2026年物业管理员(中级)职业技能鉴定试卷及答案

2026年物业管理员(中级)职业技能鉴定试卷及答案注意事项1.考试时间：120分钟，满分100分，60分为合格线。2.答题前请在试卷指定位置填写姓名、准考证号、工作单位，所有答案须写在答题纸对应区域，写在试卷上无效。3.考试结束后，试卷与答题纸一并上交，不得携带离场。一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《物业服务收费管理办法》（2025修订版），普通住宅前期物业服务收费实行（）A.市场调节价B.政府指导价C.业主定价D.物业企业自主定价2.物业承接查验时，建设单位向物业服务企业移交的竣工总平面图、单体建筑等竣工验收资料，移交后由（）永久保管A.建设单位B.物业服务企业C.当地住建部门D.业主委员会3.住宅室内装饰装修活动中，未经（）批准，不得擅自拆改供暖、燃气管道和设施A.物业服务企业B.业主委员会C.供暖、燃气管理单位D.社区居委会4.按照《消防法》（2025修正版）要求，高层住宅建筑的物业服务企业应当对建筑消防设施（）至少进行一次全面检测A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.物业服务企业处理业主投诉的首要环节是（）A.提出解决方案B.记录投诉内容、确认投诉诉求C.跟进落实D.回访满意度6.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当首先满足（）的需要A.业主B.外来访客C.周边商户D.物业员工7.专项维修资金属于（）所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.当地住建部门8.某小区2025年度公共收益总额为18.6万元，根据《民法典》及地方物业管理条例规定，扣除合理成本后，公共收益应当优先用于（）A.补充专项维修资金B.发放物业员工福利C.抵顶物业企业利润D.支付社区活动经费9.电梯的日常维护保养必须由取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行，维护保养单位应当至少每（）进行一次清洁、润滑、调整和检查A.7日B.15日C.30日D.90日10.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉A.业主委员会B.社区居委会C.街道办事处D.住建部门11.物业消防安全管理中，常闭式防火门应当保持（）状态A.常开B.常闭C.半开D.上锁12.按照《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2024），废弃充电电池属于（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾13.物业服务企业编制的年度物业服务方案，应当经（）同意后实施A.街道办事处B.业主大会或业主委员会C.社区居委会D.住建部门14.物业管理区域内发生高空坠物事件，物业服务企业未采取必要安全保障措施的，应当依法承担（）A.全部责任B.连带责任C.相应的补充责任D.刑事责任15.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，使用维修资金需经列支范围内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.三分之一，三分之一D.四分之三，四分之三16.物业服务合同的主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.社区居委会与物业服务企业17.对物业管理区域内违反治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并（）A.对行为人处以罚款B.协助处理C.强制驱离D.断水断电18.房屋结构中，承受建筑物全部荷载，并将荷载传递给地基的部分是（）A.墙体B.楼板C.基础D.屋顶19.绿化养护中，乔木每年冬季修剪的主要目的是（）A.减少病虫害B.调整树形、增强抗风能力、促进来年生长C.减少水分蒸发D.防止遮挡采光20.业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用书面征求意见形式，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加方可召开A.过半数B.三分之二以上C.三分之一以上D.四分之三以上21.以下不属于物业共用部位的是（）A.住宅的基础B.业主家内的卫生间墙面C.承重墙体D.楼道走廊22.物业服务企业秩序维护人员在执勤时发现可疑人员，正确的处理方式是（）A.立即扣留并搜查随身物品B.主动上前询问、核实身份，必要时联系辖区派出所C.直接驱赶出小区D.视而不见避免冲突23.根据《物业服务等级标准》（2024版），二级服务标准要求小区主出入口24小时执勤，对重点区域、重点部位每（）至少巡查1次A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时24.给排水系统中，二次供水水箱应当每（）清洗消毒一次，并取得水质检测合格报告后向业主公示A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月25.业主转让房屋所有权时，结余的住宅专项维修资金（）A.由转让人提取B.随房屋所有权同时过户C.退还物业服务企业D.上交住建部门26.物业管理客户沟通中，面对情绪激动的投诉业主，首先应当（）A.立刻解释政策规定B.引导业主到安静区域、安抚情绪、耐心倾听诉求C.直接叫安保人员介入D.表示问题与物业无关27.物业服务企业开展社区文化活动，应当以（）为核心，结合业主年龄结构、需求特点设计活动内容A.盈利B.宣传企业品牌C.丰富业主精神文化生活、营造和谐社区氛围D.完成街道交办任务28.物业项目早期介入阶段，物业服务企业提出的优化设计建议，应当以（）为出发点A.降低后期管理成本、方便业主使用B.减少建设单位投入C.提高建筑外观档次D.增加可售面积29.以下哪种情形，物业服务企业可以按照物业服务合同约定收取违约金（）A.业主因房屋质量问题未收房B.业主无正当理由长期拒交物业费C.业主家中被盗D.物业服务未达标30.按照应急管理要求，物业管理区域内的防汛沙袋、应急照明、排水泵等防汛物资，应当在每年（）前完成全面检查、补充和调试A.3月底B.5月底C.7月底D.9月底二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.物业承接查验应当遵循的原则包括（）A.诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产E.优先满足物业企业需求2.以下属于物业服务合同应当约定的内容有（）A.服务事项、服务质量B.服务费用的标准和收取办法C.维修资金的使用D.服务用房的管理和使用E.服务期限3.住宅室内装饰装修禁止的行为包括（）A.未经原设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.损坏房屋原有节能设施E.安装阳台防护栏4.物业管理区域内安全防范的重点部位包括（）A.园区出入口、地下车库B.配电房、水泵房、消防控制室C.电梯轿厢、楼道拐角D.儿童游乐区、健身区E.业主户内客厅5.以下属于公共收益范围的有（）A.利用公共区域停放车辆的车位收益B.利用电梯、楼道、外墙设置广告的收益C.公共场地摆摊设点的场地使用费D.通信基站占用公共区域的场地租赁费E.业主自有房屋出租的租金6.消防控制室应当落实的管理要求有（）A.实行24小时值班制度，每班不少于2人B.值班人员持证上岗C.熟练掌握火警处置程序和消防设施操作方法D.消防控制室内堆放杂物E.及时处置火灾报警信号，不得擅自脱岗7.处理业主投诉的基本要求包括（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.及时处理、按时反馈C.尽可能满足业主合理诉求D.做好记录、定期复盘E.对不合理诉求直接拒绝无需解释8.电梯使用管理的正确做法有（）A.在电梯轿厢内张贴有效检验合格标志、安全注意事项B.发生电梯困人时，安抚被困人员，5分钟内通知维保单位到场救援C.委托无资质单位维保电梯D.定期组织电梯应急演练E.发现电梯异响、故障时立即停用，设置警示标识9.物业服务企业公示义务包括（）A.物业服务内容、服务标准、收费标准B.公共收益收支情况C.专项维修资金使用情况D.项目负责人基本信息、联系方式E.物业员工个人薪资信息10.房屋日常养护的内容包括（）A.屋面、墙面渗漏修补B.楼道照明、门禁系统维修C.给排水管道疏通D.业主户内家电维修（有偿服务除外）E.路面破损修补11.以下属于生活垃圾分类投放管理责任人职责的有（）A.按照规定设置分类收集容器B.开展分类宣传指导C.监督投放行为，对不符合分类要求的投放行为予以劝阻D.将分类垃圾交由符合规定的单位收集运输E.对不分类投放的业主直接罚款12.业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议C.监督专项维修资金的管理和使用D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.擅自占用公共区域堆放私人物品13.物业管理区域内突发停电的应急处置措施包括（）A.立即确认停电范围、原因，联系供电部门查明情况B.通过广播、业主群及时告知业主停电信息及预计恢复时间C.安排秩序维护人员加强重点区域巡查，防止偷盗、踩踏事件D.检查电梯是否困人，如有困人立即开展救援E.私自切断供电主线路自行检修14.绿化养护的基本工作内容包括（）A.浇水、施肥、修剪B.病虫害防治C.除草、补植D.防寒防冻E.随意砍伐园区乔木15.物业服务收费的构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用D.物业服务企业办公费用、固定资产折旧E.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新费用16.早期介入的阶段包括（）A.可行性研究阶段B.规划设计阶段C.施工建设阶段D.竣工验收阶段E.业主入住阶段17.下列关于业主委员会的说法，正确的有（）A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会委员由业主大会选举产生C.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面物业服务合同D.业主委员会可以自行决定使用专项维修资金E.业主委员会应当督促业主交纳物业费18.物业秩序维护服务的内容包括（）A.门岗值守、人员车辆进出管理B.园区巡逻、安全隐患排查C.交通秩序维护、车辆停放管理D.突发事件先期处置E.替业主看管户内财物19.以下属于物业服务企业安全生产管理责任的有（）A.建立健全安全生产责任制B.定期开展安全隐患排查整治C.对员工开展安全生产培训和应急演练D.配备必要的应急救援器材、设备E.对业主户内的安全隐患承担全部责任20.物业管理档案的内容包括（）A.物业权属资料、竣工验收资料B.业主及物业使用人档案C.物业服务日常运行、维修养护记录D.物业服务合同、业主大会及业委会相关文件E.物业服务企业内部管理人事档案三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某2018年交付的高层住宅小区，由A物业服务企业提供服务，2025年10月，小区发生以下事件：1.3栋12层业主张某装修时擅自拆除厨房与阳台之间的配重墙，在承重墙上新开一扇窗户，楼下11层业主王某发现自家墙面出现裂缝，多次向物业投诉。2.小区电梯维保单位连续2个月未按规定开展半月维保，仅由物业秩序维护人员签字伪造维保记录，10月15日2栋电梯发生故障停运，导致1名业主被困30分钟才被救出。3.小区业委会查账发现，2024年全年公共收益共计22.8万元，A物业未公示收支明细，且将其中15万元用于弥补自身经营亏损。问题：1.针对业主张某的违规装修行为，A物业应当如何处理？（6分）2.针对电梯管理存在的问题，A物业违反了哪些规定？应当承担什么责任？（5分）3.A物业在公共收益管理中的做法有何不妥？正确做法是什么？（4分）案例二2026年5月，某市连续发布暴雨橙色预警，B物业服务企业服务的老旧小区排水系统老化，项目负责人李某认为往年没有发生过内涝，未提前检查排水泵、清掏下水井，也未准备充足防汛物资。5月12日遭遇特大暴雨，小区地下车库入口挡水板高度不足，排水泵故障无法启动，导致地下车库进水，12辆业主车辆被淹，直接经济损失达80余万元；同时1栋单元门口路面因积水湿滑，未设置警示标识，导致业主张某滑倒摔伤，产生医疗费1.2万元。业主要求B物业承担全部赔偿责任，B物业称暴雨属于不可抗力，拒绝赔偿。问题：1.B物业在防汛应急管理中存在哪些问题？（7分）2.B物业提出的“暴雨属于不可抗力、不予赔偿”的主张是否成立？为什么？（4分）3.该事件中，B物业应当从哪些方面进行整改？（4分）一、单项选择题答案1.B2.B3.C4.D5.B6.A7.C8.A9.B10.A11.B12.B13.B14.C15.A16.C17.B18.C19.B20.A21.B22.B23.B24.B25.B26.B27.C28.A29.B30.B二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCD8.ABDE9.ABCD10.ABCE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCE18.ABCD19.ABCD20.ABCDE三、案例分析题参考答案案例一参考答案1.针对张某的违规装修行为，A物业应当按以下流程处理：（1）第一时间向张某下达《装修违规整改通知书》，书面告知其行为违反《住宅室内装饰装修管理办法》《管理规约》及装修管理协议约定，明确配重墙、承重墙属于房屋主体承重结构，擅自拆改会严重影响楼体结构安全，要求张某立即停止施工，在限定期限内恢复原状，同时留存违规证据（现场照片、录像、沟通记录）。（2分）（2）若张某拒不停止施工或拒不整改，A物业应当及时向属地住建部门、街道办事处报告，请求行政主管部门依法查处。（2分）（3）就王某家墙面裂缝问题，A物业应当配合协调张某与王某协商赔偿事宜，若协调不成，引导王某通过司法途径主张权益；同时跟踪整改进度，直至违规行为纠正、结构安全隐患消除。（2分）2.（1）违反的规定：一是违反《特种设备安全法》《电梯维护保养规则》要求，未委托具备资质的维保单位按规范开展电梯半月维保，伪造维保记录，未履行电梯使用单位安全管理责任；二是违反电梯应急管理规定，未建立快速响应的困人救援机制，导致业主被困时间过长。（3分）（2）应承担的责任：首先对被困业主承担相应的赔偿责任；其次立即终止与不合规维保单位的合作，委托具备资质的机构对所有电梯进行全面安全检测，补全维保记录；同时接受特种设备监管部门的行政处罚，包括责令整改、罚款；若造成重大安全事故，相关责任人还需承担刑事责任。（2分）3.（1）不妥之处：一是未按照规定向全体业主公示2024年度公共收益的收支明细，侵犯业主知情权；二是擅自将公共收益用于弥补物业自身经营亏损，违反公共收益归全体业主所有、优先用于补充专项维修资金的规定，侵害业主共同财产权益。（2分）（2）正确做法：第一，限期在小区公示栏、业主群等显著位置公示2024年公共收益的收入来源、支出明细、结余情况，公示期不少于7天，接受业主监督；第二，将违规占用的15万元公共收益退回公共收益专用账户，后续公共收益扣除不超过30%的合理管理成本后，优先用于补充住宅专项维修资金，或按照业主大会决议用于业主共有部分的其他支出；第三，建立公共收益单独记账、每季度公示的制度，严格按业主大会授权使用公共收益。（2分）案例二参考答案1.B物业在防汛管理中存在以下问题：（1）思想认识不到位，未落实汛期安全防范主体责任，对极端天气风险预判不足，未制定可落地的防汛应急预案。（2