2026年消费者权益保护法考核试题及答案

2026年消费者权益保护法考核试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，消费者的核心权利是（）。A.公平交易权B.安全权C.知情权D.自主选择权2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费、残疾赔偿金C.死亡赔偿金D.违约金3.关于网络购物“七日无理由退货”制度，下列商品中，不适用该制度的是（）。A.鲜活易腐的商品B.服装鞋帽C.家用电器D.书籍报刊4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。A.消费者定作的商品B.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品C.交付的报纸、期刊D.以上全部5.根据《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.可撤销条款C.效力待定条款D.附条件条款6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.物流公司7.租赁他人柜台或者场地的经营者，在提供给消费者的商品或者服务造成消费者合法权益受损时，消费者可以向（）要求赔偿。A.柜台出租者B.柜台租赁者C.柜台租赁者或柜台出租者D.市场管理部门8.根据《消法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍9.消费者协会的性质是（）。A.国家行政机关B.营利性公司C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.司法机关10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以受理并处理。A.七个工作日B.十五个工作日C.三十个工作日D.六十个工作日11.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售措施B.折抵换货措施C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施D.仅口头道歉12.下列关于消费者个人信息保护的说法，错误的是（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密C.经营者应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围D.经营者可以未经消费者同意，将个人信息用于商业推广13.抽奖式有奖销售的最高奖金额不得超过（）。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元14.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.隐私秘密C.社会地位D.财产状况15.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照颁发机关C.消费者协会D.侵权行为地法院16.根据《消法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（）。A.真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传B.优先介绍商品优点C.根据消费者理解能力进行简化D.仅包含主要参数17.2024年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以（）方式提请消费者注意。A.电话B.显著C.书面D.任意18.对于网络直播营销平台，如果平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施，依法承担（）。A.连带责任B.补充责任C.相应责任D.全部责任19.消费者购买的商品属于“三包”范围内的，在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一B.两C.三D.四20.消费者权益争议中，下列关于举证责任倒置的说法，正确的是（）。A.所有纠纷都实行举证责任倒置B.只有机动车、计算机、电视机等耐用商品，在购买之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷时由经营者承担有关瑕疵的举证责任C.只有食品安全纠纷实行举证责任倒置D.实行“谁主张，谁举证”原则，无例外二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有至少两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.根据《消法》，消费者享有公平交易的权利，主要体现在（）。A.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.有权获得商品的售后服务D.有权要求经营者提供发票E.有权决定购买商品的数量22.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于（），应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者服务的方法以及防止危害发生的方法。A.有危险的商品B.剧毒商品C.易碎商品D.临期商品E.所有上市商品23.消费者在购买商品或者接受服务时，因计算错误、多收价款等情形造成消费者财产损害的，经营者应当（）。A.退还多收的价款B.赔偿利息损失C.支付消费者为此支出的必要费用D.支付惩罚性赔偿金E.登报赔礼道歉24.下列哪些主体可以作为消费者权益争议的解决途径？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼25.关于“退一赔三”的惩罚性赔偿制度，下列说法正确的有（）。A.必须证明经营者存在欺诈行为B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.法律另有规定的，依照其规定D.仅适用于商品交易，不适用于服务领域E.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿26.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者意愿搭售商品或者服务，不得附加其他不合理的条件。具体表现包括（）。A.饭店禁止消费者自带酒水B.最低消费限制C.搭售保险D.通知最终解释权归商家所有E.限定支付方式（如仅接受现金或仅接受特定APP）27.根据《消法》及相关规定，下列关于预付款式消费的说法，正确的是（）。A.经营者应当按照约定提供商品或者服务B.未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款C.经营者未征得消费者同意不得变更约定内容D.经营者决定停业、歇业的，应当提前公告通知消费者E.经营者卷款跑路不构成刑事犯罪28.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.展销会举办者C.场地出租者D.展销会批准单位E.广告发布者29.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。下列属于农业生产资料的有（）。A.化肥B.农药C.种子D.农用薄膜E.农业机械30.2024年《消费者权益保护法实施条例》对直播带货做出了具体规定，下列说法正确的有（）。A.直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度B.直播营销平台经营者应当记录、保存直播内容C.直播营销平台经营者明知或者应知平台内直播间销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法承担连带责任D.直播间运营者无需标明实际经营者E.消费者可以依据《消法》向直播间运营者、直播营销平台经营者或者销售者主张权利三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.消费者是为满足生产消费需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（）32.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）33.所有的商品都适用七日无理由退货制度。（）34.只有存在故意欺诈，消费者才能要求“退一赔三”。（）35.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，可以从事商品经营。（）36.经营者提供商品或者服务，应当明码标价。（）37.消费者在接受服务时，如果消费者的人身权益受到侵害，有权要求精神损害赔偿。（）38.任何组织和个人不得干涉消费者协会依法履行职责，不得挪用消费者协会的经费。（）39.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。（）40.消费者要求经营者提供的商品价格、质量、性能、用途等详细信息，属于侵犯商业秘密，经营者有权拒绝。（）41.行政部门对消费者权益争议的调解是处理消费者纠纷的必经程序。（）42.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（）43.经营者未明示有奖销售活动规则，或者内定中奖人的，属于不正当有奖销售行为。（）44.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能直接向生产者要求赔偿。（）45.大数据杀熟（即利用大数据分析针对不同消费者制定不同价格）在《消法》及相关条例中被明确禁止，属于侵害消费者公平交易权的行为。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。）46.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、__________的消费方式和节约资源、保护环境的消费模式。47.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作__________或者引人误解的宣传。48.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者__________等民事责任。49.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者__________、不合理的规定。50.消费者权益保护法规定，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者意愿__________商品或者服务，不得附加其他不合理的条件。51.消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，除法律规定不宜退货的情形外，自收到商品之日起__________日内可以退货，且无需说明理由。52.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取__________措施。53.消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向__________要求赔偿。54.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足__________元的，为五百元。55.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定，并对消费者的__________进行有效规范。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）56.简述消费者在消费活动中依法享有的九项基本权利。57.简述经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应当承担的惩罚性赔偿责任的内容及其适用条件。58.简述网络购物“七日无理由退货”制度的适用范围及除外情形。59.简述消费者协会在保护消费者权益方面的主要职能。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题37.5分，共75分。）60.案例一：2026年“双十一”期间，某知名电商平台“A店”举办促销活动，宣称销售某品牌“智能降噪耳机”，原价2999元，促销价999元。消费者李先生看到广告后，立即下单购买了两副，支付了1998元。收到商品后，李先生发现该耳机并非广告宣称的“主动智能降噪”，而是普通的物理隔音耳机，且品牌也并非广告中的国际大牌，而是一个不知名的小品牌，包装粗糙，音质极差。李先生立即查看“A店”页面，发现商品详情页中有极小字体的说明：“图片仅供参考，具体以实物为准，品牌型号随机发货。”李先生感到受骗，联系“A店”客服要求退货并赔偿。客服回复：“特价商品不退不换，且页面已提示随机发货，不存在欺诈。”李先生不服，向消费者协会投诉，并准备向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，分析本案并回答下列问题：(1)“A店”的行为是否构成欺诈？请说明理由。（10分）(2)“A店”在页面中标注“图片仅供参考，具体以实物为准，品牌型号随机发货”是否可以免除其法律责任？为什么？（10分）(3)李先生可以主张哪些具体的赔偿或权利？请计算具体的赔偿金额。（10分）(4)如果电商平台明知“A店”存在欺诈行为而未采取措施，电商平台应承担什么责任？（7.5分）61.案例二：2026年3月，王女士在本地“美丽人生”健身房办理了一张为期两年的VIP健身卡，支付费用5000元。办卡时，合同中印有格式条款：“本卡一经售出，概不退款；如因健身房原因导致无法提供服务，仅退还剩余费用的50%；最终解释权归本健身房所有。”王女士健身三个月后，因工作调动需要去外地生活，于是向健身房提出退卡申请，要求退还剩余费用。健身房依据合同条款，拒绝退还任何费用。王女士多次交涉无果。两个月后，该健身房因消防设施不达标被有关部门责令停业整顿，导致无法继续提供健身服务。王女士等数百名消费者集体维权，要求退还剩余费用并赔偿损失。健身房负责人表示，根据合同，只能退还剩余费用的50%，且目前资金周转困难，无法立即退款。与此同时，有消费者举报，该健身房在销售私教课程时，存在虚假宣传教练资质的情况，教练声称具有“国际认证高级教练”资格，实际上并未取得相关证书。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，分析本案并回答下列问题：(1)健身房合同中关于“概不退款”、“最终解释权归本健身房所有”的条款是否有效？为什么？（12分）(2)针对健身房因消防问题停业导致无法服务的情况，消费者有何救济途径？健身房应承担何种责任？（12.5分）(3)健身房在私教课程销售中谎称教练资质的行为属于什么性质？消费者可以主张什么权利？（13.5分）参考答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.A4.D5.A6.A7.C8.B9.C10.A11.C12.D13.D14.B15.A16.A17.B18.C19.B20.B二、多项选择题21.AB22.AB23.ABC24.ABCDE25.ABCE26.ABCDE27.ABCD28.AB29.ABCDE30.ABCE三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.√38.√39.√40.×41.×42.√43.√44.×45.√四、填空题46.资源节约47.虚假48.赔偿损失49.不公平50.搭售51.七52.召回53.展销会举办者54.五百55.充值行为五、简答题56.简述消费者在消费活动中依法享有的九项基本权利。答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和隐私信息得到尊重的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。57.简述经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应当承担的惩罚性赔偿责任的内容及其适用条件。答：(1)责任内容：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。即通常所说的“退一赔三”。(2)适用条件：①经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为。欺诈是指经营者故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。②消费者基于欺诈行为购买了商品或接受了服务。③消费者提出了惩罚性赔偿的请求。58.简述网络购物“七日无理由退货”制度的适用范围及除外情形。答：(1)适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。(2)除外情形（不适用七日无理由退货的情形）：①消费者定作的商品；②鲜活易腐的商品；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。(3)其他限制：除上述规定外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退回的商品应当完好。59.简述消费者协会在保护消费者权益方面的主要职能。答：消费者协会履行下列公益性职责：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(3)对商品和服务的监督、检查；(4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；(7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；(8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。六、案例分析题60.案例一分析：(1)“A店”的行为构成欺诈。理由：根据《消法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，“A店”在广告中宣称销售的是“智能降噪耳机”和“国际大牌”，但实际发货的是普通物理隔音耳机和不知名小品牌。经营者故意告知虚假情况（品牌、功能），导致李先生陷入错误认识并下单购买，符合欺诈的构成要件。(2)“A店”的标注不能免除其法律责任。理由：根据《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。“A店”用极小字体提示“图片仅供参考”、“随机发货”，属于利用格式条款免除自身保证商品质量、信息真实的责任，该条款无效，不能作为免责依据。(3)李先生可以主张退货退款，并要求支付惩罚性赔偿金。①退货退款：要求“A店”返还货款1998元，同时将两副耳机退还给商家。②惩罚性赔偿：根据《消法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。计算：赔偿金额=购买价款×3=1998×因此，李先生共计可获得退款及赔偿共计：1998+(4)如果电商平台明知“A店