工作有序推进。24.【参考答案】B【解析】个性化服务和及时响应能够有效解决客户实际问题，提升服务体验，是增强客户满意度和忠诚度的核心举措。25.【参考答案】D【解析】"135"工作法要求客户经理实现管户全覆盖，每月拜访覆盖率应达到100%，确保不留服务盲区和空白。26.【参考答案】B【解析】客户满意度调查采用上门访谈与在线调查相结合的方式，多渠道收集客户意见，全面了解服务效果和改进方向。27.【参考答案】B【解析】"135"工作法中的"1"指1个工作目标，即维护好客户。这是客户经理开展日常工作的核心宗旨，强调以客户为中心，通过规范化拜访提升客户服务水平。28.【参考答案】B【解析】"135"工作法中的"3"指三个工作步骤，分别为准备、拜访、总结。这三个步骤构成了客户经理拜访工作的完整闭环，确保拜访工作有序高效开展。29.【参考答案】C【解析】"135"工作法规定拜访工作首先从工作准备开始。准备工作包括了解客户信息、制定拜访计划、准备相关资料等，是确保拜访质量的基础环节。30.【参考答案】B【解析】"135"工作法中的"5"指五个拜访流程，分别是预约、进店、洽谈、订货、拜访后续。这五个流程规范了客户经理拜访客户的标准动作。31.【参考答案】B【解析】五个拜访流程的第一步是预约客户。客户经理需提前与客户沟通确定拜访时间和事宜，体现对客户的尊重，同时确保拜访高效进行。32.【参考答案】B【解析】拜访前的准备工作主要包括了解客户基本信息、经营状况、历史拜访记录等，以便有针对性地开展拜访服务，提升拜访实效。33.【参考答案】B【解析】进店后客户经理应首先查看客户的店面陈列、商品库存、经营状况等，全面了解客户实际情况，为后续洽谈提供依据。34.【参考答案】B【解析】洽谈是拜访的核心环节，主要围绕客户经营指导展开，包括分析经营状况、指导商品陈列、传授销售技巧、帮助解决实际问题等。35.【参考答案】B【解析】订货环节要求客户经理指导客户根据市场需求和自身情况合理订货，帮助客户优化库存结构，避免积压或缺货，提升客户盈利能力。36.【参考答案】B【解析】拜访后续是工作的重要环节，客户经理需及时填写拜访记录，整理相关资料，总结本次拜访成效及存在问题，为后续改进提供依据。37.【参考答案】B【解析】"135"工作法是中国烟草面向零售客户推出的标准化拜访服务模式，主要应用于客户经理对卷烟零售客户的日常拜访与服务指导工作。38.【参考答案】B【解析】推行"135"工作法旨在规范客户经理拜访行为，统一服务标准，提升客户服务质量和客户满意度，促进卷烟营销工作科学化、规范化。39.【参考答案】C【解析】准备阶段主要包括了解客户信息、制定拜访计划、准备相关拜访资料等，不需要也不应该现场布置会场，这不属于客户经理拜访准备工作范畴。40.【参考答案】B【解析】预约客户应提前与客户沟通，确定合适的拜访时间和事宜，尊重客户意愿，让客户有所准备，确保拜访工作顺利开展。41.【参考答案】B【解析】"135"工作法坚持以客户需求为导向，通过标准化流程为客户提供有针对性的服务指导，帮助客户提升经营能力，实现客我双赢。42.【参考答案】B【解析】面对客户库存积压问题，客户经理应帮助客户分析积压原因，结合市场走势和客户实际情况，制定科学合理的去库存方案和指导措施。43.【参考答案】B【解析】拜访总结是对本次拜访工作的回顾与反思，通过总结经验教训、完善客户档案信息，持续提升拜访质量和服务水平。44.【参考答案】C【解析】"135"工作法的五个拜访流程为预约、进店、洽谈、订货、拜访后续。"促销"不属于标准流程内容，拜访的重点是服务指导而非单纯促销。45.【参考答案】B【解析】"135"工作法要求客户经理注重仪容仪表、沟通技巧、服务态度和专业能力等多方面素质，以良好的职业形象和专业水平赢得客户信任。46.【参考答案】B【解析】"135"工作法的实施有助于规范客户经理服务行为，提升客户服务水平，增强客户满意度和经营能力，促进卷烟营销工作高质量发展。47.【参考答案】B【解析】"135"工作法中的"1"代表一个核心理念，即以客户需求为中心，强调营销人员在工作中要始终围绕客户满意度开展工作，这是整个工作法的出发点和落脚点。48.【参考答案】B【解析】"135"工作法中的"3"指的是三个关键环节：访前准备、访中执行、访后总结。这三个环节构成了市场拜访工作的完整闭环，确保各项工作有序衔接。49.【参考答案】A【解析】"135"工作法中的"5"指的是五个具体步骤：准备、访销、配送、服务、总结。这五个步骤涵盖了营销人员日常工作的主要内容，是规范化操作的重要基础。50.【参考答案】B【解析】访前准备是"135"工作法的首要环节，主要内容包括了解客户基本信息、准备拜访所需的各类资料、制定详细的拜访计划等，充分的准备工作有助于提高拜访效率。51.【参考答案】C【解析】"135"工作法的核心理念是以客户为中心，强调营销工作要紧紧围绕客户需求，提升客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度，这是现代营销理念的重要体现。52.【参考答案】B【解析】访中执行是"135"工作法的关键环节，营销人员需要重点做好市场调研、与客户有效沟通、指导经营问题、收集市场信息等的工作，确保拜访效果落到实处。53.【参考答案】B【解析】访后总结是对整个拜访过程的回顾与分析，主要目的是总结经验教训，发现问题和不足，完善后续工作方案，形成持续改进的良性循环。54.【参考答案】B【解析】配送环节是"135"工作法的重要组成部分，主要职责是确保商品按时按量送达客户手中，保障物流畅通，提升客户满意度，同时做好相关记录的填写工作。55.【参考答案】B【解析】"135"工作法适用于烟草系统营销一线人员，包括客户经理、市场经理等相关岗位，是规范一线营销人员日常工作行为、提升工作效率的有效工具和方法。56.【参考答案】B【解析】客户服务是"135"工作法的重要环节，重点工作包括帮助客户解决实际困难，提供经营指导，提升客户经营能力和满意度，建立良好的客我关系。57.【参考答案】B【解析】"135"工作法的实施有助于规范工作流程，明确工作内容，提升工作效率和质量，是推动烟草营销工作标准化、规范化的重要举措。58.【参考答案】B【解析】准备阶段营销人员需要了解客户的全面信息，包括客户基本信息、经营状况、历史销售数据、需求特点等，以便制定有针对性的拜访计划。59.【参考答案】B【解析】总结环节应全面回顾拜访过程，包括拜访成果、存在问题、改进措施以及下一步工作计划等内容，为后续工作提供参考和借鉴。60.【参考答案】B【解析】市场分析是"135"工作法的重要环节，主要目的是了解市场动态，把握市场趋势，发现问题和机遇，为营销策略制定和决策提供科学依据。61.【参考答案】B【解析】"以客户为中心"贯穿于"135"工作法的全过程，体现在了解客户需求、满足客户期望、解决客户问题等各个环节，是提升客户服务水平的根本要求。62.【参考答案】B【解析】评价市场拜访成功与否应综合考虑多个维度，包括客户满意度、问题解决情况、信息收集质量、目标达成情况等，避免单一评价标准。63.【参考答案】B【解析】"135"工作法通过标准化的工作流程和方法，有助于提升营销人员的市场分析能力、客户沟通能力、问题解决能力等综合素质，促进专业能力成长。64.【参考答案】B【解析】客户分类是"135"工作法的重要内容，主要依据客户的经营规模、销售能力、配合程度、信用等级等综合因素进行科学分类，便于实施差异化服务策略。65.【参考答案】B【解析】"135"工作法要求营销人员在拜访过程中注重沟通技巧的运用，维护良好的客户关系，通过真诚服务实现企业与客户的双赢，而非单纯追求销售指标。66.【参考答案】B【解析】"135"工作法的应用体现了精细化、规范化的现代管理理念，通过标准化的工作流程和科学的管理方法，提升烟草营销工作的整体水平和管理效能。67.【参考答案】B【解析】"135"工作法是烟草行业卷烟营销人员开展终端客户服务的重要方法，其中的"1"是指每周走访客户不少于1天，这是对客户经理每周工作时间的底线要求，确保有充足时间深入市场、贴近客户，全面了解市场动态和客户经营状况。68.【参考答案】A【解析】"135"工作法中的"3"是指每周拜访零售户不少于3次，这是对客户经理拜访频次的明确规定，体现了对客户服务的持续性和规律性要求，确保客户经理能够及时了解和掌握市场变化，为客户提供及时有效的服务支持。69.【参考答案】A【解析】"135"工作法中的"5"是指每次走访零售户时，要帮助客户解决5个实际问题，这体现了工作法的实效性要求，强调客户经理不能走马观花式走访，而是要切实帮助客户解决经营中遇到的具体困难，提升客户满意度和经营能力。70.【参考答案】A【解析】"135"工作法是专门为卷烟营销人员（即客户经理）设计的终端客户服务方法，适用于一线营销人员开展日常拜访和服务工作，旨在规范营销服务行为、提升服务质量、增强客户黏性，是烟草行业营销服务理念的重要实践载体。71.【参考答案】A【解析】"135"工作法坚持"以客户为中心"的服务理念，通过规范化的走访流程和问题解决机制，切实提升零售客户的满意度和经营能力。该方法强调服务的针对性和实效性，致力于构建良好的客我关系，推动营销活动高质量发展。72.【参考答案】B【解析】按照"135"工作法的规定，客户经理每周走访客户的时间不少于1天，这是对营销人员市场拜访工作的基本时间保障要求，确保有足够的精力投入客户服务工作，深入了解市场情况和客户需求。73.【参考答案】B【解析】根据"135"工作法要求，客户经理每周拜访零售户不少于3次，这样既能保证对市场的持续关注，又能有效提高服务覆盖面和客户满意度，有利于及时发现和解决客户经营中遇到的问题。74.【参考答案】C【解析】这是"135"工作法对走访质量的核心量化指标，要求每次走访零售户时要帮助客户解决5个问题，体现了工作法注重实效、服务到户的鲜明特点，确保走访工作不走过场、不流于形式。75.【参考答案】B【解析】"135"工作法的主要目的是规范客户经理的营销服务行为，通过标准化的工作流程提升服务质量和服务水平，增强客户服务能力，构建和谐的客我关系，推动卷烟营销工作更加科学、规范和高效开展。76.【参考答案】B【解析】"135"工作法将零售客户置于服务的核心位置，客户经理通过规范走访、主动服务和有效解决问题，切实提升客户满意度和忠诚度，充分体现了"以客户为中心"的现代服务理念，是现代营销服务思想的具体实践。77.【参考答案】C【解析】按照"135"工作法的要求，客户经理应认真准备每次走访的内容，提前了解客户情况，走访过程中做好记录，将客户反映的问题逐一登记并跟进解决，确保走访工作有序、有效开展。78.【参考答案】B【解析】"135"工作法要求客户经理制定合理的走访计划，明确每次走访的目的和内容，做到有准备地走访、有针对性地了解情况，确保走访工作既有广度又有深度，切实提高服务质量和工作效率。79.【参考答案】B【解析】每周至少3次走访能够确保客户经理对市场变化保持敏感度，及时捕捉客户需求，持续跟踪服务效果，形成良好的服务闭环，有利于巩固和提升客户关系，推动营销工作稳步开展。80.【参考答案】C【解析】客户经理走访应关注与客户经营相关的事项，如经营状况、库存管理、品牌陈列、消费反馈等，客户家庭成员收入属于个人隐私范畴，不在走访服务范围内，应予以尊重和保护。81.【参考答案】B【解析】走访结束后，客户经理应及时整理走访记录，将客户的基本情况、经营数据、需求反馈和问题解决情况等录入客户档案，便于后续跟踪服务和工作复盘，形成完整的服务闭环。82.【参考答案】A【解析】"135"工作法通过规范化的走访流程和问题解决机制，切实提升了客户服务的质量和水平，最直接的成效就是客户满意度的显著提高，同时也有助于增强客户的忠诚度和配合度。83.【参考答案】B【解析】客户经理在走访中应主动与客户沟通，深入了解其经营需求和实际困难，结合实际情况提供针对性的经营指导和建议，真正做到服务到位、指导有方，帮助客户提升经营水平。84.【参考答案】B【解析】按照"135"工作法，每周走访不少于1天、拜访不少于3次、每次解决5个问