2024年4月自考《0177消费心理学》真题

2024年4月自考《0177消费心理学》真题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.消费心理学的核心研究对象是（）A.消费者的外在消费行为B.消费者的内在心理活动规律C.企业的营销推广策略D.社会的消费趋势变化2.某奶茶品牌将旗下核心产品价格从18元下调至14.9元，消费者普遍感知到降价优惠，若仅下调至17元则大部分消费者无法感知到价格变化，这一现象体现的心理学原理是（）A.绝对感觉阈限B.差别感觉阈限C.感觉适应D.联觉3.消费者在直播购物场景中，被主播的情绪引导和限时限量的促销氛围影响，短时间内做出非计划的购买决策，这种情绪状态属于（）A.心境B.激情C.应激D.热情4.消费者在购买电脑时，会优先记忆自己关注的品牌参数、价格优惠信息，自动忽略不感兴趣的品牌宣传内容，这体现的记忆特性是（）A.记忆的选择性B.记忆的理解性C.记忆的整体性D.记忆的恒常性5.消费者为了满足自身强身健体的需求购买健身年卡，这一消费动机属于（）A.生理性购买动机B.社会性购买动机C.心理性购买动机D.功利性购买动机6.消费者对某品牌的手机有良好的使用体验，后续购买该品牌的平板、耳机等其他生态产品，这一心理效应属于（）A.晕轮效应B.刻板效应C.首因效应D.近因效应7.按照消费者个性的分类，喜欢尝试新上市的小众产品、乐于接受新鲜事物、消费决策独立性强的消费者属于（）A.保守型消费者B.节俭型消费者C.创新型消费者D.习惯型消费者8.消费者在购买价格较低的日常快消品时，通常不需要收集大量信息、对比多个品牌，直接按照习惯做出购买决策，这种购买决策类型属于（）A.复杂型购买决策B.有限型购买决策C.习惯型购买决策D.冲动型购买决策9.家庭生命周期中，子女处于学龄阶段的家庭，消费支出的核心通常是（）A.旅游、娱乐类消费B.子女教育、健康类消费C.养老、医疗类消费D.奢侈品、享受类消费10.消费者在购买服装时，会优先选择和自身社交圈层审美风格一致的款式，避免因穿着另类被群体排斥，这体现的参照群体影响是（）A.信息性影响B.功利性影响C.价值表达性影响D.规范性影响11.受中国传统饮食文化影响，我国消费者普遍有冬季进补的消费习惯，会在冬季增加滋补类食品的购买，这体现了文化的（）A.群体性B.习得性C.稳定性D.动态性12.某美妆品牌针对Z世代消费群体推出国风包装的口红产品，上市后销量同比增长120%，这一营销策略利用的消费心理是（）A.消费者的民族文化认同心理B.消费者的求实心理C.消费者的求廉心理D.消费者的从众心理13.商家在产品定价时，经常采用尾数定价的策略，比如将产品定价为9.9元而非10元，让消费者产生价格更便宜的感知，这利用的知觉特性是（）A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的整体性D.知觉的错觉14.消费者在购买商品房这类高价值、高风险的产品时，通常会收集多个楼盘的信息、对比区位、价格、配套等多个维度的指标，邀请家人共同商议后再做出决策，这种购买决策类型属于（）A.复杂型购买决策B.有限型购买决策C.习惯型购买决策D.冲动型购买决策15.某品牌在进行广告宣传时，邀请三甲医院的医生作为产品代言人推广健康类食品，这利用的消费心理是（）A.消费者对权威角色的信任心理B.消费者的从众心理C.消费者的求异心理D.消费者的攀比心理16.消费者在购买产品后，发现产品的实际使用效果低于自己的预期，产生后悔、不满的情绪，这种心理现象称为（）A.知觉风险B.购后冲突C.认知失调D.期望落差17.按照消费群体的年龄划分，消费习惯稳定、对产品的实用性和安全性要求高、消费决策依赖口碑和熟人推荐的群体是（）A.少年儿童消费群体B.青年消费群体C.中年消费群体D.老年消费群体18.某咖啡品牌通过推出集点兑换活动，消费者每购买10杯咖啡即可免费获得1杯，以此提升消费者的复购率，这一策略利用的学习理论是（）A.经典性条件反射理论B.操作性条件反射理论C.认知学习理论D.社会学习理论19.消费者在购物时，会优先选择购买自己曾经使用过、有良好体验的品牌，这体现的消费者态度的功能是（）A.适应功能B.自我防御功能C.价值表达功能D.认知功能20.某电商平台在“618”大促期间推出“前1小时下单享5折”的促销活动，大幅提升了活动开始阶段的订单量，这利用的消费动机是（）A.求廉动机B.求新动机C.求名动机D.求便动机二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.消费心理学的研究原则包括（）A.客观性原则B.发展性原则C.联系性原则D.主观性原则E.功利性原则22.下列属于消费者知觉基本特性的有（）A.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性E.波动性23.消费者购买动机的特征包括（）A.主导性B.可转移性C.内隐性D.冲突性E.稳定性24.下列属于消费者态度构成要素的有（）A.认知成分B.情感成分C.行为倾向成分D.文化成分E.社会成分25.参照群体对消费者消费行为的影响类型包括（）A.信息性影响B.功利性影响C.价值表达性影响D.强制性影响E.自发性影响26.Z世代消费群体的典型消费特征有（）A.偏好国潮类产品B.注重产品的社交属性C.追求个性化的消费体验D.消费决策高度依赖权威广告E.对价格的敏感度为所有群体最高27.影响消费者从众行为的因素包括（）A.群体的规模B.群体的凝聚力C.消费者的个性特征D.产品的公开性程度E.消费者的经济收入水平28.下列属于产品命名的心理策略的有（）A.名实相符B.便于记忆C.诱发联想D.避免禁忌E.夸大功效29.消费心理学中，消费者知觉风险的类型包括（）A.功能风险B.资金风险C.社会风险D.心理风险E.时间风险30.下列属于营业推广心理策略的有（）A.限时限量促销B.免费试用体验C.积分兑换活动D.明星代言宣传E.满减折扣活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分。）31.消费动机32.消费者态度33.参照群体34.知觉风险四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分。）35.简述感觉与知觉的联系与区别。36.简述消费者购买决策的主要阶段。37.简述文化对消费行为的具体影响表现。38.简述直播电商场景下消费者冲动消费的主要触发因素。五、论述题（本大题共1小题，10分。）39.结合消费心理学中个性与消费行为的相关理论，论述面向老年消费群体（银发经济市场）的产品营销策略。六、案例分析题（本大题共1小题，14分。）40.案例材料：国产汉服品牌“重回汉唐”成立于2006年，是国内最早切入汉服赛道的品牌之一，2023年品牌全年营收突破5.2亿元，同比增长47%，核心消费群体为18-25岁的Z世代用户，占比达78%。该品牌的运营策略主要包括：第一，产品端结合《山海经》《红楼梦》等中国传统文化IP推出联名款汉服，同时加入现代剪裁设计，兼顾传统形制与日常穿着需求；第二，渠道端在全国布局27家线下体验店，消费者可以到店试穿、体验传统妆造，同时搭建品牌私域社群，定期组织线下汉服雅集、传统文化讲座等活动，增强用户粘性；第三，营销端和汉服领域的头部KOL合作，发起“汉服出行日”等话题活动，鼓励用户分享自己的汉服穿搭内容，在社交平台累计获得超23亿次曝光。结合上述材料，回答下列问题：（1）结合消费者自我概念与个性的相关理论，分析“重回汉唐”品牌受到Z世代消费群体欢迎的原因。（6分）（2）结合消费心理学的相关知识，为“重回汉唐”进一步拓展消费市场提出合理化建议。（8分）---------------------------------------------------------------------参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.D11.C12.A13.D14.A15.A16.B17.D18.B19.A20.A二、多项选择题21.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABC26.ABC27.ABCD28.ABCD29.ABCDE30.ABCE三、名词解释题31.消费动机：是指引发和维持消费者的消费行为，并引导行为朝向某一消费目标行进的内在驱动力，是消费者内在需求与外部诱因共同作用的结果，直接决定了消费者消费行为的方向、强度和持续时间。32.消费者态度：是指消费者针对某一消费对象（包括产品、品牌、服务、企业等）所持有的相对稳定的认知评价、情感体验和行为倾向，是消费者心理活动的重要组成部分，对消费决策具有直接的预测和引导作用。33.参照群体：也称为参考群体，是指对消费者的消费观念、消费偏好和消费行为具有直接或间接影响的个人或群体，既包括消费者所属的家庭、朋友、同事等实际所属群体，也包括消费者向往的明星、行业精英等渴望群体。34.知觉风险：是指消费者在做出购买决策时，因无法预测购买结果的优劣而产生的不确定感，通常发生在消费者购买高价值、低熟悉度的产品时，会直接影响消费者的购买意愿和决策效率。四、简答题35.简述感觉与知觉的联系与区别。答：（1）联系：①感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，消费者只有对产品的个别属性产生感觉之后，才会形成对产品整体属性的知觉；②感觉和知觉同属于消费者的认知活动初级阶段，都是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的反映，二者同时发生，密不可分。（2分）（2）区别：①反映内容不同：感觉是对客观事物个别属性的反映，比如产品的颜色、气味、口感等；知觉是对客观事物整体属性的反映，是对各类个别属性信息整合之后形成的整体认知。（2分）②产生过程不同：感觉仅依赖于客观事物的物理属性和消费者的感官功能，不需要消费者的知识经验参与；知觉需要消费者已有的知识经验、兴趣偏好等主观因素参与，对感觉到的信息进行加工整合。（2分）36.简述消费者购买决策的主要阶段。答：消费者的购买决策通常分为五个阶段，具体如下：（1）需求确认阶段：消费者意识到自身存在未被满足的需求，是购买决策的起点，需求既可以由内在生理、心理需要引发，也可以由外部营销刺激引发。（1.5分）（2）信息收集阶段：消费者为了满足需求，通过个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等多个渠道收集相关产品和品牌的信息，为后续决策提供参考。（1.5分）（3）方案评估阶段：消费者对收集到的各类信息进行整理分析，对比不同品牌、不同产品的优缺点，结合自身的需求偏好建立评估标准，筛选出备选方案。（1分）（4）购买决策阶段：消费者在评估备选方案的基础上，结合自身的经济能力、外部情境因素等做出最终的购买决策，完成产品购买行为。（1分）（5）购后评价阶段：消费者在使用产品之后，将产品的实际表现与自身的预期进行对比，形成满意或不满意的购后评价，会直接影响后续的复购行为和口碑传播。（1分）37.简述文化对消费行为的具体影响表现。答：文化是影响消费者消费行为的深层次因素，具体影响表现在以下几个方面：（1）文化决定了消费者的消费价值观：不同文化背景下的消费者对产品的价值判断标准不同，比如集体主义文化下的消费者更看重产品的社交属性，个人主义文化下的消费者更看重产品的个性化属性。（2分）（2）文化决定了消费者的消费习惯：同一文化圈层内的消费者会形成共有的消费习惯，比如中国消费者在春节期间会增加年货、礼品类产品的消费，欧美国家消费者在圣诞节期间会增加礼品、装饰类产品的消费。（2分）（3）文化决定了消费者的消费禁忌：不同文化背景下有不同的消费禁忌，比如我国消费者送礼忌讳送钟、梨等具有负面谐音的产品，西方国家消费者忌讳数字13相关的产品包装和定价。（2分）38.简述直播电商场景下消费者冲动消费的主要触发因素。答：直播电商场景下消费者冲动消费的触发因素主要包括内部因素和外部因素两类，具体如下：（1）外部因素：①直播场景的氛围刺激，限时限量的促销活动、主播的情绪引导、实时滚动的下单弹幕等，都会营造出紧张的消费氛围，降低消费者的决策理性；②产品的优惠力度刺激，直播场景下的专属折扣、赠品、满减等优惠活动，会激发消费者的求廉动机，提升购买意愿；③主播的信任背书，头部主播或专业领域主播的推荐，会降低消费者的知觉风险，减少决策顾虑。（3分）（2）内部因素：①消费者的情绪状态，消费者在放松、愉悦的情绪状态下更容易做出冲动购买决策；②消费者的个性特征，外向型、高享乐需求的消费者冲动消费的概率更高；③消费者的购买习惯，有直播购物习惯的消费者对直播场景的营销刺激敏感度更高，更容易产生冲动消费。（3分）五、论述题39.结合消费心理学中个性与消费行为的相关理论，论述面向老年消费群体（银发经济市场）的产品营销策略。答：老年消费群体的个性特征与其消费行为高度相关，首先需要明确老年群体的核心个性与消费特征：①消费习惯高度稳定，对熟悉的品牌和产品忠诚度高，不愿意尝试陌生的新产品；②消费决策务实理性，优先关注产品的实用性、安全性和性价比，对华丽的包装、过度的营销宣传接受度低；③健康需求占主导，消费支出集中在医疗保健、养老服务、营养食品等健康相关领域；④信息获取渠道有限，消费决策高度依赖熟人、社区的口碑推荐，对线上复杂的营销玩法接受度低；⑤情感需求强烈，重视消费过程中的服务体验和人文关怀，对有情感温度的品牌认可度高。（4分）针对上述特征，面向老年消费群体的产品营销策略可以从以下几个方面展开：（1）产品策略：优先突出产品的实用性和安全性，减少不必要的附加功能，比如老年手机简化操作界面、放大字体和按键，老年食品降低糖、盐含量，明确标注营养成分和适用人群，同时产品包装要清晰易读，避免使用过于复杂的设计和过小的字体，方便老年消费者识别。（2分）（2）价格策略：采用明码实价的定价策略，避免设置复杂的满减、凑单等优惠玩法，让老年消费者直观感知到产品的性价比，同时可以推出组合装、家庭装等优惠套餐，契合老年群体的节俭消费心理。（1分）（3）渠道策略：以线下渠道为核心，布局社区超市、药店、老年活动中心等老年群体高频接触的场景，同时线上渠道选择短视频平台的中老年垂类主播合作，用通俗易懂的语言介绍产品，简化购买流程，支持货到付款、子女代付等支付方式，降低老年群体的购买门槛。（1分）（4）促销策略：优先采用体验式促销和口碑式宣传，比如在社区开展免费的健康检测、产品试用活动，邀请老年用户作为品牌代言人分享使用体验，同时促销活动的规则要简单清晰，避免设置复杂的参与门槛，结合节日、店庆等节点推出符合老年群体需求的赠品，比如鸡蛋、大米、日用品等，提升促销吸引力。（2分）六、案例分析题40.（1）结合消费者自我概念与个性的相关理论，分析“重回汉唐”品牌受到Z世代消费群体欢迎的原因。答：自我概念是指消费者对自身的身份、性格、偏好的认知，消费者通常会选择和自我概念一致的产品和品牌，来表达自我身份。Z世代消费群体的核心个性和自我概念特征是追求个性化表达、具有强烈的民族文化认同感、注重社交和情感体验，“重回汉唐”的品牌策略正好契合了这些特征：①产品端结合传统文化IP推出联名款汉服，契合了Z世代的民族文化认同心理，满足了消费者通过