木门售后合同范本

木门售后合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX家具有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX木门制造有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**合同简介**

本合同由甲方与乙方于XX年XX月XX日在XX省XX市签订，基于甲方向乙方采购木门产品并要求提供售后服务之合作背景。甲方作为木门产品的最终使用者，通过乙方提供的定制化或标准化木门产品满足其室内装修或商业用途需求；乙方作为专业的木门制造商及售后服务商，承诺按照国家相关标准及本合同约定，向甲方提供符合质量要求的木门产品及售后保障服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，就木门产品的质量、售后服务内容及责任划分达成一致，旨在明确双方权利义务，确保合作顺利进行。

本合同范本适用于甲方购买乙方生产的木门产品后的售后事宜，包括但不限于产品保修、维修、更换及安装等售后服务内容。双方合作的前提条件为：乙方提供的木门产品必须符合国家《木门窗产品质量》GB/T7106-2015标准及甲方在采购时明确的质量要求；甲方需按照合同约定支付相关费用，乙方则需在约定期限内履行售后服务责任。合同范本的制定旨在通过法律条款细化双方合作细节，避免因信息不对称或责任界定不清引发纠纷，保障交易安全及双方合法权益。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方购买乙方提供的木门产品后的售后服务内容及责任划分，确保乙方按照约定履行维修、更换、技术咨询等售后服务义务，保障甲方合法权益。合同范围包括但不限于以下具体内容：1.乙方对所售木门产品提供约定的保修期内的免费维修或更换服务；2.保修期外的有偿维修服务内容及收费标准；3.木门安装质量的后续检查与责任认定；4.售后服务响应时间及处理流程；5.因产品质量问题引发的退货、换货及补偿事宜的处理。本合同旨在通过法律约束力，规范双方在售后服务环节的行为，避免争议，促进长期稳定合作。

第二条定义

1.木门产品：指乙方按照甲方要求或标准生产的门体及其附属五金件、玻璃等部件的总称。

2.售后服务：指乙方在产品销售后提供的维修、更换、安装调试、技术咨询等支持服务。

3.保修期：指乙方承诺对木门产品免费维修或更换的期限，自产品最终验收合格之日起计算。

4.产品缺陷：指木门产品存在设计缺陷、材料瑕疵、制造工艺问题或无法正常使用的情况。

5.验收合格：指甲方在乙方现场安装完毕后，对木门产品的外观、功能、尺寸等符合合同约定进行的确认签字。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的售后服务，包括但不限于维修指导、配件供应及现场服务。甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督，并就服务过程中的不合理收费或延误提出异议。

(2)甲方应确保木门安装使用环境符合产品说明要求，避免因不当使用或外部因素导致的损坏。甲方需配合乙方进行产品缺陷的检查与维修，提供必要的安装场地及施工便利。

(3)甲方应在发现产品问题时，在合理期限内通知乙方，并保护现场现状以便乙方进行鉴定。若因甲方延迟通知导致问题扩大，甲方需自行承担额外损失。

(4)甲方应按照合同约定支付售后服务相关费用，包括保修期外维修的人工费、材料费等，并确保支付方式符合乙方要求。甲方有权拒绝支付无合同依据或超出标准的服务费用。

(5)甲方需妥善保管产品保修卡及相关技术资料，并在需要乙方提供服务时提供真实有效的购买凭证及合同信息。

**2.乙方的权力与义务**

(1)乙方有权要求甲方提供准确的产品信息及问题描述，并有权对需要维修的木门产品进行现场鉴定，以确定责任归属。乙方有权拒绝因甲方原因（如保管不当、使用环境不当）造成的损坏提供免费维修。

(2)乙方应设立专门的服务团队，承诺在收到甲方维修请求后，根据不同情况在24小时内响应，且在市区范围内48小时内到达现场提供初步解决方案。对于复杂问题，乙方应明确告知预计完成时间并保持甲方同步。

(3)乙方承担保修期内产品缺陷的免费维修或更换责任，包括因材料、工艺问题导致的变形、开裂、五金件损坏等。维修方案应以最小化影响为原则，优先采用现场修复，若需更换部件，应确保新部件与原产品一致。

(4)乙方提供的维修或更换服务应达到出厂质量标准，并承担因自身服务问题导致的二次损坏的赔偿责任。乙方应提供维修记录，并确保维修后产品功能恢复正常。

(5)乙方有权根据国家规定及市场成本调整保修期外的服务收费标准，但调整幅度不得超出同类服务的行业平均水平，并应提前30日书面通知甲方。乙方可收取的合理费用包括：人工费（按小时计）、更换部件成本、运输费等，具体明细应列于报价单中。

(6)乙方应建立完善的售后服务档案，记录产品交付信息、安装调试数据及历次维修详情，以备甲方或第三方审计核查。乙方应指定至少两名经过专业培训的服务人员负责本合同项下的售后服务，并确保其行为符合公司规范及法律法规要求。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：保修期内乙方向甲方提供的售后服务均为免费，包括但不限于上门检查、维修指导、部件更换等。保修期外，乙方向甲方提供的有偿售后服务费用按照以下标准执行：（1）上门诊断费：人民币XX元/次，乙方在市区范围内服务不超过XX公里免收此费用；（2）维修工时费：人民币XX元/小时，最低收费XX元/次；（3）更换部件费用：按照市场公允价收取，具体金额以乙方提供的报价单为准，甲方确认后生效。所有费用均不含税费，如需开具发票，甲方应承担相应税费。

2.支付方式：甲方应通过银行转账或现金方式支付有偿售后服务费用。乙方在提供服务前应向甲方开具具有明细的收费清单，甲方在收到清单后XX日内完成支付。如甲方对费用有异议，应在支付前XX日内提出书面复核申请，双方友好协商解决。逾期未支付的，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需按日向乙方支付未付金额XX%的违约金。

3.支付时间：有偿服务费用应在乙方完成服务并开具发票后XX日内支付，甲方应在收到发票且确认服务合格的情况下履行付款义务。若约定分期付款，具体分期计划应作为附件列明，任何一期逾期均视为全部合同违约。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至售后服务责任终止之日止。具体售后服务责任期限根据产品类型及保修约定分为以下阶段：（1）普通木门产品保修期为自验收合格之日起XX年；（2）定制木门产品保修期为自验收合格之日起XX年，特殊工艺部分保修期按双方约定执行。

2.关键时间节点：（1）甲方付款节点：有偿服务费用应在乙方开具发票后XX日内支付；（2）乙方响应节点：收到甲方维修请求后，市区范围内应在24小时内响应，非市区范围应在48小时内响应；（3）维修完成节点：非紧急维修应在收到请求后XX日内完成，紧急维修应立即响应并在XX小时内到达现场处理。任何时间节点延误超过约定XX%的，视为违约。

3.合同续约：合同期满前XX日，如甲方有意继续合作，应书面通知乙方协商续约事宜。续约条件以双方新的协议为准，但乙方仍需就原售产品提供至少XX年的延伸售后服务。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.未按时支付有偿服务费用的，每逾期一日，应按未付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权解除合同并要求甲方支付相当于合同总金额XX%的赔偿金。甲方逾期付款导致乙方资金周转困难的，还应承担乙方因此产生的直接经济损失。

2.因甲方原因（如提供虚假信息、阻碍维修、不当使用）导致产品损坏或无法正常维修的，甲方应自行承担维修费用或赔偿损失，且乙方有权拒绝提供相关服务。若甲方故意隐瞒问题或伪造证据，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用并追加XX万元的违约金。

3.甲方未按约定配合乙方进行产品检查、维修或更换的，每延误一日，应向乙方支付XX元的违约金，延误超过XX日的，乙方有权单方面解除合同并要求甲方支付合同总价XX%的违约金。

**二、乙方违约责任**

1.保修期内因产品质量问题未按时履行维修义务的，每逾期一日，应向甲方支付合同总价XX%的违约金，累计违约金不超过合同总价的XX%。逾期超过XX日的，甲方有权要求乙方更换全新同型号产品或解除合同并要求赔偿。

2.保修期内提供的免费维修服务未达到行业质量标准的，甲方有权要求乙方重新免费维修，且乙方应承担因此产生的所有费用。若乙方二次维修仍不合格，甲方有权要求全额退款或直接更换产品，并要求乙方支付相当于合同总价XX%的赔偿金。

3.有偿服务未按约定时间履行的，每延误一日，应向甲方支付服务费用总额XX%的违约金，累计违约金不超过服务费用总额的XX%。因乙方原因导致服务延误超过XX日且无正当理由的，甲方有权解除服务合同并要求乙方退还已支付费用的一半，并支付相当于合同总价XX%的赔偿金。

4.乙方在维修过程中造成新的损坏或丢失，应承担全部赔偿责任，包括但不限于部件更换费用、直接经济损失及甲方因此产生的额外费用。若乙方无法提供有效解决方案导致问题扩大，甲方有权要求乙方承担合同总价XX%的违约金。

5.乙方泄露甲方商业秘密或未妥善保管维修过程中接触到的甲方财产，应承担相应的法律责任并赔偿甲方全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失及诉讼费用。

**三、违约金与赔偿的适用**

1.本合同约定的违约金与赔偿金可同时适用，任何一方违约时，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿金，或同时适用。

2.若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

3.任何一方因不可抗力导致违约的，根据不可抗力影响程度部分或全部免除违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、税收政策调整）、流行病疫情等。不可抗力事件应导致合同部分或全部无法履行。

2.举证责任：主张不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后XX日内，向对方提供不可抗力发生的时间、地点、影响范围及证明文件（如政府公告、新闻报道、公证文书等），否则应承担违约责任。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行的，受影响一方可部分或全部免除违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复履行合同，或根据影响程度协商变更合同条款。

4.不可免责情形：若不可抗力仅影响部分条款履行，受影响一方仍需履行其他义务；若不可抗力导致合同目的无法实现，双方可协商解除合同并按已完成部分比例返还费用。因不可抗力导致的额外成本（如仓储费、保险费）由双方按责任比例分担。

5.不可抗力期限：双方应就不可抗力影响期限进行书面确认，超过XX日仍无法恢复履行的，视为合同无法继续履行。在此期间，双方可协商延期履行、部分解除或终止合同，具体处理方式以书面协议为准。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决，包括但不限于书面沟通、会议协商等，以达成书面和解协议。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行其他合同义务。

2.调解程序：协商不成的，应提交XX省XX市市场监督管理局或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有法律约束力，调解失败的，可依法选择其他争议解决方式。

3.仲裁程序：任何一方可直接或经调解后申请仲裁，仲裁机构应为双方约定的XX仲裁委员会。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼程序：若双方未约定仲裁，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应配合提供证据材料，法院作出的判决具有法律效力。

5.证据规则：争议解决过程中，双方应提交书面证据材料，包括合同文件、往来函件、付款凭证、维修记录等。电子数据（如邮件、聊天记录）经公证或双方确认的，可作为有效证据使用。

6.管辖选择：双方确认，争议解决应优先适用本条款约定，任何一方不得未经对方同意变更争议解决方式。若一方就同一争议事项重复起诉或仲裁，对方有权申请法院驳回诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行沟通或发送通知时，应采用书面形式（包括但不限于合同确认函、邮件、传真、挂号信），并明确送达至本合同首部列明的地址或双方后续书面指定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前XX日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.合同变更：本合同的任何修改或补充均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，未签订补充协议的口头约定不产生法律约束力。若变更内容与原合同冲突，以补充协议为准。

3.终止条件：除本合同另有约定外，出现以下情形时合同可终止：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现；（3）一方严重违约且经守约方书面催告XX日后仍未纠正；（4）一方破产、清算或被吊销营业执照。合同终止后，双方应结清费用、返还财产并处理善后事宜。

4.保密义务：双方应对本合同内容及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、价格体系等）承担保密责任，未经对方书面许可，不得向任何第三方