2026年秋季学期单位职工灾害心理援助与疏导课件

2026年秋季学期单位职工灾害心理援助与疏导识别·调适·互助·守护2026年9月课程导览01灾害与心理冲击认识灾害带来的心理影响02识别应激反应看懂自己与同事的信号03自我调适技能掌握可立即使用的稳定方法04同伴互助疏导学会倾听、陪伴与转介05单位支持体系明确资源、流程与保障06行动与承诺从今天开始守护彼此灾害与心理冲击灾害之后，心理反应是正常人的正常反应理解冲击，是援助的第一步01灾害不只在现场，冲击会持续存在灾害留下的，不只是断壁残垣，还有看不见的心理创伤各类灾害事件，不止伤害现场，更在后续持续考验着人群的心理防线。自然灾害4类地震洪涝台风极端天气事故灾难3类火灾爆炸生产安全事故公共卫生事件与社会安全事件2类公共卫生事件社会安全事件灾害的心理冲击往往比物质损失持续更久直接经历者目击者救援者家属灾害后的心理反应是正常反应非常规的事件，会引发非常规的反应灾害属于极端情境，出现强烈心理反应是人的正常本能急性应激反应通常随时间推移逐渐缓解。大多数人不经专业干预也能恢复，但需要理解与支持。少数人可能发展为持续的心理困扰，需要专业帮助。反应强弱不等于意志强弱，不必自责。及时援助，减少长期伤害早一点被接住，就少受一点长期伤害不评判、不贴标签，是援助的起点“每个职工都是心理援助网络中的一环心理援助不是治病，而是提供

安全感、稳定感与连接感援助作用减轻痛苦，促进恢复早期心理支持可减轻痛苦、促进恢复，越早介入，恢复越快。援助定位提供安全感与连接感心理援助不是治病，而是提供安全感、稳定感与连接感。职工角色受助者，也可以助人单位职工既是受助者，也可以是助人者。识别应激反应看见信号，才能及时接住自己读懂身体与情绪发出的求救信号02四个维度看懂应激反应识别不是给自己贴标签，而是及时给自己和同事一个提醒四个维度相互影响，构成完整的应激识别框架观察核心指标：变化的幅度、频率与持续时间身体反应往往最早出现，也最容易被忽视。观察对象包括自己，也包括身边同事。区分短期反应与持续反应。观察核心指标：幅度频率持续时间身体与情绪信号身心信号是最直接可感的预警身体信号7种心跳加快胸闷头痛乏力失眠食欲改变肌肉紧张情绪信号7种恐惧焦虑悲伤愤怒麻木内疚无助情绪波动大，容易被小事触发容易被小事触发的情绪波动是压力过载的预警麻木同样是反应麻木不是冷漠，是身心自我保护的一种信号认知与行为信号认知与行为信号往往比身体信号

更晚被察觉认知信号6项注意力不集中记忆力下降反复回想做噩梦灾难化想象自责行为信号8项回避易怒社交退缩过度警觉工作效率下降反复检查过度关注灾害信息酗酒或依赖药物等不良应对需要警惕的危险信号识别危险信号，是安全底线当上述信号接连出现，请勿忽视——及时转介专业力量是安全底线症状持续

两周以上

且无缓解迹象严重影响工作与日常生活出现

自伤或伤害他人

的念头完全无法自我照顾出现幻觉、妄想等异常体验出现以上信号，应及时转介专业力量自我调适技能先稳住自己，才有力量帮助他人掌握随时可用的心理稳定方法03稳定情绪的第一步：着陆当情绪像潮水涌来时，先让自己站到岸上方法简单，但需要反复练习才能在需要时用得上着陆技术：把注意力从回忆与担忧拉回当下环顾四周第1步依次说出看到的物品、听到的声音、触到的物体缓慢深呼吸第2步吸气、屏息、呼气，节奏放缓，重复数轮双脚踩地第3步感受身体的支撑给情绪命名，允许它存在说出口的情绪，力量就会小一些给情绪命名，能有效降低情绪强度情绪没有对错，表达方式可以选择01命名情绪说出“我现在感到害怕”“我很生气”02允许情绪不评判、不压抑03表达感受与信任的人表达感受停止灾难化思维担忧会把可能，变成一定会打断灾难化链条，担忧才不会变成现实1第一步觉察自动化想法识别“最坏会怎样”的自动化想法2第二步检验想法问自己：这个想法有证据吗，还有别的可能吗3第三步改写表述把“一定会”换成“可能会”行动提示关注当下能做的事，而不是无法控制的结果减少反复刷灾害相关信息的次数照顾好身体，帮助心理恢复身体稳住了，情绪才有落脚的地方规律作息尽量保证睡眠均衡饮食减少咖啡因与酒精适度运动如散步、拉伸保持节律维持日常生活的秩序感允许休息适度放空，什么都不做规律作息尽量保证睡眠均衡饮食减少咖啡因与酒精什么时候需要专业帮助求助不是软弱，而是对自己负责需要求助的信号症状持续、加重或影响日常功能自我调节方法效果有限出现危险信号观念澄清主动求助是负责任的表现转介不等于被抛弃，而是获得更合适的帮助同伴互助疏导最好的陪伴，是安静地在场学会倾听、回应与适时转介04同伴互助为什么有效最靠近的人，往往最能接住对方同伴互助之所以有效，就近、共情、陪伴构成了天然的疗愈土壤互助优势3项就近可得同事是最容易接触到的支持来源处境相近相近的经历与处境更易产生理解陪伴疗愈陪伴与倾听本身就有疗愈作用互助边界2项支持而非治疗互助有边界：不是治疗，而是支持与转介先照顾好自己互助的前提是先照顾好自己倾听是最高级的技术很多时候，人需要的不是答案，而是被听见不打断的专注倾听就是最有效的帮助专专注状态放下手机，保持眼神与身体朝向对方不不打断原则不急于给建议简单回应用点头、"嗯""我在听"复述确认"你是说……对吗"允许沉默沉默也是陪伴简简单回应方式用点头、"嗯""我在听"复述确认"你是说……对吗"允许沉默沉默也是陪伴回应的语言与禁忌合适的语言能支持，不当的语言会二次伤害可以说3项“我在这里”让当事人感到被陪伴，而非孤立面对“你的反应很正常”认可情绪正当性，减少自责与羞耻感“需要我做点什么吗”提供具体支持，把选择权交还当事人避免说4项“别想了”“这点事算什么”“你要坚强”“我懂你的感受”克制不轻易承诺“一切都会好起来”陪伴而非说教陪着走一段路，比讲一堆道理更有用用行动表达关心，胜过千言万语实操要点提供实际帮助：一杯水、一顿饭、一次同行尊重对方的节奏与选择不替对方做决定保持联系，定期关心关注自身的情绪消耗，避免彼此耗竭识别转介时机知道自己能做什么，也知道自己不该做什么守好边界，是对当事人最负责的做法出现以下情形，应及时转介4项危险信号出现危险信号，需及时响应症状持续且加重情况未缓解，呈加重趋势当事人主动求助当事人提出求助意愿超出能力范围问题超出自身能力范围01转介动作及时行动，专业对接陪伴并协助联系专业资源做好记录与反馈肩并肩·不越界专业对接单位支持体系求助不是软弱，而是专业的选择明确资源、流程与保障机制05单位心理援助的资源知道资源在哪里，求助才不会卡在第一步🏢单位工会、人力资源等部门日常对接单位内部人力资源与工会部门，承接员工心理援助对接与协调。专兼职心理咨询员或心理援助热线即时支持单位内部专兼职心理咨询员或心理援助热线，提供即时支持。🏥外部专业心理服务机构专业转介单位外部的专业心理服务机构，提供专业心理服务。医疗机构的心理科或精神科专业诊疗医疗机构下设心理科或精神科，提供专业诊疗服务。📞全国及地方心理援助热线热线援助全国及地方心理援助热线，可随时电话寻求援助。求助流程与保密原则保密，是心理援助能够被信任的前提保密，是心理援助能够被信任的前提信任安心尊重求助渠道2项明确求助渠道与联系人让每一位职工都知道找谁、怎么联系建立转介与跟踪机制确保每一次求助都能接得住、有回音保密原则3项个人信息与咨询内容严格保密这是心理援助得以被信任的前提例外情形涉及自伤、伤人等风险时需必要干预消除求助顾虑让职工放心开口、安心求助组织层面的支持措施好的支持体系，让每个人都能被看见工作机制机制建立心理援助工作机制与应急预案。宣传培训培训开展心理健康宣传与培训。弹性工作弹性提供弹性工作安排与必要休息。不歧视氛围营造相互支持、不歧视的氛围。重点关注一线重点关注一线与高风险岗位人员。团队氛围是最好的防护网被接纳的感觉，本身就是一种保护心传递关心重视管理人员要传递关心与重视助互助小组同事建立同事间的互助小组乐减压活动交流定期开展交流与减压活动察识别高风险关注及时识别与关注高风险人员尊求助文化求助让求助成为一种被尊重的选择行动与承诺守护彼此，从今天开始把方法带回岗位，把温暖带给同事06从今天开始的三件事听懂一百个道理，不如做对一件小事从最容易的一件开始做起识识别信号第一步学会识别自己的应激信号法掌握方法第二步掌握两三种稳定情绪的方法听成为倾听者第三步成为身边同事可信赖的倾听者渠记住渠道第四步记住单位的求助渠道把方法带回岗位课堂会结束，练习要继续日日常关注身心日常关注自己的身心状态心主动关心同事主动关心身边的同事救及时求助求助及时求助与转介，不独自硬扛参参与