志愿者志愿服务应知应会考试题库及答案

志愿者志愿服务应知应会考试题库及答案【一、单选题（共25题，每题2分，共50分。每题只有1个正确答案）】1.我国《志愿服务条例》正式施行的时间是（）A.2016年12月1日B.2017年12月1日C.2018年12月1日D.2019年12月1日答案：B解析：《志愿服务条例》由2017年6月7日国务院第175次常务会议通过，自2017年12月1日起施行，是我国第一部全国性志愿服务专门行政法规。2.我国志愿精神的核心内容是（）A.奉献、友爱、互助、进步B.团结、奉献、友善、进步C.奉献、担当、互助、向上D.团结、友爱、担当、进步答案：A解析：“奉献、友爱、互助、进步”是经全国志愿服务主管部门明确的中国特色志愿精神核心内涵。3.国际志愿者日的具体日期是每年的（）A.3月5日B.5月4日C.9月5日D.12月5日答案：D解析：1985年第40届联合国代表大会通过决议，确定每年12月5日为国际志愿者日；3月5日为中国青年志愿者服务日，9月5日为中华慈善日。4.注册志愿者的最低年龄要求是（）A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁答案：B解析：根据《中国注册志愿者管理办法》，年满18周岁或16至18周岁以自己劳动收入为主要生活来源的、经监护人同意的未成年人，可注册成为志愿者。5.志愿服务的核心特征不包括（）A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性答案：B解析：志愿服务具有自愿性、无偿性（非有偿）、公益性、组织性四大核心特征，不得向服务对象收取任何形式的报酬。6.注册志愿者每年累计志愿服务时长的基础要求是不低于（）A.10小时B.20小时C.30小时D.50小时答案：B解析：全国通用的注册志愿者年度服务时长基础要求为累计不少于20小时，各地各领域可结合实际设定更高标准。7.志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买（）A.养老保险B.医疗保险C.人身意外伤害保险D.失业保险答案：C解析：《志愿服务条例》第十七条明确规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。8.志愿服务记录的最低保存期限是（）A.1年B.3年C.10年D.永久答案：B解析：根据《志愿服务记录与证明出具办法》，志愿服务记录应当妥善保存，最低保存期限不得少于3年，鼓励有条件的机构永久保存。9.志愿者参与志愿服务过程中，应当优先保障的第一安全主体是（）A.服务对象B.自身C.活动主办方D.志愿服务组织答案：B解析：志愿服务的首要原则是保障志愿者自身安全，所有服务安排不得要求志愿者在存在明确人身安全隐患且无防护的情况下开展服务。10.五星级志愿者的评定要求是志愿服务时长累计达到（）A.600小时B.1000小时C.1500小时D.2000小时答案：C解析：《中国注册志愿者管理办法》明确星级志愿者评定标准：一星100小时、二星300小时、三星600小时、四星1000小时、五星1500小时。11.“三关爱”志愿服务的核心内容不包括（）A.关爱他人B.关爱社会C.关爱自然D.关爱组织答案：D解析：全国志愿服务重点领域“三关爱”指的是关爱他人、关爱社会、关爱自然。12.志愿服务过程中遇到服务对象提出超出服务范围的不合理要求时，志愿者应当（）A.直接拒绝并指责对方B.先答应再找理由推脱C.礼貌拒绝并上报带队负责人D.视情况满足对方要求答案：C解析：志愿者有权拒绝超出约定服务范围的要求，处置时应当保持礼貌，不得与服务对象发生冲突，及时上报组织协调解决。13.以下不属于志愿者法定权利的是（）A.获得志愿服务相关培训B.获得志愿服务证明C.要求志愿服务组织发放劳动报酬D.对志愿服务工作提出意见建议答案：C解析：志愿服务具有无偿性，志愿者不得索要、也无权要求志愿服务组织发放劳动报酬，仅可获得必要的交通、餐饮等服务保障。14.志愿服务过程中与服务对象发生纠纷时，第一责任人是（）A.志愿者本人B.志愿服务组织带队负责人C.服务对象D.活动主办方答案：B解析：志愿者开展服务受志愿服务组织统一管理，发生纠纷时应当第一时间联系带队负责人介入处置，不得私自与服务对象达成和解协议。15.志愿者工作证件的正确使用方式是（）A.可以转借亲友使用B.服务期间统一佩戴，不得转借C.可以用于私人事务办理D.丢失后可自行仿制答案：B解析：志愿者工作证件是志愿服务身份的唯一官方证明，服务期间应当统一佩戴，不得转借、涂改、用于私人用途，丢失后应当第一时间上报组织补办。16.大型活动志愿服务岗前通用培训的最低时长要求是（）A.4学时B.8学时C.16学时D.24学时答案：B解析：全国大型活动志愿服务通用规范明确，志愿者岗前通用培训时长不得少于8学时，专项岗位培训时长可根据岗位要求适当延长。17.以下人员中，可以安排参与高空、应急救援等危险性志愿服务的是（）A.年满17周岁的在校高中生B.年满20周岁、无相关技能的普通大学生C.年满22周岁、持有应急救援资质证的志愿者D.年满65周岁的健康老年人答案：C解析：危险性志愿服务应当安排具备对应资质、身体条件符合要求的成年志愿者参与，禁止安排未成年人、无相关资质、年龄超过60周岁的人员参与。18.志愿者因个人原因无法完成约定的志愿服务时，应当（）A.直接缺席B.提前3个工作日告知志愿服务组织，做好工作交接C.临时找亲友顶替D.服务中途自行离开答案：B解析：志愿者应当遵守服务承诺，因故无法参与服务的应当提前告知组织，完成工作交接后才可退出，不得私自找他人顶替、不得擅自离岗。19.助老志愿服务过程中，以下行为正确的是（）A.随意翻动老人的私人物品B.代老人支取大额现金C.沟通时语速放缓、耐心倾听D.强行要求老人接受服务答案：C解析：助老志愿服务应当尊重老人意愿，保护老人隐私，不得代老人办理涉及大额财产、法律文书的事项，沟通时应当耐心、语速放缓。20.助残志愿服务过程中，以下行为正确的是（）A.未征得同意直接帮扶残障人士B.称呼残障人士为“残疾人”“残废”C.过度帮助残障人士，剥夺其自主行动的权利D.沟通时平视对方，优先听取残障人士的服务需求答案：D解析：助残志愿服务应当尊重残障人士的人格尊严和自主意愿，帮扶前先征得对方同意，使用规范称呼，不提供过度服务。21.应急志愿服务过程中，志愿者应当遵循的第一原则是（）A.快速处置B.服从统一指挥C.自行开展救援D.优先抢救财产答案：B解析：应急志愿服务具有高度风险性，志愿者应当服从现场统一指挥，不得擅自进入救援区域，不得私自开展超出自身能力的救援工作。22.志愿服务组织出具的志愿服务证明，不可以作为以下哪项事项的参考依据（）A.志愿者升学、就业政审B.志愿者积分落户加分C.志愿者评优评先D.志愿者兑换商业现金补贴答案：D解析：志愿服务证明可作为志愿者评优、升学、就业、公共服务优待、积分落户的参考依据，但不得直接兑换商业现金补贴。23.以下不属于志愿服务范畴的是（）A.社区组织志愿者为独居老人上门理发B.学校组织学生参与义务植树活动C.企业组织员工为自身产品开展推广活动D.团委组织志愿者参与春运引导服务答案：C解析：志愿服务应当具有公益性，企业为自身产品开展的推广活动属于经营性行为，不属于志愿服务范畴。24.志愿服务过程中发现服务对象存在自杀、家暴等极端风险时，志愿者应当（）A.承诺为服务对象保密，不告知任何人B.第一时间上报志愿服务组织和相关部门C.自行上门开展干预D.与其他志愿者讨论服务对象的情况答案：B解析：当服务对象存在明确的自身或他人安全风险时，志愿者应当第一时间上报组织和公安、民政等相关部门，不得私自干预、不得传播相关信息。25.志愿者在服务过程中以下着装要求正确的是（）A.穿拖鞋、背心上岗B.佩戴夸张首饰，化浓妆C.统一穿着志愿服务马甲，着装整洁得体D.穿奇装异服吸引关注答案：C解析：志愿者服务期间应当统一穿着志愿马甲，着装整洁得体，不得穿拖鞋、背心、奇装异服，不得佩戴夸张首饰，保持良好的志愿服务形象。【二、多选题（共15题，每题3分，共45分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）】1.以下属于志愿者法定义务的有（）A.遵守志愿服务组织的管理制度B.完成约定的志愿服务工作C.维护志愿服务组织和志愿者的形象D.保守在服务过程中知悉的个人隐私答案：ABCD解析：以上选项均属于《志愿服务条例》明确的志愿者法定义务，志愿者应当严格遵守。2.志愿服务应当遵循的基本原则有（）A.自愿原则B.无偿原则C.平等原则D.合法原则答案：ABCD解析：志愿服务开展应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的基本原则，不得损害公共利益和他人合法权益。3.志愿服务记录的内容应当包括（）A.志愿者的个人基本信息B.志愿服务的时长、内容、岗位C.志愿服务的评价情况D.志愿者接受的培训情况答案：ABCD解析：志愿服务记录应当全面准确，包括志愿者基本信息、服务信息、评价信息、培训信息四大类，作为出具志愿服务证明的唯一依据。4.大型活动志愿服务的纪律要求包括（）A.不得擅自离岗、脱岗B.不得接受服务对象的馈赠C.不得泄露活动涉密信息D.不得酒后上岗答案：ABCD解析：大型活动志愿服务具有公共性，志愿者应当严格遵守岗位纪律，不得出现以上违规行为。5.以下属于志愿服务重点领域的有（）A.扶贫济困B.生态环保C.大型赛会服务D.应急救援答案：ABCD解析：我国志愿服务重点覆盖扶贫济困、助老助残、社区服务、生态环保、大型赛会、应急救援、文化传播等多个领域。6.志愿者出现以下哪些行为时，志愿服务组织可以取消其志愿者资格（）A.向服务对象索要或者变相索要报酬B.泄露服务对象隐私造成严重不良影响C.无故缺席志愿服务累计3次以上D.严重违反志愿服务纪律，损害志愿组织形象答案：ABCD解析：志愿者出现以上违规行为时，志愿服务组织有权根据管理规定取消其注册志愿者资格，收回工作证件，并通报相关单位。7.助老志愿服务的注意事项包括（）A.提前了解服务对象的健康状况、生活习惯和禁忌B.服务过程中优先保障老人的人身安全C.不随意向老人承诺无法兑现的事项D.不接受老人的钱财、贵重馈赠答案：ABCD解析：助老志愿服务应当充分考虑老年群体的特殊性，遵守以上注意事项，避免发生安全纠纷。8.志愿服务过程中遇到突发人身伤害事件时，正确的处置流程包括（）A.第一时间确保自身和受伤人员的安全，开展必要的紧急救助B.立即上报带队负责人和现场管理人员C.保护好现场，留存相关证据D.配合相关部门开展后续处置工作答案：ABCD解析：突发安全事件处置应当遵循“安全第一、及时上报、配合处置”的原则，不得私自瞒报、不得擅自移动现场物品。9.以下哪些属于志愿服务中的禁止性行为（）A.将志愿服务证件转借他人使用B.私自留存服务对象的联系方式用于私人用途C.在服务岗位上玩手机、闲聊D.与服务对象发生言语、肢体冲突答案：ABCD解析：以上行为均违反志愿服务纪律，可能造成不良社会影响，志愿者应当严格杜绝。10.志愿服务组织应当向志愿者公开的信息包括（）A.志愿服务的内容、时间、岗位要求B.志愿服务过程中可能存在的风险C.志愿服务的保障措施D.志愿服务经费的使用情况答案：ABCD解析：志愿服务组织应当落实信息公开义务，保障志愿者的知情权，以上信息均应当向参与服务的志愿者公开。11.注册志愿者可以享受的优待包括（）A.星级志愿者可享受公共交通、文化场馆门票减免等优待B.同等条件下优先获得志愿服务C.优先参与志愿服务组织开展的培训、交流活动D.优先参与各类评优评先活动答案：ABCD解析：根据各地志愿服务激励保障规定，注册志愿者可享受以上多项优待，鼓励公众积极参与志愿服务。12.以下关于星级志愿者评定的说法正确的有（）A.星级评定以志愿服务时长为核心依据B.一星至四星志愿者由县级或地市级志愿服务主管部门认定C.五星志愿者由省级志愿服务主管部门认定D.星级志愿者称号终身有效，不得撤销答案：ABC解析：星级志愿者称号并非终身有效，若志愿者出现严重违规违纪行为，认定部门有权撤销其星级称号，因此D选项错误。13.社区志愿服务的常见内容包括（）A.独居老人探访B.留守儿童课业辅导C.社区环境整治D.政策宣传讲解答案：ABCD解析：以上选项均属于社区志愿服务的常规开展内容，覆盖社区群众的各类生活需求。14.应急志愿服务的必备保障物资包括（）A.个人防护装备B.通讯设备C.应急医疗包D.食品、饮用水等生活物资答案：ABCD解析：应急志愿服务风险较高，以上物资均属于必备保障，志愿服务组织应当为参与应急服务的志愿者足额配备。15.以下关于志愿服务的说法错误的有（）A.志愿服务就是免费劳动力，不需要进行培训B.未成年人不能参与任何志愿服务活动C.志愿者可以根据自己的时间随时离岗D.志愿服务记录可以随意修改答案：ABCD解析：以上说法均错误：志愿服务需要开展必要的岗前培训，保障服务质量；符合条件的未成年人经监护人同意可以参与与其能力相适应的志愿服务；志愿者不得随意离岗，需提前报备交接；志愿服务记录应当真实准确，不得随意修改。【三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确打√，错误打×）】1.16周岁以下的未成年人一律不得参与志愿服务活动。（×）解析：16周岁以下的未成年人经监护人同意，可以参与与其年龄、能力相适应的志愿服务活动，不得安排其参与危险性服务。2.志愿服务组织可以向志愿者收取适当的服装、培训成本费。（×）解析：《志愿服务条例》明确规定，志愿服务组织不得向志愿者收取任何费用，相关成本由组织自行承担。3.志愿者在服务过程中因故意造成服务对象损害的，志愿服务组织承担赔偿责任后可以向志愿者追偿。（√）解析：《志愿服务条例》明确，志愿者因故意或者重大过失造成服务对象损害的，志愿服务组织承担赔偿责任后有权向其追偿。4.中国青年志愿者服务日是每年的12月5日。（×）解析：中国青年志愿者服务日是每年的3月5日，12月5日是国际志愿者日。5.志愿者有权拒绝超出约定范围的志愿服务要求。（√）解析：志愿者仅需完成约定范围内的服务内容，有权拒绝不合理的超出范围的要求。6.志愿服务记录只能由志愿服务组织查询，志愿者本人无权查询。（×）解析：志愿者有权查询本人的志愿服务记录，要求志愿服务组织出具志愿服务证明。7.志愿者可以私下接受服务对象赠送的小额感谢礼品，不需要上报。（×）解析：志愿者不得接受服务对象的任何馈赠，无论价值大小，确实无法推脱的应当上交组织统一处置。8.注册志愿者连续1年未参与任何志愿服务活动的，志愿服务组织可以注销其注册资格。（√）解析：根据《中国注册志愿者管理办法》，连续2年未参与志愿服务的可以注销，部分地区规定为1年，符合管理要求。9.志愿服务过程中遇到极端恶劣天气等不可抗力时，志愿者可以自行停止服务撤离。（×）解析：遇到不可抗力时应当首先上报带队负责人，经批准后统一撤离，不得私自行动。10.为了提高服务效率，志愿者可以将服务对象的个人信息分享给其他需要的公益组织。（×）解析：志愿者应当保守服务对象的隐私，未经本人同意不得向任何第三方泄露其个人信息。11.星级志愿者的评定只看服务时长，不看服务质量。（×）解析：星级志愿者评定以服务时长为核心，同时需要结合服务评价，服务质量不合格的不予评定。12.志愿者在服务期间不得发布与志愿服务相关的负面言论，不得传播不实信息。（√）解析：志愿者应当维护志愿服务的正面形象，不得发布负面不实言论。13.志愿服务只需要针对困难群体开展，其他场景不属于志愿服务范畴。（×）解析：生态环保、大型赛会、文化传播等公益性活动均属于志愿服务范畴，并非仅针对困难群体。14.志愿服务组织安排志愿者参与服务时，应当提前告知服务过程中可能存在的风险。（√）解析：志愿服务组织应当保障志愿者的知情权，提前告知相关风险，做好防护保障。15.志愿者可以在服务岗位上向服务对象推广自己的产品或者业务。（×）解析：志愿服务岗位不得用于任何经营性活动，志愿者不得开展与志愿服务无关的经营推广行为。16.只要是自愿开展的公益性活动，都属于志愿服务。（×）解析：志愿服务应当是经志愿服务组织统一安排开展的，个人自发的公益行为不属于规范意义上的志愿服务，不予记录时长。17.应急志愿服务中，志愿者可以优先抢救贵重财产，再救助受伤人员。（×）解析：志愿服务应当遵循“以人为本”的原则，优先保障人员生命安全，再处置财产相关事项。18.志愿者的志愿服务证明可以出租、出借给他人使用。（×）解析：志愿服务证明仅针对志愿者本人有效，不得出租、转借、用于其他非规定用途。19.鼓励志愿者在服务结束后与服务对象建立长期的私人联系，提供额外的服务。（×）解析：志愿者不得与服务对象建立超出志愿服务范围的私人联系，避免发生纠纷。20.志愿服务组织应当为参与服务的志愿者提供必要的交通、餐饮、防护等保障。（√）解析：志愿服务组织应当落实保障义务，为志愿者提供必要的服务保障，不得要求志愿者自行承担相关成本。【四、简答题（共4题，每题5分，共20分）】1.简述志愿者的基本权利与义务。参考答案：权利：（1）获得志愿服务相关信息、条件和必要保障；（2）获得志愿服务相关教育培训；（3）对志愿服务组织的工作提出意见和建议；（4）有正当理由的，可以申请退出志愿服务活动；（5）无偿获得本人的志愿服务记录证明；（6）优先获得志愿服务组织提供的服务；（7）法律、法规规定的其他权利。义务：（1）遵守志愿服务组织的管理制度，服从管理、培训和工作安排；（2）履行志愿服务承诺，完成约定的服务内容；（3）维护志愿服务组织和志愿者的形象声誉，传播志愿精神；（4）不得向服务对象收取或者变相收取报酬；（5）保守服务过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，尊重服务对象人格尊严；（6）因故无法完成服务的，及时告知志愿服务组织或服务对象；（7）法律、法规规定的其他义务。2.简述星级志愿者的评定标准。参考答案：星级志愿者评定以志愿服务时长为核心依据，结合服务质量评价确定：（1）一星志愿者：注册后志愿服务累计时长满100小时；（2）二星志愿者：注册后志愿服务累计时长满300小时；（3）三星志愿者：注册后志愿服务累计时长满600小时；（4）四星志愿者：注册后志愿服务累计时长满1000小时；（5）五星志愿者：注册后志愿服务累计时长满1500小时，且服务评价均为合格以上。3.简述志愿服务过程中突发纠纷的处置流程。参考答案：（1）保持冷静，第一时间停止与服务对象的争执，避免冲突升级，确保自身和服务对象的人身安全；（2）立即上报志愿服务组织带队负责人和现场管理人员，清晰说明事件起因、经过和当前状态；（3）由带队负责人统一介入处置，志愿者配合说明相关情况，不得私自与服务对象达成和解协议；（4）事件处置完毕后，按要求填写事件登记台账，做好相关证据留存；（5）调整个人状态，经带队负责人同意后返回岗位继续开展服务，不得传播事件相关信息。4.简述助残志愿服务的核心注意事项。参考答案：（1）平等尊重：使用规范文明称呼，不得歧视、嘲讽残障人士，沟通时平视对方，不随意打量残障部位；（2）按需服务：帮扶前先征得残障人士同意，按照对方的需求提供服务，不提供过度服务，不剥夺残障人士的自主行动权利；（3）保障安全：服务过程中优先关注残障人士的人身安全，涉及坡道、台阶