2026年劳动人事争议仲裁员群众工作能力试题含答案

2026年劳动人事争议仲裁员群众工作能力试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）1.2026年3月，某区劳动人事争议仲裁院接到外卖骑手李某的仲裁申请，李某要求确认与某外卖平台区域运营公司存在劳动关系，同时主张补缴近2年的社会保险、支付法定节假日加班工资，提交的初步证据包括接单记录截图、印有平台logo的工装照片、平台对其迟到早退的处罚通知截图。作为接访仲裁员，开展实体审查前需首先核实的劳动关系认定核心要件是（）A.平台运营公司是否为李某缴纳过商业意外险B.李某是否实际接受平台运营公司劳动规章制度的约束与管理C.李某的劳动报酬是否由平台运营公司直接发放至本人银行卡D.李某从事的配送业务是否属于平台运营公司的核心业务组成部分正确答案：B解析：根据2025年人社部修订发布的《新就业形态劳动者劳动关系认定指引》，劳动关系认定核心需遵循“从属性”判断标准，其中人格从属性是首要核心要件，即劳动者是否实际接受用人单位的劳动管理、遵守用人单位依法制定的规章制度，其余选项均为辅助判断要件，故答案选B。2.2026年1月，某建筑项目23名农民工集体到仲裁院窗口上访，围堵办公区域要求仲裁院3天内帮其拿到拖欠的87万元工资，部分人员拿出手机拍摄窗口办公场景，情绪十分激动。作为首接仲裁员，第一时间应采取的处置措施是（）A.立即呼叫安保人员驱赶上访人员，要求拍摄人员删除视频B.第一时间亮明仲裁员身份，引导上访人员推选3-5名代表到专门的集体争议接待室沟通，其余人员在等候区休息C.直接告知农民工需要先准备仲裁申请书、身份证、欠薪证据等材料，材料齐全才能立案D.告知农民工欠薪属于劳动监察管辖范围，让其去找劳动监察部门投诉正确答案：B解析：根据《集体劳动人事争议处理规则》及人社部《仲裁窗口应急处置规范》，面对集体上访首先要做的是稳控情绪、疏散聚集人员、推选代表沟通，避免事态扩大，不得直接推诿或采取激化矛盾的措施，故答案选B。3.2026年4月，重度肢体残疾人王某因被公司违法解除劳动合同，委托家人通过12333热线提出仲裁申请，因行动不便无法到现场提交纸质材料。仲裁员的下列做法不符合群众工作要求的是（）A.安排工作人员上门收取申请材料，同步完成身份核验B.告知王某可以通过“互联网+调解仲裁”服务平台上传电子材料，全程线上办理C.要求王某必须委托律师作为代理人到场提交材料才能立案D.为王某开通绿色通道，优先立案、优先安排开庭正确答案：C解析：根据2024年人社部出台的《特殊群体仲裁便民服务规范》，对重度残疾人、孕产妇、高龄老人等行动不便的当事人，应当提供上门收件、线上办理等便民服务，不得强制要求其本人或委托代理人到场办理，故答案选C。4.劳动者张某2023年10月被公司违法解除劳动合同，2026年1月才到仲裁院申请仲裁，称此前因突发脑溢血住院治疗1年多，出院后才来得及主张权利。仲裁员的正确释明方式是（）A.直接告知张某劳动仲裁时效为1年，已经超过时效，不予受理B.主动询问张某是否有住院证明、病历等时效中止的证据，告知其若能提供相关材料可以正常受理C.先予以受理，开庭时如果单位提出时效抗辩再驳回张某的诉求D.告知张某只能向人民法院提起诉讼，仲裁机构无权处理正确答案：B解析：群众工作要求仲裁员主动释明法律规定，不得一拒了之，根据《劳动争议调解仲裁法》规定，因不可抗力或者有其他正当理由导致当事人不能在时效内申请仲裁的，仲裁时效中止，从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算，仲裁员应当主动告知张某时效中止的相关规定，引导其提交对应证据，故答案选B。5.某仲裁院接待了一名不通晓当地通用语言的藏族劳动者申请仲裁，要求支付拖欠的务工工资，按照群众工作要求，仲裁员的正确做法是（）A.告知劳动者必须找通晓当地语言的代理人陪同才能申请B.联系单位内懂藏语的工作人员免费为其提供翻译服务C.要求劳动者自行聘请翻译人员到场陪同D.直接驳回其仲裁申请，告知其到户籍所在地仲裁院申请正确答案：B解析：根据《劳动人事争议仲裁办案规则》及人社部2024年出台的《仲裁窗口群众服务规范》，对不通晓当地通用语言文字的少数民族当事人，仲裁机构应当免费为其提供翻译服务，不得设置障碍限制其维权，故答案选B。6.劳动者王某2025年11月生育二孩，2026年2月向公司申请休10天育儿假，公司以生产任务紧为由不予批准，王某申请仲裁要求公司支付未休育儿假的工资报酬，同时反映很多同事都申请育儿假被拒，仲裁员的下列做法不符合群众工作要求的是（）A.在受理王某仲裁申请的同时，向公司发出仲裁建议，要求其规范育儿假执行制度B.告知王某育儿假属于地方福利规定，仲裁机构不予受理C.优先安排该案开庭审理，同时联系当地工会、妇联共同参与调解D.向王某释明未休育儿假的工资报酬计算标准，指导其补充考勤记录、休假申请记录等证据正确答案：B解析：2025年全国已有31个省份将育儿假纳入地方人口与计划生育条例，属于劳动者法定福利，仲裁机构应当依法受理相关争议，B选项的做法属于推诿履职，不符合群众工作要求，故答案选B。7.劳动者赵某因工负伤，被鉴定为十级伤残，公司拒绝支付工伤保险待遇，赵某家庭经济十分困难，连支付医疗费都有困难。仲裁员的下列做法最符合群众工作要求的是（）A.按照正常流程排期开庭，等待裁决结果B.告知赵某可以申请先予执行，引导其提交医疗证明、家庭困难证明，对工伤保险待遇部分裁决先予执行，移送法院执行C.要求赵某先去申请工伤认定行政复议，等复议结果出来再处理仲裁申请D.组织双方调解，要求赵某放弃部分待遇换取公司快速付款正确答案：B解析：根据《劳动人事争议仲裁办案规则》，对于追索工伤保险待遇的案件，当事人权利义务关系明确、不先予执行将严重影响申请人生活的，可以根据申请人的申请裁决先予执行，移送人民法院执行，无需提供担保，该措施可以快速解决赵某的燃眉之急，符合群众工作的便民要求，故答案选B。8.某培训机构2025年停业后，19名教职工集体申请仲裁要求支付拖欠的工资和经济补偿金，经仲裁庭调解，双方达成调解协议，但部分教职工担心公司不履行调解协议。仲裁员的正确做法是（）A.告知教职工调解协议没有强制执行力，只能等公司自觉履行B.引导双方自调解协议生效之日起15日内共同向人民法院申请司法确认，告知其经司法确认的调解协议可以直接申请强制执行C.要求公司提供资产抵押才能出具调解书D.告知教职工如果公司不履行，只能重新申请仲裁正确答案：B解析：根据《调解仲裁法》及最高人民法院相关司法解释，经仲裁机构出具的调解书本身具有强制执行力，但仲裁员应当主动告知当事人也可以选择司法确认程序进一步强化执行保障，打消当事人的顾虑，故答案选B。9.仲裁员在接待群众咨询时，下列用语符合文明服务规范的是（）A.“你看不懂通知吗？上面写得很清楚，自己看”B.“这个问题我已经说过很多次了，你怎么还不明白”C.“您的诉求我已经记录清楚了，现在给您说明需要补充的材料，您记一下”D.“这事不归我们管，你去找别的部门”正确答案：C解析：仲裁窗口文明服务规范要求仲裁员使用礼貌、耐心的服务用语，不得使用不耐烦、推诿的语言，C选项符合要求，其余选项均不符合，故答案选C。10.劳动者陈某申请仲裁要求公司支付未签劳动合同的二倍工资，经审理查明，陈某是公司的人事经理，负责劳动合同的签订管理工作，公司曾多次要求陈某与自己签订劳动合同，但陈某一直推诿未签。仲裁员在向陈某送达裁决书时，下列释明方式最恰当的是（）A.直接把裁决书给陈某，说“你败诉了，不服就去法院起诉”B.告知陈某因为其是人事经理，本身负责劳动合同签订，自身存在过错，所以二倍工资的诉求不被支持，同时耐心解答陈某的疑问，告知其起诉的权利和流程C.告知陈某公司已经找了关系，所以他赢不了D.不做任何释明，让陈某自己看裁决书正确答案：B解析：群众工作要求仲裁员落实“裁决释明”制度，对败诉的当事人要耐心说明裁决的事实依据和法律依据，解答当事人的疑问，不得敷衍了事或者发表不当言论，故答案选B。11.2026年5月，某网约车平台的32名司机集体申请仲裁，要求平台支付未发放的提成和节假日补贴，因涉及人数较多，仲裁院决定派出流动仲裁庭到平台站点现场开庭。下列关于流动仲裁庭的说法不符合群众工作要求的是（）A.流动仲裁庭现场开庭可以减少劳动者的维权成本，不用劳动者跑仲裁院B.流动仲裁庭可以现场开展普法宣传，引导其他司机合法维权C.流动仲裁庭必须征得平台的同意才能到站点开庭D.流动仲裁庭的审理流程和效力和院内开庭完全一致正确答案：C解析：流动仲裁庭是仲裁机构便民服务的重要举措，无需征得用人单位同意，只需要提前告知双方开庭时间地点即可，C选项说法错误，故答案选C。12.劳动者刘某因与公司发生劳动争议，多次到仲裁院上访，情绪十分激动，甚至出现辱骂工作人员的行为。仲裁员的下列做法最恰当的是（）A.直接报警，要求公安机关对刘某进行处罚B.先安抚刘某的情绪，耐心倾听刘某的诉求，找出其情绪激动的原因，针对性解决问题C.拒绝接待刘某，让其走正常的信访程序D.告知刘某再闹就不受理他的仲裁申请正确答案：B解析：面对情绪激动的当事人，仲裁员首先要做的是情绪疏导，耐心倾听诉求，找到矛盾的根源，针对性解决，不得直接采取激化矛盾的措施，故答案选B。13.2026年2月，某区仲裁院接到一名68岁的老人的仲裁申请，要求某家政公司支付拖欠的保姆工资，经核实，老人已经领取城乡居民养老保险待遇。仲裁员的正确做法是（）A.直接不予受理，告知老人不属于劳动者，无权申请仲裁B.先受理该案，开庭审理后再驳回其诉求C.告知老人其与家政公司属于劳务关系，不属于劳动仲裁受案范围，引导其通过人民调解或者向法院起诉，同时为其对接法律援助资源D.要求老人必须找子女陪同才能申请正确答案：C解析：对于不属于劳动仲裁受案范围的诉求，仲裁员不能一拒了之，要向当事人释明维权路径，同时对接相关资源帮助其维权，符合群众工作要求，故答案选C。14.某公司因经营不善拖欠27名员工工资，员工申请仲裁后，公司表示愿意用库存货物抵扣工资，部分员工同意，部分员工不同意，要求支付现金。仲裁员的正确做法是（）A.要求所有员工必须接受货物抵扣工资的方案B.尊重双方的自愿原则，对同意抵扣的员工组织签订调解协议，对不同意抵扣的员工依法作出裁决C.告知员工公司已经没有钱了，不接受货物就拿不到钱D.直接裁决公司用货物抵扣工资正确答案：B解析：调解必须遵循自愿原则，不得强迫当事人接受调解方案，对不同意调解的当事人要依法及时作出裁决，故答案选B。15.2026年3月，某区仲裁院受理了一起涉及涉密人员的劳动争议案件，当事人要求对案件信息予以保密。仲裁员的下列做法正确的是（）A.公开开庭审理该案，允许群众旁听B.在裁判文书公开时隐去涉密人员的个人信息和涉密内容，或者不予公开该裁判文书C.将案件的具体情况告知前来咨询的媒体记者D.在单位的公众号上宣传该案的具体情况正确答案：B解析：对于涉及个人隐私、商业秘密、国家秘密的案件，仲裁机构应当为当事人保密，裁判文书公开时应当进行隐名处理或者不予公开，故答案选B。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.针对新就业形态劳动者的劳动争议处置，仲裁机构可以采取的便民服务措施包括（）A.在网约车、外卖平台站点设立流动仲裁服务点，定期驻点接受咨询、受理案件B.开通新就业形态争议绿色通道，案件平均办理周期压缩至45日以内C.对经济困难的新就业形态劳动者，优先对接法律援助机构指派免费援助律师D.允许新就业形态劳动者用接单记录、平台通知、提现记录等电子证据作为立案材料，无需提交纸质盖章版本正确答案：ABCD解析：根据2025年人社部《新就业形态劳动者劳动权益保障专项行动方案》，仲裁机构要针对新就业形态劳动者开通专门的便民服务通道，以上措施均符合要求，故答案选ABCD。2.农民工集体讨薪案件处置过程中，仲裁员应当遵循的群众工作原则包括（）A.优先受理、优先开庭、优先裁决、优先执行的“四优先”原则B.联动劳动监察、住建、工会、法律援助中心等多部门协同处置C.要求农民工必须提供完整的工资欠条、考勤记录才能立案D.对文化程度较低、不会书写仲裁申请的农民工，主动提供口头立案、代为填写申请书服务正确答案：ABD解析：根据人社部2023年出台的《农民工欠薪争议案件仲裁处置办法》，对农民工讨薪案件要开通绿色通道，实行“四优先”，对证据材料有瑕疵的要一次性告知补正，不得直接拒绝受理，对书写困难的农民工要提供口头立案等便民服务，同时要联动多部门协同处置，提高维权效率，C选项错误，故答案选ABD。3.仲裁员在接待群众咨询时，应当一次性告知的内容包括（）A.仲裁的受案范围和管辖权限B.申请仲裁需要准备的材料清单C.仲裁的办理流程和办理时限D.仲裁费用的缴纳标准正确答案：ABC解析：劳动人事争议仲裁不收取任何费用，D选项错误，其余选项均属于一次性告知的内容，故答案选ABC。4.下列涉及妇女权益的劳动争议，仲裁机构应当优先受理、优先处置的包括（）A.孕期女职工被违法解除劳动合同的争议B.女职工要求支付未休产假工资的争议C.女职工要求用人单位支付就业歧视赔偿金的争议D.女职工要求执行更年期弹性工作制的争议正确答案：ABC解析：根据《妇女权益保障法》及人社部、全国妇联的相关要求，对涉及孕期、产期、哺乳期女职工权益，以及就业性别歧视的争议要优先受理、优先处置，D选项更年期弹性工作制目前尚未纳入全国性法定福利范畴，不属于优先处置范围，故答案选ABC。5.2026年人社部在全国推广“互联网+调解仲裁”2.0系统，下列属于该系统便民功能的包括（）A.线上提交仲裁申请、上传证据材料B.线上开庭、线上签收法律文书C.线上查询案件进度、联系仲裁员D.线上申请司法确认、申请强制执行正确答案：ABCD解析：“互联网+调解仲裁”2.0系统实现了仲裁业务全流程线上办理，以上功能均已开通，故答案选ABCD。6.仲裁员在调解劳动争议时，应当遵循的原则包括（）A.自愿原则，不得强迫任何一方接受调解方案B.合法原则，调解协议不得违反法律、法规的强制性规定C.便民高效原则，尽量缩短调解周期，减少当事人的维权成本D.保密原则，调解过程中知悉的当事人隐私、商业秘密不得对外泄露正确答案：ABCD解析：调解的基本原则包括自愿、合法、便民、保密，以上选项均符合要求，故答案选ABCD。7.劳动者申请仲裁时因经济困难无法聘请律师，仲裁机构可以对接的帮扶资源包括（）A.法律援助中心，为符合条件的劳动者指派免费援助律师B.工会的职工法律服务站，为劳动者提供免费法律咨询C.高校的法律志愿服务团队，为劳动者提供免费法律服务D.当地的律师协会，为劳动者提供公益律师服务正确答案：ABCD解析：仲裁机构应当建立多部门协同的法律服务帮扶机制，以上资源均可以对接，为困难劳动者提供免费法律服务，故答案选ABCD。8.下列属于仲裁院应当向社会公开的内容，方便群众办事的包括（）A.仲裁的受案范围、管辖规定、办理流程B.仲裁员的姓名、照片、专长、联系电话C.立案窗口的办公时间、地址、咨询电话D.案件的审理进度、裁判文书（隐去隐私信息后）正确答案：ACD解析：仲裁员的私人联系电话不属于应当公开的内容，其余选项均属于政务公开的范围，故答案选ACD。9.面对可能存在虚假仲裁的案件，仲裁员的正确做法包括（）A.严格审查双方提交的证据，核实是否存在虚构债务、转移资产的情况B.询问双方当事人关于劳动关系建立、履行的具体细节，核实是否存在矛盾之处C.如果发现虚假仲裁的线索，及时移送公安机关查处D.为了快速结案，直接按照双方的调解协议出具调解书正确答案：ABC解析：虚假仲裁会损害第三方的合法权益，仲裁员应当严格审查，发现线索及时移送相关部门，不得直接出具调解书，D选项错误，故答案选ABC。10.仲裁员在群众工作中需要具备的能力包括（）A.法律政策解读能力，能够用通俗易懂的语言向群众解释法律规定B.情绪疏导能力，能够安抚情绪激动的当事人，避免矛盾激化C.沟通协调能力，能够联动多部门共同解决群众的实际困难D.应急处置能力，能够妥善处置集体上访、舆情等突发事件正确答案：ABCD解析：以上能力均为仲裁员开展群众工作必须具备的核心能力，故答案选ABCD。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例背景：2026年2月，某区民办幼儿园因为生源减少，一次性辞退27名教职工，其中有3名孕期女职工，2名已经领取职工基本养老保险待遇的保洁，还有5名入职不满半年的年轻教师，所有人都没拿到1月份的工资和辞退补偿，27人集体到仲裁院上访，情绪激动，说园方已经把资产转移了，要仲裁院三天之内给解决，不然就去区政府静坐。问题1：作为接访的仲裁员，你首先要采取哪些稳控和受理措施？参考答案：（1）第一时间亮明仲裁员身份，引导上访人员到专门的集体争议接待室，避免影响窗口正常办公秩序，同时为上访人员提供饮用水、座椅等基础服务，平复其激动情绪；（2）按照《集体劳动人事争议处理规则》要求，引导上访人员推选3-5名诉讼代表，明确代表权限，告知其余人员可以先行离开等候通知，避免人员聚集引发舆情；（3）第一时间告知上访人员仲裁机构的处置流程，明确表示会开通绿色通道优先处理本案，同时当场对接劳动监察部门核实该幼儿园是否存在欠薪投诉记录、是否缴纳过农民工工资保证金，第一时间固定园方资产线索，打消上访人员的顾虑，避免其作出越级上访的极端行为；（4）当场完成立案登记，对文化程度较低、不会填写申请材料的教职工，提供口头立案、代为填写申请书服务，无需等待其提交完整的纸质材料，后续一次性告知补正即可。问题2：针对不同身份的教职工，你要如何分类释明相关法律规定和维权路径？参考答案：（1）针对3名孕期女职工，重点释明《劳动合同法》第四十二条关于孕期女职工不得随意解除劳动合同的规定，告知其可以选择主张继续履行劳动合同，或者主张违法解除劳动合同的双倍经济赔偿金，同时告知其孕期的工资、生育待遇等诉求都可以纳入仲裁请求范围；（2）针对2名已经领取职工基本养老保险待遇的保洁人员，重点释明超过法定退休年龄且已领取养老待遇的人员与用人单位建立的是劳务关系，不属于劳动仲裁受案范围，引导其通过人民调解组织调解或者向人民法院提起民事诉讼，同时为其对接法律援助资源，协助准备相关诉讼材料；（3）针对其余22名教职工，重点释明欠付工资、经济补偿金的计算标准，告知其入职年限、月平均工资的举证要求，对证据不足的情况一次性告知补正方向，同时告知其可以申请财产保全，避免园方转移资产导致胜诉后无法执行。问题3：本案可以采取哪些提速处置的措施保障劳动者权益？参考答案：（1）当天完成立案审批，当天向园方送达应诉通知书、开庭通知书，将答辩期、举证期压缩至3个工作日，将开庭时间安排在立案后5个工作日内；（2）联合劳动监察部门提前固定园方的工资发放记录、考勤记录、辞退通知等核心证据，减少劳动者的举证负担；（3）协调法律援助中心当天为符合条件的劳动者指派援助律师，免费提供法律服务；（4）优先组织双方开展调解，邀请工会、教育部门参与调解，若调解不成，在开庭后3个工作日内作出仲裁裁决，对涉及工资、工伤待遇等符合终局裁决条件的诉求全部适用终局裁决，减少用人单位恶意诉讼拖延时间的可能；（5）裁决作出后第一时间告知劳动者如果用人单位不履行裁决，可以直接向人民法院申请强制执行，同时对接法院执行部门建立涉欠薪案件执行绿色通道，加快执行进度。（二）案例背景：2026年4月，某同城配送平台的12名骑手集体申请仲裁，要求确认和平台运营公司存在劳动关系，补缴社保，支付平时的加班费和节假日三倍工资，还有未签劳动合同的二倍工资，骑手提交的证据有接单APP的截图、平台发放的印有公司logo的保温箱、每个月的提现记录（是第三方人力资源公司代发的）、平台的考勤规则（每天在线不少于8小时，早会必须参加，缺席罚款），平台方提交的证据是和骑手签的《个体工商户合作协议》，还有和第三方人力资源公司的《外包服务协议》，说骑手是个体工商户，和平台是合作关系，不存在劳动关系。问题1：作为仲裁员，你要如何向骑手群体释明劳动关系认定的核心标准？参考答案：不用直接引用法条原文，用通俗易懂的语言向骑手解释：劳动关系认定核心看三个方面，一是你们要不要遵守平台的规章制度，比如要不要按时上线、要不要参加早会、有没有罚款制度，如果必须服从平台的管理，那就符合劳动关系的核心特征；二是你们的收入是不是主要来自平台的派单，有没有自主决定收费标准、自主选择接不接单的权利，如果不能自主决定，只是按照平台的要求完成配送任务，那就属于劳动关系的特征；三是你们从事的配送业务是不是平台的核心业务，如果是，也可以作为辅助认定的依据。同时告知骑手，即使签了合作协议，只要实际是按照劳动关系履行的，依然可以认定为劳动关系，打消其顾虑。问题2：你需要核实哪些核心事实来判断双方是否存在劳动关系？参考答案：（1）核实骑手是否实际接受平台的管理，比如是否需要遵守平台的考勤制度、处罚制度，是否需要按时参加早会，是否可以自主决定上线时间、下线时间，是否可以自主拒绝派单；（2）核实《个体工商户合作协议》的实际履行情况，骑手是否实际开展个体工商户的经营活动，是否有自主经营的收入，是否需要自主承担经营风险；（3）核实第三方人力资源公司代发工资的实际来源，是否是平台运营公司将款项支付给第三方公司，再由第三方公司代发给骑手；（4）核实平台的《外包服务协议》的实际履行情况，第三方人力资源公司是否实际对骑手进行管理，是否和骑手签订过劳动合同或者合作协议。问题3：如果经审理认定部分骑手符合劳动关系认定标准，部分不符合，你要如何做好两类群体的维权引导工作？参考答案：（1）对认定为劳动关系的骑手，依法裁决平台支付相应的加班工资、未签劳动合同的二倍工资，同时向社保经办机构发出仲裁建议，督促平台为骑手补缴社会保险，告知骑手如果平台不履行裁决，可以直接向人民法院申请强制执行；（2）对不符合劳动关系认定标准的骑手，重点释明《新就业形态劳动者劳动权益保障条例》中关于不完全劳动关系的相关规定，告知其虽然不属于完全劳动关系，但依然可以要求平台支付拖欠的劳务报酬、提供职业伤害保障、执行当地的最低工资标准，引导其通过民事调解或者向人民法院提起民事诉讼的方式维权，同时为其对接法律援助资源，协助准备相关材料；（3）针对骑手普遍关心的权益保障问题，向平台发出仲裁建议，要求平台规范用工管理，落实新就业形态劳动者的权益保障义务，避免后续再出现类似争议。四、实务操作题（共1题，10分）背景：2026年5月，劳动者赵某（单亲妈妈，带一个3岁孩子，之前是公司的行政，公司因为她经常请假接孩子把她辞退，还欠她2个月工资共8000元，还有违法解除赔偿金12000元，赵某申请仲裁，公司方说赵某经常旷工，违反规章制度，只愿意给欠的工资，不愿意给赔偿金，双方对立情绪很大，赵某说如果拿不到赔偿就去公司门口拉横幅，公司说不怕闹，随便告。要求：作为仲裁员，拟定一份调解沟通的完整提纲，包括对赵某的沟通要点、对公司方的沟通要点、调解方案的设计、调解不成的后续释明内容。参考答案：（一）与申请人赵某的沟通要点1.情绪安抚环节：首先告知赵某本次调解是完全自愿的，不会强迫其接受不合理的调解方案，对其作为单亲母亲独自抚养孩子的难处表示理解，明确告知仲裁机构会充分保障其合法权益，打消其“仲裁偏向企业”的顾虑，避免其产生极端维权的想法；2.诉求合法性释明：肯定其主张欠付工资、违法解除赔偿金的诉求有法律依据，同时客观告知其证据瑕疵：其提交的请假记录均为微信口头告知行政人员，未走公司正式的请假审批流程，公司的规章制度中明确规定请假未走审批流程按旷工处理，且规章制度已经过职工代表大会讨论并公示，若开庭审理，仲裁庭可能会认定其存在一定的过错，赔偿金的主张可能不会得到全额支持；3.调解优势告知：明确告知调解的好处：一是可以在1-3日内拿到相应款项，无需等待1-2个月的审理、执行周期，不会耽误其找新工作和照顾孩子；二是调解协议可以直接申请司法确认，若公司不履行可以直接申请强制执行，法律效力和仲裁裁决一致；三是如果其经济存