护理沟通评估量表（杨芳宇《护生临床沟通能力量表》）

护理沟通评估量表（杨芳宇《护生临床沟通能力量表》，国内护理教学/考核最常用原版量表）适用：护士/护生自评、带教老师观察评价；护理查房、技能考核、护理沟通培训、科研调查

量表结构：6维度，28条目，Likert4级评分

计分：1=从不，2=偶尔，3=经常，4=总是；7个反向计分条目（标注★）

总分范围：28～112分；分数越高，沟通能力越强；总量表Cronbach’sα=0.84，信效度公认，护理考研、护理技能考核高频工具维度1：建立和谐关系（6条）与患者交谈时，主动营造轻松、尊重的氛围主动自我介绍，说明本次沟通目的交谈前协助患者采取舒适体位与患者沟通时保持恰当目光接触关注患者情绪，使用礼貌用语★沟通时，容易忽视患者感受（反向计分）维度2：敏锐倾听（5条）耐心倾听，不随意打断患者诉说善于观察患者表情、肢体等非语言信息运用点头、“嗯”等反馈，鼓励患者表达★患者表达负面情绪时，急于劝说、转移话题（反向计分）能识别患者话语背后隐藏的担忧维度3：确认患者的问题（5条）提问简洁，一次只提一个问题用复述、澄清方式确认我理解的信息引导患者说出最困扰的健康问题区分患者事实描述与主观情绪感受★习惯主观猜测患者想法，不进行核实（反向计分）维度4：共同参与（4条）鼓励患者参与护理方案讨论尊重患者的意愿与选择向患者解释护理措施，取得理解配合★习惯单方面告知，较少征求患者意见（反向计分）维度5：传递有效信息（3条）使用通俗易懂语言，避免过多专业术语信息分段讲解，重点内容重复强调根据患者文化、理解能力调整表达方式维度6：验证感受（5条）能够换位思考，共情患者痛苦、焦虑认可患者情绪，不否定患者感受恰当使用安慰、支持性语言沟通结束时简要总结，确认患者有无疑问★遇到患者愤怒、抱怨时容易产生抵触情绪（反向计分）结果评价标准90～112分：优秀，护患沟通能力强，熟练运用治疗性沟通，共情、倾听、健康宣教表现良好70～89分：良好，沟通基本达标，个别情景（如冲突、坏消息告知）存在短板，需要针对性培训50～69分：一般，基础沟通存在不足，倾听、共情能力弱，易出现沟通障碍，需系统培训＜50分：较差，沟通能力薄弱，存在护患纠纷风险，必须一对一专项辅导补充：护士临床沟通能力量表（曾凯，临床护士完整版，58条目，5级评分）6个维度：语言沟通、非语言沟通、团队沟通、困难情景沟通、情感感知、情感支持；Likert1～5分，总分最高290分，适合在职护士大规模测评，条目多，适合科研论文使用简易版【床旁观察用护理沟通评估量表（适合护理查房、现场打分）】评估项目评分（1-5分）评价要点1.开场与建立信任12345自我介绍、尊重、环境、体位、隐私保护2.倾听与共情能力12345不打断，识别情绪，接纳患者感受3.语言表达能力12345语言通俗，语速合适，信息清晰4.非语言沟通12345目光、手势、面部表情、肢体距离适宜5.信息确认与反馈12345复述澄清，询问患者理解程度6.健康教育讲解12345疾病、用药、注意事项讲解到位7.冲突/负性情绪应对12345面对抱怨、焦虑患者的处理能力8.沟通收尾12345总结、答疑，预约下次沟通备注：1=很差；2=较差；3=一般；4=较好；5=很好使用注意事项自评量表容