2026年信访业务实操培训考试试题(含答案)

2026年信访业务实操培训考试试题(含答案)一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共20分）1.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关单位正确的处理方式是（）A.再次受理B.不再受理C.转送交办D.引导信访人提起诉讼答案：B2.对属于本机关单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人A.5B.10C.15D.30答案：C3.党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信访事项，正确的处理方式是（）A.直接立案办理B.转送同级政法部门依法处理C.转送上级政法部门依法处理D.直接不予受理答案：B4.对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等工作建议，有关机关单位应当自收到之日起（）日内书面反馈落实情况A.30B.60C.90D.120答案：C5.多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10答案：B6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经本机关单位负责人批准延长办理期限的，延长期限不得超过（）日，下列选项正确的是（）A.30，30B.60，30C.60，60D.90，30答案：B7.信访人捏造歪曲事实诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法应当给予的处理是（）A.纪律处分B.治安管理处罚C.刑事处罚D.批评教育答案：B8.信访人在信访过程中缠访闹访扰乱机关单位办公秩序和公共秩序，经劝阻、批评教育无效的，应由（）依法采取现场处置措施A.信访部门B.公安机关C.信访人所在单位D.人民法院答案：B9.对跨地区、跨部门、跨行业的疑难复杂信访突出问题，一般应由（）牵头协调处理A.本级党委信访工作联席会议B.上级党委信访工作联席会议C.本级信访部门D.涉事相关部门共同答案：A10.推进初次信访办理提质增效，根据当前信访工作实操要求，事实清楚、权责清晰的初次简单信访事项，应当在（）个工作日内办结A.10B.15C.30D.60答案：B二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选少选不得分，每题3分，共15分）1.根据《信访工作条例》规定，机关单位及其工作人员办理信访事项，不得有下列哪些行为（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项隐瞒、谎报、缓报C.违规泄露信访人的个人信息、个人隐私和举报内容D.违反规定将信访人的检举控告材料转给被检举控告的人员、单位处理答案：ABCD2.党委和政府信访部门收到信访事项，经审查后应当根据不同情况，分别采取以下哪些处理方式（）A.对依照法定职责属于本级人民代表大会及其常务委员会处理的信访事项，转送本级人民代表大会常务委员会B.对属于下级机关单位职权范围的信访事项，转送有权处理的下级机关单位C.对反映的情况重大、紧急的信访事项，及时提出处理建议报请本级党委、政府决定D.对涉及下级机关单位的问题，可按照有关规定直接向下级机关单位交办答案：ABCD3.信访人在信访过程中不得实施下列哪些行为（）A.在机关单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关单位B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.拦截公务车辆，堵塞、阻断交通D.侮辱、殴打、威胁工作人员，扰乱公共秩序、危害公共安全答案：ABCD4.下列哪些情形的信访事项，机关单位应当依法不予（不再）受理（）A.对已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理办理机关单位的上级机关单位再次提出同一信访事项的B.信访人对复查意见不服，超过规定期限未向相关机关申请复核的C.已经完成复核程序，信访人仍然以同一事实和理由提出同一投诉请求的D.已经依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项答案：ABCD5.当前信访业务实操中，办理信访事项应当遵循的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.依法按程序解决问题与解决群众实际问题相结合D.方便群众、高效便民答案：ABCD三、判断题（正确打√，错误打×，每题2分，共20分）1.各级党委和政府以外的其他机关单位、社会团体、企事业单位的信访工作，不适用《信访工作条例》。（）答案：×2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访部门应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）答案：√3.信访人以口头形式提出信访事项的，信访接待工作人员可以不予记录，直接要求信访人提交书面材料。（）答案：×4.上级机关单位有权对下级机关单位办理信访事项的工作进行督办，提出改进工作的要求。（）答案：√5.办理信访事项的承办人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，信访人申请承办人员回避的，承办人员应当回避。（）答案：√6.对重大、复杂、疑难的信访事项，有权处理的机关单位可以根据实际需要举行听证，听证意见作为信访事项处理的重要参考。（）答案：√7.按照信访工作责任制要求，各级机关单位主要负责人是信访工作第一责任人，对本地区本单位信访工作负总责。（）答案：√8.党委和政府信访部门发现下级机关单位作出的信访事项处理意见确有错误的，可以直接撤销或者变更该处理意见。（）答案：×9.针对重复信访积案化解工作，实操中应当落实清单化管理、项目化推进，逐一压实属地责任和化解责任。（）答案：√10.信访事项处理结果错误，侵害信访人合法权益的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，应当依规依纪依法追究相应责任。（）答案：√四、案例分析题（共45分）某县A镇2025年10月推进乡村振兴产业路修建项目，依法征收了该镇某村村民王某、李某、赵某、陈某、刘某共5户的承包林地，项目用地的征地补偿款已经足额拨付到该村村集体账户，但村委会因部分村民对王某等5户的林地承包权属存在争议，一直未向王某等5人发放对应补偿款。2026年2月，王某等5人共同前往该县信访局走访，要求县信访局协调督促镇政府和村委会及时发放征地补偿款，王某等5人现场推选王某作为代表反映全部诉求。请结合《信访工作条例》和信访业务实操要求，回答下列问题：1.该县信访局接到该信访事项后，应当如何规范处理？（15分）2.如果该信访事项按照属地管理原则转送A镇人民政府受理后，A镇政府在办理过程中发现，该信访事项同时涉及林业部门林地权属认定、自然资源部门征地补偿标准核查等多个单位职责，镇政府无法单独办结该事项，应当如何正确处理？（15分）3.如果王某收到A镇人民政府作出的信访处理意见后，对处理结果不服，应当通过什么法定程序主张权利？（15分）参考答案：1.该县信访局的规范处理流程为：第一，接待环节，当场核实王某等人的身份信息，完整登记信访人基本情况和具体诉求，本案中代表人数为1人，符合走访代表人数不超过5人的规定，应当正常予以接待，不得拒绝接访。第二，分流办理环节，经审查，该信访事项属于征地补偿款分配争议，属于镇政府及相关职能部门职权范围，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，应当及时将该信访事项转送A镇人民政府办理，符合交办条件的可以直接交办A镇人民政府，并要求A镇人民政府按照规定时限反馈办理进展和结果。第三，告知环节，当场或者在法定时限内书面告知王某等人，该信访事项已由A镇人民政府受理处理，引导王某等人等候处理结果。第四，如果该信访事项存在引发群体性事件的风险，应当及时将相关情况向县委、县政府汇报，提前做好风险防控。2.A镇政府的正确处理方式为：第一，启动跨部门会商机制，由镇政府牵头，通知林业、自然资源等相关职能部门派员参与联合会商，明确各单位的职责分工，联合开展调查核实，共同研究处理方案。第二，如果经镇政府组织协调后，相关部门仍无法达成一致意见，或者该事项涉及多个单位职权确实难以协调推进的，应当及时报请本级（县级）信访工作联席会议，由县级信访工作联席会议牵头协调处理，明确责任主体和处理时限，推动问题化解，不得推诿、敷衍、拖延办理。第三，及时将办理进展告知信访人王某，做好解释沟通工作，争取信访人的理解。3.王某法定救济程序为：第一，王某应当自收到A