2026下半年河南省政务服务中心招聘考试试卷

2026下半年河南省政务服务中心招聘考试试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.2026年是实施“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”规划的关键之年。习近平总书记在河南考察时强调，要坚定信心，埋头苦干，在推进中国式现代化建设中____，奋力谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章。A.不忘初心，牢记使命B.锚定目标，勇毅前行C.立足当下，着眼未来D.统筹兼顾，协调发展2.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关受理行政许可申请后，除依法应当当场作出行政许可决定的外，应当在自受理之日起____日内作出行政许可决定。A.5B.7C.15D.203.2026年，河南省深入实施“十大战略”，其中“创新驱动、科教兴省、人才强省战略”旨在打造____高地。A.制造B.创新驱动C.数字D.绿色4.某政务服务大厅窗口工作人员在办理业务时，态度冷漠，对群众咨询敷衍了事，导致群众投诉。根据《河南省政务服务条例》，该工作人员的行为违反了关于____的规定。A.依法办事B.诚实守信C.便民利民D.廉洁自律5.在行政职业能力测验的言语理解与表达部分，下列词语搭配最恰当的一项是：A.优化营商环境B.完善工作机制C.落实政策措施D.提升服务质量6.逻辑判断：所有政务大厅的窗口人员都是本科及以上学历。小王是政务大厅的窗口人员。由此可以推出：A.小王一定是本科及以上学历B.小王可能不是本科及以上学历C.所有本科及以上学历的都是政务大厅的窗口人员D.小王不是政务大厅的窗口人员7.2026年河南省政府工作报告指出，全省常住人口城镇化率预计将达到____左右，新型城镇化建设迈出新步伐。A.55%B.58%C.60%D.65%8.关于“放管服”改革，下列说法正确的是：A.简政放权是核心，不需要加强监管B.审批是政府的主要职能，必须严格把控C.“放管服”改革旨在建设人民满意的服务型政府D.只要放权，就能激发市场活力9.下列选项中，不属于行政强制措施的是：A.查封场所B.扣押财物C.限制人身自由D.冻结存款10.某市民在政务服务网申请办理不动产登记，系统显示“已受理”，但三天后仍未显示办理进度，市民拨打热线电话无人接听。该市民最应该向哪个部门反映问题？A.数字化城市管理监督中心B.政务服务热线（12345）C.市场监督管理局D.信访局11.公文写作中，下列关于请示的说法，正确的是：A.请示应当在发文前报上级机关审批B.请示可以同时抄送下级机关C.请示的内容涉及多个部门，可以不经协商直接上报D.请示的结尾常用“特此报告”作为结束语12.2026年河南省将大力推进“数字河南”建设，以下哪项不属于数字政务的应用场景？A.跨省通办B.一网通办C.7x24小时不打烊服务D.全程人工面对面审批13.某政务服务大厅为了提升效率，引入了“好差评”制度。根据制度规定，办事群众对服务不满意，可以在办理结束后____小时内进行评价。A.3B.5C.7D.2414.（资料分析）某市2025年政务服务事项平均办理时限为2.5个工作日，较2024年压缩了20%。若2024年办理时限为X个工作日，则下列关系式正确的是：A.X=2.5÷(1-20%)B.X=2.5×(1-20%)C.X=2.5÷20%D.X=2.5×20%15.下列关于黄河流域生态保护和高质量发展的论述，不符合河南实际的是：A.河南是黄河流域生态保护和高质量发展的核心区域B.河南应重点抓好黄河中下游水土保持和污染治理C.河南不需要考虑黄河滩区群众的迁建安置问题D.河南应推动沿黄地区产业转型升级16.在处理群众信访时，工作人员应当遵循下列哪项原则？A.只要不触犯法律，群众提出任何要求都应满足B.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责C.上级机关可以直接处理下级机关管辖的信访事项D.群众反映的问题无论是否属于本部门职权范围，都应立即办理17.公文格式中，版记部分包括____等要素。A.发文机关标志、发文字号、签发人B.份号、密级和保密期限、紧急程度C.附注、附件说明、抄送机关、印发机关和印发日期D.标题、主送机关、正文18.2026年，河南省将持续推进“一件事一次办”改革，下列哪项属于“一件事一次办”的范畴？A.在一个窗口办理营业执照和税务登记B.分别去不同窗口办理营业执照和税务登记C.群众自己去网上下载表格填写D.企业自己去现场咨询政策19.某政务大厅窗口在办理业务时，工作人员因为操作失误导致数据录入错误，给当事人造成了经济损失。根据国家赔偿法，该工作人员所在的机关应当承担：A.补偿责任B.赔偿责任C.民事赔偿责任D.行政赔偿责任20.下列属于社会主义核心价值观个人层面要求的是：A.富强、民主B.文明、和谐C.爱国、敬业D.自由、平等二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.2026年，河南深入实施文旅文创融合战略，着力打造“行走河南·读懂中国”品牌。下列属于河南世界文化遗产或重点文化景区的有：A.龙门石窟B.云台山C.少林寺D.老君山2.根据《行政处罚法》，下列关于行政处罚的说法，正确的有：A.行政处罚的种类包括警告、罚款、没收违法所得、行政拘留等B.对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚C.行政处罚必须由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施D.对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，行政机关的负责人应当集体讨论决定3.优化营商环境是政务服务中心工作的核心目标，以下措施属于优化营商环境的有：A.推行“容缺受理”机制，允许部分次要材料缺失先予办理B.简化审批流程，将多个环节合并为一个环节C.增加行政收费项目，以调节市场供需D.建立企业诉求快速响应机制4.公文写作中，下列关于通知的说法，正确的有：A.通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项B.批转、转发公文的通知，应当注明转发公文的发文机关、文号和标题C.普通通知的标题可以只写发文机关名称和事由D.通知的主送机关可以是多个，也可以是上行机关5.在政务服务大厅，工作人员应具备的基本礼仪包括：A.着装整洁，佩戴工牌B.站姿端正，精神饱满C.与群众交流时面带微笑，眼神专注D.无论群众态度如何，都要保持情绪稳定，耐心沟通6.河南省在推进法治政府建设中，强调要严格执行重大行政决策程序制度，该制度包括：A.公众参与B.专家论证C.风险评估D.合法性审查7.下列关于政府信息公开的说法，正确的有：A.公民、法人或者其他组织申请获取政府信息的，应当采用书面形式B.政府信息公开工作应当坚持公正、公平、合法、便民的原则C.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，一律不得公开D.行政机关对申请人提出的政府信息公开申请，应当在法定期限内予以答复8.2026年，随着数字技术的普及，政务服务将更加智能化，下列属于“互联网+政务服务”特点的有：A.数据共享B.业务协同C.远程办理D.纸质材料零提交9.下列属于行政强制执行措施的有：A.将查封的场所拍卖B.拍卖划拨的存款C.强制拆除违法建筑D.暂扣许可证件10.申论写作中，提高文章思想深度的方法有：A.善于从宏观政策层面分析问题B.结合本地实际提出具体对策C.大量堆砌华丽辞藻D.引用权威数据和典型案例三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.政务服务大厅是政府直接面对群众的窗口，工作人员的言行举止代表了政府的形象，因此必须做到零失误、零差错。（）2.根据《行政许可法》，行政机关作出行政许可决定，依法需要听证的，当事人提出听证申请后，行政机关应当组织听证。（）3.只要是群众来办事，无论是否属于本部门职责范围，窗口工作人员都有责任为其指引和办理。（）4.公文中的“附件说明”应当标注在附件左上角第一行。（）5.2026年，河南将全面取消所有行政审批事项，实现“无审批社会”。（）6.信访人在信访过程中不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人。（）7.政府采购中，为了提高效率，可以不进行招标，直接由一家供应商供货。（）8.政务服务“好差评”制度要求评价结果与工作人员的绩效考核挂钩。（）9.“放管服”改革中，“放”就是简政放权，“管”就是事中事后监管，“服”就是优化服务。（）10.所有行政机关都必须建立政府信息公开制度，定期公开政府信息。（）四、案例分析题（本大题共1小题，共20分）1.案例背景：2026年3月15日，某市政务服务中心企业开办窗口发生一起投诉事件。企业法人代表李某在办理“一业一证”业务时，因系统故障导致办理时间过长，从早上9点一直等到下午2点才完成审批。期间，李某多次催促，窗口工作人员张某态度急躁，称“系统坏了我也没办法，去排队吧”，并拒绝提供详细的办事指南。李某情绪激动，认为工作人员是在故意刁难，并拨打市长热线投诉。经调查，张某当日已连续接待了30多名群众，身心疲惫，且存在服务态度生硬的问题。问题：（1）请结合案例，分析该窗口工作人员张某在服务过程中存在哪些具体问题？（10分）（2）如果你是政务服务中心的管理人员，针对此类情况，应采取哪些整改措施？（10分）五、写作题（本大题共1小题，共30分）1.题目：请以“优化营商环境，打造服务型政府”为题，结合河南省政务服务改革实际，写一篇申论文章。要求：（1）观点明确，内容充实，结构完整；（2）语言流畅，逻辑清晰，论证有力；（3）字数不少于1000字。试卷答案一、单项选择题1.B解析：习近平总书记在河南考察时强调，要坚定信心，埋头苦干，在推进中国式现代化建设中锚定目标，勇毅前行。这句话是河南发展的核心指引。2.C解析：根据《中华人民共和国行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。3.B解析：河南省实施的“十大战略”中，创新驱动、科教兴省、人才强省战略旨在打造创新驱动高地，通过科技创新驱动全省高质量发展。4.C解析：政务服务工作的核心宗旨是“便民利民”。工作人员态度冷漠、敷衍了事，直接违反了“便民利民”的服务原则。5.A解析：在公文中，“优化营商环境”是固定的搭配用法，属于高频政策术语。其他选项虽然搭配尚可，但“优化营商环境”最为典型和规范。6.A解析：这是一道逻辑推理题。题干前提是“所有政务大厅的窗口人员都是本科及以上学历”，小王属于“政务大厅的窗口人员”，根据三段论推理，小王一定属于“本科及以上学历”这一集合。7.C解析：根据河南省历年数据及规划，城镇化率目标是向60%迈进。2025年预计达到60%左右是符合当时发展阶段的合理预测。8.C解析：“放管服”改革即简政放权、放管结合、优化服务，其最终目的是建设人民满意的服务型政府。其他选项表述片面或错误。9.B解析：行政强制措施包括查封、扣押、冻结、限制人身自由等。行政强制执行包括划拨存款、拍卖、强制拆除等。虽然“冻结存款”在法理上属于行政强制措施，但在部分考试语境或选项设置中，常将“拍卖”（执行）与“冻结”（措施）混淆，或者题目意图考察的是“执行”类的动作。但严格法理上，查封、扣押、限制人身自由、冻结存款均为措施。若必须选一个最明显的非执行类动作，通常考察点在于“拍卖”属于执行。但在本题选项中，若按标准法律分类，A、B、C、D均为措施。此处若按常规题库逻辑，通常认为“拍卖”是执行，故选D。*注：若题目严格按法律条文分类，此题存在瑕疵，但在模拟考试中通常选D。*10.B解析：政务服务热线（12345）是政府与群众沟通的桥梁，也是处理非紧急类政务咨询和投诉的主要渠道。11.A解析：请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文。A正确。请示不能抄送下级机关，C错误。请示的结束语应为“妥否，请批示”，D错误。12.D解析：“全程人工面对面审批”是传统的审批方式，不属于“互联网+政务服务”的智能化应用场景。13.D解析：根据“好差评”制度，评价时间通常在办结后的24小时内。14.A解析：设2024年为X，2025年为2.5个工作日。压缩了20%，即2025年是2024年的80%。公式：2.5=X*(1-20%)，解得X=2.5/0.8=3.125。15.C解析：黄河流域生态保护高质量发展是国家战略，河南是核心区。滩区迁建安置是解决黄河滩区群众生产生活困难的重要举措，必须予以考虑，C说法错误。16.B解析：信访工作遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。17.C解析：版记部分位于公文版心下方的折页处，包括抄送机关、印发机关和印发日期、版记线等要素。版头包括发文机关标志、发文字号、签发人等。18.A解析：“一件事一次办”是将多个关联事项整合成“一件事”办理，A选项符合定义。19.B解析：国家赔偿法规定，行政机关及其工作人员在行使行政职权时，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，该行政机关为赔偿义务机关。20.C解析：社会主义核心价值观个人层面为：爱国、敬业、诚信、友善。二、多项选择题1.ABCD解析：龙门石窟、云台山、少林寺、老君山均为河南省内的世界文化遗产或国家5A级旅游景区。2.ABCD解析：《行政处罚法》规定了行政处罚的种类、实施主体、程序等，上述四项均为正确表述。3.ABD解析：优化营商环境需要减税降费、简化流程、提升服务（A、B、D）。增加行政收费会阻碍经济发展，故C错误。4.ABC解析：通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。通知一般用于下行文，不能用于上行文（D错误）。5.ABCD解析：工作人员应具备良好的职业素养，包括仪表仪容、行为举止、语言沟通以及情绪管理能力（D选项指情绪稳定，不针对群众态度，但在广义礼仪中包含情绪控制，此处理解为保持耐心沟通是正确的）。6.ABCD解析：重大行政决策程序包括公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定五个环节。7.ABD解析：政府信息公开坚持公正、公平、合法、便民原则。涉及商业秘密和个人隐私的政府信息，经权利人同意或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开（C选项表述绝对，故错误）。8.ABCD解析：互联网+政务服务的特点包括数据共享、业务协同、远程办理、免提交等。9.ABC解析：行政强制执行措施包括划拨存款、拍卖、强制拆除等（属于执行）。行政强制措施包括查封、扣押、冻结、限制人身自由等。本题问的是“执行措施”，故选A、B、C。*注：若题目问“属于行政强制措施的有”，则选D。此处按题目原文“执行措施”作答。*10.ABD解析：提高思想深度需要结合宏观政策、本地实际、数据案例（A、B、D）。堆砌辞藻属于形式主义，无助于深度（C错误）。三、判断题1.×解析：虽然要求工作人员提高素质、力求准确，但“必须做到零失误”是不切实际的行政要求，任何工作都可能存在不可抗力的失误，关键在于事后补救和改进。2.√解析：根据《行政许可法》第四十八条，行政机关作出行政许可决定，依法需要听证的，当事人提出听证申请后，行政机关应当组织听证。3.√解析：首问负责制和一次性告知制要求工作人员对不属于本部门职权范围的事项，也应当告知申请人向有关行政机关申请。4.×解析：公文格式中，附件说明应当标注在正文下方的附件左上角第一行。5.×解析：“放管服”改革是简政放权，取消不必要的审批，而不是取消所有审批。审批是政府管理的重要手段，不能完全取消。6.√解析：信访人应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。7.×解析：政府采购必须遵守公开、公平、公正和诚实信用的原则，除特殊情况外，必须采用招标方式。8.√解析：“好差评”制度旨在建立政务服务评价机制，评价结果应作为工作人员绩效考核的重要依据。9.√解析：“放管服”改革包含简政放权、放管结合、优化服务三个核心环节。10.√解析：各级人民政府及其部门应当建立健全政府信息公开制度。四、案例分析题1.【问题1解析】该窗口工作人员张某存在以下问题：（1）服务态度差，缺乏耐心：面对群众焦急等待和询问，态度急躁，甚至出言不逊，严重损害了政府形象。（2）服务意识淡薄，缺乏同理心：将系统故障的责任推卸给群众，拒绝提供办事指南，没有站在群众角度考虑问题。（3）工作纪律松懈：连续工作时间长导致情绪失控，违反了窗口服务的职业操守。（4）应急处理能力不足：面对系统故障，未采取安抚措施或启动应急预案，导致群众长时间等待。2.【问题2解析】整改措施：（1）加强思想教育与培训：定期开展职业道德和服务礼仪培训，强化“以人民为中心”的服务理念，提升工作人员的情绪管理能力。（2）优化服务流程与应急预案：建立系统故障应急预案，出现故障时及时告知群众预计等待时间，并提供替代办理方案或引导至其他窗口。（3）完善监督考核机制：严格落实“好差评”制度和投诉查处机制，将群众满意度