2026年信访矛盾化解业务知识考试试题及答案

2026年信访矛盾化解业务知识考试试题及答案1.单项选择题（每题2分，共20分）(1)新时代信访工作必须坚持的根本原则是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：A(2)根据《信访工作条例》，对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）A.应当受理B.不予受理C.告知向原受理单位提出D.转原受理单位后答复答案：B(3)信访矛盾化解工作中，对诉求合理但诉求实现需要一定周期、暂时无法一步到位解决的信访事项，应当采取的核心化解方式是（）A.单纯做好解释疏导思想工作B.制定分步解决方案，明确时间节点逐步推动落实C.不予支持引导通过诉讼解决D.协调多部门一次性兜底解决答案：B(4)县级以上人民政府信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交（）A.办理报告B.办结报告C.处理意见D.情况说明答案：B(5)信访矛盾多元化解机制中，发挥主导作用的调解类型是（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.基层自治调解答案：B(6)开展陈年信访积案化解工作，首要的基础环节是（）A.重新划定责任主体B.全面核查原处理依据、办理过程和信访人诉求核心争议C.约谈信访人听取诉求D.上报上级部门备案答案：B(7)根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日15日B.60日30日C.30工作日15工作日D.60工作日30工作日答案：D(8)信访矛盾化解落实诉访分离要求，对信访人提出的涉法涉诉信访事项，正确的处理方式是（）A.直接受理办理B.转同级政法委办理C.引导信访人依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决D.直接转人民法院办理答案：C(9)落实信访工作责任制，对因处理不及时、不到位引发重大群体性事件或极端事件造成严重后果的，对直接责任者和领导责任者，应当依照有关规定给予（）A.批评教育B.政务处分C.党纪政务处分D.约谈提醒答案：C(10)常态化开展信访矛盾排查化解工作，排查频次要求正确的是（）A.日常排查每周1次，重点排查每月1次B.日常排查每月1次，重大敏感时段开展重点专项排查随时排查C.日常排查每季度1次，重点排查每半年1次D.日常排查每月1次，重点排查每季度1次答案：B2.多项选择题（每题3分，共15分）(1)新时代信访工作的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE(2)信访矛盾化解的“三到位一处理”工作要求具体内容是（）A.群众诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.历史积案的清仓化解到位答案：ABCD(3)下列属于信访人在信访活动中不得实施的违法行为有（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.捏造歪曲事实，诬告陷害他人E.通过官方网上信访平台如实反映诉求答案：ABCD(4)源头预防和化解信访矛盾的主要措施包括（）A.重大决策出台前开展社会稳定风险评估B.健全基层矛盾纠纷月排查月化解机制C.落实领导干部定期接访下访包案制度D.严格规范公正文明执法，从源头减少执法矛盾E.加强信访法治宣传教育，引导群众依法反映诉求答案：ABCDE(5)信访积案化解中，符合依法终结退出条件的情形有（）A.信访事项已经依法按照三级复查复核程序处理完毕B.信访诉求已经依法按政策解决到位，信访人签订息诉罢访协议同意不再信访C.信访诉求没有新的事实和理由，经多次疏导说服仍不罢访，但诉求已经处理到位D.信访人拒不接受合理解决方案，经依法依规处理后不再纳入信访程序办理E.信访人临时外出无法联系，暂时未反馈诉求答案：ABCD3.判断题（每题2分，共10分）(1)《信访工作条例》是我国第一部全面规范信访工作的党内法规，是新时代信访工作的基本遵循。（）答案：√(2)对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当不予受理，并告知信访人向有权处理的机关提出。（）答案：√(3)信访矛盾化解工作中，为了快速息事宁人，可以适当突破现有政策底线满足信访人的不合理诉求。（）答案：×(4)多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）答案：×(5)领导干部包案化解信访积案，要求包案领导做到包协调化解、包思想疏导、包稳控管理，推动问题解决。（）答案：√4.案例分析题（共55分）案例：某地级市主城区2021年启动老旧小区改造项目，征收了某家属院21户的附属杂物间用于建设小区公共停车场，征收时按照本市政府规定的附属物补偿标准对21户居民进行了补偿，多数居民已经领取补偿款，3户居民认为补偿标准过低，一直拒绝领取补偿款，从2022年开始连续信访，2024年该3户又提出，当初征收杂物间没有召开户主听证会，程序违法，要求撤销征收决定，原地恢复杂物间，否则要求按照现在同面积商品房价格给予赔偿，情绪激烈，多次在市委门口聚集上访。如果你是该市信访局负责该信访事项化解的工作人员，请回答以下问题：(1)请结合《信访工作条例》和信访矛盾化解要求，列出本案的化解工作步骤。（20分）(2)请说明本案中3户居民诉求的核心争议，对其诉求是否合法合理给出判定并说明理由。（15分）(3)针对本案的具体情况，提出可操作的化解方案。（20分）答案：(1)本案化解工作步骤为：①接访处置：第一时间赶到上访现场，安抚上访群众情绪，引导群众推选代表到信访接待场所沟通，劝散聚集人员，维护正常办公秩序，依法登记信访人身份和诉求信息，当场出具受理告知单。②核实核查：牵头协调旧城改造指挥部、自然资源局、住建局、属地街道办事处等单位，调取本案征收的全部档案材料，核查征收程序、补偿标准制定依据、补偿落实情况，梳理争议焦点，明确责任单位为住建局和属地街道办事处。③会商研判：组织责任单位、法制部门、法律顾问开展联合会商，研判诉求合法性，制定化解工作方案，明确包案领导和化解时限。④推进落实：责任单位按照方案向信访人反馈答复意见，开展沟通疏导，推动问题解决，落实后续稳控，化解到位后办结归档，未化解到位的持续跟进。(2)本案核心争议为：3户居民认为征收补偿标准过低、征收程序违法，不认可现有补偿方案，要求恢复原状或按商品房价格赔偿。判定：3户居民的诉求缺乏法律和政策依据，不能全部支持。理由：第一，本次老旧小区改造征收项目是公共利益项目，征收决定作出时已经履行了公告、征求意见等法定程序，未召开户主听证会不构成程序违法，不符合撤销征收决定的条件；第二，补偿标准是征收项目启动时依法公布的规范性文件标准，适用于本次改造全部附属物征收，对全体被征收人标准统一，不存在歧视性补偿，3户要求按照现行商品房价格赔偿没有政策依据。(3)具体化解方案：①政策解释沟通：由责任单位出具书面答复意见，向信访人逐条说明征收程序的合法性、补偿标准制定的依据，公开本次改造所有附属物的补偿明细，消除信访人“被区别对待”的误解，邀请信访人家属、单位代表参与沟通，耐心做好思想疏导。②解决合理诉求：排查3户居民是否存在实际居住困难，如果因杂物间被征收导致停车、储物困难，协调小区在公共停车场优先为其优惠分配停车位，协调小区闲置公共储物空间低价出租给有需要的居民，解决实际生活不便问题，对家庭生活困难的信访户，按照政策给予临时救助或帮扶。③分类处置：如果信访人认可答复和帮扶方案，签订息诉罢