2026年不合理诉求引导试题含答案

2026年不合理诉求引导试题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每题4分，共15题，总计60分）1.某街道接访人员接待已经签订拆迁补偿安置协议、房屋拆除满3年的群众王某，王某以“签协议时没看清条款”为由，要求在原补偿标准基础上额外增加200平方米安置面积，经街道核查，王某签协议过程有全程公证录像，补偿款早已足额领取，不存在胁迫、欺诈情形，诉求明显超出政策范围，属于不合理诉求。面对该情况，接访人员下列处置方式正确的是（）A.为快速息事宁人，先答应王某可以向上级争取额外补偿，先把人劝离再说B.直接当场拒绝王某，明确告知王某这是无理取闹，继续纠缠就报警处理C.先耐心倾听王某的情绪表达，再拿出当年的协议、录像、补偿发放记录等材料，逐条解释政策规定，明确告知诉求不符合现有规定，同时告知王某若仍不服可通过司法途径维护自身权益D.将王某推给原拆迁实施单位，说明当年协议是拆迁公司签订，街道办无权处理2.某社区居民李某因自家楼下公共健身区有邻居早晚锻炼，认为噪音影响自身休息，多次到社区居委会、区生态环境局投诉，经环保部门多次上门检测，锻炼时段噪音分贝完全符合国家居民区环境噪音排放标准，李某仍不接受检测结果，要求社区必须拆除全部健身器材，将该区域改造成私人停车场方便自己停车。李某的诉求属于下列哪类不合理诉求（）A.政策无依据类不合理诉求B.已经法定程序处置完结的重复不合理诉求C.超出公共利益边界的利己型不合理诉求D.以缠访闹访为要挟谋利型不合理诉求3.某老旧小区加装电梯项目，已经经过专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上业主同意，并且公示期内没有收到有效反对意见，低层业主刘某事前没有提出反对，电梯动工后才提出自家采光受影响，要求施工方立即停工，并且索要30万元的“采光补偿费”，经专业机构检测，电梯建成后对刘某家房屋采光的影响控制在国家规定的标准范围内，不会降低房屋采光标准。刘某仍坚持要求停工和赔偿，该诉求属于不合理诉求，面对这种已经开工、社会影响较大的项目，接访人员下列做法错误的是（）A.联合业主代表、社区网格员、刘某的远房亲戚（同小区业主）一起上门沟通，借助熟人信任降低对立情绪B.拿出业主表决记录、采光检测报告、加装电梯的政策文件给刘某逐一核对，明确告知项目的合法性C.为了不耽误项目进度，同意刘某的补偿要求，从小区公共收益里出钱满足他，避免项目延误D.告知刘某如果认为自身权益受损，可以向法院提起民事诉讼，通过司法途径主张权利，不能以违法方式阻碍项目施工4.基层工作人员在接待提出不合理诉求的群众时，下列关于倾听的做法，正确的是（）A.群众说的都是不合理要求，不需要听完，直接打断拒绝就可以B.先让群众把情绪和诉求全部表达完，不要中途打断，让群众感受到基本尊重C.只听对自己有利的内容，对群众提出的质疑直接回避D.一边听一边玩手机，不用认真记，反正诉求不合理，记了也没用5.某群众林某2018年就因为工资争议和原单位解除劳动合同，经劳动仲裁、法院一审二审判决，林某的诉求已经被驳回，判决已经生效，2025年林某又以相同的事实和理由到信访部门上访，要求原单位赔偿50万元，林某该诉求属于（）A.合理诉求，因为林某有继续上访的权利B.不合理诉求，已经经过司法程序终结，没有新的事实证据不能重复受理C.不合理诉求，直接拒绝受理不用给任何解释D.合理诉求，应当重新立案调查6.面对部分群众“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的错误认知，基层单位正确的做法是（）A.顺着错误认知来，只要闹就满足部分要求，稳住群众B.严格按照政策办事，对不合理诉求坚决拒绝，同时对确实闹访缠访违反治安管理规定的，依法处置，树立正确的预期C.不管不问，让群众自己闹，闹够了就走了D.把责任推给上级，让上级来处理7.某群众提出的不合理诉求，背后有部分网络博主煽动，故意剪辑拼接事实，引导舆论给基层单位施压，面对这种情况，基层单位正确的应对方式是（）A.怕引发舆论，不敢发声，满足群众不合理诉求息事宁人B.直接在网上开骂，和博主对线，把博主的个人信息曝光C.及时整理完整的事实证据、政策依据，通过官方渠道公开透明发布信息，回应公众质疑，同时对涉嫌造谣的博主依法向平台举报或者追究法律责任D.删帖控评，不让网友讨论，避免舆论扩散8.下列关于不合理诉求的界定，说法正确的是（）A.群众提出的和现有政策不符合的诉求，全部都属于不合理诉求B.不合理诉求是指群众提出的诉求缺乏事实依据、不符合法律法规政策规定、超出自身合法权益范围，或者已经经过法定程序处置完结没有新证据重复提出的诉求C.群众情绪激动的诉求都是不合理诉求D.反映多次的诉求都是不合理诉求9.某社区工作人员王某接待提出不合理诉求的群众李某，李某情绪非常激动，当场拍桌子骂人，王某下列哪种应对方式是正确的（）A.和李某对骂，不能吃亏，压过李某的气势B.立刻起身离开，让李某自己在办公室冷静C.保持平和语气，给李某倒一杯水，告诉李某“有话慢慢说，情绪解决不了问题，我们今天就是来解决问题的”，先稳定李某的情绪D.直接喊保安把李某拖出去10.针对部分生活确实存在困难，但是诉求本身不合理的群众，基层单位正确的做法是（）A.因为诉求不合理，所以不管他的生活困难，一概拒绝B.可以通过低保、临时救助、公益帮扶等符合政策的途径帮他解决实际生活困难，但是不能突破政策满足他的不合理诉求C.为了帮他解决生活困难，就满足他的不合理诉求，比如给他额外的补偿D.让他自己找亲戚朋友帮忙，单位不管11.不合理诉求引导的核心目标是（）A.满足群众所有要求，避免上访B.厘清事实边界，引导群众通过合法途径反映诉求，维护正常的治理秩序，同时保障群众合法权益C.把群众挡在门外，不要给自己找麻烦D.只要把群众劝走，不管后续有没有问题12.某乡镇工作人员处理群众的不合理诉求，提前梳理了所有的证据材料，但是群众不相信乡镇工作人员的说法，认为乡镇是官官相护，这种情况下，工作人员正确的做法是（）A.和群众争吵，说自己没有官官相护B.邀请第三方中立机构比如人民调解委员会、法律顾问、专业检测机构再次对相关事实进行核查公示，让第三方给群众解释C.直接不理群众，让群众愿意去哪告去哪告D.答应群众的要求，息事宁人13.下列哪一项不符合不合理诉求引导的工作原则（）A.依法依规，底线清晰B.情理兼顾，柔性引导C.会哭的孩子有奶吃，闹得越凶满足越多D.源头疏导，防微杜渐14.针对多人集体上访提出不合理诉求的情况，接访人员正确的做法是（）A.要求群众推选代表，按照规定流程接访，对煽动闹事的为首人员依法处置B.对所有上访群众都一直接待，不管人数多少都一起谈C.直接把所有群众都赶走D.满足带头人的要求，让带头人把其他人劝回去15.基层单位在日常工作中预防不合理诉求产生的最好方式是（）A.什么工作都不做，避免得罪人B.做任何决策之前都提前公开信息，充分征求群众意见，做好政策解释，把矛盾化解在萌芽状态C.所有事情都满足群众要求，不管合不合理D.把所有矛盾都推给上级，自己不处理二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选少选选错不得分，每题5分，共10题，总计50分）1.下列属于不合理诉求范畴的有（）A.已经经过司法机关、仲裁机关生效判决裁定处置完结，没有新的事实和证据，重复提出的诉求B.诉求不符合现行法律法规、政策文件规定，没有政策和法律依据的诉求C.诉求本身超出了合法的利益边界，损害了公共利益或者其他群众合法权益的诉求D.以缠访、闹访、越级上访、阻碍公共项目施工等违法方式为要挟，索要超出政策范围利益的诉求2.基层工作人员在引导不合理诉求过程中，需要遵守的工作要求有（）A.先处理情绪，再处理问题，不能刚见面就和群众发生对立B.事实清楚，证据充分，解释政策要拿出实实在在的材料，不能空口说白话C.坚守政策底线，不能为了息事宁人突破规则满足不合理诉求，防止形成错误示范D.区分不合理诉求和群众实际困难，对群众确有生活困难的，在政策范围内给予帮扶3.面对情绪激动的不合理诉求提出群众，下列哪些做法有助于舒缓情绪（）A.选择安静、私密的接访室接待，不在公开场合和群众对峙，给群众留足面子B.倾听过程中适当点头回应，让群众感受到被尊重C.适当运用同理心表达，比如“我理解你这些年为这件事跑了很多次，心里肯定不好受”，拉近心理距离D.不等群众说完就直接讲大道理，否定群众的所有感受4.下列关于“维稳”和不合理诉求引导的关系，说法正确的有（）A.违法闹访本身就是破坏稳定的行为，对不合理诉求不能无原则退让，无原则退让反而会引发更多不合理诉求，破坏更大的稳定B.维稳就是要满足所有群众的所有诉求，不管合不合理，只要不闹就是稳定C.合理的维稳要守住法律政策底线，引导群众合法反映诉求，才是长期可持续的稳定D.对违反治安管理处罚法甚至刑法的缠访闹访行为，要依法果断处置，不能纵容5.基层工作人员在和提出不合理诉求的群众沟通时，下列哪些话术是合适的（）A.“你的心情我们完全理解，如果换作是我遇到这件事，可能也会觉得不舒服，咱们今天坐下来把话说开”B.“我给你找来了当时的文件，你看这一条写的清清楚楚，咱们对照你的情况一条一条捋”C.“你这个诉求确实不符合政策，我们不能给你办，如果你对我们的答复不满意，可以去走复查程序或者去法院起诉，这都是你的合法权利”D.“你这就是无理取闹，我们没时间跟你耗，赶紧走”6.不合理诉求产生的常见原因有哪些（）A.群众对政策不了解，对自身利益的预期不合理，产生了错误的认知B.部分群众存在“大闹大得”的错误观念，认为通过闹就能拿到额外的利益C.过去部分基层单位为了息事宁人，对不合理诉求也做了让步，形成了错误的示范D.部分不法分子或者网络博主为了流量或者个人利益，煽动群众提出不合理诉求7.针对不合理诉求的公开回应，下列做法正确的有（）A.只要没有引发舆论，就不需要公开，只需要和诉求人沟通清楚就可以B.如果已经引发公共舆论，必须及时公开完整的事实证据和政策依据，不能隐瞒C.公开回应的时候要通俗易懂，不要用太多专业术语，让普通群众能看明白D.公开回应的时候要只说结论，不用放证据，反正群众也看不懂8.下列关于不合理诉求引导中第三方参与的作用，说法正确的有（）A.第三方身份中立，更容易获得群众的信任，能消除群众“官官相护”的误解B.第三方比如法律顾问、人民调解员、行业专家，能从专业角度给出更客观的解释，更有说服力C.第三方参与可以分担基层工作人员的压力，有助于矛盾化解D.第三方参与没用，还是得基层工作人员自己解决9.基层单位在处理不合理诉求过程中，下列哪些做法是错误的（）A.突破政策底线，“花钱买平安”，满足群众不合理诉求B.对群众冷硬横推，态度恶劣，把本来可以疏导的矛盾激化成更大冲突C.对诉求人进行打击报复，故意刁难提出不合理诉求的群众D.做好诉求办理档案留存，所有沟通、处置过程都留下书面或者音像记录，防范后续风险10.提升基层工作人员不合理诉求引导能力的途径有哪些（）A.加强政策法规培训，让基层工作人员熟练掌握和群众诉求相关的所有政策规定B.开展情景模拟演练，提升基层工作人员应对情绪激动群众、突发冲突的处置能力C.总结优秀的处置案例，推广好的沟通引导经验D.把“零上访”作为唯一考核标准，只要有上访就处分工作人员，倒逼提升能力三、案例分析题（每题20分，共2题，总计40分）1.某区城中村改造项目，2022年完成整村拆迁，所有拆迁户都已经签订补偿安置协议，补偿款和安置房都已经分配到位。2025年底，拆迁户赵某找到街道办，提出自己当年被认定为合法面积的房屋是240平方米，现在要求把自家院子里当年没有认定为合法面积的80平方米自建房也按照合法面积给予补偿，额外索要补偿款68万元。街道办查阅当年的拆迁档案，发现赵某当年的房屋面积认定过程中，已经由城管、国土、街道、社区四方联合丈量认定，80平方米自建房属于拆迁公告发布后抢建的违法建筑，按照当年的拆迁政策，抢建的违法建筑不予补偿，赵某当年对这个认定结果已经签字确认，没有提出异议。现在赵某因为看到周边其他拆迁项目有个别户拿到了额外补偿，所以也想要额外补偿，多次到街道办缠访，堵住街道办大门不让工作人员进出，声称不满足要求就一直闹。问题：（1）赵某的诉求是否属于不合理诉求，请说明理由。（10分）（2）假如你是负责接访的街道工作人员，你会怎么处置该诉求？（10分）2.某小区业主陈某购买了小区一楼的带花园住宅，收房后陈某私自占用了花园外公共区域15平方米的绿地，改造成了私人菜园，种植蔬菜。小区其他业主多次向物业和社区投诉，要求陈某恢复绿地，社区组织城管、物业现场核查，认定陈某占用公共绿地的行为属于违法违建，要求陈某15日内恢复原状，陈某不服，提出自己买一楼就是为了多一点活动空间，开发商当时卖房的时候口头说这块绿地可以归一楼业主使用，所以要求社区和城管承认他对这块绿地的使用权，否则就天天到社区上访告状。经社区向开发商核实，开发商的购房合同里明确约定该绿地属于公共区域，没有承诺给一楼业主私人使用，开发商也出具了书面说明。问题：（1）陈某的诉求属于哪类不合理诉求？（8分）（2）请你提出具体的引导处置方案。（12分）参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.答案：C。解析：选项A的做法属于“花钱买平安”的错误做法，随口答应无法兑现的承诺，只会让群众产生更高期待，后续矛盾更大，也会形成错误示范；选项B的做法过于生硬，容易激化情绪，引发冲突；选项D的做法属于推诿责任，会让群众不满，升级矛盾；只有选项C的做法符合引导要求，先情绪后事实，摆证据讲政策，同时告知合法救济途径，做法正确。2.答案：C。解析：李某的合法权益没有受到实际损害，噪音达标，要求拆除公共健身器材改作私人停车场，明显是为了个人利益损害公共利益，超出了合理的利益边界，属于超出公共利益边界的利己型不合理诉求，因此选C。3.答案：C。解析：面对不合理诉求突破原则满足要求，会形成错误示范，后续其他低层业主都会效仿索要补偿，导致整个加装电梯项目无法推进，损害大多数业主的利益，因此C的做法错误，符合题意。4.答案：B。解析：群众提出不合理诉求，首先也要给群众充分表达的权利，耐心倾听是建立信任的第一步，因此B的做法正确，其他选项的做法都错误，会引发对立。5.答案：B。解析：根据信访条例，已经经过司法程序终结的诉求，信访部门不再受理，王某没有新的事实证据重复提出，属于不合理诉求，因此B正确，但是即便是不受理，也要给群众做好解释，因此C错误。6.答案：B。解析：面对“大闹大得”的错误认知，必须坚守政策底线，对不合理诉求坚决拒绝，依法处置违法闹访行为，才能树立正确的预期，从根源上减少不合理诉求，因此B正确，其他选项的做法都会纵容错误认知，引发更多问题。7.答案：C。解析：面对网络煽动，最好的做法是及时公开完整信息，主动回应舆论，依法追究造谣者的责任，因此C正确，其他选项的做法要么示弱让步，要么违法违规，都不可取。8.答案：B。解析：不合理诉求的核心界定标准就是缺乏事实法律依据、超出合法权益、程序终结重复提出，因此B正确，并不是所有不符合政策的诉求都是不合理诉求，部分政策滞后于实际，群众合理的诉求也会和现有政策冲突，需要具体研判，因此A错误，情绪激动、反映多次都不是界定不合理诉求的标准，因此CD错误。9.答案：C。解析：群众情绪激动的时候，首先要做的就是稳定情绪，保持冷静，给群众台阶下，因此C的做法正确，其他做法都会激化冲突。10.答案：B。解析：诉求不合理不能突破政策满足，但是群众确有生活困难的，可以通过其他合规的帮扶途径解决，兼顾法理和情理，因此B正确。11.答案：B。解析：不合理诉求引导的核心目标是厘清边界，维护秩序，保障合法权益，因此B正确，其他选项都是错误的目标导向。12.答案：B。解析：群众不信任基层，引入第三方中立机构核查解释，能有效消除误解，因此B正确。13.答案：C。选项C的做法是错误的，不符合依法依规的工作原则，会引发大量不合理诉求，因此C符合题意。14.答案：A。解析：集体上访按照规定要求推选代表，对煽动闹事的依法处置，做法正确，因此A正确，其他选项做法错误。15.答案：B。解析：源头治理，提前公开信息，征求意见，做好解释，把矛盾化解在萌芽，是预防不合理诉求的最好方式，因此B正确。二、多项选择题参考答案及解析1.答案：ABCD。以上四类都属于不合理诉求的范畴，因此全选。2.答案：ABCD。四项都是不合理诉求引导的正确工作要求，兼顾法理情理，守住底线，因此全选。3.答案：ABC。D选项的做法会引发群众反感，激化情绪，因此不选，ABC都是正确的情绪疏导做法。4.答案：ACD。无原则满足不合理诉求，花钱买平安，只会引发更多不合理诉求，破坏长期稳定，因此B错误，ACD的说法正确。5.答案：ABC。D选项的话术生硬，激化矛盾，因此不选，ABC都是合适的沟通话术。6.答案：ABCD。四项都是不合理诉求产生的常见原因，因此全选。7.答案：ABC。D选项的做法错误，公开回应必须拿出证据，才能获得公众信任，因此不选，ABC正确。8.答案：ABC。第三方参与有重要的作用，因此D错误，ABC正确。9.答案：ABC。D选项的做法是正确的，做好档案留存是防范风险的必要做法，因此不选，ABC都是错误做法。10.答案：ABC。把零上访作为唯一考核标准，会倒逼基层花钱买平安，反而纵容不合理诉求，因此D错误，ABC都是提升能力的正确途径。三、案例分析题参考答案1.（1）赵某的诉求属于不合理诉求，理由如下：第一，赵某的诉求对应的事项已经过法定处置程序，当年80平方米自建房的面积认定，是由城管、国土、街道、社区四方联合核查得出的结果，赵某本人已经签字确认，处置程序合法，结果已经生效，不存在未解决的遗留问题；第二，赵某的诉求不符合现行拆迁政策，该80平方米自建房属于拆迁公告发布后抢建的违法建筑，政策明确规定抢建违法建筑不予补偿，诉求本身没有政策和法律依据；第三，赵某提出诉求的核心动因是跟风索要额外利益，并非自身合法权益受损，本质是超出合法范围的谋利行为，因此属于典型的不合理诉求。（2）具体处置步骤如下：第一，第一时间对赵某缠访堵门的行为进行制止，当场向赵某说明，缠访堵门扰乱单位办公秩序，已经违反《治安管理处罚法》的相关规定，告知其行为的法律后果，要求他立即退出办公区域，按照正常接访程序表达诉求；第二，调取完整的拆迁档案，拿出当年的面积认定表、赵某的签字文件、拆迁政策原文、抢建认定的现场照片等材料，逐条给赵某解释，明确说明当年认定结果的合法性，以及政策对违法建筑补偿的明确规定，正式、明确拒绝其额外补偿的不合理诉求；第三，告知赵某，如果他对当年的认定结果仍然不服，享有合法的救济权利，可以