项目九 实施企业全面质量管理

项目九实施企业全面质量管理任务一进行全面质量管理任务二认识ISO9000族标准及质量管理体系【知识目标】1.掌握质量和质量管理的内涵2.掌握全面质量管理及其基本方法3.了解ISO9000族标准4.掌握质量管理体系的定义和建立步骤【技能目标】1.能够分析企业的质量问题2.能够熟练运用PDCA循环分析问题3.能够熟练使用因果分析法分析问题4.能够利用质量认证知识帮助企业实施质量认证任务一进行全面质量管理引导案例：从"扁鹊自责"看质量控制问题1．什么是质量？什么是质量管理？2．扁鹊的治病质量是如何体现的？扁鹊的中兄、长兄的治病质量又是如何体现的？任务一进行全面质量管理一、质量与质量管理1.质量

2.质量的类型

3.质量管理

任务一进行全面质量管理二、全面质量管理1.全面质量管理的特点

2.全面质量管理的基本理论观点

3.PDCA循环任务一进行全面质量管理三、质量控制和改进方法1.鱼骨图分析法

2.分层分

3.排列图法

4.直方图

5.相关图法

6.调查表法

7.控制图法一、质量与质量管理质量是一组固有特性满足要求的程度。质量类型：产品质量、过程质量、工作质量、服务质量质量管理六环节：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进二、全面质量管理TQM特点•全面质量的管理•全过程的管理•全员参加的管理•全社会推动的管理五大理论观点质量第一用户至上、预防为主、用数据说话、质量是设计制造出来的、以质量求生存三、PDCA循环PDCA循环四阶段P（计划）——分析现状找问题D（执行）——落实措施C（检查）——衡量效果A（处理）——总结经验标准化特点：大环套小环、不断循环提升、形象化三、质量控制和改进方法七大工具•鱼骨图分析法（因果分析）•分层法•排列图法（帕累托）•直方图•相关图法•调查表法•控制图法任务二认识ISO9000族标准引导案例：九号公司全链路质量管理问题1.九号公司通过哪些具体技术手段实现了生产过程的实时质量监控？2.这些措施对其他企业的管理有哪些意义？任务二认识ISO9000族标准一、ISO9000族标准ISO9000族标准是由国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization,ISO）制定的一系列标准，经过不断的修订和完善，现已被全球超过90个国家和地区等同转化为国家标准。任务二认识ISO9000族标准二、质量管理体系建设质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是企业在质量管理方面实施指挥和控制的管理体系。它通过明确的质量方针和质量目标，确定一系列相关的过程、活动和资源，旨在确保产品或服务的质量符合预设标准并持续提升。企业依托这一体系，系统地开展质量管理工作，不仅保障了产品和服务的质量，还促进了企业的持续改进和发展。一、ISO9000族标准ISO9000族标准由ISO/TC176制定，被全球90多个国家和地区采用。四项核心标准：•ISO9000——基础和术语•ISO9001——要求•ISO9004——业绩改进指南•ISO9011——审核指南一、ISO9000的8项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系二、质量管理体系建设建立要求结合企业实际、围绕产品质量和顾客满意、重视软件建设和资源配置、突出过程控制、具有良好操作性四个阶段策划与设计→文件编制→试运行→评审质量认证质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。产品质量认证——对象具体产品，分合格认证和安全认证质量管理体系认证——依据ISO9001标准，侧重评估内部管理流程【项目小结】•质量管理