大数据平台运维协议

大数据平台运维协议第一条合同主体信息本合同由以下双方当事人签订：甲方：地址：北京市海淀区中关村大街1号乙方：地址：上海市浦东新区张江高科技园区XX路XX号第二条合同标的本合同标的为大数据平台的运维服务，具体包括但不限于：1.2.1大数据平台的日常运行监控与维护，确保系统7×24小时稳定运行；1.2.2平台数据存储、备份、恢复及安全管理，保障数据完整性与安全性；1.2.3平台软件版本升级、补丁更新及系统优化服务；1.2.4平台硬件设备的巡检、故障排查、维修及更换服务；1.2.5为甲方提供技术咨询与支持，包括但不限于平台性能调优、容量规划、安全策略制定；1.2.6提供平台运维服务报告，每月15日前提交上月运维分析报告；1.2.7配合甲方完成第三方审计、安全评估及合规性检查。第三条服务期限1.3.1本合同服务期限自2025年4月1日起至2026年3月31日止，共计12个月；1.3.2服务期限届满前30日，甲乙双方应协商是否续签本合同，如无书面续约协议，合同自动终止；1.3.3服务期限内，乙方应确保运维服务的连续性，若因乙方原因导致服务中断，应立即通知甲方并采取补救措施，服务中断超过48小时的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第四条服务内容与标准1.4.1乙方应按照甲方提供的技术文档及系统架构图，实施平台运维服务；1.4.2运维服务应达到以下标准：1.4.2.1平台可用性不低于99.9%；1.4.2.2数据备份成功率100%，恢复时间不超过2小时；1.4.2.3系统日志记录完整，故障响应时间不超过1小时；1.4.2.4提供7×24小时远程技术支持，重大故障需现场处理；1.4.2.5每季度至少进行一次平台安全漏洞扫描及修复；1.4.2.6每年提供一次平台整体性能评估报告及优化建议。第五条服务交付方式与地点1.5.1乙方应通过远程方式提供运维服务，服务交付地点为甲方服务器机房及数据中心；1.5.2乙方运维人员进入甲方机房需提前24小时报备，经甲方授权后方可进入；1.5.3乙方应使用甲方指定的运维工具及平台接口进行操作，不得擅自更改系统配置；1.5.4乙方应确保运维过程中所有操作均有日志记录，且日志保存期限不少于12个月；1.5.5乙方在服务期间不得擅自将甲方数据用于其他用途，未经甲方书面同意不得向第三方披露。第六条双方权利与义务1.6.1甲方权利与义务：1.6.1.1甲方有权对乙方的运维服务进行监督与检查，有权要求乙方提交运维报告及系统状态说明；1.6.1.2甲方应提供必要的运维环境及权限，包括但不限于服务器访问权限、数据库账号、网络配置信息；1.6.1.3甲方应按时支付运维服务费用，不得无故拖延付款；1.6.1.4甲方不得擅自更换乙方运维人员，如需更换应提前3日书面通知乙方，并经乙方同意；1.6.1.5甲方应配合乙方完成系统安全评估及合规性检查，提供所需资料及协助。1.6.2乙方权利与义务：1.6.2.1乙方有权根据运维需求调整服务方案，但需提前7日书面通知甲方；1.6.2.2乙方应保证运维人员具备相应的专业资质及技能，不得安排无资质人员进行系统操作；1.6.2.3乙方应定期对平台进行巡检，确保系统运行正常，发现问题及时处理；1.6.2.4乙方应建立完整的运维服务记录，包括但不限于操作日志、故障记录、修复报告等；1.6.2.5乙方应保障平台数据安全，不得因操作失误或故意行为导致数据泄露或丢失；1.6.2.6乙方应确保平台符合国家及行业相关法律法规要求，不得违规操作。第七条服务费用与支付方式1.7.1合同总价款为人民币叁佰万元整（￥3,000,000.00），分四期支付，具体如下：1.7.1.1首期款：合同签订后5个工作日内支付人民币柒拾伍万元整（￥750,000.00）；1.7.1.2第二期款：服务期满6个月时支付人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）；1.7.1.3第三期款：服务期满9个月时支付人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）；1.7.1.4第四期款：服务期满12个月时支付人民币柒拾伍万元整（￥750,000.00）；1.7.1.5甲方应于每期付款前3个工作日向乙方提交付款通知，并附银行账户信息；1.7.1.6乙方应于收到款项后5个工作日内向甲方出具收款凭证及发票；1.7.1.7若因乙方原因导致服务未达到合同约定标准，甲方有权扣除相应服务费用，但需提供书面证明及详细说明。第八条服务验收与质量保证1.8.1甲方应在每季度结束后5个工作日内对乙方的运维服务进行验收，验收标准以本合同第四条约定为准；1.8.2验收合格后，甲方应签署书面确认文件，作为乙方完成该阶段服务的凭证；1.8.3乙方应提供不少于12个月的运维服务质保期，在质保期内因乙方原因导致的系统故障，乙方应免费修复；1.8.4质保期结束后，甲方如需继续使用运维服务，应与乙方另行签订补充协议；1.8.5乙方应确保运维服务符合国家信息安全等级保护标准，如因乙方原因导致平台不符合相关标准，乙方应承担全部责任及整改费用。第九条服务变更与终止1.9.1本合同服务内容如需变更，应由双方协商一致后签署书面补充协议；1.9.2乙方如需变更运维人员，应提前7日书面通知甲方，并提供新人员的资质证明及服务方案；1.9.3甲方如需提前终止合同，应提前30日书面通知乙方，并支付已发生服务费用的80%；1.9.4乙方如需提前终止合同，应提前30日书面通知甲方，并退还已收取但未履行服务的费用；1.9.5本合同因不可抗力或重大政策调整导致无法履行的，双方可协商终止合同，乙方应退还相应费用。第十条保密义务1.10.1本合同签订后，双方应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息等严格保密；1.10.2保密义务持续至合同终止后5年，且不因合同终止而失效；1.10.3乙方不得将甲方平台数据用于其他业务或对外披露，未经甲方书面许可不得向第三方提供任何与平台相关的信息；1.10.4乙方在服务过程中产生的所有数据及文档，所有权归甲方所有，乙方应于服务期满后30日内归还；1.10.5乙方应采取必要措施防止数据泄露，如发生泄露事件，应立即通知甲方并承担全部责任。第十一条知识产权1.11.1乙方在履行本合同过程中所开发的运维工具、脚本、模板等，其知识产权归甲方所有；1.11.2乙方不得将上述工具或资料用于其他项目或提供给第三方使用；1.11.3乙方应确保其提供的运维服务不侵犯第三方的知识产权，如因乙方侵权导致甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任；1.11.4甲方有权在合同履行期间对乙方的运维方案进行技术审查，乙方应配合甲方完成审查工作。第十二条技术支持与培训1.12.1乙方应为甲方提供不少于4次的运维培训，培训内容包括但不限于平台操作、故障排查、安全防护等；1.12.2培训应安排在服务期内，每次培训时间不少于2小时，培训地点为甲方指定的会议室；1.12.3乙方应提供培训材料及操作手册，甲方有权对培训内容进行记录与存档；1.12.4乙方应提供7×24小时在线技术支持，响应时间不超过1小时，重大问题需现场处理；1.12.5乙方应定期向甲方提供技术更新建议，包括但不限于新版本软件的升级方案、安全策略的优化建议。第十三条服务报告与记录1.13.1乙方应每月向甲方提交一份运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状态、故障处理情况、安全事件记录、性能分析等；1.13.2运维服务报告应以电子文档形式提交，格式为PDF或Word，文件命名规则为“运维报告-年月”；1.13.3乙方应建立完整的运维日志，记录每次操作的时间、内容、结果及责任人；1.13.4运维日志应保存不少于12个月，甲方有权随时查阅并要求乙方提供相关记录；1.13.5乙方应确保所有服务记录真实、准确、完整，不得伪造、篡改或删除任何数据。第十四条服务响应与故障处理1.14.1乙方应建立快速响应机制，对甲方提出的运维需求或故障问题，应在1小时内响应，24小时内提供解决方案；1.14.2重大故障（如系统宕机、数据丢失、安全漏洞等）应在1小时内到达现场处理，确保系统尽快恢复；1.14.3乙方应提供故障处理时间表，明确每个故障的处理步骤、预计完成时间及责任人；1.14.4乙方应定期进行平台健康检查，发现潜在风险应及时通知甲方并提出改进建议；1.14.5乙方应确保所有故障处理记录完整，甲方有权要求乙方提供相关证据及处理过程说明。第十五条服务人员管理1.15.1乙方应安排不少于3名专职运维人员，负责平台日常运维工作，人员名单及资质应在合同签订后5个工作日内提交甲方备案；1.15.2运维人员应具备相关资质证书，如信息安全工程师、系统管理员等，乙方应提供证书复印件供甲方查验；1.15.3乙方应确保运维人员熟悉甲方平台架构及业务需求，不得安排未经培训的人员上岗；1.15.4乙方运维人员进入甲方机房时，应遵守甲方的管理制度，不得擅自操作非授权设备；1.15.5乙方应为运维人员购买人身意外险及职业责任险，确保其在服务期间的安全及责任承担。1.16.1甲方应根据本合同第四条的服务标准，对乙方的运维服务进行季度考核；1.16.2考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，优秀标准为平台运行无故障，所有指标均达标；1.16.3考核不合格的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期为15日；1.16.4整改期内仍未达到服务标准的，甲方有权扣除当期服务费用的20%；1.16.5乙方连续两个季度考核不合格的，甲方有权单方面解除合同，且不承担任何违约责任。1.17.1本合同签订后，如因业务发展需要增加服务内容，应由双方协商一致后签署补充协议；1.17.2补充协议应明确新增服务内容、费用标准、服务期限及双方权利义务；1.17.3乙方不得擅自变更服务内容或增加额外服务项目，如需变更应经甲方书面同意；1.17.4甲方有权根据实际需求调整服务内容，但应提前15日书面通知乙方；1.17.5补充协议与本合同具有同等法律效力，未尽事宜以补充协议为准。1.18.1合同终止后，乙方应立即停止所有运维服务，并向甲方提交最终服务报告；1.18.2甲方应在合同终止后15日内完成所有服务费用结算，乙方不得无故拖欠或拒绝结算；1.18.3乙方应协助甲方完成平台移交工作，包括但不限于系统配置导出、数据备份、文档归档等；1.18.4乙方应确保平台在移交时处于正常运行状态，且所有系统日志、操作记录完整；1.18.5乙方不得以任何理由要求甲方支付未履行服务的费用，如因乙方原因导致服务未完成，甲方有权拒付相关款项。1.19.1乙方未按约定时间完成服务的，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款的0.1%作为违约金；1.19.2乙方因服务质量问题导致甲方损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及第三方索赔费用；1.19.3甲方未按时支付服务费用的，每延迟一日，应向乙方支付应付金额的0.1%作为违约金；1.19.4甲方无正当理由终止合同的，应支付乙方已发生服务费用的80%；1.19.5乙方擅自泄露甲方数据或造成数据丢失的，应赔偿甲方全部损失，并承担法律责任。1.20.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应本着诚实信用原则协商解决；1.20.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；1.20.3争议解决期间，双方应继续履行本合同未涉及争议的其他条款；1.20.4争议解决过程中，乙方不得擅自停止服务，甲方不得擅自更换运维人员；1.20.5争议解决费用（包括但不限于律师费、诉讼费、鉴定费等）由败诉方承担。1.21.1因不可抗力导致本合同无法履行的，双方应及时协商解决，不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等；1.21.2不可抗力发生后，受影响方应在3个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件；1.21.3不可抗力导致服务中断超过72小时的，双方可协商延长服务期限或调整服务内容；1.21.4不可抗力导致服务无法履行的，双方应免除相应责任，但应尽力减少损失；1.21.5不可抗力结束后，双方应尽快恢复合同履行，如需调整服务方案，应签署补充协议。1.22.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同生效后，双方应严格履行合同义务；1.22.2本合同履行期限届满后，自动终止，除非双方另行签订续约协议；1.22.3合同终止后，乙方应在5个工作日内完成所有服务交接，并向甲方提交书面交接报告；1.22.4合同终止后，甲方有权对乙方的服务质量进行评估，如评估结果不满意，甲方有权追究乙方责任；1.22.5合同终止后，乙方不得继续使用甲方平台资源，不得擅自保留任何与平台相关的数据或文档。1.23.1本合同项下所有通知、文件、函件等应以书面形式送达，送达方式包括但不限于电子邮件、传真、邮寄或专人送达；1.23.2通知送达地址以本合同第一条中填写的地址为准，如地址变更，应提前15日书面通知对方；1.23.3电子邮件送达的，以邮件发送成功时间为准；1.23.4邮寄送达的，以签收时间为准；1.23.5专人送达的，以签收人签字时间为准。1.24.1本合同附件包括但不限于以下文件：1.24.1以下为合同附加条款及说明：一、服务标准与验收（一）乙方应按照国家相关标准和行业规范，结合甲方大数据平台的实际需求，制定详细的服务标准和操作流程。（二）甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准应包括但不限于服务响应时间、故障处理效率、系统稳定性、数据安全性等方面。（三）验收不合格的，乙方应立即采取措施进行整改，直至满足甲方要求。整改期间，乙方应承担由此产生的所有费用。二、服务期限与延期（一）本