自考14159商业伦理与企业社会责任高频考点重点

自考14159《商业伦理与企业社会责任》分章节高频考点·重点·划书精编（约30页）依据：戚啸艳、杨兴月主编《商业伦理与社会责任》（东南大学出版社2021年第1版）颜色标注图例：【单选】【名词解释】【简答】【论述】【案例分析】划书标记：黄底红字为必须背熟的核心采分点；带“★”为高频、易混处。教材第1章1.3、1.4节不考核。开篇课程框架、命题规律与备考方法一、课程性质与全书逻辑主线本课程是工商管理专业综合性应用课程，以“基本理论—理论应用—问题治理”为逻辑主线：第1—2章是理论底座（伦理道德基本概念、五大道德标准、伦理分析框架）；第3—6章是应用主体（战略、人力、营销、财务四大管理领域的伦理问题与要求）；第7章是前沿（人工智能、大数据、数字医疗伦理）；第8章是升华（企业社会责任的内涵、标准、报告与实践）。复习时要“理论记准、应用套框、前沿背原则、责任背标准”。板块章节核心任务复习侧重理论底座第1、2章概念、五大道德标准、分析框架人物—主张—关键词对号入座应用主体第3—6章四大职能领域伦理问题与要求按“问题表现—伦理要求”成对记忆前沿第7章AI、大数据、数字医疗困境与原则困境与原则一一对应，背滴滴案例升华第8章CSR内涵、标准、报告金字塔、标准对比、报告与漂绿二、考核能力层次与试卷结构（大纲硬性规定）▪三个能力层次：识记（识别记忆、能选择判断）→领会（理解、推理、解释）→应用（用知识点分析解决现实问题，最高层次）。▪分值比例：识记约30%、领会约30%、应用约40%，故主观题和案例分析占比高，不能只背概念。▪难度比例：易20%、较易30%、较难30%、难20%；难度与能力层次相关但不等同。▪考试方式：闭卷笔试150分钟、百分制、60分及格；规定题型为单项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题。三、各题型备考与答题方法【单选】回归教材细节、抠关键词和人物对应；概念抓“本质/最基本/首要/代表人物”，分类抓标准对号；做题用排除法+关键词定位，警惕偷换概念、以偏概全、绝对化表述。【名词解释】按“属概念+本质特征+关键词”作答，一句话讲清“是什么”，如功利主义=代表人物+判断标准+核心主张，不必展开，2—3行即可。【简答】分点作答、序号化，“问什么答什么”，每点=核心词+一句解释；一般3—6点，先把采分关键词写上再略作展开。【论述】总—分—总：先点题亮观点，再分层次展开（是什么—为什么—怎么办／理论+实际），最后总结提升；要体现利益相关者、义利统一、可持续发展等价值取向。【案例分析】固定四步：①概括事实、识别属于哪一领域/环节的伦理问题；②调用对应理论与道德标准定性；③分析成因、危害和涉及的利益相关者；④按该领域伦理要求提出对策，做到理论与材料一一对应、分点书写。四、复习路径建议▪第一遍：对照大纲通读教材（教材第1章1.3、1.4节不考，可略），建立八章框架；第二遍：以本划书资料为核心，黄底红字必背、彩色标签按题型记；第三遍：用配套密押364题限时训练，错题回扣划书点；考前：重点滚动记忆人物对照表、标准对照表、各领域“问题—要求”清单和滴滴、AI歧视等典型案例。第一章导言【本章考情】重点为伦理学的含义、商业伦理与社会责任的研究对象与内容；难点为道德的功能与作用、企业社会责任的两种观点。题型覆盖单选、名词解释、简答、论述，能力层次以识记、领会为主，两种观点可达应用层次。教材1.3、1.4节不纳入考核，可略读。第一节伦理学要义一、主要概念【名词解释】道德：由一定社会的经济基础决定，以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习俗和内心信念维系，调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。【划书要点】经济基础决定（单选高频）；善恶标准（单选）；三大维系力量不含国家强制力（单选高频易错）。▪道德的本质：属于社会上层建筑和社会意识形态，由经济基础决定并反作用于经济基础；道德具有历史性、阶级性、继承性、相对独立性。▪道德与法律的区别（单选/简答易考）：①产生方式不同，法律由国家制定认可，道德自发形成；②实施方式不同，法律靠国家强制力（他律），道德靠舆论、习俗、内心信念（自律为主）；③表现形式和调整范围不同，道德调整范围更广。二者相辅相成、以德治国与依法治国相结合。【名词解释】伦理学：又称道德学、道德哲学，是研究道德现象、揭示道德的本质、作用及其产生发展规律的科学。二、相关类型（单选高频，务必对号入座）类型研究对象/任务记忆关键词描述伦理学（记述伦理学）客观记述、描述道德现象与风俗，不作价值判断只描述、不评判元伦理学（分析伦理学）分析道德语言、道德概念和道德判断的逻辑与性质分析语言逻辑规范伦理学确立并论证人们应当遵循的道德原则与规范立规范、应当如何应用伦理学把一般伦理原则运用于具体领域解决实际道德问题重应用，商业伦理学属此【单选】商业伦理学属于应用伦理学（高频）。三、道德的功能（★★★大纲样题出处，单选必考，注意区分）功能含义关键词认识功能反映社会关系尤其是经济利益关系，帮助人们认识善恶、是非反映、认识调节功能以善恶评价指导纠正行为、协调人际关系，是最基本功能协调、纠偏、最基本教育功能通过舆论、榜样、良心责备培养善恶观念与道德情感教化、感化激励功能为行为提供正当性、正义性支撑，鼓舞人追求理想目标（样题）鼓舞、精神力量导向功能为社会成员指明行为方向和价值目标、引导趋善避恶指方向【简答】简述道德的作用：①为经济基础和社会秩序服务，调节人际关系；②以自律弥补法律之不足，维护市场和社会秩序、降低交易成本；③是个人完善人格的精神力量；④在商业中是企业信誉和长期发展的道德基础。第二节商业伦理与社会责任的研究对象与内容一、研究对象【名词解释】商业伦理：一般伦理原则在商业领域的具体运用，研究商业活动中的道德现象、伦理关系与伦理问题，为商业行为提供善恶标准和规范，属于应用伦理学。▪商业伦理研究对象：商业活动中的道德现象、伦理关系和伦理问题；企业社会责任研究对象：企业对利益相关者和社会应承担的责任及其实现机制。二、研究内容▪商业伦理研究内容：①道德标准与伦理分析框架；②战略、人力、营销、财务等管理领域的伦理问题与要求；③技术变革（人工智能、大数据、数字医疗）前沿伦理；④企业社会责任及其标准、报告与实践。【简答】简述商业伦理与企业社会责任的联系：二者内在统一、相互促进；商业伦理侧重内在善恶判断与行为规范，社会责任侧重企业对社会的外在责任担当；商业伦理是履行社会责任的思想基础，社会责任是商业伦理在企业层面的延伸与实践。三、企业社会责任的两种观点（★应用/论述高频，难点）比较项所有者观（股东观）利益相关者观代表人物弗里德曼弗里曼（《战略管理：利益相关者方法》）核心主张企业唯一责任是在遵守规则前提下为股东（所有者）赚取最大利润企业还应对员工、消费者、供应商、债权人、政府、社区、环境等利益相关者负责理论重心股东至上、效率利益兼顾、长期可持续评价明确经济责任但忽视外部性现代主流方向，由所有者观向利益相关者观转变▪利益相关者分类（单选）：内部利益相关者——股东、经营者、员工；外部利益相关者——消费者、供应商、政府、社区、环境等。【论述】评析两种观点并说明企业为何要承担社会责任：所有者观片面强调股东利润，忽视企业外部性；利益相关者观把企业视为各利益相关者契约的集合。企业作为社会成员享有社会赋予的经营权，理应承担相应义务；片面逐力会产生污染、侵权、造假等外部成本；承担责任有助于赢得声誉信任、获得可持续竞争优势。结论：义利统一。四、职业道德（衔接各章，单选/名词）▪我国社会主义职业道德基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。其中爱岗敬业是基础（首要规范），诚实守信是核心，奉献社会是最高层次（单选高频）。◎本章易混速记第一节补充伦理学要义深度划书一、“伦理”与“道德”的词义（单选辨析）▪“伦”指人与人之间的辈分、关系与秩序，“理”指道理、规则，伦理即处理人伦关系的道理与准则；道德侧重主体在实践中形成的品质、规范和境界。二者常通用，伦理更重客观关系与规范体系，道德更重主体内在信念与品质。二、道德的结构（单选/简答）构成内容举例道德意识善恶观念、道德情感、意志、信念、理论等主观方面良心、价值观、道德认识道德关系（规范）由经济关系决定、被道德规范所调整的人与人的关系个人与他人、集体、社会的义务关系道德活动（实践）人们在道德意识支配下的行为、评价、教育、修养等道德选择、道德评价、道德修养三、道德的特征（单选高频，区别于法律）▪历史性：随经济基础变化而变化，无永恒不变的道德；阶级性：阶级社会中不同阶级道德不同；继承性：优良道德传统可批判继承；相对独立性：道德有自身发展规律并反作用于经济基础；非强制性（自律性）：主要靠内心信念和舆论，不靠国家暴力。【单选】道德区别于法律、宗教、纪律的根本点是以善恶为标准、以自律为主、非国家强制。四、道德功能与作用的展开（简答，结合样题）▪认识功能解决“知”的问题，帮助人认识自身在社会中的责任、义务和利益关系；调节功能解决“行”的问题，是道德最主要、最基本的功能，调节范围比法律更广（法律管不到的地方道德可以管）。▪教育、激励、导向三功能共同解决“心”的问题：教育功能通过善恶评价、榜样示范、良心责备把外在规范内化为品质；激励功能为人的行为提供正当性、应当性支撑（大纲样题原话，答案=激励功能）；导向功能把人引向一定的价值目标。【论述】道德在市场经济中的作用：①市场经济是契约经济、信用经济，诚信道德是交易的前提，能降低交易成本、减少监督费用；②道德约束可弥补市场失灵和法律不足，维护公平竞争秩序；③商业道德是企业信誉资本和无形资产，转化为持续竞争力；④经营者道德是抵御唯利是图、外部不经济行为的内在防线；⑤良好商业道德促进社会和谐与共同富裕。第二节补充研究对象、内容与两种观点深化一、商业伦理（企业伦理）的产生背景（领会，单选/简答）▪①企业逐利本性与社会公共利益的冲突；②20世纪以来大企业垄断、造假、污染、侵害消费者等丑闻频发；③消费者运动、环境保护运动、劳工运动、利益相关者理论兴起的推动；④管理理论由“以利润为中心”转向“以人为中心、对社会负责”。二、利益相关者的进一步分类（单选）分类维度具体主体按与企业关系内部：股东、董事、经营者、员工；外部：消费者、供应商、债权人、政府、社区、媒体、自然环境按市场类型资本市场相关者（股东、债权人）、产品市场相关者（顾客、供应商、社区）、组织内部相关者（员工、管理者）【单选】自然环境、后代人也被现代利益相关者理论纳入（广义），体现可持续发展和代际公平。三、企业社会责任的研究内容▪社会责任的内涵与特征、由来与发展、核心理念、国际国内倡议与标准（SA8000、ISO26000、GRI等）、社会责任实践、社会责任报告及新挑战（详见第八章）。【简答】商业伦理研究内容框架：①理论（道德本质、五种道德标准、伦理分析框架）；②应用（战略、人力、营销、财务四大管理领域的伦理问题与要求）；③前沿（人工智能、大数据、数字医疗伦理）；④责任（企业社会责任标准、报告与实践）。本章分题型命题预测【单选】①决定道德的是经济基础；②道德评价标准=善恶；③维系三力量（无国家强制力）；④最基本功能=调节、样题=激励；⑤商业伦理=应用伦理学；⑥股东观=弗里德曼、利益相关者=弗里曼；⑦最早提CSR=谢尔顿、CSR之父=鲍恩（与第八章联动）；⑧职业道德基础=爱岗敬业、最高=奉献社会。【名词解释】必背：道德、伦理学、商业伦理、利益相关者、所有者观、职业道德。【简答】必背：道德的功能、道德的作用、伦理学类型、两种社会责任观、商业伦理与社会责任的联系。【论述】评析所有者观与利益相关者观、论述道德在市场经济中的作用。▪①“经济基础决定、善恶标准、三维系力”锁定道德；②“最基本功能=调节、样题精神力量=激励、指方向=导向”；③商业伦理=应用伦理学；④股东观=弗里德曼，利益相关者=弗里曼；⑤职业道德基础=爱岗敬业、最高=奉献社会。第二章商业活动中的道德标准与伦理分析框架【本章考情】★★★全书理论核心、命题重中之重。重点为五种道德标准（功利主义、权利与义务、正义与公平、关怀伦理、美德伦理）；难点为伦理分析框架的构成及应用。五种标准的代表人物、核心主张、评价依据是单选与名词解释富矿，道德标准比较、框架应用是简答、论述、案例分析高频。第一节道德标准一、功利主义（目的论/效果论）【名词解释】功利主义：以边沁（创立）、密尔（发展）为代表，以行为后果（效用）作为道德评价标准，追求“最大多数人的最大幸福（最大幸福原则）”。▪分类：行为功利主义（对每个具体行为直接比较后果）与规则功利主义（依据普遍遵循可带来最大福利的规则判断）。▪商业运用：成本—收益分析、社会总福利最大化决策；局限：可能牺牲少数人权利、效用难精确计量、易为结果不择手段。【单选】判断道德看结果/后果的是功利主义（效果论）；看动机/义务的是义务论。二、权利与义务（义务论/道义论）【名词解释】义务论（道义论）：以康德为代表，评价行为主要看动机和是否履行义务而非结果，核心是绝对命令（定言命令）。▪绝对命令两条要求：①行为准则应能普遍化为人人遵循的普遍法则；②永远把人当作目的，而绝不仅仅当作手段（人性公式，单选/简答高频）。【名词解释】道德权利：人作为人应享有的、受道德支持的权利。消极权利=要求他人/国家不干涉的权利（言论、人身自由）；积极权利=要求国家或他人积极提供帮助才能实现的权利（受教育权、物质帮助权）。三、正义与公平▪亚里士多德最早系统论述分配正义，把正义分为分配正义（资源按比例合理分配）与矫正正义（对被侵害权益予以纠正补偿）。▪罗尔斯《正义论》提出“作为公平的正义”，通过“无知之幕”（人们不知道自身地位、禀赋的原初状态）推导出正义两原则：▪第一原则——平等自由原则：每个人平等享有基本自由；第二原则——机会公平平等原则+差别原则，其中差别原则要求社会经济不平等安排应使最少受惠者获得最大利益（单选高频）。▪诺齐克持持有正义（资格理论），强调个人权利神圣、反对国家再分配，与罗尔斯形成对照（单选易混）。四、关怀伦理【名词解释】关怀伦理：以卡罗尔·吉利根（《不同的声音》）、诺丁斯为代表，在批评科尔伯格道德发展阶段理论忽视女性道德体验基础上提出，强调具体情境、人际关系以及关怀与责任，重视情感而非抽象普遍规则。五、美德伦理（德性论）【名词解释】美德伦理：以亚里士多德（《尼各马可伦理学》）为集大成者，关注行为者品格（“成为什么样的人”）而非单个行为规则；认为美德是“过度”与“不及”之间的中道（中庸），靠习惯养成和实践智慧（明智phronesis）。▪商业美德举例：诚实守信、公平正直、廉洁自律、责任感、同情心等。六、五种道德标准的比较（★★★简答/论述必考一张表）道德标准代表人物评价重心核心概念/关键词功利主义边沁、密尔行为后果、总效用最大幸福、成本收益义务论康德动机、义务、普遍规则绝对命令、人是目的正义与公平亚里士多德、罗尔斯、诺齐克权利机会资源的公正分配分配/矫正正义、无知之幕、差别原则关怀伦理吉利根、诺丁斯具体情境、人际关系关怀、责任、情感美德伦理亚里士多德行为者品格德性、中道、实践智慧【论述】综合运用：以功利主义测算效益、以义务论守住人的尊严与规则底线、以正义论审视分配与歧视、以关怀伦理处理具体关系和弱势群体、以美德伦理塑造品格，多种标准互补，在伦理分析框架中结合事实情境综合判断，不偏执一端。第二节伦理分析框架一、伦理分析框架的构成（领会）【简答】框架四要素：①道德主体（决策者）及其道德发展水平；②伦理议题（待判断的道德问题与相关事实）；③道德标准（功利/义务/正义/关怀/美德）；④伦理推理、判断、选择与反思的过程。▪伦理决策一般步骤：查清并确认事实→识别伦理问题与利益相关者→确定适用道德标准→权衡备选方案→作出伦理选择并行动→事后反思改进（第一步=查清事实，单选高频）。【名词解释】伦理困境（道德困境）：同一情境中两种或多种相互冲突的道德义务、道德标准同时出现，选择其一就会损害其他道德价值、难以两全的抉择状态。二、三类主要影响因素（★★★简答必考）层次具体因素举例/记忆个人因素道德认知发展水平、个人价值观、自我强度、控制点科尔伯格三水平六阶段：前习俗—习俗—后习俗水平组织因素企业伦理氛围与伦理守则、组织结构、组织文化、领导作风、奖惩机制近朱者赤，坏制度使好人难做外部（社会）因素法律法规、行业规范、社会文化、市场环境他律与社会期望【单选】给出情境判断属于哪类因素：员工个人价值观=个人因素；企业伦理守则/氛围/领导=组织因素；法律、行业规范、文化=外部因素。三、伦理分析框架的应用（应用层次，案例分析）【案例分析】应用模板（答题四步）：摆事实（查清事实、列出利益相关者）→定标准（判断适用哪些道德标准、冲突点在哪）→作权衡（比较各方案对各方影响、守住不伤害人和守法底线）→选方案并反思（选伦理最优解、完善制度）。【论述】如何识别和走出伦理困境：先守住不可逾越的法律与道德底线；综合运用五种标准权衡；引入伦理审查、第三方或利益相关者协商；寻找双赢方案；以伦理守则、伦理委员会、吹哨人保护和奖惩机制保障。◎本章易混速记第一节补充五大道德标准深度划书一、功利主义深化▪哲学基础：快乐主义、经验主义；边沁主张快乐可按强度、持续时间等计量（“苦乐计算”），密尔强调快乐有质的高低之分（“做不满足的苏格拉底胜过做满足的猪”）。▪行为功利主义直接就事论事比较每一行为后果，灵活但缺乏稳定规则；规则功利主义依据“人人遵循可带来最大福利”的规则判断，兼顾秩序。企业成本—收益分析、社会核算、福利经济学是其典型应用。【单选】功利主义的两大难题：效用难以在不同人之间通约计量、可能以多数人幸福牺牲少数人正当权利。二、义务论深化▪康德认为善良意志是唯一无条件的善；道德法则不依赖经验和结果，而是理性自我立法、意志自律。假言命令是“如果想达到X就应做Y”（有条件），绝对命令（定言命令）是无条件应当。▪绝对命令三种表述：①普遍立法公式（你行动的准则要能成为普遍自然法则）；②人是目的公式（永远把人当作目的，而不仅仅是手段）；③意志自律公式（每个理性存在者都是普遍立法者）。【单选】商业中“不得把员工和消费者仅仅当作赚钱工具”“诚信即使吃亏也要守信”体现义务论。三、正义论深化（易混对比表）学者核心概念主张要点亚里士多德分配正义、矫正正义按比例分配；侵害应予矫正，提出中庸美德罗尔斯作为公平的正义、无知之幕、正义两原则平等自由原则优先；差别原则偏向最少受惠者诺齐克持有正义（资格理论）只要获取、转让正当即持有正义，反对再分配、守夜人国家米勒/其他分配正义三原则按需、按应得、按平等分配（了解）▪正义还可分为实质正义与形式（程序）正义、交换正义、惩罚正义等；企业中的公平包括机会公平、规则公平（程序公平）、结果（分配）公平、互动公平。四、关怀伦理与美德伦理深化▪吉利根发现男性多以“权利、规则、公正”作道德推理，女性多以“关系、责任、关怀、不伤害具体的人”推理，提出道德发展的不同声音；诺丁斯系统建立关怀伦理学，强调关怀者—被关怀者关系。▪亚里士多德把德性分为理智德性（智慧、实践智慧，靠教导养成）和道德德性（勇敢、节制、正义，靠习惯养成）；中道不是简单平均，而是相对于我们而言的适度，如勇敢是鲁莽与怯懦的中道。【简答】美德伦理与规则伦理（功利、义务）的区别：规则伦理问“我应当做什么”，提供行为判断标准；美德伦理问“我应当成为什么样的人”，关注品格、习惯和实践智慧，二者互补。第二节补充伦理分析框架与决策深化一、个人道德发展（科尔伯格三水平六阶段，单选）水平阶段道德判断依据前习俗水平①惩罚服从定向②相对功利定向避罚、趋利，以自我为中心习俗水平③寻求认可（好孩子）定向④遵守法规秩序定向他人期望、法律与秩序后习俗水平⑤社会契约定向⑥普遍伦理原则定向共识契约、普遍道德原则与良心【单选】道德发展水平越高，越能依据普遍伦理原则和良心而非奖惩、从众作出道德选择；这是个人因素。二、影响伦理决策的因素细化▪个人因素：道德认知发展阶段、价值观与道德信念、自我强度（自信心，强者更能坚持做正确的事）、控制点（内控者认为结果由自己掌握，更愿负责；外控者归因于运气、外界）、知识能力。▪组织因素：伦理守则与政策、伦理机构（伦理委员会/督察官）、伦理氛围与文化、组织结构（集权/分权）、目标与奖惩机制、领导行为示范、对吹哨人的保护。▪外部环境因素：法律法规与监管、行业规范与职业标准、社会文化与舆论、市场结构与竞争压力、利益相关者诉求。【名词解释】吹哨人（举报者）：组织成员发现本组织存在违法或不道德行为时，向内部或外部揭露、报告的人；保护吹哨人是伦理型组织的重要标志。三、伦理决策模型（领会，单选/简答）▪常见伦理决策步骤：①识别事实与伦理问题；②识别利益相关者及其利害；③考虑适用的道德标准和伦理原则；④拟定并比较备选方案（后果、义务、公平、关系、品格五视角）；⑤作出决定、克服障碍并行动；⑥结果评价与反思、制度改进。【案例分析】万能分析口径：事实层（发生了什么、涉及谁）—规范层（违反哪些道德标准与法律）—归因层（个人/组织/外部哪些因素导致）—方案层（守住底线、多标准权衡、选伦理最优解）—制度层（守则、内控、文化、监督长效化）。本章分题型命题预测【单选】①最大幸福=边沁密尔、看后果；②绝对命令/人是目的=康德、看动机；③分配与矫正正义=亚里士多德；④无知之幕、差别原则=罗尔斯；⑤持有正义反对再分配=诺齐克；⑥关怀=吉利根、批科尔伯格；⑦中道、实践智慧=亚里士多德；⑧决策第一步=查清事实；⑨内控/外控、自我强度=个人因素。【名词解释】必背：功利主义、义务论、绝对命令、分配正义、关怀伦理、美德伦理、道德权利、伦理困境、伦理分析框架、吹哨人。【简答】必背：五种标准比较、框架构成、三类影响因素、罗尔斯正义两原则、功利主义运用与局限。【论述/案例】五标准综合运用、框架应用四步/五步、识别和走出伦理困境（本章是案例分析第一高频章）。▪①后果=功利（边沁密尔），动机=义务（康德，人是目的）；②分配/矫正=亚里士多德，无知之幕+差别原则=罗尔斯，持有正义反对再分配=诺齐克；③关怀=吉利根（批科尔伯格），美德=亚里士多德（中道、实践智慧）；④决策第一步=查清事实；⑤影响因素=个人/组织/外部三类。第三章企业战略管理中的商业伦理【本章考情】重点为战略管理不同环节的常见伦理问题；难点为战略管理中具体的伦理要求。战略特征、战略管理环节、构成要素以单选/名词/简答备考；战略制定与实施的伦理问题、伦理要求融入全过程是简答、论述、案例高频（应用层次）。第一节战略与战略管理一、战略的内涵与特征【名词解释】企业战略：企业为谋求长期生存发展，在外部环境与内部条件分析基础上，对发展目标、实现途径和资源配置所作的全局性、长远性、纲领性谋划。▪战略一词源于军事；钱德勒提出“结构追随战略”，明茨伯格提出战略“5P”（计划、计谋、模式、定位、观念）（单选）。【简答】战略的特征：全局性、长远性、纲领性、抗争（竞争）性、相对稳定性（并具风险性）。注意没有“短期性、局部性、随意性”。二、战略管理的内涵、要素与关键环节【名词解释】战略管理：为实现战略目标，对战略进行分析、制定（选择）、实施、评价与控制的动态管理过程。【简答】战略管理关键环节：①战略分析（外部环境+内部条件）；②战略制定/选择（定使命目标、拟选方案）；③战略实施（结构、资源、文化、激励落地）；④战略评价与控制（监控偏差、反馈调整）。▪安索夫战略构成四要素：产品与市场范围、增长向量（发展方向）、竞争优势、协同作用（单选）。三、商业伦理融入战略管理的必要性【简答】①战略具有全局性、长远性，一旦失范影响深远；②战略决定资源配置方向，关系各利益相关者切身利益；③融入伦理可防范重大战略风险、赢得可持续竞争优势；④是企业履行社会责任、实现高质量发展的内在要求。第二节战略管理中常见的伦理问题（★应用核心）一、战略制定阶段的伦理问题【简答/案例】①战略目标唯利润至上，只设产能利税、缺安全环保与社会责任目标；②战略分析信息失真，夸大业绩、隐瞒风险和环评；③战略选择只算经济账，忽视环境、安全、员工与社区；④并购重组中隐瞒债务、压低员工安置、损害被并购方和中小股东利益。二、战略实施阶段的伦理问题【简答/案例】①层层加压、唯指标诱发短期行为和数据造假；②资源分配不公，向关联方、内部人倾斜；③借结构调整随意裁员、不依法补偿；④战略控制只考核财务指标、忽视伦理社会责任，伦理型文化支撑不足。【单选】区分阶段：目标设定、信息失真、并购隐瞒=制定阶段；指标加压、资源分配、裁员落地、考核=实施阶段。第三节战略管理中的伦理要求（★论述必考）【简答/论述】战略管理四方面伦理要求：①树立注重商业道德的战略管理理念（义利统一，源头融入）；②制定融入伦理道德因素的战略目标（兼顾经济、社会、环境目标，开展利益相关者与伦理风险分析）；③提升领导者与员工的道德境界（领导者率先垂范、起关键示范作用）；④构建有助于战略实施的企业文化（诚信、负责任、积极向上的伦理型文化，嵌入制度流程与考核）。【论述】如何把伦理融入战略管理全过程：分析阶段客观真实、识别利益相关者；制定阶段树立伦理理念、设多元目标；实施阶段公平配置资源、依法用工裁员、领导示范；控制阶段把伦理与社会责任指标纳入考核、建监督纠偏机制，实现可持续发展。【案例分析】答题套路：先指出问题落在制定还是实施阶段→对照该阶段伦理问题逐条定性→用四项伦理要求提出整改（理念—目标—人—文化/制度）。◎本章易混速记第一节补充战略与战略管理深化一、战略概念的源流（单选）▪巴纳德首开战略因素分析先河；钱德勒《战略与结构》提出“结构追随战略”；安索夫《公司战略》被称为战略管理鼻祖，提出战略四要素、安索夫矩阵；明茨伯格提出战略5P（计划Plan、计谋Ploy、模式Pattern、定位Position、观念Perspective）；波特提出五力模型和三大基本竞争战略（成本领先、差异化、集中化）。【单选】战略的全局性是其首要特征、长远性要求着眼未来而非一时得失；战略一经确定要保持相对稳定，但环境剧变时也要动态调整。二、战略管理要素与层次（领会）▪安索夫战略构成四要素：产品与市场范围（经营范围）、增长向量（成长方向）、竞争优势、协同作用（1+1>2）。▪战略层次：公司层（总体）战略、业务层（竞争）战略、职能层战略；战略管理是分析—选择—实施—控制的闭环、动态过程。【简答】商业伦理融入战略管理的必要性：①全局性长远性决定失范代价巨大；②战略是资源配置和利益分配的源头，伦理应前置而非事后补救；③是防范战略风险、避免重大丑闻的需要；④是赢得利益相关者信任、获取可持续竞争优势和合法性的需要；⑤是企业履行社会责任、实现高质量发展的内在要求。第二节补充战略伦理问题细化（案例素材库）一、战略制定阶段的典型表现环节失范表现损害对象使命与目标唯利润、唯规模、唯市值，缺失社会与环境目标社会、环境、长远利益内外部分析夸大优势、隐瞒风险与环评、数据注水股东、债权人、公众战略选择选择污染、垄断、侵权、血汗工厂式“低成本”战略员工、消费者、社区并购重组隐瞒债务、内幕操作、压价、甩包袱式裁员被并购方员工、中小股东二、战略实施阶段的典型表现环节失范表现资源配置向关联方、内部人、短期项目倾斜，分配不公、挤占安全环保投入结构调整借重组、优化之名随意裁员、不补偿、不安置目标考核层层加码、以罚代管，诱发短期行为、数据造假、瞒报事故领导与文化领导者说一套做一套，形成唯指标、不问是非的文化战略控制只看财务指标、无伦理与社会责任评估，缺乏纠偏问责【单选】制定阶段问题偏决策源头（目标、分析、选择、并购），实施阶段问题偏执行落地（资源、结构、考核、文化、控制）。第三节补充战略伦理要求与落地路径【简答】战略管理四项伦理要求展开：▪①树立注重商业道德的战略管理理念：坚持义利统一、利益相关者共赢，把伦理作为战略合法性前提；▪②制定融入伦理道德因素的战略目标：在财务目标外设置员工、顾客、安全、环境、社区等非财务（社会责任）目标，开展利益相关者分析和伦理风险评估；▪③提升领导者与员工的道德境界：领导者是关键少数、起示范作用，同时加强全员伦理培训和道德修养；▪④构建有助于战略实施的企业文化：建设诚信、责任、公平、向上的伦理文化，把伦理嵌入制度、流程和绩效考核。【论述】伦理型企业文化对战略实施的意义：战略落地最终靠人，文化是“无形的制度”，能统一价值观、降低内部监督成本、引导员工在不确定情境下自主做合乎伦理的选择、对外赢得信任；构建路径=领导垂范+价值观入制+守则培训奖惩+举报保护+榜样故事+长期坚持。【案例分析】战略类案例答题框架：定性（属制定还是实施阶段、违背哪项伦理要求）→析害（对哪些利益相关者造成什么损害、战略全局性放大危害）→归因（理念偏差、目标单一、考核扭曲、领导失范、文化缺失）→整改（理念—目标—人—文化制度四线并进，建立伦理审查与纠偏问责）。本章分题型命题预测【单选】①结构追随战略=钱德勒、5P=明茨伯格、四要素=安索夫；②首要特征=全局性；③四环节顺序；④制定vs实施问题对号；⑤伦理要求中起关键示范=领导者。【名词解释】必背：企业战略、战略管理、战略制定、战略实施、伦理型企业文化。【简答】必背：战略特征、战略管理关键环节、融入必要性、制定/实施阶段伦理问题、四项伦理要求。【论述/案例】伦理融入战略全过程、战略伦理问题及防范、伦理型文化建设。▪①战略五特征=全、长、纲、争、稳；②四环节=分析—制定—实施—控制；③安索夫四要素=范围、向量、优势、协同；④钱德勒“结构追随战略”、明茨伯格5P；⑤伦理要求四句=理念、目标、人（领导员工）、文化。第四章企业人力资源管理中的商业伦理【本章考情】重点为人力资源管理中常见的商业伦理问题（劳动关系、激励体系、特殊员工群体）；难点为具体伦理要求。人力资源特性、HRM内容多为单选/名词/简答；三大领域伦理问题与“如何融入HRM”是论述、案例高频。第一节人力资源与人力资源管理一、人力资源的内涵与特性【名词解释】人力资源：一定范围内能够作为生产性要素投入社会财富创造的人的体力和脑力（劳动能力）的总和。【简答】人力资源特性：①能动性（人有主观能动性，最根本特性，区别于物力资源）；②时效性（形成开发使用受时间限制，过期荒废）；③再生性/可增值性（经培训、使用不断增值）；④社会性（受社会关系和组织环境影响）；另有两重性、可变性。二、人力资源管理的内涵与主要内容【名词解释】人力资源管理：组织围绕人力资源的获取、开发、激励、维护进行的一系列管理活动。【简答】HRM六大内容：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理。三、融入必要性【简答】根本原因在于人力资源具有能动性，是需要尊重和激励的“人”而非单纯成本/工具；HRM直接关系员工切身利益和人格尊严；以人为本、公平诚信能增强认同、激发积极性，构建和谐劳动关系、提升可持续竞争力。第二节人力资源管理中常见的伦理问题（★★★应用核心）一、劳动关系中的伦理问题【名词解释】劳动关系：劳动者与用人单位在实现劳动过程中结成的社会经济关系，涉及劳动合同、工时、报酬、安全卫生、社保和劳动争议。【简答/案例】①就业歧视：以性别、年龄、户籍、地域、容貌、民族、残疾、乙肝携带等与岗位无关条件差别对待（名词解释高频）；②不签劳动合同、超时加班、拖欠克扣工资、不付加班费；③劳动安全卫生不达标、漠视职业病；④使用童工（未满16周岁）、强迫劳动；⑤违法裁员、不依法补偿、阻挠工会和集体协商；⑥扣押证件、收取押金。二、激励体系中的伦理问题【简答/案例】①薪酬不公：未做到外部公平、内部公平、个人（个体）公平，同工不同酬；②绩效考核不公：暗箱操作、凭亲疏好恶、标准不一、缺乏申诉；③唯金钱激励、物化员工，忽视成长、尊重与精神需要；④晋升奖励任人唯亲、歧视。三、特殊员工群体管理的伦理问题【名词解释】特殊员工群体保护：对女职工、未成年工及残疾员工、农民工、劳务派遣员工等相对弱势者依法给予特殊劳动保护和平等待遇。【简答/案例】①女职工婚育歧视、“三期”（孕期、产期、哺乳期）权益和禁忌劳动保护不到位；②未成年工被安排矿山井下、有毒有害等禁忌劳动；③劳务派遣工“同工不同酬”、晋升福利歧视；④残疾员工、农民工缺乏合理便利与平等机会。第三节人力资源管理中的伦理要求（★论述）一、企业主导塑造良好劳资关系（企业居主导、负首要责任）【简答/论述】①坚持以人为本、平等尊重，依法签订履行劳动合同；②平等用工、杜绝就业歧视，招聘标准与岗位相关、程序公开；③保障劳动报酬、工时休假、安全卫生、社会保险等法定权利；④建立公开公平的绩效薪酬制度、保障程序公平，物质激励与发展关怀并重；⑤保护特殊群体、同工同酬；⑥畅通员工申诉与集体协商渠道、发挥工会作用。二、员工尽心尽力认真履责▪员工应爱岗敬业、忠实勤勉，维护企业正当利益，遵守职业纪律，不从事利益冲突、不泄露商业秘密、不收受回扣。【论述】如何把伦理融入HRM：理念上以人为本；入口上机会均等、反歧视；用工上依法签合同、付酬、保安全；激励上做到三个公平、程序公开；特殊群体上同工同酬、特殊保护；关系上企业主导+员工履责、双方诚信共建和谐劳动关系。【案例分析】套路：识别属于劳动关系/激励/特殊群体哪类问题→对照侵权点定性（歧视、欠薪、不安全、同工不同酬等）→从企业主导塑造良好劳资关系角度给整改，员工履责作补充。◎本章易混速记第一节补充人力资源与HRM深化一、人力资源特性的展开（单选高频）特性含义管理启示能动性人有思想、能主动创造，是最根本特性尊重、激励、参与时效性生命周期、最佳使用期有限，闲置即贬值及时开发、合理使用再生性/增值性经培训、经验积累可反复使用并增值终身学习、人力资本投资社会性受社会关系、组织氛围影响建设良好组织与团队文化两重性/可变性人既是生产者又是消费者；态度能力可变关注需求、动态激励【单选】人力资源是第一资源，与其他资源最本质区别在于能动性；现代HRM由“以事为中心”转向以人为中心、由人事管理转向战略人力资源管理。二、人力资源管理六大模块与目标▪人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系管理；目标=做到事得其人、人尽其才、才尽其用、人事相宜，实现组织目标与员工发展统一。【简答】融入伦理的必要性：①人是能动的目的而非成本工具；②HRM各环节直接决定员工生存、尊严与发展，伦理敏感；③公平尊重能提升组织承诺、敬业度和效率，降低离职和劳资冲突；④是企业履行对员工社会责任、构建和谐劳动关系的要求。第二节补充三大领域伦理问题细化（案例素材库）一、劳动关系领域▪就业歧视常见类型：性别、婚育、年龄（35岁门槛）、户籍（城乡/本地外地）、地域、民族、宗教、残疾、容貌、身高、乙肝等健康歧视、第一学历歧视；我国规定用人单位不得以传染病病原携带为由拒绝录用（但特定岗位除外）、男女同工同酬。▪违法用工：不签书面劳动合同、超时加班不付加班费、拖欠克扣工资、低于最低工资、不缴社保、使用童工（不满16周岁）、强迫劳动（暴力威胁限制自由）、违章指挥冒险作业、职业危害不防护、扣押证件押金、违法解除。二、激励体系领域【简答】薪酬三公平（单选/简答）：外部公平（与市场比）、内部公平（不同岗位价值比）、个人（自我）公平（同岗位贡献与报酬比）；缺一则员工产生分配不公平感（亚当斯公平理论）。▪考核不公表现：标准模糊、暗箱操作、晕轮效应、近因效应、趋中/偏严偏宽、凭关系亲疏；激励异化表现：唯金钱、唯KPI、末位淘汰滥用、晋升“玻璃天花板”、性别和身份歧视。三、特殊员工群体领域群体特殊保护要点女职工男女同工同酬；经期、孕期、产期、哺乳期“四期”保护；禁忌劳动；产假、生育保障；不搞婚育门槛未成年工（16—18岁）不得安排矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动等禁忌劳动；定期健康检查残疾员工平等就业、合理便利、禁止歧视，按比例安排就业农民工按时足额支付工资、参保、技能培训、子女教育与城市融入劳务派遣/非全日制同工同酬、同等待遇，限定“临时性、辅助性、替代性”岗位第三节补充伦理要求与和谐劳动关系【简答】企业主导塑造良好劳资关系的举措：①树立以人为本、员工是目的的理念；②依法订立履行劳动合同、保障劳动报酬、休息休假、安全卫生、社会保险、职业培训五项基本权益；③招聘晋升机会均等、反歧视、程序公开；④建立公平的绩效薪酬和晋升机制，保障程序公平与分配公平；⑤保护特殊群体、同工同酬；⑥健全民主管理、集体协商、职工代表大会和申诉渠道，发挥工会作用；⑦加强职业发展和人文关怀。▪员工义务：爱岗敬业、遵章守纪、忠实勤勉、竞业限制与保守商业秘密、避免利益冲突、不收受回扣、维护企业正当利益和声誉。【论述】如何把伦理融入HRM全过程：选（公平招聘反歧视）—育（培训开发、伦理教育）—用（公正考核、人岗匹配）—留（公平薪酬、职业发展、人文关怀）—出（依法解除、公平裁员、妥善补偿），并以制度、文化和工会协商保障。【案例分析】HR类案例框架：识别问题类型（劳动关系/激励/特殊群体）→逐条对照侵权点（歧视、欠薪加班、不安全、考核不公、同工不同酬）→说明侵害的劳动者权利和违背的公平原则→从企业主导责任给整改，补充员工履责。本章分题型命题预测【单选】①最根本特性=能动性；②六模块；③童工<16周岁、未成年工16—18岁禁忌劳动；④薪酬三公平；⑤劳务派遣三性=临时、辅助、替代；⑥塑造良好劳资关系的主导=企业。【名词解释】必背：人力资源、人力资源管理、劳动关系、就业歧视、激励体系、特殊员工群体保护。【简答】必背：人力资源特性、HRM主要内容、三大领域伦理问题、薪酬三公平、HRM伦理要求。【论述/案例】伦理融入HRM、常见伦理问题及治理、如何塑造良好劳资关系。▪①最根本特性=能动性；②HRM六模块=规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系；③薪酬三公平=外部、内部、个人；④童工<16周岁；⑤特殊群体核心=女职工、未成年工+派遣工同工同酬；⑥伦理责任=企业主导、员工履责。第五章企业营销管理中的商业伦理【本章考情】重点为营销管理各环节（4P）及营销竞争、数字时代的伦理问题；难点为具体伦理要求。4P、各类不正当营销行为的概念是单选/名词富矿；产品、定价、渠道、广告、竞争、数字营销六大块伦理问题及诚信营销体系是简答、论述、案例高频（本章题量最大之一）。第一节营销与营销管理【名词解释】市场营销：企业通过创造产品和价值并与他人交换，以满足顾客需求、实现自身目标的经营活动；经典组合为4P。【单选】4P=产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）；营销管理实质是需求管理。【简答】融入必要性：营销直接面对广大消费者，外部性、社会性强；买卖双方信息不对称，企业易损害消费者；伦理问题多发、直接影响市场秩序；诚信营销赢得顾客信任和长期信誉。第二节营销管理中常见的伦理问题（★★★）一、产品的伦理问题【简答/名词】①假冒伪劣、产品不安全（侵害安全保障权）；②明知缺陷隐瞒不报、拒不召回；③过度包装、豪华包装（浪费资源、侵犯知情权）；④计划性报废（有计划地缩短寿命迫用户重复购买）；标签说明不实、售后缺位。二、定价中的伦理问题【名词解释】价格歧视：无正当理由对购买相同等级、质量、数量商品的不同买方实行不同价格。【名词解释】掠夺性定价：为排挤对手、独占市场，在一定时期和市场以低于成本的价格倾销，待对手退出再抬价。【简答】定价伦理问题：价格欺诈（虚构原价、误导标价）、价格歧视、掠夺性定价、价格联盟（串通操纵价格/垄断协议）、哄抬物价、牟取暴利。三、渠道中的伦理问题【名词解释】商业贿赂：经营者为谋取交易机会或竞争优势，以财物或其他手段暗中向对方单位或个人给付回扣、手续费等，以及对方受贿的行为。注意：明示入账的折扣、佣金合法，账外暗中的回扣=贿赂（单选易错）。▪其他：窜货乱价、渠道冲突、恶意拖欠占用供应商货款、渠道垄断、强制交易、层层压货。四、广告的伦理问题【名词解释】虚假广告：广告内容与商品服务客观事实不符，或对性能、功效作引人误解的宣传，欺骗误导消费者。【简答】①虚假广告、夸大功效；②名人未使用即代言、为问题产品背书；③隐性广告（软广/原生广告/植入）不标明广告身份；④针对儿童等弱势群体的诱导广告；⑤低俗、歧视性广告。五、营销竞争中的伦理问题▪商业诋毁（编造传播虚假信息损害对手商誉）、仿冒混淆（商标包装装潢）、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、垄断和限制竞争。六、数字时代营销领域新伦理问题（★前沿，结合第7章）【名词解释】大数据杀熟：经营者利用大数据和算法刻画消费者画像，对老客户或特定人群就相同商品服务显示更高价格、设置不公平交易条件。【简答】①大数据杀熟、算法价格歧视；②过度收集滥用个人信息、侵犯隐私；③算法推荐造成信息茧房、算法歧视；④刷单炒信、流量造假、虚假种草；⑤直播带货虚假宣传、诱导冲动消费。第三节营销管理中的伦理要求（★论述）一、企业树立诚信的营销理念【简答/论述】企业应货真价实、明码标价、真实宣传、保障安全与售后、依法召回、尊重消费者隐私和自主选择；建立覆盖4P全流程的伦理标准与内控，加强营销人员培训考核，主动接受监督。二、消费者树立正确的消费观念▪消费者应量入为出、理性比较、避免盲目攀比和冲动炫富过度消费，倡导理性、文明、绿色、适度消费；增强权利意识、依法维权并承担监督责任（消费者主权与消费者责任统一）。【论述】诚信营销体系构建：以诚信理念和责任文化为核心→建立4P全流程伦理制度→真实标注定价宣传、保障安全售后→人员培训考核→接受消费者社会政府监督；同时引导理性消费，形成诚信经营—理性消费的良性循环。【案例分析】套路：按产品/定价/渠道/广告/竞争/数字六类对号入座定性→指出侵害的消费者权利（安全权、知情权、公平交易权、隐私、自主选择权）→从企业诚信营销+消费者理性消费两方面提对策。◎本章易混速记第一节补充营销与营销管理深化▪营销观念演进（领会）：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念；社会营销观念要求企业在满足顾客需求、实现利润的同时兼顾消费者长远利益和社会公共利益，本身即营销伦理的体现。▪4P（麦卡锡）：产品、价格、渠道、促销；后扩展为7P（增加人员、有形展示、服务过程，服务业）和4C（顾客、成本、便利、沟通，顾客视角）。营销管理实质是需求管理，包括刺激、调节和匹配需求。【简答】融入必要性：①营销直接连接消费者、外部性最强；②买卖信息不对称，企业易利用优势误导；③营销环节伦理问题多发、直接损害公众利益和市场秩序；④诚信营销积累品牌信誉和顾客忠诚，是长期竞争力。第二节补充六类伦理问题细化（案例素材库）一、产品（消费者安全权、知情权）▪假冒伪劣、以次充好、三无产品、产品安全缺陷、隐瞒缺陷拒不召回、过期翻新、过度包装、计划性（蓄意）报废、标签标识不实、缺斤短两、售后推诿、捆绑搭售。二、价格（公平交易权）行为含义性质价格欺诈虚构原价、虚假折扣、模糊赠售、两套价签欺骗价格歧视同货同量对不同买方无正当理由不同价不公平掠夺性定价低于成本倾销排挤对手、事后抬价反竞争价格联盟/垄断协议竞争者串通固定或操纵价格垄断哄抬物价、暴利突发事件囤积居奇、牟取暴利扰乱秩序三、渠道▪商业贿赂（账外暗中回扣）、窜货乱价、渠道冲突与压货、恶意拖欠占用货款、渠道垄断与强制交易、区域封锁、灰色交易、传销。辨析：明示并如实入账的折扣、佣金合法；账外暗中给予对方单位或个人的回扣=商业贿赂。四、广告与促销▪虚假广告、引人误解宣传、绝对化用语、夸大功效、隐瞒副作用；名人/网红未使用即代言、代言连带责任；隐性广告（软广、植入、伪科普、刷单好评）不标明广告；利用儿童、老人等弱势群体；低俗、恐怖、歧视性广告；恐吓营销、强制弹窗。五、营销竞争▪商业诋毁（编造传播虚假信息损害商誉）、仿冒混淆（商标、字号、包装装潢）、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、商业贿赂、限制竞争与垄断、恶意抢注、比价抹黑，受《反不正当竞争法》《反垄断法》规制。六、数字时代新问题（结合第七章）问题表现侵害权益大数据杀熟同物对老客/高端机型用户显示更贵公平交易权、知情权个人信息滥用超范围采集、违规共享、精准画像隐私权、个人信息权益算法问题算法歧视、信息茧房、诱导沉迷自主选择权流量造假刷单炒信、刷好评、虚假种草、数据注水知情权、市场秩序直播乱象虚假宣传、货不对板、诱导冲动消费、逃税消费者权益第三节补充伦理要求与诚信体系【简答】企业诚信营销的具体要求：①产品上质量合格、安全可靠、缺陷召回、真实标识、绿色适度包装；②价格上明码标价、公平定价、不欺诈不歧视不垄断；③渠道上公平合作、按时结算、拒绝贿赂；④促销广告上真实合法、标明广告身份、审慎代言；⑤数据营销上知情同意、最小必要、算法透明、不杀熟；⑥建立消费者投诉、售后和产品召回机制，主动接受监督。▪消费者正确消费观：量入为出、理性适度、避免盲从攀比和冲动炫富；绿色低碳、可持续消费；依法维权、文明消费；尊重经营者合法劳动，做到消费者主权与消费者责任统一。【论述】诚信营销体系：理念层（诚信、社会营销观念）—制度层（4P全流程伦理规范与内控、合规审查）—人员层（营销伦理培训考核、问责）—外部层（消费者、行业、媒体、政府多元监督），并与消费者理性消费形成良性循环。【案例分析】营销类框架：按产品/价格/渠道/广告/竞争/数字六类对号定性→指出侵害的消费者具体权利→对应法律（消费者权益保护法、反不正当竞争法、价格法、广告法、个人信息保护法）→企业诚信整改+消费者理性与维权。本章分题型命题预测【单选】①4P内容与营销=需求管理；②低于成本排挤对手=掠夺性定价、同货不同价=价格歧视；③账外暗中回扣=商业贿赂、明示入账折扣合法；④社会营销观念兼顾社会长远利益；⑤大数据杀熟、信息茧房定性。【名词解释】必背：市场营销、4P、价格歧视、掠夺性定价、商业贿赂、虚假广告、隐性广告、大数据杀熟。【简答】必背：六类伦理问题（产品/定价/渠道/广告/竞争/数字）、数字营销新问题、营销伦理要求、诚信营销体系。【论述/案例】4P伦理问题与诚信体系、数字营销治理、企业诚信与消费者理性协同（本章是案例分析最高频章之一）。▪①4P=产品、价格、渠道、促销；②低于成本排挤对手=掠夺性定价，同货不同价=价格歧视，账外暗中回扣=商业贿赂；③明示折扣合法、暗中回扣违法；④数字四宗罪=杀熟、滥采信息、信息茧房、刷量；⑤双方责任=企业诚信、消费者理性。第六章企业财务活动中的商业伦理【本章考情】重点为筹资、投资、营运、会计四类活动中的伦理问题；难点为具体伦理要求（会计职业道德、内部控制、管理层道德）。财务活动构成、会计职业道德八项、COSO五要素以单选/名词/简答备考；财务造假、内幕交易等是论述、案例高频。第一节财务与财务活动【名词解释】财务活动：企业以现金收支为主的资金运动全过程，包括筹资活动、投资活动、营运（资金营运）活动、分配活动及贯穿其中的会计活动。【单选】筹资=筹集资金；投资=投放资金；营运=日常资金周转；会计=确认计量记录报告与监督。【简答】融入必要性：财务活动直接决定利益分配、关系各方切身利益；财务信息具公共性外部性，造假危害投资者和市场秩序；资金会计岗位舞弊风险高；诚信财务是企业信誉和资本市场健康的基石。第二节财务活动中常见的伦理问题（★★★）一、筹资活动的伦理问题【简答】虚假出资、抽逃出资；欺诈发行（虚构利润、隐瞒债务骗取上市/贷款）；信息披露虚假、误导性陈述；恶意举债、逃废债务，损害投资者和债权人利益。二、投资活动的伦理问题【名词解释】内幕交易：知悉证券期货交易内幕信息的知情人员或非法获取者，利用尚未公开的重大信息进行交易，或泄露信息、建议他人交易的违法行为。▪其他：操纵证券市场（拉抬打压、制造成交假象）、非公允关联交易向关联方输送利益、损害中小股东、盲目投资忽视安全环保。三、营运活动的伦理问题▪挪用侵占企业资金（职务舞弊）、恶意拖欠客户/员工款项、偷逃税款（隐瞒收入、虚列支出、两套账）、设账外账和小金库。四、会计活动的伦理问题【名词解释】盈余管理：管理层在会计准则允许范围内，通过会计政策选择、会计估计有意识地调节、平滑利润；一旦越界即滑向会计造假（单选/名词易考边界）。【简答】伪造变造凭证账簿、编制虚假财务报告、滥用盈余管理操纵利润、两套账、偷逃税款、外部审计合谋（审计机构与被审计单位串通出具不实意见）；会计信息失真最直接违背诚实守信、客观公正。第三节财务活动中的伦理要求（★论述）【简答】四项要求：①提升会计职业道德意识；②遵循会计职业道德规范；③完善内部控制机制；④提升管理层道德水平（带头不授意、不指使造假）。【名词解释/简答】我国会计职业道德八项：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。核心与底线：诚实守信、客观公正，“不做假账”；廉洁自律=公私分明、不贪不占；坚持准则=依法核算监督。▪COSO内部控制五要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督（单选高频）；不相容职务相互分离（出纳与记账、采购与验收分离）意在相互制衡、防范舞弊差错。【论述】财务伦理问题综合治理：恪守职业道德和“不做假账”底线→健全内部控制（职务分离、授权审批、内部审计）→提升管理层道德、不授意造假→完善公司治理与信息披露、增强外部审计独立性→加强政府监管和法律追责，自律他律结合。【案例分析】套路：按筹资/投资/营运/会计定性（造假、内幕交易、关联输送、资金挪用、审计合谋）→指出违背的会计职业道德（诚信、客观、坚持准则）与各方责任→从职业道德+内部控制+管理层+外部监管四方面提治理措施。◎本章易混速记第一节补充财务与财务活动深化▪财务（财务管理）是组织资金运动、处理财务关系的管理活动；企业财务关系包括与投资者、债权人、受资者、债务人、员工、政府（税收）、内部各单位之间的经济利益关系，财务伦理本质是处理这些利益关系的是非准则。财务活动内容常见对应伦理风险筹资股权/债权筹资、资本结构虚假出资、欺诈发行、逃废债投资项目投资、证券投资、并购内幕交易、操纵市场、利益输送营运现金、存货、应收应付、成本挪用侵占、拖欠、偷逃税分配股利分配、利润留存损害小股东、隐瞒利润会计确认计量记录报告、监督造假、盈余管理、审计合谋【简答】融入必要性：①财务活动=利益分配，直接决定各方钱袋子，冲突集中；②财务信息具公共物品属性和外部性，造假引发系统性信任危机；③资金、会计岗位舞弊风险高；④诚信财务是企业融资信誉和资本市场健康的基石。第二节补充四类伦理问题细化（案例素材库）一、筹资活动▪虚假出资、抽逃出资、出资不实；欺诈发行（包装上市、虚构业绩、隐瞒重大债务和担保）；招股说明书/债券募集文件虚假陈述；违规担保、恶意举债、转移资产逃废银行债务；非法集资，侵害投资者、债权人利益。二、投资活动【名词解释】操纵证券市场：利用资金、持股、信息或职务优势，单独或合谋拉抬打压、约定交易、自买自卖（洗售）、蛊惑交易等制造虚假行情或交易量，诱导他人交易的违法行为。▪非公允关联交易：通过高价买、低价卖、无偿占用资金、违规担保向控股股东/管理层输送利益；老鼠仓、抢帽子交易、泄露内幕信息；盲目多元化、忽视安全环保和员工安置的投资。三、营运活动▪出纳/经理挪用公款、职务侵占、私设小金库和账外账；恶意拖欠供应商货款、员工工资和社保；偷逃税款（隐瞒收入、虚开发票、虚列成本、阴阳合同）；违规资金拆借和对外担保。四、会计活动（核心）▪伪造变造会计凭证账簿、编制虚假财务报告、虚增收入利润、隐瞒负债；滥用会计政策会计估计、随意变更；两套账、账外账；审计合谋（事务所/注册会计师丧失独立性、收取好处出具不实报告）；会计人员顶账、被迫造假。【单选】盈余管理发生在会计准则允许的弹性空间内，尚属灰色地带；越过准则、虚构交易凭证=会计造假，二者界限是单选/名词高频。第三节补充伦理要求与会计职业道德深化【名词解释/简答】会计职业道德八项逐条记：爱岗敬业（热爱本职、认真负责）、诚实守信（做老实人、不做假账、保守秘密）、廉洁自律（公私分明、不贪不占、遵纪守法）、客观公正（实事求是、不偏不倚）、坚持准则（依法依规核算监督，顶住授意造假）、提高技能、参与管理、强化服务。▪内部控制：由企业董事会、管理层和全体员工实施、旨在合理保证经营合法合规、资产安全、财务报告真实、经营效率效果、战略实现的过程；COSO五要素=控制（内部）环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督（监控）。▪控制活动典型：不相容职务分离（授权、经办、记录、保管、核查分设）、授权审批、会计系统控制、财产保护、预算、运营分析、绩效考评；出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入支出费用债权债务账目登记。【简答】财务活动四项伦理要求：①提升会计职业道德意识（教育、修养、诚信文化）；②遵循会计职业道德规范（八项、不做假账底线）；③完善内部控制机制（五要素、职务分离、授权审批、内部审计）；④提升管理层道德水平（管理层负首要责任、不得授意指使强令造假、带头诚信）。【论述】财务造假综合治理：自律（会计职业道德+管理层道德）+内控（制度制衡、内审）+治理（独立董事、审计委员会、信息披露）+外部（独立审计、政府监管、法律追责、媒体监督），形成不敢假、不能假、不想假的长效机制。【案例分析】财务类框架：按筹资/投资/营运/会计定性→点出违法行为（造假、内幕交易、操纵市场、关联输送、挪用、审计合谋）→界定管理层、会计、审计各方责任→对照会计职业道德八项和内控五要素提治理措施。本章分题型命题预测【单选】①财务活动构成；②未公开重大信息交易=内幕交易、自买自卖=操纵市场；③盈余管理vs造假边界；④会计道德核心=诚实守信客观公正、底线=不做假账、廉洁自律=不贪不占、坚持准则=依法核算；⑤COSO五要素、不相容职务分离。【名词解释】必背：财务活动、筹资/投资活动、内幕交易、操纵市场、盈余管理、会计职业道德、内部控制。【简答】必背：四类活动伦理问题、会计职业道德八项、COSO五要素、四项伦理要求。【论述/案例】财务伦理问题综合治理、会计职业道德在防造假中的作用（高频案例章）。▪①财务活动=筹资、投资、营运、分配+会计；②未公开重大信息交易=内幕交易，自买自卖拉抬=操纵市场，高价收购关联方=利益输送；③盈余管理合法边界内、越界即造假；④会计道德八项、核心=诚实守信客观公正、底线=不做假账；⑤COSO五要素、不相容职务分离防舞弊。第七章商业伦理前沿【本章考情】重点为人工智能、大数据、数字医疗的伦理困境；难点为三者的伦理应对原则。三者的特点（识记、单选）、伦理困境（领会、简答）、伦理原则（应用、论述/案例）层次分明。滴滴大数据案是大纲指定案例，极可能考案例分析，务必背熟。第一节人工智能伦理▪人工智能特点（识记）：数据驱动、自主学习与迭代、拟人智能、算法依赖性强、影响面广。【名词解释】算法黑箱：深度学习等算法内部机理高度复杂、不透明，连设计者也难以完全解释某一具体输出，即算法的不可解释性。【简答】人工智能伦理困境：①算法黑箱、不可解释；②算法偏见与算法歧视（训练数据带历史偏见，对特定人群不公）；③责任归属困境（事故在开发者、使用者、平台间难归责）；④侵犯隐私和个人自由（无差别监控、人脸识别滥用）；⑤深度伪造（Deepfake）、安全风险与就业冲击。【简答/论述】人工智能伦理原则：以人为本、增进人类福祉；安全可控、可信可靠；公平公正、防止歧视；透明可解释；保护隐私和数据安全；明确责任、可问责；提升伦理素养。以人为本的核心是AI服务于人、受人控制、不损害人的尊严与权利。第二节大数据伦理（★滴滴案例）【名词解释】大数据：无法用传统工具在一定时间内捕捉管理处理的、具有规模性、高速性、多样性、价值性（4V/5V）特征的海量数据资产。特征英文含义规模性Volume数据量巨大高速性Velocity产生处理快、要求实时响应多样性Variety类型繁多（文本、图像、音视频）价值性Value海量低密度数据中挖掘价值（5V另加真实性Veracity）【名词解释】数字鸿沟：不同地区、群体因信息技术占有和使用能力差距，在信息获取、数字服务可及和发展机会上形成的新的不平等。【简答】大数据伦理困境：①过度收集、违规滥用导致隐私泄露；②数据权属不清、数据安全风险；③数据独裁（算法霸权），把人简化为数据指标；④数字鸿沟造成新不平等；⑤数据永久记忆与被遗忘权（删除权）冲突。【简答/论述】大数据伦理原则：知情同意、最小必要（只收集实现目的所必需）、目的限定、安全保护、公平公正（缩小鸿沟）、可问责（谁收集谁负责）、尊重数据主体（查询/删除/退出）。【案例分析】滴滴案（大纲原题，必背）：困境=过度收集人脸/位置/通讯录等海量信息、未告知即分析出行意图、明文存储身份证号，侵犯隐私与知情同意、数据安全风险大、平台强势用户无从选择。原则=知情同意、最小必要、目的限定与安全保护、公平尊重用户权利、可问责。启示=伦理嵌入数据全生命周期+政府监管+用户防范。第三节数字医疗伦理【名词解释】数字医疗：把互联网、大数据、人工智能等现代信息技术应用于医疗健康全过程的新型服务模式，如电子病历、远程医疗、AI辅助影像诊断、健康管理；特点是数据化、网络化、智能化、个性化。【简答】数字医疗伦理困境：①敏感健康数据（电子病历、基因）隐私泄露风险；②AI辅助诊断的责任归属（医生/开发者/机构难界定）；③数字鸿沟与公平可及（老人、农村居民不会用智能设备）；④知情同意和医患信任难题。【简答】数字医疗伦理原则：以人为本、安全有效、知情同意、隐私保护、公平可及、责任明确。【论述】三者共同困境与原则：共同困境=隐私数据安全、算法黑箱与偏见、责任归属不清、数字鸿沟、技术冲击人的主体性；共同原则=以人为本、安全可控、公平公正、透明可解释、知情同意、最小必要、明确责任，把伦理治理、技术手段和法律规制结合，实现科技向善。◎本章易混速记第一节补充人工智能伦理深化▪人工智能特点（识记）：数据驱动（依赖大数据训练）、自主学习与自我迭代、算法与算力支撑、一定的自主性和不确定性、影响外溢性强、技术黑箱。发展阶段：弱人工智能（专用）→强人工智能（通用）→超人工智能。【简答】AI伦理困境逐条展开：①算法黑箱/不可解释，深度神经网络决策过程不透明，出错难追溯；②算法偏见与歧视，训练数据和设计者价值偏差导致对性别、种族、地域、阶层的系统性不公（如AI招聘压低女性简历）；③责任归属困境，自动驾驶事故、AI误诊在开发者、生产者、使用者、平台间难以归责；④隐私与自由威胁，人脸/行为识别被滥用为无差别监控；⑤深度伪造换脸换声用于诈骗、造谣、诽谤；⑥安全与失控风险、就业替代、数字鸿沟、人机关系异化。【简答/论述】AI伦理原则：以人为本、增进人类福祉（人是主体、AI受人控制）；安全可控、可信可靠；公平公正、消除歧视；透明可解释（打开黑箱、可申诉）；保护隐私和数据安全；明确责任、可问责；开放协作、敏捷治理；提升全社会伦理素养。我国《新一代人工智能伦理规范》强调增进人类福祉、促进公平公正、保护隐私安全、确保可控可信、强化责任担当、提升伦理素养。二、AI治理路径▪伦理嵌入设计（伦理bydesign）、算法备案与审计、数据偏见检测、人工复核与最终决定权保留、建立AI伦理委员会、完善立法（如生成式AI管理办法）、行业自律、公众参与，坚持发展与安全并重、科技向善。第二节补充大数据伦理深化（滴滴案例必背）▪大数据特点（识记）：经典4V=规模性Volume、高速性Velocity、多样性Variety、价值性Value；5V再加真实性Veracity（有的版本加价值密度低/在线性）。大数据思维=全样、相关、容忍混杂。【简答】大数据伦理困境逐条展开：①个人隐私与数据安全，过度采集、违规共享、泄露倒卖、明文存储敏感信息；②数据权属不清，个人、平台、使用者之间数据所有权、使用权、收益权界定难；③数据独裁/算法霸权，一切以数据评判、把人简化为标签，忽视主体性和情境；④数字鸿沟，数据占有和使用能力差距造成新不平等；⑤永久记忆与被遗忘权冲突、数据茧房、大数据杀熟；⑥数据跨境流动带来的国家安全风险。【名词解释】被遗忘权（删除权）：数据主体在法定情形下有权要求数据控制者删除与其有关的个人数据、停止进一步传播，使其从公共记忆中“被遗忘”。【简答/论述】大数据伦理原则：①知情同意（明示收集目的范围、自愿授权、可撤回）；②最小必要、目的限定（只收必需、不得另作他用）；③安全保护（加密、去标识化、防泄露）；④公平公正、可解释、不杀熟不歧视，缩小数字鸿沟；⑤尊重数据主体权利（查询、更正、删除、退出、可携带）；⑥可问责，谁收集、谁使用、谁负责，落实数据安全和个人信息保护法律。【案例分析】滴滴案标准答案骨架：事实（过度收集剪切板/人脸/精准位置/出行意图等海量信息、明文存储身份证号、未告知即画像、被处80.26亿元）→困境（违反最小必要侵犯隐私、数据安全风险、违背知情同意、平台强势用户无选择、数据独裁）→原则（知情同意、最小必要、目的限定、安全保护、公平与尊重用户权利、可问责）→启示（企业伦理嵌入数据全生命周期、政府依法监管、用户增强自我保护）。第三节补充数字医疗伦理深化▪数字医疗特点（识记）：数据化（电子病历/健康档案）、网络化（远程医疗、互联网医院）、智能化（AI辅助诊断、医学影像识别）、个性化（精准医疗、健康管理）、平台化、强隐私敏感。形态：远程问诊、可穿戴设备、医疗大数据、AI影像/病理、手术机器人、互联网+医药。【简答】数字医疗伦理困境：①健康医疗数据高度敏感，电子病历、基因、就诊记录一旦泄露危害极大；②AI诊断责任归属与可靠性（误诊谁担责、算法黑箱）；③数字鸿沟与公平可及（老人、农村、残障群体不会用、用不上）；④知情同意难题（数据二次利用、范围难预知）；⑤医患关系异化与信任危机、数据商业化滥用、网络安全。【简答】数字医疗伦理原则：以人为本（生命至上）、安全有效、知情同意、隐私与数据安全保护、公平可及（弥合鸿沟、保留线下渠道）、透明可解释、责任明确（人机协同、医生最终负责）。【论述】三大前沿领域共性：共同困境=隐私数据安全、算法黑箱与偏见、责任归属、数字鸿沟、人的主体性受冲击；共同原则=以人为本、安全可控、公平公正、透明可解释、知情同意、最小必要、明确责任；共同治理=技术手段（加密、审计、可解释AI）+伦理规范+法律法规+行业自律+公众参与，实现创新与规范平衡、科技向善。本章分题型命题预测【单选】①AI最突出特点=自主学习迭代；②黑箱=不可解释、训练数据偏见=算法歧视；③4V对号（规模/高速/多样/价值）；④删除数据=被遗忘权；⑤数字医疗首要原则=以人为本、生命至上；⑥三领域共同价值基础=以人为本。【名词解释】必背：人工智能伦理、算法黑箱、算法歧视、大数据、4V特征、数字鸿沟、被遗忘权、数字医疗。【简答】必背：AI/大数据/数字医疗各自的困境与原则、大数据4V、三领域共性困境与原则。【论述/案例】三领域共同困境与原则、滴滴大数据案（大纲指定原题，最高优先）、AI招聘算法歧视案。▪①4V=规模、高速、多样、价值；②黑箱=不可解释，偏见=歧视，归责=谁负责；③AI/大数据/数字医疗共同原则=以人为本、安全、公平、透明、知情同意、问责；④最小必要+知情同意是大数据铁律；⑤滴滴案按“困境—原则—启示”三段作答。第八章企业社会责任【本章考情】重点为社会责任内涵、社会责任倡议与标准；难点为企业社会责任报告。CSR内涵与管理、卡罗尔金字塔、SA8000/ISO26000/GRI/UNGC、我国规范以单选/名词/简答备考；CSR报告、由来与核心理念是论述、案例高频。第一节社会责任要义一、内涵与特征▪企业社会责任（CSR）：企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、供应商、债权人、政府、社区、环境等利益相关者的责任。【简答】卡罗尔CSR金字塔（自下而上四层）：①经济责任（盈利、生存基础，最底层）；②法律责任（守法经营）；③伦理责任（做法律未强制但合乎公平正义的事）；④慈善/自由裁量责任（自愿回馈社会，最高层）。四层由低到高、缺一不可。【名词解释】企业社会责任管理：企业为履行对利益相关者和社会的责任而进行的目标设定、组织保障、制度安排、实践推进、信息披露和持续改进的系统管理；特征：系统性、社会性、自愿性、持续性等。二、由来与发展（单选时间线）▪①1924年谢尔顿（OliverSheldon）最早提出CSR概念；②1953年鲍恩《企业家的社会责任》，鲍恩被称为“企业社会责任之父”；③弗里德曼股东观与弗里曼利益相关者观之争；④后发展出SA8000、ISO26000、GRI、ESG、三重底线和可持续发展。三、核心理念【名词解释】三重底线（TBL，埃尔金顿）：企业应同时承担并报告经济（利润Profit）、社会（人People）、环境（地球Planet）三方面责任，追求三者协调的可持续发展。▪CSR核心理念：以人为本、利益相关者共赢、可持续发展、三重底线、责任担当（回