某中心应急预案手册

某中心应急预案手册某中心应急预案手册星光视界中心应急预案手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供2015年7月目录星光视界中心停车场安全应急预案星光视界中心公区跑水应急预案星光视界中心发生水浸事件的应急预案星光视界中心处置突发事件工作应急预案五、星光视界中心防雪应急预案六、星光视界中心安全应急工作应急预案七、星光视界中心消防应急方案示意图八、星光视界中心CATV系统应急预案九、星光视界中心摄像系统应急预案十、星光视界中心停水状态应急方案十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案十二、星光视界中心电话交换机房应急预案十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案十四、星光视界中心电梯紧急放人应急预案十五、星光视界中心冬季防火工作方案十六、星光视界中心供电突发事故的应急处理预案十七、星光视界中心中控室应急预案十八、星光视界中心门禁系统应急预案十九、星光视界中心生活水系统应急预案二十、星光视界中心制冷机房应急预案二十一、星光视界中心电梯出现故障时的紧急处置方法二十二、星光视界中心遇突发断电紧急处置方案二十三、星光视界中心爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案二十四、星光视界中心治安、刑事案件应急处理预案二十五、星光视界中心火灾应急处理预案二十六、星光视界中心车场收费紧急预案二十七、星光视界中心水泵故障的应急操作程序二十八、星光视界中心演播大厅火警、火灾应急处理预案一、星光视界中心停车场安全应急预案为及时有效的处理停车场内的突发事件，提高对突发事件的应急处理能力，维护大厦内正常的工作和生活秩序。当停车场内出现突发事件时当值保安应迅速到达现场紧急控制处理并报保安部，保安部经理接警后应经迅速到达现场控制处理突发事件，并及时上报大厦领导。保安部作为处理突发事件的主控部门，大厦各部门应积极主动配合保安部处理突发事件。遇有车辆盗窃事件时：当遇有车辆发生盗窃事件时，值班人员应及时通知保安队长和保安部经理到现场查看，通知中控室人员密切关注相关录像画面进行协助监视，通知保安在力所能及的情况下堵截犯罪嫌疑人，同时向派出所报警，保护好现场等。遇有水浸事故时：当接到报警或发现有水浸事故后，应立即将事故情况报告值班领班或保安部经理，在工程部及相关部门人员到达前尽量控制水势，防止水浸范围扩大，并协助相关部门组织力量采取有效手段，排除积水清理现场，力争把损失降到最小程度。遇有车辆发生刮蹭时：当遇有车辆在地下车库内发生刮蹭时，应立即将情况报告给值班领班或保安部车场负责人，在负责人到达之前应及时控制双方车辆并保护好现场，负责人到达后酌情处理或报122交由民警处理。遇有车辆起火或其他火灾时：无论何时，一旦发现有车辆起火或发生其他火灾时，现场第一目击人员都要立即向消防中控室报警，并说明情况；发现火情后，应保持镇静，切勿惊慌，如火势较小，应立即就近用灭火器将其扑灭后，再上报保安部经理处理。若火灾较大时，要引导火灾现场附近无关人员迅速从安全通道撤离，禁止使用电梯，以防止停电被困；在保证自身安全的条件下，积极参与火灾的扑救工作，控制火势进一步扩大蔓延。接到现场指挥人员下达报警指令时，立即报警，并派人前往路口接应消防车辆，并根据火势情况配合相关部门采取部分或全部断电措施、打开排烟装置等设备。二、星光视界中心公区跑水应急预案消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人迅速赶到现场核实情况，将具体跑水地点及现场情况报告中控室。值机人员应立即通知工程部值班人员及各部门经理。生活用水或空调管、热水管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立即报告本部门经理，部门经理接到员工报警后，立即通知其它部门经理，各部门经理接到报警后，应立即调派相关人员带上应急工具赶到现场。夜间跑水，中控室接到报警后，应立即做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班派一名警卫人员到中控室取钥匙（按规定程序启用封存钥匙）。现场查看人到达跑水现场后，如果是消防喷淋跑水，要关闭该层消防喷淋进水截门，将泻水截门打开；如果是生活用水跑水，要关闭该层生活用水截门；如是空调管跑水，当即关闭风机的进水截门；同时做好关闭该层调水截门的准备。各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员主要负责查找跑水原因及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和安抚业主/租户。保安部人员主要负责现场安全，协助工程部、客服部人员抢险。凡是夜间跑水，任何部门接到报警后首先通知工程部值班人员和中控室，然后由中控室通知各部门经理（注：保安部值班领班为夜间值班经理，其他部门人员应服从指挥）。各部门应急工具保安部应急工具为：水带、扫把、簸箕、铁锹、雨鞋、手电、沙袋、遮盖布等。存放地点：待定客服部应急工具为：水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨鞋。存放地点：待定钥匙封存在中控室。工程部应急工具为：潜水泵、线轴、雨鞋、扫把、手电。存放地点：待定事后各部门共同查找原因及负责人，写出书面报告上报总经理。客服部人员现场调查业主物品损失情况做好事后备案并及时做好客户安抚及回访工作。三、星光视界中心发生水浸事件的应急预案主导部门：工程部配合部门：保安部、客服部1、管理处员工在工作或接到大厦客户水浸投诉，发现大厦内出现水浸现象。应立即将有关情况报告保安部中控室，中控值机人员及时依次通知保安部经理-工程部经理-客服部经理-总物业经理。2、保安人员应迅速抵达现场查看情况，积极组织人力采用就近区域的防水设备（防汛沙袋）保护受水浸的楼层各电梯槽口，防止电梯受损。并使用附近消火栓内的水带将水引致最近的卫生间内。3、物业管理处组织各员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所导致的损失。具体方案包括:3.1、电梯开至水浸以上楼层以离开水浸范围。3.2、关闭水浸区域的电闸，已防止人员触电。3.3、在水浸区域摆放防汛沙袋，防止水浸蔓延到其他部位。3.4、使用一切手段堵住水浸漏洞。3.5、疏通现场排水地漏、排水槽。3.6、开启相关排水泵。3.7、使用吸水机清理现场积水。开展其它一切经济有效的措施。4、工程部设法查明水浸的来源并采取有效的措施加以截断。4.1、如水浸起始自大厦机管设备的损坏和故障，工程部应确认设备有关故障部位的情况或水泵位置。4.2、如水浸来自楼外，工程部应在大厦低于水位出入口安装拦水闸板或防汛沙袋。4.3、如水浸来自楼外市政地下水官网反溢，工程部应当暂时将所有通往大厦的反溢的地下水官网封闭，并用排水泵将大厦的积水排至楼外。5、水浸中断后客服部应立即通知清洁人员吸除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复大厦的整洁和设备功能正常使用。6、保安部应在事件处理过程中维持好大厦秩序，配合客服部做好客户的安抚工作，尽力帮助客户解决因进水所带来的困难，注意维护物业管理公司形象。对不清楚的情况不要乱讲。7、如有租户单元内受浸，客服部应尽快通知租户返回处理单元内财物。8、如有任何公共设施的正常使用受到影响，客服部应在大厦内各主要出口设置警示牌，知会客户发现任何区域还存在危险隐患、则立即在该处范围外设置警示标志牌。9、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告呈报物业管理处。四、星光视界中心处置突发事件工作应急预案星光视界中心是集商业活动、办公为一体的消费和办公场所，为保证本大厦正常经营、环境和谐有序、及时处置突发事件，将损失和危害降到最低限度，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《北京市安全技术防范管理规定》、《企事业单位内部治安保安条例》、《北京市企业治安保安责任制规定》、《公安部61号令（2002年）》等法律法规，结合星光视界中心的实际情况，特制定本工作预案。本预案所称突发事件是指：在本大厦内部，正常营业状态下突然发生的恐怖袭击，自然灾害、火灾、爆炸、各类恐吓及由于人员聚集可能导致的踩踏、群死、群伤等重大事故。1、成立星光视界中心突发事件工作小组主任：邱涛副主任：韩晓路爱国方士永委员：物业管理处主管级员工及各租户安全指导员职责：负责各项工作的组织与实施。总指挥部设在星光视界中心消防中控室，联系电话：2、处置突发事件机构设置1）应急指挥部：（1）指挥部组成：星光视界中心处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理邱涛担任，不在时由主要领导或当日总值班领导担任。夜间、节假日期间有当日星光视界中心总值班领导全面负责指挥协调突发事件处置、报警、疏散等工作。（2）指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定报警、疏散等事宜。佩戴红色印有应急指挥部字样的袖标。（安全工作委员会正副主任及部门领导等人）（3）指挥部地点：监控消防控制中心，位于星光视界中心1#楼地下一层，便于内外观察联系，以及紧急情况下最后撤离（便于掌握现场情况，有应急广播系统及对讲系统，便于现场信息反馈及下达指令）。2）指挥部下设机构：（1）应急通讯联络组：人员组成：客服部办公室、行政人事部、监控室值机人员。基本职责：负责救援现场通讯，保障应急通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安消防部门报警、联络附近医院等。佩戴蓝色印有应急通讯联络字样的袖标。（2）应急楼层指挥组：人员组成：工程部、客服部人员、安保人员及租户单位主要负责人。基本职责：负责本楼层指挥协调，掌握情况及时报告，贯彻传达指挥部命令，组织各部门，楼层人员按预案对现场进行果断处置。佩带红色印有楼层数字的袖标。（3）应急疏散疏导组：人员组成：安保人员，租户负责人。基本职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序的疏散疏导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。佩带绿色印有应急疏散疏导字样的袖标。（4）应急警戒处置组：人员组成：安保人员。基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，保护财务部、敏感地点、大厦重点机房和供电和通讯中心，疏散现场人员及重要物资，必要时放置防爆毯或实施现场扑救，在公安消防等专业部门到来之前对事件进行先期处置。佩带黄色印有应急警戒处置字样的袖标。（5）应急伤员救护祖：人员组成：行政人事部、客服部。基本职责：负责将伤员运送到指定的安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。佩戴白色印有应急伤员救护字样的袖标。（6）应急外围控制组：人员组成：外围保安人员。基本职责：负责维护本中心各出入口秩序，疏导顾客有秩序撤离，引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。佩带橙色印有应急外围控制字样的袖标。（7）应急设备保障组：人员组成：监控中心值机人员、工程部人员、指挥部指定人员。佩带紫色印有应急装备保障字样的袖标。基本职责：提供各种处置突发事件的物资装备、通讯设备，负责应急广播的播放工作，负责平时的设备保养。备注：袖标颜色根据《北京市公安局内部单位保安局关于印发大中型商场制定处置突发事件工作预案的规定通知》制定。3、突发事件的基本处置原则快速反应原则：处置突发事件要坚持个“快”字，警报上报快，布置控制快，预案落实快。1)现场指挥原则：突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确的指挥判断。2)设置警戒原则：突发事件一旦发生，要迅速隔离现场周边人员及贵重物品，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。3)降低损失原则：处置控制方法要妥当，要以维护首都政治稳定，社会安定，确保业主/租户人员、单位内部员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。4)基本装备原则：本大厦管理处为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防爆毯、防毒面具、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、消防器材等必要的基本装备保障。5)协调配合原则：各部门及员工要明确职责，服从统一指挥，按照预案分工，互相协调，通力配合，对突发事件进行妥善处置。6)追究责任原则：依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对未能落实预案有关要求且职能不清的，应按处置突发事件预案职能任务分工，追究相关的责任，给予相应处分。突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成经济损失或业主/租户、员工人身伤亡的，应按处置突发事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。4、预案等级1)一级处置（红色预警）：即大厦内已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤等事件时，应立即启动预案进行处置。2)二级处置（橙色预警）：即大厦内发现爆炸物，局部发生火灾，公共秩序严重混乱等，应立即启动预案进行处置。3)三级处置（黄色预警）：即大厦内发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成人员恐慌，局面失控时，应立即启动预案进行处置。4）四级处置（绿色预警）：即大厦内发生客流量剧增出现瞬间拥挤点，有可能引发踩踏事件造成群死、群伤事故的发生，事态正在逐步扩大，应立即启动预案进行处置。（拥挤标准：每百平方米超过100人时有引发人员拥挤的可能。）5、处置措施1）一级预案处置：大厦内发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死、踩伤难以控制等事件时，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件警情后，指挥部人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动一级处置预案。（2）立即停止人员进入，各组人员到达指定位置，播放广播，组织人员按疏散路线有序撤离。（3）控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在大厦周边进行巡逻控制。（4）协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索和保护现场。（5）启动一级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力量及物业管理处各部门总人数80%以上的员工用于疏散、抢救等。2）二级预案处置：大厦内发现爆炸物、局部发生火情，蔓延较快、造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件警情后，指挥部人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动二级处置预案。（2）指挥部根据现场实际情况决定疏散的范围和封闭的区域，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离。（3）火情现场组织抢救，划定警戒区。设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关到来前，不得移动可疑物品。（4）协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索。（5）启动二级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力量及物业等各部门员工总人数50%以上的员工用于疏散、抢救等。3）三级预案处置：大厦内发现可疑爆炸物、恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人群恐慌，局面失控时，应立即采取以下处置措施：（1）保安部接到突发事件报警后，指挥人员应立即到位，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案。（2）相关人员到达指定位置，组织发现可疑物或局部发生可控火情的楼层人员向安全地区疏散，对公共区域进行全面检查，通过监控系统对大厦内各个部位进行监控，注意发现可疑人。（3）接到恐吓电话时，要冷静，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，及时的进行录音，为公安机关破案提供线索。（4）遇到局部发生可控火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速将火扑灭。（5）启动三级处置预案应保证当日星光视界中心保安力量及各部门总人数的30%以上的员工用于疏散、抢救等。4）四级预案处置：大厦内发生客流量剧增出现瞬间拥堵点，有可能引发踩踏事故造成群死、群伤事故的发生，事态正在逐步扩大，应立即采取以下处置措施：（1）节日期间，警卫、物业人员加强巡视力度，监控人员利用监控设备对大厦区域进行全面监控，特别是易发生拥堵的地点（如：通道狭窄处等部位），注意观察客流情况，一旦发现大厦某部位出现拥堵点及时向保安部值班领班汇报。（2）保安部值班领班接到人员拥堵报告后应立即赶赴现场进行指挥，通知警卫领班加强拥堵点的警卫、物业人员疏导客流。（3）保安部值班领班根据客流情况及时汇报，安排物业人员进行人员疏导，疏导词为：来宾朋友们你们好，现在大厦内客流量较大，请大家有序行进，看管好随身携带的财物，照顾好随行的亲友，以免出现问题给您带来不必要的麻烦，谢谢！祝您此行愉快。（4）保安、物业人员在疏导客流时要保持头脑冷静，言语礼貌，向拥堵点附近的安全通道引导。（5）瞬间拥堵处置完毕后，保安部值班领班要将情况向大厦值班领导进行汇报。（6）一旦用堵造成事故，应立即转入高一级别的处置预案，并立即报告保安部经理、总物业经理。6、处置工作要求1）各部门领导要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，进一步提高员工处置突发事件的意识，切实增强员工的责任感。2）各部门负责人要把处置突发事件工作作为治安防范工作的一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。3）各部门员工、保洁人员、保安人员等按照岗位责任和工作范围加强巡视，注意发现可疑人、可疑物和可疑车辆。4）做好重点部门的安全保安工作，确保安全，防止发生借机盗抢等严重犯罪活动。5）全面掌握星光视界中心周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救下的伤员迅速分散，运送到就近医院进行抢救。6）星光视界中心管理处每年要进行一次处置突发事件的演习，各部门岗位工作人员应做到职责清楚、分工明确、措施到位。五、星光视界中心防雪应急预案一、目的为确保降雪天气租户的出行安全，做到有效降低降雪天气带来的不便。二、组织架构图总指挥总物业经理总指挥总物业经理客服组长客服经理保洁组长保洁公司负责人保安组长保安经理组员：客服部主任保洁主管各当值客服人员组员：当班主管当班保洁员组员：当班门岗人员保安公司工程组长工程经理组员：各主管各当值工程人员备注：1、 如夜间下雪，保安部值班领班担任总指挥，由保洁公司值班主管组织夜班保洁员工进行扫雪工作，并于次日7:00前对主要车道及人行道清扫干净。2、 如周六、周日下雪，大厦值班经理担任总指挥，由保洁公司当班主管负责组织、安排扫雪工作。三、扫雪区域门前三包区域：大厦环形车道至停车场，即包括大厦北侧的市政道路、西侧道路、门前道路；车场进出口道路。大厦外围区域：大厦东侧道路、南侧区域、区域内下沉广场。写字楼天台、商业平台。四、前期准备工作大厦管理处物业部门及保洁负责人应及时了解每日天气变化情况，如遇特殊天气应提前做好准备工作。2.准备工具：①客服部应提前准备好融雪剂、大扫把、铁锹、铲雪板，伞套机、防滑地垫。大厦物业服务中心配备如下工具：设备名称数量负责部门存放地点融雪剂2袋客服部待定大扫把6把铁锹6把手推车1辆铲雪板6把防滑地垫2卷待定伞套机2台②保洁公司应提前准备大衣、手套、大垃圾桶、指示牌。3.配套设施检查：①保洁公司在日常工作中需注意清洁大厦天台、三层平台的明暗沟、地沟等位置，确保下水畅通。五、现场操作程序1.客服部主任通知各部门下雪等级，同时各部门负责人应立即组织扫雪团队。客服部当值员工应立即给保洁部员工发放工具。客服部主任与保洁公司沟通现场扫雪区域及人员分配情况。保洁部主管安排以最快的速度将大厦首层及下沉广场相关区域铺放地垫，并给大厦首层及下沉广场增派保洁员，东门、南门首层各安排1名保洁人员，放置“小心地滑”标牌，摆放伞套机。保洁公司领取工具、融雪剂、根据实际情况在外围、门前三包区域相应淋洒融雪剂，并进行清洁。保安部人员及各门岗外保人员应协助保洁公司人员对人员、车辆进行指引、分流的工作。同时提醒使用雨伞的客人给雨伞加套伞套，并注意提示来往行人注意防止滑到。时间规定：夜间降雪要在次日清晨7:00前清扫完毕。日间降雪要随时组织扫雪团队，及时清扫。工作标准：要求负责区域无积雪，并做到集中堆放，不得妨碍交通，路面无大面积积雪，保证行人、车辆不打滑；道路扫雪宽度应为3米；地垫铺放标准：要求地垫平铺整齐，无鼓包、无翘起；地垫摆直不歪斜、边缘重叠放置；地垫使用完毕收回时，要求卷放整齐，前台人员负责不定时检查大堂的地面卫生并及时要求保洁人员清洁。六、扫雪工作流程客服部：组织扫雪人员；发放工具；现场指挥人员扫雪工作；协调各部门分派保洁公司工作。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路，尽快安排专人放置警示标识。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行情况：开启融雪设备清扫范围：写字楼天台；三层楼平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路。一级雪情（小雪）工程部：开启融雪设备并每小时检查设备情况安保部：负责现场人员及车辆的指引、分流工作。向总指挥报告降雪情况三级雪情（大雪）保洁公司：组织人员；集中人员按区域进行扫雪。通知各部门组织扫雪团队确认开始下雪六、星光视界中心安全应急工作客服部：组织扫雪人员；发放工具；现场指挥人员扫雪工作；协调各部门分派保洁公司工作。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路，尽快安排专人放置警示标识。清扫范围：写字楼天台；三层平台。设备运行情况：开启融雪设备清扫范围：写字楼天台；三层楼平台。设备运行：开启融雪设备及大厦外围道路。一级雪情（小雪）工程部：开启融雪设备并每小时检查设备情况安保部：负责现场人员及车辆的指引、分流工作。向总指挥报告降雪情况三级雪情（大雪）保洁公司：组织人员；集中人员按区域进行扫雪。通知各部门组织扫雪团队确认开始下雪为确保我店及购物群众的安全，有效处置突发事件，减少公司财产和公民人身、财产损失，根据北京市公安局内部单位保安局制定的《商业制定处置突发事件工作预案的规范》要求及当前反恐防爆的需求，结合店内工作实际，特制定《处置突发事件工作预案》。指导思想根据“预防为主，单位负责，突出重点，保障安全”的保安工作方针，认真贯彻“谁主管，谁负责”、“谁经营，谁负责”的工作原则，以维护公共安全和财产安全为目标，采取严密防范，及时发现，统一指挥，警地协作，快速处置的工作措施，把突发事件的危害、影响和损失降低到最低程度。简介大厦制定本预案的依据：《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国安全生产法》《企业事业单位内部治安管理条例》、《北京市安全技术防范管理规定》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）。本预案所称突发事件是指：在大厦内部，正常工作状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、投毒、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事件。组织领导处置突发事件领导小组组长：总物业经理：邱涛副组长：客服部经理：韩晓、保安部经理：路爱国、大厦总值班经理组员：各部门主管级员工应急指挥系统机构图（附件一）店内各楼层平面图（附件二）机构设置及标识（一）指挥部1、指挥部组成：处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理担任，总物业经理不在时依次由客服部经理、保安部部经理，当日大厦总值班经理担任。指挥部成员佩带红色袖标。副总指挥总指挥袖标式样红底黄字副总指挥总指挥指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定报警、疏散、食品撤架、停业等事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。设置位置：一层消防监控室内。内线电话：外线电话:.讯联络组人员组成：总办、客服部、监控室人员。佩带蓝色袖标通讯袖标式样蓝底黄字通讯基本职责：监控室人员接到报警后，负责通知当班巡视人员（经理、领班、消防巡检）、（火灾或工程事故通知工程部各专业）3分钟内出现场，确认突发事件。同时，将情况上报保安部经理，客服部经理。经总物业经理批准向公安、消防部门报警。出现火情，经现场确认后，巡视值班人员首先通知消防中控室启动联动设施，接到上级命令后拨打110、119报警，并进行疏散广播，迅速通知总办并通知客服部及一线部门，通知人事部及财务部二线部门负责人，必要时联络附近医院救护人员。广播室将疏散广播切换确认后，立即将广播信号音量放大。在情况紧急时，可由总指挥下达命令在监控室直接进行强切广播。要求以上通讯人员，传达内容准确，动作迅速，吐字清晰，语速均匀。⑵楼层指挥组：人员组成：保安部经理或当班负责人，各部门经理或当班负责人。佩带红色底印有黄色“楼层数字”袖标。租赁餐饮超市BBBBBBBBB1—B4层袖标式样租赁餐饮超市BBBBBBBBB1—B4层基本职责：负责本楼层、本部门指挥协调；掌握情况，及时报告现场总指挥，保安部门；贯彻传达指挥部命令，组织本部门、本楼层人员按预案对现场进行果断处置。疏散完毕后对本楼层内所有部位进行彻底检查，发现可疑人、可疑物，立即上报保安部。散、疏导组：人员组成：保安部门人员和各楼层，各部门有关人员，佩带绿色底印有黄色“疏散”字样袖标。疏散袖标式样绿底黄字疏散基本职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，服从命令。负责出口的警卫及疏导员工严禁无关人员进入大厦。各部门有关人员依据预案中各自任务，站好指定位置，有秩序地疏散、疏导本楼层客户、群众，疏散完毕后有秩序撤离。疏散时指引附近顾客向最近安全出口就近撤出，避免人员过多流向一个疏散通道，造成人群拥挤。戒处置组：人员组成：保安部门人员和各楼层义务消防人员，佩带黄色底印有白色“警戒”字样袖标。警戒袖标式样黄底白字警戒基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，确认情况，及时反馈信息。对事件进行先期处置，如火灾立即扑救，发现可疑物品立即放置防爆毯设置警戒线，划定警戒区。维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资。对重点部位（收银、财务、总办、电脑部等）增加警力看护，并协助其快速撤至安全地带。保护好现场等待公安机关等专业部门到来。员救护组：人员组成：大厦医务人员和各楼层经过培训具备简单医务常识人员。佩带白色底印有红色“救护”袖标。救护袖标式样白底红字救护基本职责：负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。围控制组：人员组成：保安部门人员。佩带橙色底印有白色“外围”字样袖标外围袖标式样橙底白字外围基本职责：负责维护大厦大门、各出入口秩序，疏导顾客有序撤离。禁止无关人员进入大厦。看护疏散出的贵重物资，文件资料。引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。引导医护人员车辆进入指定地点。备保障组：人员组成：保安人员、总办人员及工程人员、客服部。佩带紫色底印有白色“保障”字样袖标保障袖标式样绿底黄字保障基本职责：总办人员提供各种处置突发事件物资装备，通讯设备。保安部人员负责配发装备。工程部人员对突发事件中的损坏设备进行抢修，在最短的时间内恢复设备正常。客服部编制广播词，由指挥部审定后备用突发事件防范按照安全生产责任制的要求，各级负责人要加强日常安全生产的检查、管理，及时消除隐患。工程部采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低。通过会议、广播、宣传栏、挂图等多种渠道对安全生产知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。突发事件处置应急准备设备、设施、装备到位，运转情况正常。设备、设施装备包括：消防器材及设施、电视监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统、防爆毯、防毒面具、警戒线、袖标、警棍、救护担架等。人员到位大厦处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。严格值班制度，保证大厦24小时有领班带班。办公期间，各楼层物业部应有具体负责人。保安部值班室（包括监控室）、工程维修班24小时有专人值班。日常班之外时间，服务台总值班位置有专人值班。检查到位保安部、各楼层管理巡视人员，客服部检查人员、工程部维修人员，保洁人员做好安全检查工作，注意发现可疑人、可疑物和危险情况，发现异常立即上报保安部。各专业做好数据的收集备份应急响应当突发事件发生总指挥接到情况报告后，指挥部成员迅速在监控室集结，总指挥根据事态性质，正确做出指挥判断，调动一切可以调动的人和物，迅速处置突发事件。应急预案处置：预案分为三个等级一级处置（即红色预警）：即大厦已发生恐怖袭击、爆炸、人员拥挤踩死、踩伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。二级处置（即橙色预警）：既大厦发现爆炸物、局部发生火灾蔓延较快、公共秩序严重混乱等，应立即启动预案，进行处置。三级处置（即黄色预警）：即大厦发现可疑爆炸物，接到恐吓电话、有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即启动预案，进行处置。3、应急预案处置措施（1）报警：大厦范围内任何人发现突发紧急情况应立即向保安部报警，严禁谎报。内部报警电话：属于安全范畴的报、属于设备故障的报。设备报警：使用距起火点最近的报警器报警；发生火灾，先击碎易碎玻璃，然后按下位于墙壁处消火栓上的或应急通道内的手动报警按钮。（2）一级预案（即红色预警）处置：即商场已发生恐怖袭击、爆炸、人员拥挤踩死踩伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动一级处置预案；B、立即停止营业，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序撤离；C、控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在单位周边进行巡逻控制；D、协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；E、启动一级处置预案，各种处置力量应保持商场当班80%以上的员工用于疏散抢救等。（3）二级预案（即橙色预警）处置。商场发现爆炸物、局部发生火情蔓延较快造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动二级处置预案；B、指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离；C、控制所有出入口，封闭发现爆炸物现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关专业人员到来前，不得移动可疑物品；D、协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；E、启动一级处置预案，各种处置力量应保持商场当班50%以上的员工用于疏散抢救等。（4）三级预案（即黄色预警）处置。大厦发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：A、保安部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案；B、相关人员到达指定位置，组织发现可疑爆炸物或局部发生可控火情的楼层人员向安全地域疏散，对商场内公共区域进行全面检查，通过监控系统，对商场内各个部位进行监控，注意发现可疑人；C、接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，有条件的进行录音，为公安机关侦破提供线索；D、遇到局部发生火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速破灭；E、启动三级处置预案，各种处置力量应保持商场当班30%以上的员工用于疏散抢救等。七、突发紧急事件的应急处理程序（一）火灾处置程序1、基本应急原则：一旦发生火灾，应利用现有的消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。组织指挥灭火自救的工作中，应以保证人员安全为前提，及时阻止火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护起火层及其以上区域的人员疏散到安全区域。2、灭火应急措施：（1）报警通报一旦接到火警，保安部应立即派人（或通过有关人员）前往现场，确认火情，反馈信息并立即通知大厦处置突发事件领导小组。控制情况，可采取报警处置，立即调动义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。（2）灭火组织力量扑救；各层指挥人员迅速到位，组织义务消防队员携带灭火器材到达起火点，实施灭火。使用轻便灭火器；对准燃烧物体火焰的根部喷射。使用消防栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部及把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换水流。（3）救人积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。火场疏散从起火点开始，依次是：起火楼层，临近各楼层，直至人员全部疏散到安全地带。疏散本着顾客优先的原则，大厦的工作人员有责任引导被困人员自救、脱险；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如急救箱、安全绳、手电筒等。（4）保护物资对抢救出来的物资必须派专人看守。（5）排烟启动送风排烟设备，使疏散楼梯间，通道走廊保持正压送风排烟。（6）安全警戒为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作顺利进行，必须对大厦内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括大厦外围、大厦主入口、起火层分别设置警戒区，部署警戒人员。大厦外围警戒任务是：清除路障，疏导车辆离场，阻止人员进入警戒区，维护大厦外围秩序，等待消防队，为消防队到场灭火创造有利条件，引导消防车辆停靠在室外消火栓附近。大厦首层出入口警戒任务是：严禁人员进入大厦，并疏导人员离开大厦，看管好从起火楼层抢救下来的物资，引导消防员进入起火楼层灭火。起火层下一层的警戒任务：严禁人员进入起火楼层，引导疏散人流，向下一层有秩序的撤离。（7）通讯联络保持大厦内外，指挥部与起火层、指挥员与前方联络，使指挥员的指挥、应急疏散方案顺利实施。为此：楼内的消防电话要保持畅通。指挥员与消防中控、起火层及以上各层利用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责通讯联络，但必须是熟悉各部门情况，的负责人员方可担任。（8）后勤保障后勤保障的内容：一是灭火器材的调用；二是运输车辆的保障；三是积极协作参战单位，提供支援项目，保障器材的供应。（9）总指挥部人员撤离路线待总指挥部人员完成楼内指挥使命需要撤到大厦外面时，需从紧急通道撤离。（二）发现可疑爆炸物及其他危险物品的应急处置1、发现可疑爆炸物及其他危险物品应马上通知大厦保安部值班室（值班电话，分机电话）2、保安经理必须尽快赶到现场，对可疑物进行判断，按照处置突发事件预案中疏散人员的程序，指挥保安人员，义务消防队队员尽快疏散现场人员，封闭现场，设置警戒线，维持秩序。（三）发生停电事故的应急处理（四）集会等重大活动突发事件处理程序（五）突发地震的应急处理（六）接到威胁恐吓电话的应急处理八、突发事件处置的基本原则1、快速反应原则。处置突发事件要坚持一个“快”字，警情上要快，部署控制快，预案落实快。2、现场指挥原则。突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断。3、设置警戒原则。突发事件一旦发生，要迅速疏散现场周边人员及贵重物品，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。4、降低损失原则。处置控制方法妥当，要以维护首都政治稳定、社会安定，确保人员、单位内部员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。5、基本装备原则。为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、扩音器、消防器材及值班车辆等必要的基本装备保障。6、协调配合原则。各部门及员工、要明确职责任务，按照预案分工，互相协调、通力配合，对突发事件进行妥善处置。7、追究责任原则。依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对因未能落实预案有关要求，职责不清的，应按处置突发事件预案职能任务分工，追究相关人员的责任，给予相应处分；突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成大厦经济损失或顾客及员工人员伤亡的应按处置突发事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。九、处置工作要求1、各部门负责人要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，进一步提高员工处置突发事件的意识，切实增强员工的责任感。2、各部门主管人员要把处置突发事件工作做为治安防范工作的一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。3、各部门员工、保洁员、保安员等按照岗位职责和工作范围加强巡视，注意发现可疑人、可疑物和可疑车辆。4、要做好重点防范部位的安全保安工作，确保安全，防止发生借机盗抢等严重犯罪活动。5、全面掌握单位周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救下的伤员应迅速分散，运送到就近的医院进行抢救。6、商业每年要进行一次处置突发事件的演练，各部门、岗位工作人员做到职责清楚、分工明确、措施到位。十、预案的检查落实大厦处置突发事件常设机构设在保安部，由保安部负责预案演练，落实预案情况的监督检查，并接受公安机关的监督检查和指导。十一、政府部门或上级主管单位相关电话：市政府热线12345报警服务110消防报警119急救中心120/999交通报警122附件一:应急指挥系统机构图指挥部警戒处置组通讯联络组伤员救护组设备保障组外围控制组疏散疏导组指挥部警戒处置组通讯联络组伤员救护组设备保障组外围控制组疏散疏导组楼层指挥组附件二：应急广播员工及顾客请注意，现我大厦出现设备故障，即将停电，为了您的人身安全，请服从现场人员指挥，按秩序从就近疏散通道撤离。请员工按照预定方案组织好顾客疏散，随后撤离。谢谢合作。七、星光视界中心消防应急方案示意图消防应急方案示意图示意图表示从火灾报警开始到组织灭火的整个行动程序，分为A、B部分；A为白天，B为夜间。消防行动计划A适用的时间为早9：00至下午18：00（白天）消防行动计划B适用的时间为下午18：00至早9：00（夜班）消防应急方案A（9：00—18：00）电话报警设备报警消防中心值班领班工程部人员消防中控员现场联合确认误报真实火情二级报警开始消防中心复位一级报警结束消防中控员客服部主任工程部主管控制现场指挥控制设备引导疏散客服部经理合物业部经理理理工程部经理总物业经理保安部经理现场灭火指挥部报火警台控制出入口组织疏散人员救助抢险救灾迎候消防车义务消防队急救中心保安部保安部安安消防应急方案B（18：00—次日9：00）电话报警设备报警消防中心值班领班工程部人员消防中控员现场联合确认误报真实火情二级报警开始消防中心复位一级报警结束消防中控员客服部主任工程部主管控制现场指挥控制设备引导疏散客服部经理合物业部经理理理工程部经理总物业经理保安部经理现场灭火指挥部报火警台控制出入口组织疏散人员救助抢险救灾迎候消防车义务消防队急救中心保安部保安部安安电话报警设备报警消防中心工程部值班员工值班领班消防中控员现场联合确认误报真实火情二级报警开始消防中心复位一级报警结束消防中控员值班领班工程值班员工控制现场控制设备引导疏散客服部经理工程部经理总物业经理保安部经理现场灭火指挥部报火警台控制出入口组织疏散人员救助抢险救灾迎候消防车保安部客服部急救中心义务消防队B、火灾报警程序电话报警设备报警消防中心工程部值班员工值班领班消防中控员现场联合确认误报真实火情二级报警开始消防中心复位一级报警结束消防中控员值班领班工程值班员工控制现场控制设备引导疏散客服部经理工程部经理总物业经理保安部经理现场灭火指挥部报火警台控制出入口组织疏散人员救助抢险救灾迎候消防车保安部客服部急救中心义务消防队1]电话报警：一般情况下电话直接向大厦消防中心报警就是有火情发生2]设备报警：设备报警是大厦装置的自动报警措施，通过自动或人工手动方式向消防中心报警。光电烟感和温感探头自动报警信号在消防中心显示。手动报警按钮（易碎玻璃被击碎）手拉报警信号在消防中心显示。自动喷淋系统或水流指示器报警信号在消防中心显示。大厦消防中心：大厦的消防中心是大厦消防的监控中心，大厦所有火警必须首先报到消防中心，并由消防中心发出。大厦消防中心监视控制所有消防系统。大厦消防中心接受任何报警。大厦消防中心与下列部门保证随时取得联系：保安部经理、客服部经理、工程部经理、总物业经理、配电室、市火警台、市急救台等。C、火情确认程序1]大厦消防中心在接到火情警报时采取的第一步骤是通知三方确认。三方指：工程部值班领班、客服部主任、消防中心消防队员。职责是：工程部值班领班：1.携带手电、机房钥匙。2.负责处理火灾现场的水、电、煤气（天然气）、空调等各种设备。3.夜班可由工程部值班负责，要求同上。值班领班：须携带备用钥匙，保证联合确认人员迅速进入现场。大厦消防员：1.平时为消防巡视员，火警发生时为消防确认员。2.携带对讲机、消防插孔电话、灭火器、备用钥匙、火警记录表到场。2]现场联合确认：三方人员须在5分钟至7分钟内到达现场确认火情。值班经理在确认现场负责整个确认现场过程，担任现场指挥。3]火情误报：因一方或二方未及时到场联合确认的情况下，先到场者可处理本部管辖的应急工作。误报原因被查明、故障被排除后应及时通知消防中心复位。尤其是涉及到联动、空调系统、火警报警系统时更要及时处置。三方确认员填写火警记录表，确认工作应在10分钟之内完成。D、灭火程序及疏散程序1]真实火情：三方确认人员中任何一方到场目击真实火情，应立即进行二级报警。2]二级报警：对初起小火，使用携带或就近的灭火器材，迅速将火扑灭，然后报告消防中心。火势扩大，不易扑灭时，应先用电话等通讯设备报告消防中心或打碎报警玻璃报警。然后根据情况控制现场。E、二级火警现场人员职责1]消防员：将火场情况详细、准确、迅速报告消防中心，消防中心须立即通知保安部经理。记录三方确认人员到场时间。控制现场；使用各种器材灭火，阻止火势蔓延。抢救被围人员和重要物品，同时注意保护现场。关闭周围门窗，但不上锁，减少空气流动。清理楼道障碍物，确认消防设备器材和疏散口的位置，为增援人员到场和客人撤离现场作准备。2]工程部值班领班：切断电源，防止触电。关闭空调，减少新风。保障消防设备灵敏好用。使用消防设备、器材灭火。夜间由工程部值班员负责以上任务。3]值班经理：按应急方案通知有关领导成立灭火指挥部。了解现场客人和职工情况，拟定疏散方案。引导客人疏散到指定的安全地点，并统计人数。向灭火指挥部报告情况，并移交指挥权。4]灭火指挥部：在二级报警发出后，大厦按应急方案组成灭火指挥部，负责指挥灭火和疏散工作。灭火指挥部设立在消防控制中心。灭火指挥部由总物业经理、保安部经理、工程部经理、客服部经理组成。灭火指挥部应决定下列工作：是否需要增援1)否。2)是。白天召集大厦义务消防队员；夜间召集大厦各部门所有有生力量。是否需要组织救护1)否。2)是。如有人员受伤,通知急救中心，电话：120或999是否需要组织疏散1)否。2)是。是全部疏散，还是部分疏散。3)确定疏散区域、路线、顺序和汇合地点。汇合地点为大厦门前北侧停车场。4)保安负责消防通道、消防楼梯、消防门的畅通，必要时操作消防电梯，启动疏散区域的消防警钟。按顺序开通应急广播系统，指导疏散。广播要用中、英、日三种语言反复播放。5)各楼层保洁员到楼层引导客人疏散并负责检查疏散楼层的各房间内有无滞留客人，关闭门窗但不上锁，同时做好记录。6)客服部负责提供客人名单，并到汇合地点清点人数。是否需要报119火警台1)否。2)是。指定报警人，应为专业消防人员。3)报火警台后还应报消防局。4)报火警台后应通知大厦消防控制中心。5)保安负责派人在正门处等候并引导消防车，指示火场部位和室外消防结合器设备部位。6)大厦灭火指挥部派专人向专业消防指挥人员介绍情况，提供支持。火灾善后1)保护现场2)取证3)与保险公司联系4)事故调查3.54大厦消防演习预案为了保证大厦办公客户和员工的生命财产安全，增强全体员工的消防意识，熟悉火灾应急方案的程序和掌握消防专业的技能，加强大厦的安全防范和员工的火灾扑救能力，决定在大厦内进行火灾扑救、疏散、逃生、实操等方面的消防演习，具体如下：A、时间、地点、参加人员：演习时间：演习地点：中阳大厦参加人员：中阳大厦全体员工、业主、各租户B、组织机构：总指挥：总物业经理副总指挥：保安部经理设备消防指挥：工程部经理疏散组织指挥：物业部经理C、演习前的准备工作：工程部全面检查疏散信道应急灯、疏散指示标志、消防泵、喷淋泵、正压送风、排烟机、电梯迫降、电源切换等设备是否正常，并准备好对讲机。保安全面负责检查消火栓、灭火器、手动报警、应急广播、烟感探头、防火门、防火卷帘门是否正常，并准备好对讲机、抹布、破拆工具、燃料、铁桶、手电筒等物品。客服部配合保安部提前一周向客人发出通知，希望他们听到应急广播时进行疏散，配合好我们的消防演习。参加的员工需监守各自的岗位和按指定位置待命，听从统一安排。各部门接到消防演习方案时，请速将参加人员名单送到保安部，并利用业余时间对员工进行培训，确保演习顺利完成。D、演习中的纪律要求：参加演习的各部门员工要严肃认真的看待此次演习，禁止说笑、打闹或违反操作规程，违反者将严肃处理。E、演习程序1]报警保安部经理派人带烟具、对讲机进入指定房间做好报警准备。开始计时，保安人员使用烟具对烟感探头吹烟，启动烟感自动报警系统。2]确认消防中心值机员接到报警信号后迅速使用对讲机向当班值班领班、工程当班领班、客服部主任报告火警位置。值班领班、工程领班、客服部主任迅速赶到火警预报地点进行确认。确认人员迅速查明报警部位，火势大小，有无人员被困，立刻通知消防中心，并立即使用灭火器等设备扑救。3]报告现场确认人员用对讲机通知消防中心某房间失火，火势难以控制，烟雾很浓，有人被困，请立即执行火灾紧急程序扑救。消防中心接到火情报告后，立即启动紧急程序依次通知保安部经理、工程部经理、物业部经理，总物业经理、并告知火情状况、位置。各部门经理接到报告后迅速布置灭火救援工作，总指挥、立刻赶到消防中心成立临时救火指挥部，了解火源确切位置，燃烧物质、有无人员被困、并拿出灭火应急方案。4]指挥总指挥向各部门下达警戒、消防广播、灭火、设备保护、拨打“119”报火警等命令（虚拟）。保安门岗员工接消防车。消防中心接到命令用应急广播进行全大厦紧急疏散。保安部经理立即组织义务消防队携带灭火器材，赶赴起火现场进行火灾扑救。前台人员指引客人到安全地点集合。财务部将现金、单据、重要资料收集、转移。工程部立即将电梯迫降，关闭除消防使用外的所有电源（虚拟）立即启动消防泵、喷淋泵、防排烟、正压送风等设备，保证消防用水用电（虚拟）。保安加强警戒，严格控制人员进出，并协助引导客人撤离。5]具体内容义务消防队接到命令立即从疏散楼梯到达火灾现场进行扑救。（只做动作，不喷药剂）保安部提前到达现场，并在各层帖好“禁用电梯，请走安全通道”的字样，等待开始疏散命令开始疏散客人，疏散过程中检查各楼层房间是否有人。义务消防队负责对现场受伤人员进行包扎，并将伤员抬到安全地点，动作要迅速。各组做完各项工作，迅速撤离到指定地点，并及时用对讲机通知指挥疏散，灭火工作已经完成。前台负责拨打“999”或“120”通知急救中心（虚拟）。工程部按要求进行操作，切断非消防电源，电梯迫降，启动各消防设备（虚拟）。保安严格控制进出人员，门岗负责引导消防队车辆，控制进出大厦车辆、人员（虚拟）。各执行组待客人疏散完成后，及时向总指挥报告“人员全部撤离完毕，火灾彻底扑灭”。6]恢复正常总指挥接到报告后，向工程部下令“马上送电，设备恢复原状”。7]实际操作演习完毕后，除正常岗位值班人员外，参加演习人员到指定地点集合。由保安在铁桶内点燃火堆，由消防队讲解灭火器的使用方法，并派员工，客人进行灭火器使用的实际操作。8]讲评由总物业经理讲评在演习过程中各部门，各级员工的协调，配合情况及客人疏散情况，以及存在的问题和今后应重点完善的工作。9]参加部门规定请各部门接到演习方案后，开始考虑人员分配，岗位要求，所有部门员工认真对待此次消防演习（由各部门经理负责本部门人员在演习过程中的一切行为）。10]总结报告保安部经理对演习的过程，存在问题及结果，以书面形式在三日内向物业管理处呈报。3.55疏散应急方案当大厦发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业户及物业员工的生命安全。在进行整个大厦或部分地方人员疏散时，每一位业户、物业员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理保安人员的指挥，这是大家应尽的职责。1、疏散命令：（1）中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令（2）广播内容：“请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。”2、命令疏散的权力（1）物业总经理（2）保安部经理（3）工程部经理（4）下班后或公共假期内值班经理、物业管理处值班经理、工程部值班主管、保安值班领班，商讨后有权进行疏散。3、疏散方法（1）根据危险系数的大小决定采取总疏散，还是部分疏散措施。（2）当疏散警报响起时，应首先对受影响地区人员进行疏散。（3）财务部现金和贵重物品受到火情威胁时，要迅速保护撤走。（4）总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。4、疏散注意事项（1）将客户按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。（2）防止客户、员工再回到他们的柜台及办公室。（3）疏散中不得停留，防止堵塞。（4）疏散时，公司人员和保安应检查以下地方：A、检查办公室、写字楼房间内及卫生间是否有人；B、检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；C、检查出入口是否通畅。3.56燃气泄漏应急预案大厦各餐饮单位应按照《北京市餐饮服务业安全管理规范》对使用的设备设施加强管理。物业管理处在接到餐饮单位报告发现燃气泄漏后，物业管理处应立即通知工程部及保安部经理或当班值班经理，赶赴现场查看情况，必要时疏散人员。事故现场禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。工程部人员到达现场应立即将餐饮单位燃气阀门总阀手柄置于关闭位置或关闭大厦燃气阀门总阀，通知楼控中心打开餐饮单位外部公共区域的排风。及时上报燃气公司进行抢修。保安部人员佩戴防毒面具到达现场应立即使用湿布覆盖于燃气泄漏点，并将消火栓软管拉至燃气泄漏点，打开消火栓阀门，随时准备喷射。保安部经理视情况通知消防队。保安部人员视情况组织餐饮单位人员及客人进行疏散，若人员出现身体不适，及时联系医疗急救中心进行救治。工程部人员和燃气公司维修人员对餐饮单位燃气泄漏点进行维修，并检验合格后，餐饮单位恢复营业。保安部和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握燃气总阀的位置和关闭方法。八、星光视界中心CATV系统应急预案当出现法轮功等不正当的频道时，要立即关掉电源立即报告保安部在一小时之内进行恢复，如是冬季要派员工进行每个小时清雪工作请管业部向租户解释频道显示出问现题，要立即进行自检查CATV九、星光视界中心摄像系统应急预案当出现法轮功等不正当的频道时，要立即关掉电源立即报告保安部在一小时之内进行恢复，如是冬季要派员工进行每个小时清雪工作请管业部向租户解释频道显示出问现题，要立即进行自检查CATV当发现摄像头出现异常情况时立即派工程人员进行检查并尽快恢复及时更换设备检查或更换摄像头摄像头出现丢失时当发现摄像头出现异常情况时立即派工程人员进行检查并尽快恢复及时更换设备检查或更换摄像头摄像头出现丢失时立即报保安部摄像头值班人员要迅速将摄像头切换大厦紧急情况下数据备份出现问题当大厦在市政供水暂停时，或供水管网紧急抢修不能提供水源的状态下。为大厦客户提供基本生活饮用水，是物业管理公司应尽的责任，也是向客户展示物业公司为客户提供优质服务的一个具体表现，为此大厦物业管理公司应具备一定的应急供水方案和方法，以解决用户的基本生活用水。大厦停水状态时当大厦生活用水出现停水时，大厦管理人员切忌慌乱无绪，应及时向上级领导汇报情况，和向大厦客户发出通知，使大厦客户处于物业管理的稳定状态。大厦专业管理人员应立即与市政供水部门取得联系，了解情况和询问恢复正常供水的时间。及时向上级领导提供信息，并提出合理的临时供水方案。为大厦客户提供基本生活用水的方案。当市政供水系统在不能短时间恢复供水时，大厦物业管理人员应在公司领导的指挥下，及时与市政供水部门取得联系，提出利用供水车向大厦提供生活用水支援，或立即与桶装水公司联系，向大厦客户提供桶装生活饮用水。发放临时生活用水当市政供水支援车到来时，首先应选择一个宽敞开阔的场所，为了避免发生抢水现象，公司保安人员要及时到现场有组织地维护秩序，使放水工作顺利进行。如果采用向客户提供桶装水时，应由公司客服人员先与客户取得联系，由客户自行有序的来放水点取水，或由公司员工按客服指导下向客户家中送水，直到大厦需要临时用水的客户全部发放到位为止。四、北京市自来水公司电话自来水公司抢修及送水电话十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案大厦发生跑水事故时空调给排水值班人员应采取以下措施：租户房间内跑水应关闭就近控制阀门，如八字阀，水龙头，入户总阀门，若是入户阀门发生故障可关闭该户型区域控制阀门。写字楼跑水空调系统发生跑水可关闭风机盘管控制阀门，或该楼层空调总阀门或消防喷淋总阀。商场跑水应关闭就近控制阀门，或区域控制阀门。空调系统发生跑水可关闭风机盘管控制阀门，或该楼层空调总阀门地下车库跑水应关闭就近控制阀门，消防喷淋系统跑水应关闭区域控制阀，若关闭不严可关闭消防报警房对应楼层总阀门。如果是供水干管破裂跑水应立即关闭水泵房内供水泵，若是市政进户管道跑水应关闭西路表井内总阀。对于以上跑水事件一旦水势止住后，工程人员要立即进行抢修，在最短的时间内恢复供水，同时通知保洁部吸水.十二、星光视界中心电话交换机房应急预案如果发生火灾，人员迅速撤离现场，开启气体灭火装置，以大厦通讯系统少受影响为原则。如果发生供电事故，严密注意UPS工作情况，了解供电恢复情况。如果供电不能在UPS工作期间恢复，立刻汇报主管，请求其他系统支援。平时注意随时更新数据库，当系统发生崩溃时，能够及时恢复。如果发生漏水侵水事件，在保护设备的前提下。保障通讯。平时机房内不得存放食物，以防小动物侵入，如果发现小动物侵入痕迹，立即汇报，迅速蒱杀。十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案1．电梯困人1.1把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。1.2确定电梯轿厢位置。1.3当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。2.当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：2.1轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电活，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。2.2在曳引电动机轴尾装上盘车装置。2.3两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松—紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。2.4使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。3.水浸事故3.1工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知监控中心，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。3.2工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。3.3调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。3.4即刻将情况报告主任和电梯承包商。3.5电梯承包商接报告后应于20分钟内到达现场处理。4.巡查中发现电梯异常4.1工程人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。4.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。4.3工程人员将故障电梯关闭。4.4即刻将情况报告主任和电梯承包商。4.5电梯承包商接报后应于20分钟内到达现场维修。十四、星光视界中心电梯紧急放人预案关掉电梯电源开关；通过平层指示标志确定电梯位置，派人去停梯位置层检查并决定盘车方向；如果要盘车，先安装盘车轮，然后扳住盘车轮用松闸扳手打开抱闸；（此工作需两人配合进行）用盘车轮使电梯轿厢靠近停靠层；电梯平层后，开门放人，完成后，拆除盘车轮及松闸扳手；放人后将门关闭，并检查所有厅门是否已经关闭及底坑情况；立即通知电梯公司派人维修。（TEL：）十五、星光视界中心冬季防火工作方案冬季历来是火灾事故的多发期和重特大火灾事故的高发期。为切实做好冬季防火工作，预防和减少火灾事故发生，确保冬季消防安全，特制定本方案。一、指导思想以《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法规为依据，公安部消防局加强消防工作的指示要求，动员员工，突出工作重点、明确任务目标、落实工作责任，严格监督执法，强化检查督导，搞好消防安全宣传，确保大厦冬季消防安全持续稳定，创造良好的消防安全环境。二、组织领导为做好每年度冬季防火工作，成立冬季防火工作领导小组。组长：总物业经理：邱涛副组长：客服部经理：韩晓、保安部经理：路爱国、工程部经理：方士永成员：物业管理处各部门主任、主管、领班等领导小组负责冬防期间的日常工作。三、方法步骤（一）动员部署宣传教育阶段召开防火安全工作会议，明确消防工作任务和防火工作目标，落实防火工作责任。明确人员分工，落实工作责任，对冬季防火工作进行动员部署。集中进行消防法制教育，明确消防安全主体责任要求，督促落实消防安全责任制。要采取扎实有效措施，组织全体人员积极参与到冬防工作中来。（二）检查整改阶段。在开展日常检查基础上，在元旦、春节前分别对大厦进行一次全面细致的防火自查。对检查发现的火灾隐患和消防安全问题要立即进行整改。检查重点区域：施工现场、人员密集区域、消防通道、大厦各租区及公共区域，地下车场、库房等。检查内容：落实消防安全责任制。消防设施情况，重点检查疏散通道是否畅通，安全出口是否锁闭，消防安全疏散标志、应急照明是否被遮挡覆盖，消防栓是否有水，灭火器是否配备及是否在有效期内。建筑消防设施是否正常运行。是否有违章使用电器及电线老化情况。施工现场防火、人员及易燃易爆物料的管理。是否存在其他火灾隐患。（三）检查验收阶段对检查出的隐患落实整改责任人立即进行整改；并在整改期限后对发现的安全隐患进行复查。五、工作要求（一）切实增强做好冬防工作的责任感和紧迫感。迅速采取强有力的措施，切实做好冬季防火工作，坚决预防和遏制重特大火灾尤其是群伤火灾发生。（二）督促落实大厦巡查制度，对大厦易发生安全隐患区域进行重点检查。（三）消防特殊工种人员进行全员培训，开展经常性的消防安全培训和灭火应急疏散演练，提高其发现和整改火灾隐患能力、扑救初起火灾能力和组织人员疏散的能力。（四）加强冬季消防设备设施的防冻工作，确保冬季水喷淋系统能够正常运行，保障大厦消防安全；（五）加强信息反馈工作。及时汇报冬防工作进展情况。（六）元旦、春节期间，加强大厦周边烟花爆竹燃放的管理工作，严格按照《烟花爆竹安全管理条例》实施。十六、星光视界中心供电突发事故的应急处理预案外线故障外线路发生故障停电时，值班员需检查进线隔离柜的电压和指示灯，但确认断电后，将停电路进线柜小车退出，挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。根据供电运行方式，按照《高低压设备停送电规程》进行１路或２路电源得倒闸操作。向供电部门（电话95598，）报告并了解外线路的故障情况内部故障当非误操作引起高压配电柜，高压电缆或变压器出现短路或接地故障时，甚至会引起1路或2路电源的进线柜停电，此时值班员应遵守下列程序：故障柜小车退出，（若引起火灾一人用ABC手提式干粉灭火器灭火，一人向消防中心—报告，火势严重时适用MFT2L35推车贮压式灭火器）。将故障抵压总开关断开，挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。降低压母联开关和上，保证大厦设备设施用电，必须是采取限电措施。向工程部及主管部门汇报故障经过及处理情况。市电全部停电监视市电进线电压，尽快与供电部门联系，一旦市电恢复正常，立即恢复市电供电，注意备用电源和市电转换的供电安全。做好记录，立刻向上级主管领导汇报。十七、星光视界中心中控室应急预案监控室为大厦应急指挥中心，监控室的人身、设备安全，对大厦安全有特别意义。值班员应对此有深刻认识。此预案包含自然灾害（如地震，火灾），技术灾害（如系统崩溃，大厦停电），一般灾害（暴雨，强沙尘，大风）应急预案。一般灾害发生时，1.监控室应及时准确的掌握各部门情况，工程人员情况，工程设备情况，救灾物资情况，为领导指挥救灾提供第一手资料信息。2.了解大厦地下污水坑位置，及所辖区域。易积水位置。3.了解大厦电源位置，及负载能力。4.提交事件处理报告。技术灾害发生时，1.准确判断事故类型，及时向上级领导汇报。采取正确步骤防止灾害扩大。做好记录。2.了解大厦电源进线位置，通讯电缆进线位置，布线情况。3．掌握大厦应急照明情况，电梯状态及停靠位置。4．了解大厦强、弱电系统结构。各设备结构关系，安装位置。5．协助技术支持进行补救工作。撰写事故报告。提出改进意见。自然灾害发生时，1.沉着镇定。保证人身、设备安全。2.引导安全疏散，确认生命保障系统启动。3．及时向领导汇报，请示救灾方案。4.协助救助引导，救灾报警。十八、星光视界中心门禁系统应急预案门禁系统运行问题立即查找事故原因通知保安员确保租户的安全非火灾检查备用电源如是火灾情况要检查释放点是否可靠释放向上级汇报门禁系统运行问题立即查找事故原因通知保安员确保租户的安全非火灾检查备用电源如是火灾情况要检查释放点是否可靠释放向上级汇报1、当生活水泵电源突然掉闸，值班人应立即通知值班电工并通知各部门经理，并拍照作记录，并马上到高位水箱间查看是否浮球阀不严，导致水位超高、电浮球切断主电源。确定后，调整进水浮球阀，通知电工恢复水泵运行。2、在大厦正常用水情况下，一台生活水泵不能满足需求。应马上和冷机值班取得联系，寻问冷却塔是否在补水，如果没有补水，应马上查看高位水箱间，是否溢水。如正常，再快速查看各层卫生间是否有跑水，如有，应关闭本层支管阀门，控制跑水，并马上通知工程，启动水泵，恢复正常供水。3、当生活水自动补水阀失灵时，应及时通知工程值班人员手动关闭阀，并做好记录，拍照，通知各部门经理，修复后打开手动阀门，恢复到正常状态。二十、星光视界中心制冷机房应急预案当制冷机发生故障突然停机时值班员应检查制冷机显示屏上的故障内容并做好记录；若是显示冷却水流量低异常时应及时通知领班对冷却系统进行补水直至水压正常故障内容消失，若故障内容不能消失应及时通知厂家维修人员；若是显示冷冻水流量低异常应及时通知厂家维修人员；报告工程部经理。当制冷机不能启动时值班员不要惊慌，应立即启动其他制冷机保证空调供应；同时检查冷机显示屏上的故障内容并做好记录；根据故障内容进行检查排除，若不能排除及时通知厂家维修人员；报告工程部经理。水泵故障当空调水泵发生轴封漏水、严重噪音或电路跳闸时，应立即关闭故障水泵，将空调柜上的按钮置于停止位置，关闭水泵进出口蝶阀；通知领班开启备用泵和运行的制冷机上的水路电动阀；报告工程部经理。橡胶软连接破裂漏水水泵软连接漏水时，要立即关闭水泵及进出口蝶阀；制冷机软连接漏水时，要立即关闭制冷机、关闭水泵及制冷机水系统进出口蝶阀；报告工程部经理。制冷剂泄漏立即关闭制冷机；通知领班手动开启该制冷机对应的冷冻、冷却泵和机组水路电动阀；开启制冷站排风机；报告工程部经理。拍照事故现场，填写事故报告二十一、星光视界中心电梯出现故障时的紧急处置方法当中控室接获电梯紧急求助讯号时，中控室值