2026年信访工作人员业务能力考核试题库及答案

2026年信访工作人员业务能力考核试题库及答案1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的最高政治原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：B。解析：《信访工作条例》明确规定，坚持党的全面领导是信访工作的最高政治原则，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。2.对跨越本级和多个层级行政机关受理的信访事项，上级机关可以直接受理，也可以指定（）受理。A.上一级机关B.最初受理的机关C.有权处理的本级或者下一级机关D.信访人户籍所在地机关答案：C。解析：《信访工作条例》规定，对跨越本级和多个层级行政机关受理的信访事项，上级机关可以直接受理，也可以指定有权处理的本级或者下一级机关受理。3.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日，15日B.60日，30日C.90日，60日D.15日，10日答案：B。解析：《信访工作条例》第三十一条明确，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.10B.20C.30D.60答案：C。解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。5.处理信访问题时，对于信访人提出的诉求已经依法按政策解决到位，信访人仍坚持同一诉求反复信访，经三级答复后，正确的处理方式是（）A.继续受理重新办理B.不再受理，做好解释疏导C.移交公安机关处理D.交由属地社区看管答案：B。解析：根据《信访工作条例》相关规定，对已经经过三级机关审查处理，信访事项处理结论正确，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，不再受理，工作人员应当做好解释疏导和思想稳定工作。1.《信访工作条例》明确，信访工作的原则包括以下哪些内容（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第五条规定，信访工作应当遵循五条原则，分别是坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，选项全部正确。2.下列属于信访人在信访活动中不得实施的行为有（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.对信访事项处理结果不满，依法向复查机关提出复查申请D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访答案：ABDE。解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人在信访活动中不得实施的行为，选项C是信访人依法行使权利的行为，不属于禁止性行为，因此正确选项为ABDE。3.下列哪些情形下，信访事项应当不予受理（）A.对已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项B.信访事项已经依法终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求C.对人民法院、人民检察院已经依法处理的案件，信访人就同一事项提出信访诉求D.属于本机关职权范围，诉求明确具体符合受理条件E.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求答案：ABCE。解析：选项D属于应当受理的情形，其余ABCE均符合不予受理的条件：其中A属于重复受理阶段的情形，B属于已经终结的情形，C属于政法机关已经处理的情形，E属于应当走法定途径的情形，均不予受理。4.信访工作人员接待群众来访时，应当遵守的工作规范包括（）A.仪表整洁，文明接待，态度亲和，用语规范B.对信访人提出的诉求认真记录，不得推诿扯皮C.对于不属于本单位职权范围的事项，直接告知信访人走人，不用说明原因D.严格遵守保密规定，不得泄露信访事项涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私E.对重大紧急信访事项，按照规定及时上报，不得迟报、漏报、瞒报答案：ABDE。解析：选项C错误，对于不属于本单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，说明原因和去向，不能直接拒绝，因此正确选项为ABDE。5.源头治理化解信访矛盾，要求信访工作人员做好以下哪些工作（）A.定期排查本地区本部门本领域的矛盾纠纷B.对排查出的矛盾隐患提前介入，及时化解C.落实首接负责制，将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层D.引导群众依法理性表达诉求，做好法治宣传教育E.对已经发生的信访矛盾推往上一级，减轻基层压力答案：ABCD。解析：选项E违背了信访工作源头治理和属地管理的原则，信访矛盾应当尽量化解在基层，不能推往上级，因此正确选项为ABCD。1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。（）答案：√。解析：该表述符合信访工作的性质定位，是对信访工作作用的正确表述。2.根据《信访工作条例》，对多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）答案：×。解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人，因此本题表述错误。3.信访工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位。（）答案：√。解析：这是信访工作保密要求的明确规定，保障信访检举人的合法权利，因此表述正确。4.信访事项处理中，应当区分诉求的合理合法程度，对诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。（）答案：√。解析：这是处理信访问题“三到位一处理”的基本原则，表述正确。5.对依法应当追究刑事责任的信访人闹访行为，信访部门可以直接对信访人采取刑事强制措施。（）答案：×。解析：信访部门没有执法权，对违法闹访行为，应当移交公安机关依法处理，不能直接采取强制措施，因此表述错误。案例：某县市民王某等人，因当地小区拆迁安置补偿标准问题，共计12人到县政府门口集体上访，要求直接见县长解决问题，情绪激动，围堵县政府进出通道，不愿意到县信访局接待场所反映问题。你作为县政府信访部门的值班接待工作人员，接到现场安保人员通知后，前往现场处理。问题1：你到达现场后，应当按照哪些步骤处置该群体性上访事件？问题2：王某等人提出要求必须由县长当场答复问题，否则不离开现场，你应当如何回应？问题3：事后针对该拆迁类信访矛盾，你单位应当做好哪些后续工作？参考答案：问题1处置步骤：第一，第一时间亮明身份，安抚现场上访群众的情绪，告知群众围堵办公通道属于违规行为，既不符合信访规定，也不利于问题解决，请群众先行推选代表，配合到信访局接待场所接谈，疏散其余无关人员，恢复现场秩序。第二，现场认真听取王某等人代表的核心诉求，做好详细记录，核对代表身份信息，告知群众我们会按照规定程序受理该诉求，不会拖延推诿。第三，立即向单位领导和县政府值班领导汇报现场情况，说明上访人数、核心诉求、现场状态，根据领导指示安排下一步处置工作，如果现场存在人员冲突或者过激行为，及时联系公安机关到场维持秩序，依法处置违法行为。第四，按照规定程序，对该信访事项进行登记，符合受理条件的，当场出具受理告知，承诺在规定时限内办结答复。问题2对群众要求见县长的回应：首先，对群众希望解决问题的心情表示充分理解，告知群众县长负责全县政府整体工作，日常有固定的信访接待日，会定期接待群众来访，当前可以先由信访部门对接负责拆迁工作的职能部门，先行核实情况，梳理诉求，按照流程推进问题解决。其次，明确告知群众，我们会把大家的诉求第一时间向县政府主要领导汇报，如果问题确实需要县长协调处理，会按照工作安排约定接谈时间，不会压着诉求不处理，请群众先配合疏散到指定接待场所，有序反映问题。最后，如果群众仍然坚持围堵，明确告知群众相关行为违反了《信访工作条例》和治安管理相关规定，扰乱公共秩序需要承担相应法律责任，引导群众依法理性反映诉求。问题3后续工作安排：第一，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将该信访事项转送县住建部门和属地乡镇人民政府办理，要求承办单位在规定时限内出具办理意见，反馈信访人。第二，跟进督办办理过程，定期了解承办单位办理进