被困电梯时的应急预案及流程

被困电梯时的应急预案及流程一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处置电梯突发困人事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障乘梯人员的生命安全，维护正常的办公及生活秩序，特制定本应急预案。本预案旨在建立一套反应迅速、处置科学、配合紧密的应急救援体系，确保在电梯故障或事故发生时，能够第一时间启动应急机制，规范救援流程，提升整体应急处置能力。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》（TSGT5002）、《特种设备事故报告和调查处理规定》等相关法律法规及国家标准，结合本单位实际情况编制。1.3适用范围本预案适用于本单位管辖区域内所有在用电梯（包括客梯、货梯、消防梯、医用梯等）发生的运行故障、困人事故、剪切事故、坠落事故及其他突发意外情况的应急处置。涵盖电梯运行全过程，包括正常运行状态、检修状态及停电状态下的突发事件。1.4工作原则（1）以人为本，生命至上：在处置电梯突发事件时，始终将保障被困人员的生命安全放在首位，优先实施人员救援。（2）统一指挥，分级负责：建立统一的应急指挥机构，明确各级各类人员的职责，实行分级管理，确保救援指令畅通。（3）快速反应，协同应对：确保应急救援队伍在接到报警后迅速出动，各部门密切配合，形成合力。（4）预防为主，平战结合：强化日常维护保养和隐患排查，落实应急演练，将事故消灭在萌芽状态。二、应急组织机构及职责为确保应急救援工作高效有序进行，成立电梯突发事故应急救援指挥领导小组，下设现场行动组、通讯联络组、后勤保障组及医疗救护组。2.1应急救援指挥领导小组组长：单位主要负责人（或分管安全副总）副组长：安全管理部门负责人、物业管理部门负责人职责：（1）全面负责电梯应急救援工作的组织、指挥和协调。（2）决定启动和终止应急预案。（3）负责向上级主管部门和质量技术监督部门报告事故情况。（4）负责调配应急所需的物资、设备和人员。（5）组织事故调查与善后处理工作。2.2现场行动组组长：工程部经理或安保部经理成员：电梯安全管理员、维保单位驻场人员、安保人员职责：（1）第一时间赶赴事故现场，实施现场警戒，维持秩序。（2）与被困人员保持沟通，进行心理安抚，了解被困人员身体状况。（3）在专业人员指导下，采取技术措施解救被困人员。（4）配合特种设备监管部门进行事故现场勘查。2.3通讯联络组组长：办公室主任或行政主管成员：前台接待员、值班人员职责：（1）负责接听报警电话，记录事故发生时间、地点、电梯编号、被困人数及人员状况。（2）立即通知应急救援指挥领导小组及各行动小组。（3）负责联系电梯维保单位、消防支队（119）、医疗急救中心（120）等外部救援力量。（4）保持通讯畅通，及时传递现场反馈信息。2.4后勤保障组组长：后勤部经理成员：物资采购员、仓库管理员职责：（1）提供应急救援所需的工具、备件、照明设备及防护用品。（2）负责救援现场的后勤服务，确保水电供应正常。（3）负责车辆调度，保障人员转运。2.5医疗救护组组长：医务室负责人（或具备急救资质的人员）成员：医务人员、经过急救培训的员工职责：（1）携带急救药箱赶赴现场。（2）对被困人员救出后进行初步的身体检查和生命体征监测。（3）对受伤人员进行现场紧急处理，并协助送往医院治疗。应急组织机构通讯录示例职务/组别姓名办公电话手机号码备注应急总指挥张XX010-XXXXXXX138XXXX000124小时开机副总指挥李XX010-XXXXXXX139XXXX0002现场行动组长王XX010-XXXXXXX137XXXX0003通讯联络组长赵XX010-XXXXXXX136XXXX0004维保单位负责人钱XX010-XXXXXXX135XXXX0005签约维保公司消防报警电话-119119医疗急救电话-120120特种设备监察-1234512345质监局热线三、预防与预警机制3.1日常维护与检查电梯安全管理员应严格执行电梯“日巡查、周检查、月保养”制度。（1）日巡查：每动梯前，管理人员应检查电梯五方通话是否畅通、层门轿门开关是否正常、照明风扇是否完好、报警按钮是否有效。（2）周检查：每周对电梯底坑、机房、井道进行一次全面卫生清理和安全检查，重点检查有无漏油、漏水、异响、异味等情况。（3）维保监督：督促电梯维保单位按照《电梯维护保养规则》每15天进行一次半年度保养，并签字确认保养记录，严禁维保人员走过场。3.2隐患排查与整改定期开展电梯安全隐患专项排查。对于发现的安全隐患，如钢丝绳断丝超标、制动器失效、层门锁紧装置失效等重大隐患，必须立即停止使用电梯，设置警示围挡，通知维保单位限期整改，并跟踪整改结果。隐患未消除前，严禁电梯投入使用。3.3预警信息接收与发布建立气象预警接收机制。在接到暴雨、台风、雷电等极端天气预警信息时，应急领导小组应提前部署防范措施。例如，对于底坑易进水的电梯，应提前将电梯升至最高层并切断电源；对于机房窗户进行加固，防止雨水倒淋损坏控制柜。3.4宣传教育与培训定期对员工及业主进行电梯安全知识宣传。在电梯轿厢内张贴醒目的《电梯安全注意事项》和《困人应急指南》，标明紧急救援电话。教导乘梯人员文明乘梯，不扒门、不踹门、不超载、不倚靠层门，从源头上减少因不当使用导致的故障。四、应急响应实施流程当发生电梯困人事故时，应急响应流程分为报警接警、情况核实、启动预案、现场处置、人员解救、善后恢复六个阶段。4.1报警与接警（1）被困人员报警：乘客被困后，应立即通过轿厢内的紧急报警装置（警铃、对讲电话）向监控中心或值班室报警。若报警装置失效，可使用手机拨打物业电话或维保电话，甚至可拨打119或110求救。（2）监控中心接警：值班人员接到报警后，应保持镇定，首先安抚被困人员情绪：“请不要惊慌，保持冷静，我们已收到您的求助，救援人员马上就到。”（3）信息采集：迅速询问并记录以下关键信息：故障电梯的具体位置（楼号、梯号）。轿厢大致停留的楼层位置。被困人数、性别及大致年龄。被困人员是否有身体不适、晕厥、心脏病等突发状况。电梯内是否有异响、剧烈晃动、进水或焦糊味。4.2启动预案通讯联络组接到信息后，应在1分钟内将情况报告应急总指挥及副组长。总指挥根据事故严重程度，决定启动本应急预案，并指令各小组立即就位。4.3现场处置与安抚（1）通讯联络组行动：立即拨打电梯维保单位24小时急修电话，告知详细故障情况，要求维保人员携带专业工具在30分钟内（市区）赶到现场。若情况危急（如被困人员出现昏迷、呼吸困难），应同时拨打120急救电话。（2）现场行动组行动：安保人员应立即赶到电梯所在楼层，用身体或围挡阻挡后续乘客进入故障电梯，并在层门外设置“电梯维修，暂停使用”的黄色警示牌。（3）持续沟通：现场人员应通过层门与轿厢内的被困人员持续对话。告知被困人员：千万不要试图强行扒开轿门或从安全窗爬出，以免发生剪切或坠落事故。指导被困人员：远离轿厢门，保持冷静，尽量背靠轿壁，保持体力，不要在轿厢内跳跃。若轿厢内通风不良，应提醒被困人员保持呼吸平稳。4.4人员解救技术方案维保人员到达现场后，在电梯安全管理员的配合下实施救援。根据电梯故障类型，采取不同的救援技术。方案一：电梯停在平层区域（或接近平层）1.维保人员切断电梯主电源。2.使用专用三角钥匙（层门开锁钥匙）谨慎开启层门。注意开启时必须确认轿厢位置，防止踩空。3.开启轿门，协助被困人员有序撤离。4.撤离完毕后，重新关好层门、轿门。方案二：电梯停在非平层区域（需进行“松闸盘车”操作）此操作必须由两名持证专业人员进行，一人操作，一人监护。1.切断电梯主电源，确认安全回路断开。2.维保人员前往机房（或无机电梯的紧急操作屏），使用“松闸扳手”和“盘车轮”。3.操作前，必须断开安全开关，确认电梯处于停止状态。4.一人扶住“松闸扳手”，一人使用“盘车轮”将电梯向较轻的方向（通常为上行）手动盘车，使轿厢缓慢移动至最近的平层位置。5.在盘车过程中，与轿厢内的人员保持断续联系，告知电梯正在移动。6.当轿厢到达平层后，撤去松闸扳手，恢复制动。7.维保人员（或配合的安保人员）使用三角钥匙在平层打开层门和轿门，释放被困人员。方案三：电梯安全钳动作或制动器失效若电梯发生超速坠落导致安全钳动作，轿厢会被紧紧卡在导轨上，无法盘车。1.严禁强行盘车，以免损坏设备或造成二次伤害。2.维保人员需判断轿厢具体位置。3.若轿厢位于顶层，可在机房通过开窗方式进入轿顶救援（若条件允许）。4.若轿厢位于底层或中间层，需使用专用液压扩张工具或千斤顶，小心扩展层门与轿厢的间隙，创造救援通道。此过程需极度谨慎，防止轿厢意外滑落。4.5医疗救护（1）被困人员救出后，医疗救护组应立即上前询问其身体状况。（2）对于无明显不适者，安排至休息区休息，提供饮用水，并进行心理疏导。（3）对于出现胸闷、头晕、呕吐、外伤等症状者，应立即进行现场急救处理（如止血、包扎、吸氧），并立即拨打120送往最近医院进行详细检查。（4）对于老年人、孕妇、儿童及残疾人士，建议无论是否有明显不适，均送医观察，以防迟发性身体反应。五、专项技术处置方案针对电梯运行中可能出现的特殊危险情况，制定以下专项处置措施。5.1火灾情况下的应急处置（1）火灾发生时：消防控制室应立即将所有电梯迫降至首层。电梯在接到消防指令后，应自动消除所有登记指令，直接返回基站。（2）被困人员处理：若电梯未自动复位，消防人员或安保人员应通过消防迫降开关或紧急操作开关将电梯降至首层。（3）禁止使用：发生火灾时，严禁使用电梯作为逃生通道，应通过消防楼梯疏散。（4）电源切断：火势威胁到机房或井道时，应立即切断电梯总电源，防止电气火灾蔓延或触电事故。5.2地震情况下的应急处置（1）震感强烈时：立即切断电梯总电源。（2）停在就近层：若电梯正在运行，应尽快在就近楼层停靠，将乘客放出。（3）震后检查：地震过后，必须由专业维保人员对电梯进行全面检查。重点检查导轨是否变形、钢丝绳是否错位、井道是否有异物掉落、电气线路是否受损。经特种设备检验检测机构检验合格后，方可恢复使用。5.3进水情况下的应急处置（1）底坑进水：当发现底坑进水或积水达到一定高度（如漫过缓冲器），应立即将电梯升至最高层，切断主电源，防止电气元件短路烧毁或触电。（2）机房进水：若机房顶部漏水或窗户进水，应用防水布遮盖控制柜，切断电源，并组织排水。（3）排水与干燥：进水排除后，需对电梯进行彻底的干燥处理（使用热风枪、烘干机等），并对绝缘性能进行测试。严禁在未干燥的情况下强行通电试车。5.4停电情况下的应急处置（1）确认停电范围：立即联系供电部门确认停电原因及预计恢复时间。（2）启用备用电源：若大楼配有自备发电机或UPS电源，应立即切换，优先保障电梯照明、通风及五方通话系统供电，然后尝试就近平层放人。（3）人工救援：若无备用电源，立即启动上述“松闸盘车”救援程序，人工移动轿厢至平层救人。六、后期处置与恢复6.1现场保护与勘查事故救援结束后，在未经特种设备安全监督管理部门同意前，不得擅自清理事故现场，应妥善保护现场痕迹、物证（如断裂的部件、控制柜内的故障代码记录等），以便进行事故原因分析。6.2故障排除与修复电梯维保单位需对故障电梯进行全面排查，找出故障根本原因（如接触器吸合不良、变频器故障、门锁回路断路等），更换损坏部件，并进行全面的调试和运行试验。修复后，需经电梯安全管理员确认签字，方可恢复运行。6.3事故调查与报告（1）若发生重伤、死亡或重大设备损坏事故，应急总指挥应在1小时内向当地特种设备安全监督管理部门和行业主管部门报告。（2）报告内容包括：事故发生时间、地点、设备型号、事故简要经过、伤亡人数、经济损失初步估算及事故原因初步判断。（3）配合成立的事故调查组开展工作，提供相关监控录像、维保记录、运行记录等资料。6.4善后安抚对于被困受伤人员，单位领导应进行探视和慰问。对于因电梯故障造成恐慌或心理阴影的业主或员工，应做好解释说明工作，消除不良影响。若有赔偿事宜，应依据相关法律法规及保险条款妥善处理。6.5总结评估应急结束后，指挥领导小组应组织召开总结评估会议，分析应急救援过程中的成功经验和存在的问题（如反应速度、沟通效率、操作规范性等），并对应急预案进行修订和完善。七、培训、演练与教育7.1应急培训（1）基础培训：每年至少组织一次全员电梯安全知识培训，内容包括：电梯构造原理、安全乘梯须知、应急报警装置使用方法、简单急救常识。（2）专业培训：电梯安全管理员和维保人员必须定期参加特种设备监管部门举办的专业技能培训，确保持证上岗，熟练掌握“松闸盘车”等关键救援技术。（3）新员工培训：新入职员工（包括安保、保洁、前台）在入职岗前培训中，必须包含电梯应急预案的相关内容。7.2应急演练（1）演练频次：每年至少组织一次电梯困人应急救援实战演练。（2）演练形式：可采用桌面推演与现场实操相结合的方式。模拟电梯停电、故障困人等场景，检验各部门的协同作战能力。（3）演练评估：演练结束后，应填写《应急演练评估表》，针对演练中暴露的薄弱环节制定整改措施。应急演练记录表演练时间演练地点模拟故障类型参演人员演练过程记录存在问题改进措施评估人202X-XX-XXA座1号梯停电困人安保、工程、维保接警及时，盘车顺利对讲系统有杂音更换对讲麦克风王XX7.3宣传教育利用宣传栏、电子显示屏、微信公众号、业主群等多种渠道，广泛宣传电梯安全知识。定期发布《电梯安全使用温馨提示》，提高全员的安全防范意识和自救互救能力。八、保障措施8.1物资装备保障建立应急救援物资储备清单，配备齐全的应急救援工具和防护用品，并定期检查其完好性，确保随时可用。（1）机房工具：盘车轮、松闸扳手、万用表、兆欧表、手电筒、对讲机。（2）通用工具：层门三角钥匙（需专人保管）、撬棍、液压扩张器、铁剪、安全帽、反光背心、急救药箱。（3）防护用品：绝缘手套、绝缘鞋、呼吸器（针对火灾烟雾环境）。8.2通讯保障确保应急指挥机构成员、维保单位、监控中心、各行动组负责人的通讯工具24小时畅通。建立备用通讯联络方案，如遇主通讯线路故障，可使用手机网络或无线电对讲机进行联络。8.3经费保障设立专项应急资金，保障应急救援物资的采购、维护、更新以及演练、培训等活动的经费需求。确保在事故发生时，资金能够及时拨付使用。8.4技术保障与具备相应资质的电梯维保单位签订长期维保合同，明确维保单位的应急救援义务和响应时限。邀请电梯检验检测专家作为技术顾问，在重大事故处置时提供技术支持。九、电梯安全管理员现场操作规范细则为规范电梯安全管理员在突发事件中的具体行为，特制定本操作细则。管理员是连接被困人员与专业救援力量的关键节点，必须严格遵循以下步骤：9.1接警规范（1）接听电话时，必须使用礼貌用语，语速适中，语气坚定，传递信心。（2）严禁使用“不知道”、“没办法”、“等一下”等推诿或消极词汇。（3）若被困人员情绪激动，应先进行安抚，待其情绪稍稳定后再询问关键信息。9.2赶赴现场规范（1）接到指令后，携带三角钥匙、对讲机、手电筒，以最快速度（跑步）赶赴故障电梯楼层。（2）到达后，先观察层门地坎与轿厢地坎的相对位置，判断轿厢大致位置。（3）切勿盲目使用三角钥匙开门！必须确认轿厢在本层或平层范围内方可开启。9.3三角钥匙使用规范（1）三角钥匙必须由持有电梯安全管理员证（T证）的人员专人保管，严禁交给安保、保洁等无证人员使用。（2）使用前，必须确认电梯处于停止状态，且轿厢位于本层。（3）操作时，身体必须侧立，严禁正对层门，防止轿厢突然升降导致剪切事故。（4）打开层门后，必须先观察轿厢是否在此，若轿厢不在，严禁探头或伸脚，应立即关闭层门，等待盘车。9.4配合盘车规范（1）协助维保人员切断主电源。（2）在手动盘车时，管理员应负责与轿厢内的人员保持联系，告知：“电梯正在移动，请远离轿门，不要惊慌。”（3）盘车至平层后，协助维保人员确认制动效果，防止溜车。十、常见电梯故障原因及预防深度解析为了从根本上减少电梯困人事故的发生，必须深入理解常见故障的成因，并采取针对性的预防措施。10.1门系统故障（占比最高）原因分析：门滑块磨损、门机皮带老化、地坎槽内有异物、门锁触点接触不良、安全触板（光幕）灵