网络预约出租汽车司机操作能力竞赛考核试卷及答案

网络预约出租汽车司机操作能力竞赛考核试卷及答案本试卷满分为100分，考试时长120分钟，分为理论考核、实操考核两大模块，其中理论占60分，实操占40分，合格分数线为80分，竞赛排名按照总分从高到低排序，总分相同的情况下实操得分高者排名靠前，实操得分也相同的情况下完成考核时长较短者排名靠前。第一部分理论考核（共60分）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员需取得________，方可从事运营服务。A.机动车驾驶证B.网络预约出租汽车驾驶员证C.道路运输从业人员资格证D.巡游出租汽车驾驶员证2.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，且驾驶员从业资格注册有效期为________年。A.1B.3C.5D.103.接单后驾驶员主动联系乘客的首句规范用语是：________。A.喂，你在哪？B.您好，我是XX平台的网约车司机王师傅，我现在在您定位的XX地点附近，请问您具体上车点是哪里？C.你快点下来，我到了D.我车牌是XXXX，赶紧过来4.按照网约车运营安全管理规范，驾驶员每日累计运营驾驶时长不得超过________小时，连续驾驶4小时应停车休息不少于20分钟。A.4B.6C.8D.125.乘客携带宠物乘车且未装入宠物笼/航空箱的，驾驶员正确的做法是：________。A.直接拒载，无需解释B.告知乘客平台规定，未装笼的宠物可拒绝提供服务，若乘客坚持携带可取消订单并上报平台C.为了不被投诉，勉强同意D.要求乘客额外支付20元清洁费6.遇乘客携带易碎、易污损物品乘车，驾驶员应当首先：________。A.主动协助放置，提醒乘客做好防护，确认物品状态B.要求乘客放在自己脚边，弄脏车辆要赔偿C.拒载D.要求乘客额外支付行李费7.网约车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当________。A.直接走最快的路，到终点再跟乘客解释B.提前向乘客说明原因，征得乘客同意后绕行C.跟平台报备即可，不用告诉乘客D.只要导航提示就可以绕8.根据2020年9月19日起施行的机动车交通事故责任强制保险新标准，网约车投保的交强险死亡伤残赔偿限额为________元。A.11万B.18万C.20万D.100万9.遇暴雨天气路面积水，涉水行驶时驾驶员应当________。A.挂高速挡快速通过B.挂低速挡匀速平稳通过，中途不停车、不换挡C.积水深度超过半个轮胎就可以正常通行D.跟紧前方车辆，跟随其路线快速通过10.乘客上车后，驾驶员应当首先确认的内容是：________。A.乘客穿着打扮B.乘客目的地信息、是否按导航路线行驶C.乘客是否带了行李D.乘客是否会支付车费11.网约车驾驶员在运营过程中不得有巡游揽客、站点候客行为，违者由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，对每次违法行为处以________罚款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上10000元以下12.遇老弱病残孕乘客乘车，上下车时驾驶员正确的做法是：________。A.不用理睬，乘客自己能上下车B.主动下车协助开门，必要时搀扶乘客上下车，放置随身行李C.要求乘客家属陪同才能乘车D.要求乘客额外支付服务费13.乘客上车后提出需要开具发票的，驾驶员应当________。A.告知乘客平台统一开具电子发票，指导乘客在APP端申请B.自己手写发票给乘客C.拒绝开具，让乘客找平台要D.要求乘客额外支付税点才能开具14.运营过程中车辆发生故障无法继续行驶的，驾驶员应当________。A.让乘客自行下车重新打车，不用管B.第一时间开启危险报警闪光灯，在车后150米外放置三角警示牌（高速路）/50米外（普通道路），向乘客说明情况，协助乘客改乘并上报平台，根据实际情况退还乘客车费C.先修车，等修好再送乘客D.跟乘客说车坏了，车费照付15.乘客醉酒且无人陪同、无明显攻击性的情况下，驾驶员正确的做法是________。A.直接拒载B.确认乘客身份信息、目的地联系人信息，上报平台后按照乘客提供的地址送乘，全程关注乘客状态，遇突发情况及时报警C.为了避免麻烦，让乘客下车D.要求乘客先付双倍车费才能乘车16.按照网约车服务质量标准，网约车车内温度应当保持在________摄氏度范围内，可根据乘客需求实时调整。A.18-22B.20-24C.22-26D.24-2817.接单后驾驶员到达上车点，乘客未按时到达的，驾驶员应当________。A.立即取消订单B.等待3分钟后直接取消C.通过平台虚拟号码联系乘客，确认到达时间，等待时长符合平台规则后仍未到达的，上报平台取消订单D.一直等直到乘客来18.遇交通管制、道路施工等不可抗力因素需要变更路线的，驾驶员应当________。A.直接改道B.第一时间告知乘客，说明改道原因和预计产生的费用差异，征得乘客同意后改道C.跟平台报备就行D.让乘客下车自己走19.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，网约车驾驶员在运营过程中获取的乘客信息，正确的处理方式是________。A.可以存到自己手机里，方便后续联系B.运营结束后立即删除，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以分享给同行D.可以给乘客发广告信息20.运营结束后，驾驶员应当________。A.直接开走去接下一单B.提醒乘客带好随身物品，确认乘客下车安全后，主动结清费用，告知乘客评价通道，对车辆进行消杀后再接下一单C.让乘客自己开门下车，不用管D.跟乘客要好评，不给好评不让下车二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网约车驾驶员有下列________情形的，乘客有权拒绝支付车费。A.未按约定提供运营服务且未提前告知的B.未经乘客同意擅自绕道行驶的C.不按照规定向乘客提供车费报销凭证的D.因驾驶员或车辆原因无法完成本次服务的2.网约车驾驶员不得有下列________违规行为。A.途中甩客或者故意绕道行驶B.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复C.伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》D.线下巡游揽客、站点候客3.运营过程中遇下列________突发情况，驾驶员应当第一时间报警。A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险品乘车且拒不配合检查的B.乘客在车上实施盗窃、抢劫、故意伤害等违法行为的C.乘客突发重大疾病且失去意识的D.乘客醉酒闹事、损坏车辆设施且拒不赔偿的4.网约车日常出车前的安全检查内容包括________。A.轮胎气压、磨损情况，备胎、换胎工具是否完好B.刹车、转向、灯光、雨刮系统是否正常C.车内消防器材、急救包是否齐全有效D.车辆行驶证、驾驶员从业资格证、保险凭证是否齐全有效5.乘客有下列________情形的，驾驶员可以依法拒载。A.携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全物品乘车的B.醉酒或精神病患者存在明显攻击性且无陪同人员的C.乘客要求前往偏远、无人区域且拒不告知身份信息、出行目的的D.乘客携带未装笼的大型烈性犬只乘车的6.网约车驾驶员的服务规范要求包括________。A.运营时着装整洁，不得穿拖鞋、背心、赤膊上岗B.运营全程不得吸烟、吃零食、手持接打私人电话C.不得在车内摆放、张贴违反公序良俗的装饰、标语D.不得向乘客索要小费、财物或者强制要求乘客给予好评7.遇恶劣天气运营时，驾驶员应当遵守的操作规范包括________。A.暴雨天气遇路面积水深度超过轮胎三分之二时，不得强行涉水B.冰雪路面行驶时要降低车速，加大跟车距离，避免急刹车、急打方向C.高温天气要定期检查轮胎气压、冷却液液位，防止爆胎、发动机开锅D.大雾天气能见度不足100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯，车速不得超过40公里/小时，跟车距离不少于50米8.网约车平台应当依法为驾驶员和乘客投保的保险包括________。A.承运人责任险B.机动车交通事故责任强制保险C.机动车商业第三者责任险D.驾驶员人身意外伤害险9.运营过程中遇乘客投诉时，驾驶员正确的处理方式是________。A.耐心倾听乘客诉求，不与乘客正面争执B.属于自身责任的主动道歉，协商合理解决方案C.不属于自身责任的，耐心向乘客解释，必要时上报平台协助处理D.跟乘客争吵，要求乘客撤销投诉10.网约车运营后的车辆消杀要求包括________。A.对车门把手、座椅、安全带、车窗升降按键等乘客高频接触部位进行擦拭消毒B.每完成1单运营后通风换气不少于5分钟C.每日运营结束后对车内进行一次全面消杀D.遇有乘客呕吐、遗留污渍等情况，立即进行清洁消毒三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.网约车驾驶员可以将自己的《网络预约出租汽车驾驶员证》转借他人使用。（）2.接单后发现乘客定位的上车点属于禁停路段，驾驶员可以直接取消订单。（）3.乘客携带1.2米以下儿童乘车的，应当提醒家长为儿童使用安全座椅，不得让儿童坐在副驾驶位置。（）4.运营过程中乘客要求开空调、开窗、调整多媒体音量的，驾驶员应当尽量满足，不得无故拒绝。（）5.网约车可以在未取得运营许可的区域接单运营。（）6.遇乘客在车上呕吐、弄脏车辆内饰的，驾驶员可以要求乘客支付合理的清洁费用。（）7.运营过程中只要征得原乘客同意，驾驶员就可以搭载其他无关乘客。（）8.连续驾驶时长达到4小时的，应当停车休息不少于20分钟，不得疲劳驾驶。（）9.乘客上车后，驾驶员不需要确认目的地，直接按导航路线行驶即可。（）10.网约车驾驶员应当随车携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》，不得伪造、变造相关证件。（）11.乘客上车后未系安全带的，驾驶员应当提醒乘客系好安全带后再起步。（）12.驾驶员可以私下向乘客索要联系方式，后续为乘客提供私人运营服务。（）13.运营过程中发生交通事故，驾驶员应当第一时间抢救伤员，保护现场，报警并上报平台。（）14.乘客携带少量易碎物品乘车的，驾驶员可以拒绝将物品放置在后备箱，要求乘客自行保管。（）15.遇65岁以上老年人、孕妇、残障人士等特殊群体乘车的，驾驶员不得拒载，且应当提供必要的协助服务。（）16.网约车的计价规则由驾驶员自行制定，高峰时段可以随意加价。（）17.运营过程中驾驶员可以手持接打电话，只要不影响驾驶安全即可。（）18.运营结束后，驾驶员要等乘客完全下车、确认周边安全后再关闭车门、驶离上车点。（）19.遇乘客对车费有异议的，驾驶员要耐心解释计费规则，必要时联系平台客服协助处理，不得与乘客争执。（）20.只要乘客不反对，驾驶员就可以在车内吸烟。（）第二部分实操考核（共40分）四、情景实操题（共2题，每题10分，共20分。要求操作规范、符合流程，缺失关键操作节点酌情扣分）1.实操场景：你接到一笔订单，上车点为某医院住院部门口，乘客为一名腿部骨折术后康复的患者，陪同人员为1名68岁老年家属，携带折叠轮椅、20寸行李箱各1件，请完整演示从接单到送乘结束的全流程操作。2.实操场景：你驾驶车辆在城市快速路（限速80公里/小时）行驶过程中，车辆左前轮突然爆胎，车内有1名乘客正在赶往高铁站乘车，距离发车时间还有25分钟，当前位置距离高铁站还有12公里，请完整演示你应对该突发情况的全流程操作。五、综合案例分析题（共1题，20分。要求逻辑清晰、处置合规、符合服务规范，遗漏处置环节酌情扣分）案例：你接到一笔跨城订单，乘客共3人，目的地为邻市某机场，行驶至高速路段时，车内一名女性乘客突发腹部剧烈疼痛，满头大汗，意识开始模糊，同乘的2名同伴1人为患者家属，要求你立刻开往就近医院，另外1名同行乘客表示赶1小时后的航班，要求你先送他们去机场，否则就投诉你拒载、要求你赔偿机票改签及误工损失。请你给出完整的处置方案。------------------------参考答案分割线-------------------------一、单项选择题参考答案1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.C17.C18.B19.B20.B（备注：第8题依据2020年银保监会发布的交强险责任限额调整方案，死亡伤残赔偿限额从原11万元提升至18万元，医疗费用赔偿限额从1万元提升至1.8万元，财产损失赔偿限额维持0.2万元不变）二、多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD（备注：第8题中承运人责任险为网约车平台强制投保险种，每座赔偿限额不得低于40万元）三、判断题参考答案1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.×15.√16.×17.×18.√19.√20.×（备注：第2题正确处置方式为联系乘客协商到附近允许停车的点位上车，不得擅自取消订单；第7题依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员不得未经平台备案搭载其他乘客，即使征得原乘客同意也不得违规从事合乘以外的拼客服务）四、情景实操题参考答案1.第一题得分点（共10分）：（1）接单后1分钟内使用平台虚拟号码联系乘客，主动告知自身身份、车牌信息、当前位置，确认乘客具体上车点位，告知乘客会协助搬运轮椅和行李，让乘客不要着急（2分）（2）到达上车点后将车辆停靠在无障碍通道附近的允许停车区域，拉紧手刹后下车，主动迎接乘客，协助老年家属折叠轮椅、放置到后备箱固定，随后打开后排右侧车门，协助患者平稳坐到后排座位，调整座椅角度提升舒适度，确认患者无不适后关上车门，放回行李后上车（3分）（3）上车后主动问候乘客，确认目的地信息，告知乘客本次行驶的预计时长、导航路线，询问乘客是否需要调整空调温度、是否需要中途停车休息，提醒所有乘车人员系好安全带（2分）（4）行驶过程中平稳驾驶，避免急刹车、急加速，路过颠簸路段、减速带时提前减速，全程通过内后视镜关注患者状态，遇患者提出需求第一时间响应（1分）（5）到达目的地后停靠在方便上下车的点位，下车先协助患者开门下车，取出轮椅展开协助患者就坐，取出行李交给家属，提醒乘客带好随身物品，确认乘客无其他需求后结清订单，主动告知乘客如有发票需求可在平台APP申请，随后对车辆接触部位进行消杀、通风，上报平台本次服务完成（2分）2.第二题得分点（共10分）：（1）爆胎后第一时间双手握紧方向盘，保持车辆行驶方向稳定，不要猛踩刹车，采取点刹方式缓慢降低车速，平稳将车辆停靠到应急车道内，立即开启危险报警闪光灯（2分）（2）要求乘客不要随意下车，自己从右侧车门下车，在车辆后方150米外放置三角警示牌，提醒后方社会车辆避让，随后回到车内（2分）（3）第一时间安抚乘客情绪，告知车辆爆胎无法继续行驶的情况，说明当前位置到高铁站的距离、剩余时间，给出解决方案：立即上报平台调度就近车辆接驳，若平台无法及时调度将协助乘客呼叫出