2026年旅行社旅游管理职业技能资格多日游试题及答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格多日游试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2026年正式实施的《旅行社多日游服务质量评价导则》，跨省7日及以上多日游产品的行前安全告知最晚时限为出团前（）A.24小时B.48小时C.72小时D.7天答案：C2.针对高海拔、长途跋涉类多日游产品，若65岁以上老年游客占比超过总人数的30%，按要求随团配备专职医护人员的比例不得低于（）A.1:30B.1:50C.1:80D.1:100答案：B3.按照全国旅游监管服务平台2026年更新的管理要求，多日游电子行程单的报备主体为（）A.带团导游B.组团社C.地接社D.目的地文旅部门答案：B4.多日游过程中发生疑似群体性食物中毒事件，导游第一时间应采取的措施是（）A.拨打120送医B.停止供应并封存可疑食品C.上报旅行社负责人D.安抚游客情绪答案：B5.2026年文旅部最新修订的《旅行社产品价格行为规范》中，涉嫌“零负团费”的认定标准为：多日游产品报价低于属地文旅行业协会公布的同期同线路成本价的（）A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C6.多日游团队入住酒店时发生超额预订，原本约定的房型无法提供，旅行社优先应采取的补偿方式是（）A.退还房型差价B.升级更高等级房型不额外收费C.更换同等级其他酒店并承担交通费用D.支付违约金答案：B7.面向中小学生的研学多日游产品，按要求研学导师与学生的配备比例不得低于（）A.1:15B.1:20C.1:30D.1:40答案：B8.多日游行程中因不可抗力导致原定路线无法通行，需调整行程时，旅行社需征得（）以上游客同意方可执行新方案A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.全体答案：C9.按照2026年《旅游包车安全运营管理细则》，多日游团队包车单日行驶里程不得超过400公里，连续驾驶时长不得超过（）需停车休息至少20分钟A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C10.多日游游客主动申请中途离团的，旅行社除签订书面离团协议外，还必须履行的义务不包括（）A.明确告知离团后风险B.退还未产生的所有费用C.留存游客家属知情确认记录D.核实游客离团后的行程安排合理性答案：D11.多日游产品成本核算中，以下不属于隐性成本的是（）A.应急物资采购费B.投诉赔付预备金C.导游服务费D.保险上浮预留费用答案：C12.按照最新规定，多日游行程中安排的购物场所，需满足近（）无文旅、市场监管部门的行政处罚记录方可合作A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C13.长三角区域2026年推出的多日游“异地投诉快速处理机制”，游客投诉的响应时限不得超过（）A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时答案：B14.多日游团队中游客突发心脏病且无随行家属的，导游采取的以下措施中不符合规范的是（）A.第一时间拨打急救电话B.给游客服用导游随身携带的硝酸甘油C.协助游客平躺保持通风D.同步上报旅行社应急专班答案：B15.2026年全国推广旅游团费数字人民币缴纳模式，旅行社针对多日游团费收取的要求，以下说法正确的是（）A.可以拒收数字人民币B.数字人民币缴纳团费需额外收取手续费C.需将数字人民币缴费通道纳入公开缴费方式D.数字人民币缴纳的团费无需纳入监管账户答案：C16.以下哪种情形下，多日游旅行社无需承担违约责任（）A.因导游私自更改购物行程导致景点游览时间不足B.因目的地突发疫情导致行程中止C.因地接社车辆故障导致行程延误2天D.因酒店超额预订导致游客无法入住答案：B17.研学多日游产品的研学课程内容覆盖率需不低于总行程时长的（）A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C18.多日游行程单中无需强制标注的内容是（）A.各景点游览时长B.购物场所的经营资质编号C.住宿酒店的具体地址及星级D.导游的身份证号码答案：D19.按照2026年《老年多日游服务规范》，70岁以上老人报名参加跨省多日游，需提供的材料不包括（）A.近3个月内的体检报告B.家属签字的知情同意书C.无基础疾病的承诺书D.紧急联系人信息答案：C20.多日游团队返程后，旅行社需将所有服务资料留存至少（）备查A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.2026年《旅行社多日游产品合规指引》要求，以下哪些内容必须在签订旅游合同时明确告知游客（）A.行程调整规则B.费用退改标准C.投诉处理渠道D.自费项目的定价依据E.地接社的基本信息答案：ABCDE2.多日游过程中遭遇不可抗力导致行程中止，以下费用中旅行社需退还游客的有（）A.未产生的景点门票费B.未产生的住宿费C.已出票且无法退票的大交通费用D.未产生的餐费E.已支付的导游服务费（未服务部分）答案：ABDE3.针对老年多日游产品，以下属于强制要求配备的服务内容有（）A.随团医护人员B.每日健康监测C.无障碍出行辅助工具D.家属全程陪同E.备用急救药品答案：ABCE4.以下属于多日游产品合规购物场所必备条件的有（）A.明码实价标识B.无强制消费的公开承诺C.与旅行社签订1年以上合作协议D.合作协议在全国旅游监管服务平台备案E.设有专门的游客休息区答案：ABD5.研学多日游产品的承办旅行社需要具备的资质包括（）A.2年以上研学旅行运营经验B.无重大旅游安全事故记录C.研学导师均持有相关资格证书D.配备专职安全管理人员E.研学营地均在属地文旅部门备案答案：BCDE6.多日游电子行程单需上传至全国旅游监管服务平台的内容包括（）A.游客身份信息B.车辆运营资质C.酒店预订信息D.景点购票记录E.导游执业信息答案：ABCDE7.以下不属于不可抗力的情形有（）A.目的地突发暴雨红色预警B.导游突发重病无法带团C.旅游包车出现故障D.游客因个人原因提前离团E.目的地发布临时交通管制答案：BCD8.2026年文旅部要求多日游产品必须购买的保险种类包括（）A.旅行社责任险B.游客意外伤害险C.旅游车辆停运险D.突发公共事件应急险E.行李丢失险答案：AB9.多日游过程中发生游客走失事件，导游应采取的正确措施有（）A.安排其他工作人员带领剩余游客在安全区域等候B.独自外出寻找走失游客C.联系景区安保、广播部门协助寻找D.第一时间上报旅行社及游客家属E.找到游客后直接继续原定行程答案：ACD10.以下属于多日游产品违规行为的有（）A.行程单标注购物店停留时间为“按需安排”B.7日游产品仅提前24小时告知游客更换导游C.向65岁以上老人额外收取200元“服务费”D.因游客不愿意参加自费项目安排其在景区外等候E.不可抗力导致行程减少景点时，仅退还门票成本价答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.多日游团费采用数字人民币缴纳的，旅行社不得拒收，且不得额外收取任何手续费用。（√）2.多日游行程中只要不减少约定景点，旅行社可以自行调整景点游览顺序，无需征得游客同意。（×）3.涉嫌零负团费的多日游产品，游客有权要求旅行社退还团费差额并支付差额部分3倍的赔偿。（√）4.多日游游客签订离团协议后，离团期间发生的任何意外均与旅行社无关。（×）5.研学多日游产品可以适当安排盈利性购物环节，只要提前在行程单中明确标注即可。（×）6.多日游团队入住酒店时，导游需逐一核实房间消防通道位置，向游客告知消防安全注意事项。（√）7.多日游包车司机的资质仅需由地接社审核即可，组团社无需重复审核。（×）8.2026年起，所有跨省多日游产品必须在行前组织游客参加线上安全培训，培训记录需留存备查。（√）9.多日游过程中游客提出更换餐饮场所的，旅行社可以直接同意，无需记录游客的确认意见。（×）10.多日游投诉处理完成后，旅行社需将投诉处理记录上传至全国旅游监管服务平台。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例背景：2026年7月，某省会城市A旅行社推出“川藏线9日深度游”产品，对外报价3999元/人，同期属地文旅行业协会公布的同线路成本价为4500元/人。行程单标注“全程2个特色文创店，停留时间视情况而定”，未标注购物店的具体名称、经营资质。出团前18小时，旅行社临时告知游客因原定的3星酒店房源紧张，更换为当地无星级的民宿，差价退还50元/人。行程第4天，团队在理塘段遇到突发泥石流，道路封闭，原定的稻城亚丁游览无法成行，旅行社提出调整为参观当地牧民民俗村，要求每位游客补差价200元，17名游客中10人同意，7人不同意，双方发生争执，其中1名68岁老年游客情绪激动引发高原反应，随团未配备专职医护人员，导游仅能提供自备的氧气罐，送医路程耗时3小时，后续游客集体向文旅部门投诉。问题：1.指出该旅行社在本次多日游运营中的违规之处（6分）2.针对本次突发泥石流和游客高原反应的情况，正确的处理流程是什么（5分）3.针对游客的退费诉求，应当如何合规处置（4分）参考答案：1.违规之处：①产品报价3999元仅为属地公布成本价的88.8%，低于90%的零负团费认定标准，涉嫌低价欺诈；②行程单未明确标注购物场所的名称、经营资质、具体停留时长，违反《旅行社条例》中行程信息透明的要求；③更换住宿设施未提前72小时告知游客，且未提供升级房型、更换同等级酒店等优先补偿方案，仅退还50元差价不符合服务规范；④川藏线属于高海拔多日游产品，65岁以上老年游客占比超过30%时未配备专职随团医护人员，违反高风险多日游产品的安全保障要求；⑤行程调整时要求游客补交差价，违反不可抗力导致的行程变更“多退少不补”的原则；⑥未征得三分之二以上游客同意即提出调整方案，不符合行程调整的决策程序。（每点1分，答出6点即可得满分）2.处理流程：①突发泥石流处置：第一时间将团队转移至安全区域，安抚游客情绪，立即向属地文旅部门、应急管理部门和旅行社应急专班报备，同步联系保险公司备案；制定2套以上行程调整方案（调整景点/提前返程），明确说明费用核算规则，征得三分之二以上游客同意后执行；针对不同意调整方案的游客，协调就近安置或返程交通，做好后勤保障。②游客高原反应处置：立即让游客平躺休息，提供氧气罐辅助呼吸，第一时间拨打120急救电话，联系就近医院开通绿色救助通道，同步联系游客家属告知情况，留存所有诊疗记录，协助游客办理保险理赔。（泥石流处置3分，高原反应处置2分，共5分）3.退费处置：①退还住宿降级的差价，按照约定住宿价格与实际住宿价格的差额双倍赔付；②稻城亚丁未产生的门票、观光车、导服费用全额退还，不得扣除任何手续费用；③因涉嫌零负团费，向游客退还团费与成本价的差额501元，并按《消费者权益保护法》要求支付差额部分3倍的赔偿；④针对不同意行程调整的游客，退还后续未产生的所有住宿、餐饮、门票费用，协调返程的交通费用由旅行社承担。（每点1分，共4分）（二）案例背景：2026年4月，B旅行社承接某小学“西安文化研学6日游”订单，共220名4-6年级学生，配备了9名研学导师，行程安排中仅1天为参观秦始皇陵博物院、陕西历史博物馆的文化讲解课程，其余5天均为自由游览大唐不夜城、华山等景点，无配套研学手册、课程任务安排。行程第3天，2名学生在华山景区步行道走散，导游安排所有学生在路边等候，独自寻找了1.5小时才找到学生，后续家长集体提出终止合同，要求退还全部团费。问题：1.该旅行社的研学多日游产品不符合哪些运营规范（6分）2.学生走散事件的正确处理流程是什么（5分）3.合同终止后的费用核算规则是什么（4分）参考答案：1.不符合规范之处：①研学导师配备比例仅为1:24.4，低于1:20的最低要求，人员配备不足；②研学课程覆盖率仅为16.7%，低于60%的最低要求，不符合研学多日游产品的内容要求；③未配备专职安全管理人员，未制定研学行程的专项安全预案；④未提供配套研学手册、课程任务，未达到研学产品的教育属性要求；⑤华山属于高风险游览区域，未针对未成年游客制定专门的安全保障措施；⑥行程安排不符合小学阶段学生的认知特点，高风险景点游览时长过长。（每点1分，答出6点即可得满分）2.处理流程：①第一时间安排至少2名研学导师带领剩余学生到景区指定的安全休息区域等候，清点人数，做好情绪安抚，严禁学生私自离开；②安排2名以上工作人员联合景区安保、广播部门开展寻找，同步上报旅行社、学校和属地文旅部门，联系学生家长告知情况；③找到学生后第一时间排查身体状况，如有不适立即送医，做好学生和家长的情绪安抚工作；④事后梳理安全漏洞，优化后续行程的安全管理，增加人员盯守频次，必要时调整行程安排，取消高风险游览环节。（每点1.25分，共5分）3.费用核算规则：①已产生的大交通、前期住宿、餐饮、已游览景点的门票费用按实际发生额扣除，不得额外加收手续费；②未产生的后续住宿、餐饮、门票、导服费用全额退还游客；③因旅行社未按要求提供研学产品服务，属于违约行为，需向游客支付合同总金额15%的违约金；④针对学生走散事件造成的心理影响，与家长协商给予合理的补偿。（每点1分，共4分）五、实操设计题（共1题，20分）请依据2026年最新的《旅行社多日游服务规范》《老年旅游服务质量要求》，设计一款面向珠三角60-75岁退休群体的“粤桂康养6日游”产品，需包含产品定位、行程安排、成本核算、风险防控、合规性说明5个模块，要求符合区域行业成本标准，无违规内容。评分标准：产品定位3分，行程安排5分，成本核算4分，风险防控4分，合规性说明4分，共20分。参考答案：1.产品定位（3分）：面向珠三角60-75岁无严重基础病的退休群体，主打慢节奏康养、民俗文化体验、轻量运动，全程无强制消费、无自费项目，人均定价2799元/人，符合广东省文旅行业协会公布的同期同线路成本价（2600元）要求，利润率约7.6%，符合合规要求。2.行程安排（5分）：每日车程不超过2.5小时，每日游览时间不超过4小时，自由活动时间不少于2.5小时：D1：珠三角出发前往肇庆，游览鼎湖山自然保护区，体验森林吸氧，入住肇庆康养酒店；D2：游览七星岩景区，下午参加中医义诊、艾灸体验活动；D3：前往广西贺州，游览黄姚古镇