(2025)社区工作人员《网格员》考试题库及完整答案

(2025)社区工作人员《网格员》考试题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.根据2024年民政部修订印发的《城乡社区网格化服务管理规范》，社区网格员的首要核心职责是（）A.开展行政执法处罚B.采集更新网格基础要素信息C.承担刑事侦查辅助工作D.开展经营性服务收费参考答案：B2.当前全国推行的“网格+警格”双格融合工作机制，核心目标是（）A.替代社区民警开展执法工作B.实现基层治理风险隐患早发现、早预警、早处置C.压缩社区工作经费支出D.替代完成人口普查常规工作参考答案：B3.按照最新的城乡网格划分国家标准，城市社区基础网格原则上按照（）的标准划分，确保覆盖全面、规模适度。A.100-200户B.300-500户或1000-1500人C.800-1000户D.1500-2000户参考答案：B4.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是网格化矛盾化解工作的根本遵循。A.小事社区兜、大事街道办B.矛盾上交、部门兜底C.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位D.执法下沉、处罚优先参考答案：C5.网格员日常巡查发现辖区独居老人家中存在电线老化裸露的用电安全隐患时，第一时间应当采取的措施是（）A.直接切断老人家中电源并没收其家用电器B.当面提醒老人安全风险，同步告知社区居委会、老人家属及电力运维人员，跟进隐患整改闭环C.视而不见，认为安全隐患不属于网格员职责范围D.在网格居民群中公开点名批评老人参考答案：B6.根据2024年民政部《关于加强社区网格员队伍建设的指导意见》，网格员绩效考核的核心导向是（）A.群众满意度B.台账记录厚度C.上级检查排名D.信息上报数量参考答案：A7.按照特殊困难群体探访关爱工作要求，网格员对辖区内分散供养特困人员、困境儿童、重度残疾人的常规走访频次不得低于（）A.每季度1次B.每月1次C.每半年1次D.每年1次参考答案：B8.网格员调解邻里噪音、漏水等常见纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.强制判定有过错一方赔礼道歉B.自愿平等、合法合规，兼顾邻里公序良俗C.偏向私人关系较好的居民D.直接移交派出所，不承担调解职责参考答案：B9.网格员日常巡查中发现有人员在军事管理区周边违规拍摄、打探涉密信息时，正确的处置方式是（）A.拍摄对方视频发布到社交平台博取流量B.上前没收对方拍摄设备C.在确保自身安全的前提下第一时间通过网格终端上报，同步联系社区民警到场处置D.假装未看见，主动避开参考答案：C10.呼吸道传染病流行季，网格员协助开展基层防控工作时，不得采取的行为是（）A.协助开展重点人群健康监测B.面向居民宣传科学防控知识C.强制要求居民接种疫苗D.收集反馈居民就医服务需求参考答案：C11.网格事件实行闭环管理，正确的处置流程是（）A.发现上报—分流交办—处置反馈—核查结案—评价归档B.发现问题—直接处置—无需上报C.上报问题—等待上级处理—无需跟进D.发现问题—网格群内告知—无需追踪结果参考答案：A12.网格员协助开展老年助餐服务工作时，以下做法错误的是（）A.摸排辖区内有助餐需求的老年人底数B.向老年人宣传助餐点位置、收费标准及补贴政策C.强制要求所有老年人必须到助餐点就餐D.收集老年人对助餐服务的意见建议并反馈至主管部门参考答案：C13.网格员巡查发现楼道内堆放大量易燃杂物堵塞消防通道时，正确的处置方式是（）A.自行将杂物全部搬离，无需告知当事人B.找到堆放杂物的居民，告知消防通道堵塞的安全风险，劝导其及时清理，对拒不整改的上报社区及消防救援机构处置C.点火焚烧杂物快速消除隐患D.将杂物转移至其他单元楼道参考答案：B14.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，网格员采集居民个人信息时，以下做法符合规定的是（）A.将采集到的居民身份证号、联系方式、家庭情况等信息出售给装修公司、培训机构牟利B.在公开的网格群中发布包含所有居民完整个人信息的统计表格C.严格遵守信息保密规定，采集的信息仅用于基层治理和公共服务，不泄露、不滥用D.将居民信息拷贝给从事商业推广的朋友参考答案：C15.网格员协助开展社区居民议事协商工作时，应当坚持的核心理念是（）A.所有社区事项由社区党组织书记决定B.居民的事居民议、居民的事居民定，充分听取群众意见建议C.所有公共事项由网格员自行决策D.仅听取小区物业服务企业的意见参考答案：B16.辖区遭遇暴雨红色预警、存在内涝风险时，网格员首先应当开展的工作是（）A.第一时间返回自家抢救私人财产B.第一时间转移低洼地带、危旧房屋内的重点风险人员，同步上报险情C.等待上级正式通知后再开展工作D.拍摄险情视频发布到短视频平台涨粉参考答案：B17.网格员发现辖区内居民因突发重病、意外事故导致家庭基本生活出现严重困难时，应当主动告知居民可申请的政策是（）A.临时救助、最低生活保障等社会救助政策B.无需告知，等待居民自行到社区咨询C.建议居民直接向商业银行申请高息贷款D.告知居民自行凑钱解决困难参考答案：A18.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，以下说法正确的是（）A.“刷单返利”是高发诈骗类型，居民切勿轻信B.只要是熟人发来的借钱信息，直接转账无需核实C.公检法机关会通过电话要求居民将资金转入“安全账户”D.点击陌生链接领取红包不存在风险参考答案：A19.以下行为符合网格员工作纪律要求的是（）A.在服务过程中吃拿卡要，接受居民礼品礼金B.对待群众态度生硬、推诿扯皮C.如实采集上报网格各类信息，耐心为群众办理代办服务事项D.工作时间擅自离岗脱岗从事兼职工作参考答案：C20.2025年全国推进的“精网微格”工程核心目标是（）A.将网格服务触角延伸至楼栋、单元，实现服务群众零距离B.增加网格数量、大幅提高行政成本C.将所有网格拆分为10户规模的最小单元D.撤销专职网格员岗位，全部工作由志愿者承担参考答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据最新的网格员职责清单，以下属于网格员法定工作任务的有（）A.基础信息采集更新B.社情民意收集上报C.安全隐患排查巡查D.政策法规宣传解读E.公共服务代办帮办参考答案：ABCDE2.网格员日常巡查中需要重点关注、常态化走访的特殊群体包括（）A.分散供养特困人员B.独居、高龄、失能老年人C.困境儿童、农村留守儿童D.重度残疾人E.社区矫正对象、居家严重精神障碍患者参考答案：ABCDE3.以下属于网格员应当排查上报的安全隐患类型的有（）A.居民楼消防通道锁闭、堵塞B.辖区餐饮场所燃气胶管老化、灭火器过期失效C.小区内公共区域电线脱落裸露D.危旧房屋墙体开裂、边坡挡土墙松动E.辖区内无证经营的“黑诊所”“黑网吧”参考答案：ABCDE4.网格员开展群众工作应当遵守的规范要求有（）A.文明礼貌、态度诚恳，尊重居民风俗习惯B.耐心倾听群众诉求，不推诿、不敷衍C.严格遵守保密规定，不泄露居民个人隐私D.对群众诉求能当场答复的当场答复，不能当场答复的做好记录、跟进反馈E.遇到居民不理解、不配合时，与居民发生争吵参考答案：ABCD5.以下关于整治网格工作形式主义、为网格员减负的要求，说法正确的有（）A.不得要求网格员填报纸质、电子内容重复的无效台账B.不得随意向网格转嫁部门法定职责、强迫网格员签订无依据的责任状C.不得简单以上报信息数量、台账厚度、APP打卡次数作为网格员考核的核心依据D.保障网格员将主要精力投入入户走访、服务群众一线E.所有网格工作必须拍摄现场照片留痕，无照片视为未完成工作参考答案：ABCD6.网格员开展矛盾纠纷排查时，对以下类型的纠纷应当重点关注、提前介入，防止矛盾升级的有（）A.邻里之间因噪音、漏水、停车位使用引发的纠纷B.业主与物业服务企业因服务质量、收费标准引发的纠纷C.家庭成员之间因赡养、抚养、财产分割引发的纠纷D.因拖欠农民工工资引发的劳资纠纷E.居民之间因宠物饲养、高空抛物引发的纠纷参考答案：ABCDE7.网格员采集居民个人信息时，应当遵守的规定有（）A.采集信息前主动告知居民采集目的、信息使用范围B.不采集与网格工作无关的居民隐私信息C.妥善保管采集的信息，不泄露、不篡改、不损毁D.不非法向他人提供、出售居民个人信息E.将居民信息分享给从事商业营销的熟人参考答案：ABCD8.发生以下哪些突发事件时，网格员应当第一时间到岗开展先期处置（）A.辖区内发生火灾、燃气泄漏B.强降雨引发辖区内涝、滑坡风险C.辖区内出现疑似传染病聚集性传播D.辖区内出现涉及人员聚集的矛盾冲突E.辖区内居民发生普通家庭口角参考答案：ABCD9.2025年网格员开展反诈宣传应当重点提醒居民防范的高发诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法机关诈骗D.“AI换脸”冒充亲友借钱诈骗E.养老服务、养老产品诈骗参考答案：ABCDE10.以下属于网格员可为居民代办帮办的公共服务事项的有（）A.为行动不便的老年人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾证办理的材料提交手续C.协助居民办理医保缴费、养老待遇资格认证D.为居民出具无犯罪记录证明E.为困难群众代为提交临时救助申请参考答案：ABCE（解析：无犯罪记录证明需由居民本人到公安派出所申请办理，网格员无权出具或代办此类事项）三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.网格员拥有行政执法权，可以对辖区内的违规经营商户直接进行罚款处罚。参考答案：错误。网格员不具备行政执法主体资格，不得开展行政处罚、行政强制类执法工作，对发现的违法违规问题应当及时上报相关职能部门，配合执法人员开展工作。2.网格员入户走访时，为提高工作效率，可以不出示工作证件，直接推门进入居民家中。参考答案：错误。网格员入户应当主动出示工作证件，说明走访目的，征得居民同意后方可进入，尊重居民私人空间和意愿。3.对网格内排查发现的矛盾纠纷，无论是否能够当场调解成功，都要做好工作记录，跟进对接相关责任部门处置，严防矛盾激化升级。参考答案：正确。4.为了在考核中取得好名次，网格员可以虚构巡查记录、编造入户走访台账，只要台账材料规范即可视为完成工作。参考答案：错误。虚构工作记录属于形式主义、弄虚作假行为，违反网格员工作纪律，网格工作必须实事求是、求真务实。5.网格员遇到居民提出超出职责范围的诉求时，应当耐心做好解释，告知居民对应办理的渠道和责任部门，不能简单以“不知道、不归我管”推诿群众。参考答案：正确。6.辖区内的居家严重精神障碍患者服务管理仅由社区民警负责，网格员不需要参与相关工作。参考答案：错误。网格员应当协同社区民警、精防医生、患者家属做好严重精神障碍患者的常态化走访、风险排查、关爱帮扶工作，落实“四帮一”管控责任。7.网格员排查发现重大安全隐患、可能直接危及群众生命财产安全时，可先动员周边群众转移避险，同时第一时间上报险情，无需等待上级正式批复后再行动。参考答案：正确。基层应急处置应当坚持生命至上原则，遇到紧急情况第一时间开展先期处置，最大限度保障群众生命安全。8.网格居民微信群主要用于发布政策通知、收集群众诉求、回应群众关切，网格员可在群内发布商业广告、推销产品获取收益。参考答案：错误。网格工作群属于公共服务阵地，严禁发布商业广告、从事营利性活动。9.新时代网格化服务管理的核心运行逻辑是“以网格为基础、以信息化为支撑、以服务群众为核心”，实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解”。参考答案：正确。10.网格员考核应当将群众满意度作为核心指标，每年组织辖区居民对网格员工作进行民主评议，评议结果作为网格员薪酬调整、评优评先、续聘解聘的主要依据。参考答案：正确。四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述2025年社区专职网格员的核心工作职责。参考答案：（1）基础要素采录：定期走访网格内住户、经营主体，动态更新人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，确保信息准确率达到95%以上，做到底数清、情况明；（2）风险隐患排查：常态化开展消防安全、燃气安全、房屋安全、社会治安、公共卫生等领域巡查，对发现的隐患建立台账，第一时间上报并跟进整改闭环；（3）矛盾纠纷化解：主动排查网格内各类民间纠纷，开展情理结合的先行调解，对调解难度较大的纠纷及时上报社区及职能部门，跟进处置进度，实现小事不出网格；（4）政策宣传引导：面向居民宣传党的惠民政策、法律法规、安全防范知识，重点做好反诈、社会救助、养老医保等政策解读，提高居民政策知晓率；（5）公共服务代办：为行动不便的老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供政务服务事项代办帮办，打通服务群众“最后一米”；（6）社情民意收集：主动听取居民对社区建设、公共服务的意见建议，及时反馈群众急难愁盼问题，协助开展居民议事协商；（7）应急协同处置：发生突发事件时第一时间上报险情，协助开展人员转移、秩序维护、政策告知等先期处置工作。2.简述网格员开展入户走访的工作规范。参考答案：（1）仪容规范：穿着统一工作服装，佩戴工作证件，举止文明、着装整洁；（2）时间合理：尽量避开居民休息、用餐时段，优先选择傍晚、周末等居民在家率较高的时段走访，对上班族可提前预约时间；（3）沟通得体：敲门力度适中，主动表明身份、说明走访目的，征得居民同意后入户，沟通时语气诚恳，不打探与工作无关的隐私；（4）务实高效：对走访中收集的诉求、发现的问题认真记录，能当场答复的当场答复，不能当场答复的明确反馈时限，不做空头承诺；（5）严守纪律：走访中不接受居民礼品、宴请，不增加居民负担，严格保护居民个人信息安全；（6）尊重意愿：对不配合走访的居民耐心解释，不强行入户、不纠缠，可通过电话、微信或楼栋长侧面了解情况，避免引发居民反感。3.简述网格工作中整治形式主义、为网格员减负的主要措施。参考答案：（1）严格事项准入：建立网格工作事项准入清单，清单外任务不得随意摊派至网格，严禁将部门法定职责转嫁由网格员承担；（2）优化考核方式：清理重复无效台账，整合纸质、电子报表，实现数据“一次采集、多方共享”，取消“留痕即履职”的不合理要求，将群众满意度作为核心考核指标；（3）统筹检查评比：减少多头检查、重复检查，严禁要求网格员专门准备迎检材料、布置迎检场景，保障网格员把主要精力放在服务群众上；（4）强化技术支撑：优化网格化信息系统功能，打通部门数据壁垒，减少网格员重复录入数据的负担，实现事件智能分流、自动闭环；（5）完善保障机制：合理确定网格员薪酬标准，建立正常薪酬增长机制，畅通职业发展通道，对网格员承担的额外工作给予相应保障。4.简述网格员发现网格内突发燃气泄漏事件的处置流程。参考答案：（1）做好现场防护：第一时间撤离到安全区域，疏散泄漏点周边居民，提醒现场人员不要动用明火、不要开关电器、不要拨打手机，防止产生电火花引发爆炸；（2）快速上报险情：第一时间通过网格终端向社区、燃气公司、应急管理部门上报事件位置、泄漏程度、周边人员情况，请求专业力量到场处置；（3）开展现场管控：在专业人员到场前，于安全距离外设置警示标识，劝阻无关人员进入泄漏区域；（4）配合专业处置：专业力量到场后主动告知现场情况，协助开展疏散、管控、抢修工作；（5）做好后续跟进：抢修完成后，跟进了解事件原因，面向周边居民开展燃气安全宣传，做好事件记录归档。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：某社区网格员小张在巡查时接到居民王阿姨反映，楼上住户小赵近一周每天深夜11点到凌晨2点都在播放高分贝音乐，经常召集朋友聚会吵闹，王阿姨家中有刚做完心脏搭桥手术的老伴，连续多日无法正常休息，之前两次上门沟通都被小赵以“在自己家玩别人管不着”为由拒绝，双方发生过口角，王阿姨情绪十分激动，表示如果问题再得不到解决就带人堵小赵家门。问题：如果你是网格员小张，你会如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间安抚王阿姨情绪，认真记录其反映的情况，承诺会在24小时内协调处理，请王阿姨先回家等候消息，避免其采取过激行为导致矛盾升级（2分）；（2）当天选择合适时间上门与小赵沟通，沟通时注意方式方法，先主动拉近距离，再客观告知王阿姨家的实际情况，向其解读《噪声污染防治法》中关于居民生活区夜间噪声管控的规定，明确22点至次日6点期间不得产生干扰周边居民正常休息的噪声，引导其换位思考，主动调整夜间活动的音量、控制聚会时间（3分）；（3）如果小赵愿意配合整改，第一时间将沟通结果反馈给王阿姨，后续一周持续回