《养老机构经营与管理》课件-单元3-养老机构经营与管理-养老机构的服务内容、对象和特点

养老机构经营与管理授课教师:XXX

授课日期:20XXx月x日学习概述养老机构服务的内容包罗万象，可提供全方位、全天候、全过程的服务。服务对象明确，工作任务具体，服务特点鲜明，环节紧扣，职责明确，落实到人。老年人从进入养老院大门开始，直到离开，可享受全过程跟踪服务。学习目标知识目标：（1）掌握服务的内容。（2）掌握服务的对象。（3）掌握服务的特点能力目标：（1）掌握生活照料的技能技巧。（2）掌握康复护理的技能技巧。（3）掌握紧急救助的技能技巧素质目标：（1）培养对老年人爱心、细心、关心的情结。（2）树立爱岗敬业精神。（3）培养良好的职业道德。01养老机构的服务内容生活照料01一生活照料是养老机构的基本工作生活照料是养老机构服务内容中最普通、最经常、最复杂、最细致的工作。古人讲“吃、喝、拉（排泄）、杂、睡，样样俱全”，可见其关系老年人生存的各个方面。二生活照料的基本内容（一）吃（二）喝（三）拉（排泄）（四）杂（五）睡（六）洗（七）衣（八）行（九）终康复护理01一康复护理的重要意义这是养老机构服务的重要内容之一。大中型养老机构一般设有专门的康复部（中心、科、室），由经过专门训练持证上岗的康复师进行护理。设施条件很好的养老机构都重视专门康复部门和护理员经常康复相结合。中等或康复设施相对一般的养老机构康复护理都以护理员对老年人进行康复护理为主。二康复护理的发展康复服务在我国起步很晚，以前主要由专门的康复医院进行。为了满足老年人的康复需求，养老机构和康复辅具生产厂商要共同努力，尽快把康复服务工作发展起来。康复护理是养老机构服务的重要内容。紧急救援01一紧急救援的含义紧急救援是养老机构服务的一项重要工作内容。老年人突发疾病和意外伤害事故的事件每时每刻都可能发生，紧急抢救时刻都可能进行。二紧急救援的方式方法（一）突发疾病紧急抢救（二）摔伤和跌倒抢救（三）走失迷路救援（四）意外伤害救援（五）中毒救援（六）交通事故救援02养老机构的服务对象自理服务对象01一当前养老机构服务的主要对象能够自理，又入住养老院的老年人所占比例较小，世界上大多数国家都是如此。二服务自理服务对象的原则（一）坚持“以人为本”原则自理老年人头脑清醒、行动方便、条理清晰，对他们要设计“个性化”的服务。（二）坚持服务质量第一的原则组织他们参加各类学习与活动。（三）坚持社会效益与经济效益兼顾原则从企业本质上讲，社会效益永远是第一位的，企业赚了钱也要回报社会，养老机构更应该二者兼顾介助服务对象01一介助服务对象的范围介助服务是指对半失能老年人进行生活照料、医疗救治、康复护理、精神慰藉的一种养老服务形式。二介助服务的基本要求第一，介助服务要求。第二，一般情况下会有亲友参加护理。特别是在县城、乡镇和村的养老机构，一方面是工作人员有限；另一方面是这部分老人相对收入较低，亲友参加护理服务，可以减轻经费开支，同时还有助于维护老人和亲友之间的亲情。介护服务对象01一介护服务的国际经验介护服务是英国等老龄化出现较早的国家，对失能老年人进行生活照料、康复护理、医疗救治、精神慰藉、临终关怀等养老服务的一种形式。核心是服务对象“生活完全不能自理”。二我国“医养结合”模式探索现在我国各级管理部门和社会对“医养结合”已达成共识，对类似国外介护服务的设施设备建设加大投入。我国由于人口众多，需要介护服务和介助服务的市场需求不断增长。在不久的将来“医养结合”养老机构会迅速投入运营，需要大量的管理人才参与其中。03养老机构的服务特点福利性01一福利性是养老机构的共同特性养老机构的服务特点是对它们的基本状况、经营过程、服务内容、服务对象，以及在社会经济生活中地位作用的总结。（一）外国的状况人类社会不断发展，经济增长不断加快，文明程度不断提高，整个社会对弱势群体，如孤独者、残疾人、老年人的福利性支出不断增加。（二）我国的状况中华人民共和国建立以后，很快就建立了社会保障制度，1950年颁布的《中华人民共和国婚姻法》就规定“子女有抚养父母的义务”，确保老年人老有依靠。福利性01二我国社会福利的大发展我国城镇养老保险和医疗保险实行较好，失业保险和最低生活保障制度实行顺畅，农村养老和医疗保险已基本实现全覆盖，现在已实现城镇和农村同等待遇，实现了重大的飞跃。养老保险金由基础养老金和个人账户保险金两部分构成，基础养老金部分统一由国家财政补贴，标准为每人每月不低于55元，个人养老金按个人账户多年累积金额分139个月按月发放，对实施时未缴纳人员，每月领取基本养老金部分，这点充分体现全社会的福利性。我国比较完善的社会保障体系基本建立，全社会福利性基本实现。现在，我国全方位、多层次养老机构如雨后春笋般建立，社会福利性将得到更加充分的实现。服务性01一产业范围决定论人类总是要生产的，不同历史阶段有不同产业范围划分方法。自20世纪70年代，国际上将产业划分为一、二、三产业以来，养老服务机构从事的产业就属于“服务业”范围，无论是称为“服务业”，还是称为“第三产业”，本质上都是服务性的行业。二工作任务决定论内容决定形式，并决定事物特性。养老机构的工作任务是为满足老年人生活照料、医疗治病、康复保健、文化娱乐、精神慰藉等需要，所有这些都是服务，为老年人服务。从养老机构的经济性质分析，可分为非营利性、微利性、营利性三种。三福利性决定服务性一般而论，福利性的行业都是属于服务性的。公益性01一投资主体的性质世界各国养老机构的投资主体大部分是国家财政，是政府代表人民、代表社会投入养老机构，根本上就是“公益事业”或“公益性社会组织”。同时，慈善机构投入养老机构也是“非营利性”的，是“公益性”的。二行业业态的要求养老机构所在行业的业态要求它的“公益性”，人们难以想象整个社会的养老机构都是以“公益性”为主、以“公益性”为荣，少数追求“高利润”，甚至“暴利”的养老机构还能正常存在。经营性01一经营社会成员的普遍要求经营是任何社会组织、企业、政府部门、家庭都必须承担的职责。养老机构分属社会组织或企业类型，经营不善难以发展，甚至难以生存，因为就连一个小小家庭，如果经营不善也会难以维持。二社会需要经营和管理经营和管理是紧密联系的，福利性、公益性、微利性、营利性养老机构都应该搞好经营管理，服务老年人，回馈社会。我们不要错误地认为，福利性公益性机构就可以不认真经营，经营是社会的普遍要求和现象。风险性01一养老机构服务的对象是高风险人群养老机构接收的人员年龄偏大，生理功能退化或严重退化，生活自理能力较差，容易发生摔伤跌倒事件，因此引起骨折、中风，甚至猝死情况发生；入院老年人患有心血管、脑血管系统疾病比例较高，高血压、心脏病、糖尿病患者、智力障碍、老年神经病患者发病率较高，等等。养老机构管理和服务不能有任何失误，否则会带来难以想象的后果。二防止养护纠纷带来的风险目前，医疗纠纷发案率越来越高，因此国家出台了相关法律保护医护人员正当利益和人身安全。风险性01三养老产业是投资资金量大、回收周期长的产业