国家开放大学《消费者权益保护法》形考任务1-2终结性考试参考答案

国家开放大学《消费者权益保护法》形考任务1-2终结性考试参考答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务应当遵循的原则是（）。A.诚实信用原则B.公平竞争原则C.自愿原则D.平等原则参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其中，诚实信用原则是经营者在提供商品或服务时必须遵循的基本原则，要求经营者应当遵循法律、法规和商业道德，不得欺骗、误导消费者。选项B、C、D虽然也是交易原则，但诚实信用原则是经营者提供商品或服务时最核心的原则，因此A选项最为准确。2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.修理、更换、退货B.只能要求修理C.只能要求更换D.只能要求退货参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者在购买商品时发现质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货。选项B、C、D均不符合法律规定，因此A选项最为准确。3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得（）。A.提供发票B.设置预收款期限C.提供商品或服务D.未经消费者同意收集个人信息参考答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第五十六条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。但是，经营者不得设置预收款期限，除非法律、法规另有规定。因此，经营者不得设置预收款期限。选项A、C、D均符合法律规定，因此B选项最为准确。4.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消除影响D.以上都是参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔偿损失、赔礼道歉、消除影响等。选项D最为准确。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.修理B.更换C.退货D.以上都是参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。选项D最为准确。6.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.撤回商品B.赔偿损失C.消除影响D.以上都是参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者撤回商品。选项A最为准确。7.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》的规定，受害人可以要求经营者（）。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消除影响D.以上都是参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第四十七条，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人可以要求经营者赔偿损失，并有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任。因此，受害人可以要求经营者赔偿损失。选项A最为准确。8.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消除影响D.以上都是参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔偿损失、赔礼道歉、消除影响等。选项D最为准确。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.修理B.更换C.退货D.以上都是参考答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。选项D最为准确。10.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者（）。A.撤回商品B.赔偿损失C.消除影响D.以上都是参考答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者撤回商品。选项A最为准确。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上）1.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当遵循______原则。参考答案：诚实信用解析：根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其中，诚实信用原则是经营者在提供商品或服务时必须遵循的基本原则，要求经营者应当遵循法律、法规和商业道德，不得欺骗、误导消费者。2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______、更换、退货。参考答案：修理解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货。3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得______。参考答案：设置预收款期限解析：根据《消费者权益保护法》第五十六条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。但是，经营者不得设置预收款期限，除非法律、法规另有规定。因此，经营者不得设置预收款期限。4.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：赔偿损失解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔偿损失。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：退货解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者退货。6.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：撤回商品解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者撤回商品。7.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》的规定，受害人可以要求经营者______。参考答案：赔偿损失解析：根据《消费者权益保护法》第四十七条，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人可以要求经营者赔偿损失，并有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任。因此，受害人可以要求经营者赔偿损失。8.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：赔礼道歉解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔礼道歉。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：更换解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者更换。10.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者______。参考答案：赔偿损失解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者赔偿损失。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者可以设置预收款期限。（）参考答案：×解析：根据《消费者权益保护法》第五十六条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。但是，经营者不得设置预收款期限，除非法律、法规另有规定。因此，经营者不可以设置预收款期限。3.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者赔偿损失。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔偿损失。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者退货。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者退货。5.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者撤回商品。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者撤回商品。6.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》的规定，受害人可以要求经营者赔偿损失。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第四十七条，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人可以要求经营者赔偿损失，并有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任。因此，受害人可以要求经营者赔偿损失。7.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传的情况，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者赔礼道歉。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者在购买商品时发现虚假宣传的情况，可以要求经营者赔礼道歉。8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者更换。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者更换。9.消费者在购买商品时，发现商品存在安全隐患，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以要求经营者赔偿损失。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第七十五条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务，或者退货。因此，消费者在购买商品时发现商品存在安全隐患，可以要求经营者赔偿损失。10.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》的规定，受害人可以要求经营者承担惩罚性赔偿责任。（）参考答案：√解析：根据《消费者权益保护法》第四十七条，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人可以要求经营者赔偿损失，并有权要求经营者承担惩罚性赔偿责任。因此，受害人可以要求经营者承担惩罚性赔偿责任。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请将答案写在答题卡上相应的位置）1.简述《消费者权益保护法》中规定的经营者提供商品或者服务应当遵循的原则。参考答案：《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其中，自愿原则要求经营者不得强迫消费者购买商品或者服务；平等原则要求经营者与消费者在交易中地位平等；公平原则要求经营者不得利用优势地位损害消费者利益；诚实信用原则要求经营者应当遵循法律、法规和商业道德，不得欺骗、误导消费者。2.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有九项基本权利：（一）人身、财产安全权；（二）知情权；（三）选择权；（四）公平交易权；（五）求偿权；（六）结社权；（七）获得教育权；（八）受尊重权；（九）监督权。3.简述《消费者权益保护法》中规定的经营者提供商品或者服务不得有哪些行为。参考答案：《消费者权益保护法》第五条规定，经营者提供商品或者服务，不得损害消费者的合法权益。具体包括：（一）不得欺诈、误导消费者；（二）不得设置不公平、不合理的交易条件；（三）不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由；（四）不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。4.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品时享有的知情权。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。5.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品时享有的选择权。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。6.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品时享有的公平交易权。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。7.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品时享有的求偿权。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。8.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者在购买商品时享有的受尊重权。参考答案：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有受尊重权。消费者享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请将答案写在答题卡上相应的位置）1.某消费者在商场购买了一台电视机，使用一个月后，发现电视机存在质量问题，无法正常显示图像。消费者要求商场修理，商场却拒绝修理，并声称该电视机是特价商品，不享受三包服务。请问消费者应该如何维权？商场的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求商场修理电视机。根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商场拒绝修理的行为是违法的，因为即使电视机是特价商品，也应当享受三包服务。2.某消费者在网上购买了一双运动鞋，收到货后，发现鞋子存在质量问题，无法正常穿着。消费者要求退货，但商家却声称已经过了七天无理由退货期限。请问消费者应该如何维权？商家声称的七天无理由退货期限是否正确？参考答案：消费者可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家声称的七天无理由退货期限是正确的，但消费者可以在收到商品之日起七日内退货。3.某消费者在餐厅就餐时，发现食物中有异物，感到非常不适。消费者要求餐厅赔偿损失，但餐厅却声称这是消费者的错觉，拒绝赔偿。请问消费者应该如何维权？餐厅的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求餐厅赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第四十条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。餐厅拒绝赔偿的行为是违法的，因为餐厅提供的服务存在欺诈行为。4.某消费者在超市购买了一袋奶粉，发现奶粉包装破损，怀疑奶粉已经变质。消费者要求超市退货，但超市却声称奶粉只是包装破损，不影响食用，拒绝退货。请问消费者应该如何维权？超市的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。超市拒绝退货的行为是违法的，因为奶粉包装破损，可能影响食用安全。5.某消费者在商场购买了一部手机，使用后，发现手机存在质量问题，无法正常使用。消费者要求商场退货，但商场却声称手机是特价商品，不享受三包服务。请问消费者应该如何维权？商场的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商场拒绝退货的行为是违法的，因为即使手机是特价商品，也应当享受三包服务。6.某消费者在餐厅就餐时，发现食物中有异物，感到非常不适。消费者要求餐厅赔偿损失，但餐厅却声称这是消费者的错觉，拒绝赔偿。请问消费者应该如何维权？餐厅的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求餐厅赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第四十条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。餐厅拒绝赔偿的行为是违法的，因为餐厅提供的服务存在欺诈行为。7.某消费者在超市购买了一袋奶粉，发现奶粉包装破损，怀疑奶粉已经变质。消费者要求超市退货，但超市却声称奶粉只是包装破损，不影响食用，拒绝退货。请问消费者应该如何维权？超市的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。超市拒绝退货的行为是违法的，因为奶粉包装破损，可能影响食用安全。8.某消费者在商场购买了一部手机，使用后，发现手机存在质量问题，无法正常使用。消费者要求商场退货，但商场却声称手机是特价商品，不享受三包服务。请问消费者应该如何维权？商场的行为是否合法？参考答案：消费者可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商场拒绝退货的行为是违法的，因为即使手机是特价商品，也应当享受三包服务。【标准答案及解析】一、单项选择题1.A2.A3.B4.D5.D6.A7.A8.D9.D10.A二、填空题1.诚实信用2.修理3.设置预收款期限4.赔偿损失5.退货6.撤回商品7.赔偿损失8.赔礼道歉9.更换10.赔偿损失三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.经营者提供商品或者服务应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。自愿原则要求经营者不得强迫消费者购买商品或者服务；平等原则要求经营者与消费者在交易中地位平等；公平原则要求经营者不得利用优势地位损害消费者利益；诚实信用原则要求经营者应当遵循法律、法规和商业道德，不得欺骗、误导消费者。2.消费者享有九项基本权利：（一）人身、财产安全权；（二）知情权；（三）选择权；（四）公平交易权；（五）求偿权；（六）结社权；（七）获得教育权；（八）受尊重权；（九）监督权。3.经营者提供商品或者服务不得损害消费者的合法权益。具体包括：（一）不得欺诈、误导消费者；（二）不得设置不公平、不合理的交易条件；（三）不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由；（四）不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。4.消费者享有知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。5.消费者享有选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。6.消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。7.消费者享有求偿权。消费者因购买、使用商品或者