(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)

(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）1.依据2024年修订的《城市社区网格化服务管理建设指南》，城市基础网格的划分标准原则上以（）户或1000名左右常住人口为单位，可结合小区边界、人口密度、管理难度适当调整，确保网格覆盖无盲区、服务无遗漏。A.100-200B.300-500C.700-900D.1000-1200答案：B2.网格员开展日常入户走访时，针对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象等特殊群体的最低走访频次要求为（），及时掌握群体诉求、解决实际困难。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A3.按照全国政务服务便民热线“接诉即办”工作规范，12345热线派至网格的一般民生诉求事项，网格员接到派单后需在（）内主动联系诉求人，核实具体情况、告知处置进度，紧急事项需30分钟内响应。A.1小时B.2小时C.24小时D.48小时答案：B4.网格员日常排查网格内“九小场所”消防安全隐患时，下列情形中不属于需立即督促整改的重大消防安全隐患的是（）。A.疏散通道、安全出口堆放杂物影响通行B.灭火器过期、压力值处于红色区域无法正常使用C.经营区域与员工住宿区域连通，未设置独立防火分隔D.店内墙面、收银台位置张贴消防安全宣传海报答案：D5.针对当前高发的养老服务领域诈骗风险，网格员面向老年群体开展宣传引导时，下列行为错误的是（）。A.提醒老年人切勿向陌生账户转账缴纳“养老床位预定金”“养老项目投资款”B.告知老年人正规养老服务机构需在县级以上民政部门备案，可通过官方渠道查询资质C.向老年人推荐年化收益率8%以上的“养老专属高收益理财”产品D.协助有居家养老服务需求的老年人对接社区备案的居家养老服务站点答案：C6.依据《居住证暂行条例》规定，网格内非本地户籍的来城居住人员，网格员应当督促其在到达居住地之日起（）内，通过政务服务小程序或社区警务室申报暂住登记，符合条件的可按流程申领居住证。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A7.网格员开展日常矛盾纠纷排查时，下列情形中不属于需第一时间上报街道、提前介入管控的重大风险隐患的是（）。A.邻里之间因装修噪音问题引发的日常口角，双方无过激言行B.小区20余户业主因物业服务收费问题串联，计划集体到市级机关上访C.辖区餐饮商户因门面拆迁补偿问题，扬言采取点燃煤气罐的极端方式表达诉求D.网格内有肇事肇祸史的严重精神障碍患者发病，出现追打路人的行为答案：A8.按照全国统一的网格化服务管理信息平台操作规范，网格员通过“网格通”智能终端上报事件时，下列事项中不属于城市管理类上报范畴的是（）。A.人行步道上的井盖破损、缺失B.小区公共绿化带内存在暴露生活垃圾、装修废弃物C.居民家庭内部因财产分配引发的婆媳矛盾D.沿街商铺超出店门经营、占道摆放经营物品答案：C9.网格员协助司法所开展网格内社区矫正对象日常管控工作时，针对普通社区矫正对象的最低走访频次要求为（），及时掌握其思想动态、活动轨迹，督促其遵守社区矫正管理规定。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C10.依据2024年修订的《城镇燃气管理条例》，使用燃气的餐饮、商超等生产经营单位，必须安装（），并定期校准维护，确保装置正常运行，防范燃气泄漏风险。A.可燃气体报警装置B.烟雾感应报警装置C.全覆盖视频监控装置D.自动喷淋灭火装置答案：A11.网格员协助民政部门开展最低生活保障申请入户调查时，需核实申请家庭的核心信息，下列信息中不属于入户调查核实范畴的是（）。A.家庭共同生活成员的人口数量、健康状况B.家庭可支配收入、房产、车辆等财产状况C.家庭日常实际生活水平、消费支出情况D.申请家庭未成年子女的在校学习成绩答案：D12.汛期网格员开展网格安全巡查时，下列点位中不属于重点巡查的防汛风险点的是（）。A.老旧小区低洼易涝区域、危旧房屋B.地下商场、地下车库的出入口C.高层居民楼顶部的避雷带、避雷设施D.河道沿岸的护坡、挡墙及易发生滑坡的边坡答案：C13.全国文明城市创建工作中，网格员负责的小区实地考察点位需符合系列创建标准，下列情形中不符合创建要求的是（）。A.小区路面硬化平整，无明显坑洼积水、破损路面B.垃圾分类投放点设施完好，分类标识清晰，周边无散落垃圾、异味C.单元楼道内张贴各类小广告，堆放旧家具、自行车等私人物品堵塞通道D.社区新时代文明实践站常态化开展活动，活动记录完整，面向居民免费开放答案：C14.网格内发现甲类传染病或按照甲类管理的乙类传染病疑似病例时，网格员需在（）内上报街道卫生健康部门和辖区社区卫生服务中心，配合开展流调、管控等相关工作。A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：A15.网格员面向网格内退役军人开展服务保障工作时，下列服务行为不符合工作规范的是（）。A.面向退役军人宣传就业创业扶持、优抚帮扶等相关政策B.协助开展优抚对象年度资格确认工作C.帮助行动不便的退役军人申领、激活退役军人优待证D.向退役军人推荐高风险民间融资项目，承诺高额回报答案：D16.依据《个人信息保护法》及网格工作数据安全管理规定，网格员使用“网格通”采集、使用居民信息时，下列行为符合保密要求的是（）。A.将采集到的居民身份证号、手机号、家庭住址等信息转发给房产中介、培训机构B.因工作需要调取的居民个人信息严格保密，不向无关人员泄露、不用于工作以外用途C.将自己的“网格通”工作账号、密码出借给小区物业工作人员使用D.在连接无加密公共WiFi的环境下上传、传输重点人员敏感信息答案：B17.小区业主筹备成立业主大会、选举业主委员会时，网格员应当履行的职责是（）。A.在街道、社区指导下全程监督筹备过程，确保选举程序合规、公开透明B.直接指定业主委员会候选人名单C.要求业主投票给指定候选人D.代替未到场的业主行使投票权答案：A18.2025年全国推广的居家社区养老“网格快速响应”机制要求，针对独居老人通过“一键呼叫”终端发出的紧急求助，网格员接到平台派单后，城区范围内需在（）内上门核实情况，协调处置相关问题。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B19.沿街商户“门前三包”责任制是城市精细化管理的重要内容，下列责任范畴不属于“门前三包”内容的是（）。A.包责任区卫生整洁，无垃圾、痰迹、积水B.包责任区绿化完好，无损坏绿植、占用绿地行为C.包责任区秩序规范，无占道经营、乱停乱放、乱贴乱画D.包商户自身经营营收稳定增长答案：D20.下列网格员工作行为中，违反职业纪律和工作规范的是（）。A.在网格内开展工作时主动亮明工作证件、公开服务联系方式B.对居民提出的诉求耐心回应，按政策规定协调解决C.利用职务便利向辖区商户索要财物、接受居民宴请D.定期在网格居民群内发布政策提醒、安全提示等服务信息答案：C二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.城市管理网格员作为基层治理的一线力量，核心职责主要包括信息采集、政策宣传、（）六大类，实现“人在格中走、事在格中办”。A.隐患排查B.矛盾调解C.民生服务D.治安防控答案：ABCD2.网格员日常徒步巡查过程中，需重点排查上报的城市管理类问题包括（）。A.小区内私搭乱建、违规拆改房屋承重结构B.公共区域乱堆杂物、违规张贴小广告C.沿街商户占道经营、店外经营D.市政路灯损坏、路面坑洼、公厕设施破损答案：ABCD3.网格日常服务管理中，需建立常态化走访台账的重点特殊群体包括（）。A.独居空巢老人、失能老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、低保特困对象D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD4.网格员开展网格内矛盾纠纷排查化解工作时，应当遵循的工作原则包括（）。A.预防为主、抓早抓小，对苗头性矛盾第一时间介入B.依法依规、公平公正，以法律法规和公序良俗为调解依据C.耐心疏导、情理结合，兼顾当事人合理诉求D.坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现小事不出网格、大事不出社区答案：ABCD5.网格员面向辖区居民开展消防安全宣传时，需重点普及的内容包括（）。A.家庭用火、用电、用气安全常识B.初期火灾扑救方法、灭火器正确使用方式C.火场逃生自救、疏散引导技能D.电动车禁止飞线充电、禁止进楼入户停放充电的管理规定答案：ABCD6.网格员开展防范电信网络诈骗宣传时，需引导居民牢记“三不一多”防诈原则，具体内容包括（）。A.未知链接不点击B.陌生来电不轻信C.个人信息不透露D.转账汇款多核实答案：ABCD7.下列工作事项中，属于网格员协助开展民生服务范畴的有（）。A.协助行动不便的高龄老人办理高龄津贴申请、资格认证B.协助有需求的重度残疾人办理残疾证申领、换发C.面向育龄夫妇宣传三孩生育支持政策、育儿补贴申领流程D.协助遭遇突发变故的困难家庭申请临时救助答案：ABCD8.网格员通过“网格通”终端上报网格事件时，需确保上报要素齐全、信息准确，必须包含的核心信息有（）。A.事件发生的准确地理位置、网格编码B.事件的具体情形、风险程度描述C.能够直观反映问题的现场实景照片或视频D.事件涉及人员的银行账户、财产明细等隐私信息答案：ABC9.网格内发生火灾、燃气泄漏、人员聚集等突发应急事件时，网格员的规范处置要求包括（）。A.第一时间上报街道、社区及对应职能部门，说明事件位置、规模、风险程度B.在确保自身安全的前提下，做好现场秩序维护、风险提醒C.配合到场的公安、消防、应急等专业人员开展人员疏散、信息告知等工作D.第一时间独自进入危险区域开展救援，最大限度降低损失答案：ABC10.依据2025年城市管理网格员职业技能标准，专职网格员应当具备的基本职业素养包括（）。A.政治立场坚定，熟悉基层治理、城市管理、民生服务相关政策法规B.树牢服务意识，具备良好的沟通协调能力、群众工作能力C.工作作风扎实，严格遵守工作纪律、保密纪律，不推诿、不刁难群众D.业务能力过硬，能够熟练操作网格化智能工作平台、智能终端设备答案：ABCD三、判断题（共15题，正确打√，错误打×）1.城市基础网格划分应当坚持“规模适度、边界清晰、便于管理、全域覆盖”的原则，结合行政边界、道路、小区自然边界划分，不得出现管理空白、服务盲区。（）答案：√2.网格员开展入户走访、信息采集工作时，无需出示工作证件，可直接敲门进入居民家中询问相关信息。（）答案：×解析：网格员开展工作时必须主动亮明身份、出示工作证件，争取居民理解配合。3.网格内发现居民飞线为电动车充电、将电动车推到楼道或家中充电的行为，网格员应当第一时间劝阻，对拒不整改的及时上报消防救援部门、社区民警依法处置。（）答案：√4.网格员采集居民个人信息时，可根据工作便利随意扩大信息采集范围，采集与网格服务管理无关的居民隐私信息。（）答案：×解析：信息采集需坚持“最小必要”原则，仅采集与服务管理相关的信息，不得超范围采集居民隐私。5.12345政务服务热线派至网格的诉求事项，网格员应当严格落实“接诉即办”要求，按时限响应、按流程处置、按要求反馈，不得推诿扯皮、拖延积压。（）答案：√6.网格内发现流浪乞讨人员时，网格员应当直接将其驱赶出网格管辖范围，无需联系民政救助管理部门。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员应当主动询问情况，对有救助需求的联系民政救助管理站提供救助，不得简单驱赶。7.网格员开展矛盾纠纷调解时，对当事人提出的不符合政策规定、超出合理范围的诉求，应当明确告知政策边界，不得为了平息矛盾作出无原则的承诺。（）答案：√8.辖区餐饮商户连接燃气灶具的橡胶软管长度超过2米、未安装固定管卡、存在老化裂纹的，属于燃气安全隐患，网格员应当督促商户立即更换整改。（）答案：√9.为提高网格居民群的活跃度，网格员可将群管理权交由辖区保健品销售、培训机构工作人员，允许其在群内发布产品促销广告。（）答案：×解析：网格居民群是服务群众的工作群，严禁交由无关人员管理，严禁发布虚假广告、营销信息。10.汛期收到气象部门发布的暴雨红色预警信号时，网格员应当第一时间通过上门、电话、微信群通知等方式，告知低洼地带、危旧房屋内的居民提前转移避险。（）答案：√11.网格员在工作中发现涉稳、涉恐、涉安等重大风险信息时，可先自行处置，待处置完成后再上报街道和相关部门。（）答案：×解析：重大风险信息必须第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报。12.针对网格内的独居老人，网格员应当落实定期探访制度，主动提醒老人注意用火用电安全，及时掌握老人生活状况，帮助解决买菜、配药等实际困难。（）答案：√13.小区公共区域的健身器材损坏、无法正常使用时，不属于网格员的处置责任范围，应当由居民自行联系维修单位。（）答案：×解析：公共设施损坏属于网格巡查上报范畴，网格员应当及时上报体育主管部门、物业单位维修。14.网格员面向居民开展政策宣传时，应当准确解读政策内容，严格按照政策口径做好解释，不得随意曲解政策、错误引导群众。（）答案：√15.专职网格员绩效考核应当以居民满意度为核心，重点考核事件办结率、隐患整改率、诉求解决率等实绩指标，不得简单以纸质台账资料作为唯一考核依据。（）答案：√四、案例分析题（共3题，需结合网格工作规范答出处置要点）1.某市某街道某社区第二网格网格员小周在日常巡查中发现，辖区一建成于2000年的老旧小区3号楼2单元一楼住户刘某，私自将楼前30余平方米的公共绿地铲除，铺设硬化地面准备搭建私家小院，同时将自家电动车推到单元楼道内停放，从家中私拉20米长的插线板为电动车充电，充电位置紧邻单元楼燃气主管道。小周进一步走访了解到，该单元已有12户居民对刘某侵占绿地、违规充电的行为表示强烈不满，有居民在业主群内提出“如果社区和城管不管，我们就自己组织人把他的硬化地面砸了”，邻里矛盾存在明显激化趋势。请结合网格员工作规范，回答以下问题：（1）网格员小周在该场景中排查出哪些风险隐患？（2）针对上述情况，小周应当按照怎样的流程规范处置？参考答案：（1）排查识别的风险隐患共三类：①城市管理类隐患：住户私自侵占公共绿地搭建违法建筑，违反《城市市容和环境卫生管理条例》《物业管理条例》相关规定，侵占全体业主公共利益；②消防安全类隐患：住户在楼道内停放电动车、私拉飞线充电，且充电位置紧邻燃气主管道，极易引发火灾、燃气爆炸等重大安全事故；③社会稳定类隐患：邻里双方因违法搭建、违规充电问题产生对立，居民情绪激动，存在引发群体性冲突、个人极端行为的风险。（2）规范处置流程：①第一时间固定证据：通过拍摄现场照片、视频记录违法搭建、违规充电的具体情况，通过“网格通”平台将隐患信息分类标注“高风险”，分别上报街道城管执法中队、消防救援部门，明确说明隐患紧邻燃气管道、邻里矛盾激化的情况，请求执法人员尽快到场处置；②做好当事人沟通：主动上门找到住户刘某，亮明身份后耐心讲解相关法律法规，告知私搭乱建、电动车违规充电的法律后果和安全风险，引导刘某主动配合整改，避免产生抵触情绪；③做好居民情绪疏导：对接对该问题有意见的居民代表，告知大家隐患已上报相关职能部门，会第一时间跟进整改进度并反馈，劝导居民保持理性，切勿采取私自拆毁、冲突对峙等过激行为，避免矛盾升级；④配合执法处置：执法人员到场后，主动介绍前期掌握的情况，配合开展政策解释、执法告知工作，督促刘某按要求拆除硬化地面、清理私拉电线和楼道内停放的电动车，彻底消除安全隐患和违法问题；⑤开展回头看和宣传：整改完成后定期对该点位巡查，防止问题反弹，同时在小区内开展公共空间保护、消防安全的宣传引导，提升居民规则意识；⑥做好处置反馈：将事件处置结果及时反馈给相关诉求居民，做好满意度回访，将处置全流程录入网格事件管理系统形成工作闭环。2.网格员小陈在辖区开展入户反诈宣传时，接到网格内68岁居民王阿姨的求助电话，王阿姨语气慌张，称自己10分钟前接到一个自称“某市公安局刑侦支队民警”的电话，对方准确报出了王阿姨的身份证号、家庭住址，称王阿姨名下的银行卡涉嫌一起200万元的跨境洗钱案件，要求王阿姨立刻把名下所有存款转到对方提供的“国家安全核查账户”接受资金审查，还要求王阿姨不能告诉家人、不能接其他电话，否则会被“通缉判刑”，现在王阿姨已经收拾好银行卡和身份证，正准备出门去银行转账。请结合工作实际回答：（1）该事件属于什么性质的风险？（2）网格员小陈应当采取哪些处置措施？参考答案：（1）事件性质：该事件属于典型的冒充公检法类电信网络诈骗风险，王阿姨已被诈骗分子深度“洗脑”，随时可能向诈骗账户转移资金，面临重大财产损失风险。（2）处置措施：①即时劝阻稳控：第一时间在电话中明确告知王阿姨其遭遇了电信诈骗，反复叮嘱王阿姨千万不要转账、不要透露银行卡密码和验证码、不要按照对方要求操作手机银行，立刻挂断诈骗电话，告知小陈会立刻上门协助处理；②联动专业力量：在赶往王阿姨家的途中，第一时间联系辖区社区民警，说明王阿姨的情况和具体住址，请民警同步上门开展专业劝阻；③上门深度劝阻：赶到王阿姨家中后，结合本地发生的同类诈骗案例，向王阿姨讲解冒充公检法诈骗的常见套路，明确告知公安机关不存在所谓“安全账户”，不会通过电话要求群众转账汇款，待民警到场后共同开展劝阻，彻底打消王阿姨的转账念头；④排查风险隐患：帮助王阿姨检查手机是否被诈骗分子安装远程控制软件，若王阿姨已经透露银行卡信息，第一时间协助联系银行冻结相关账户，避免资金损失；⑤做好家属联动：联系王阿姨的子女告知事件情况，请家属平时多关心提醒老人，共同做好防诈提醒；⑥开展延伸宣传：将该案例隐去个人信息后发布到网格居民群，面向全体居民尤其是老年群体开展针对性反诈宣传，提醒大家遇到类似情况第一时间联系网格员或社区民警；⑦规范录入系统：将劝阻过程、处置结果完整录入网格事件平台，完善重点易受骗群体台账，后续加强对王阿姨等老年群体的防诈宣传频次。3.2025年汛期某日傍晚，网格员小郑开展错时巡查时发现，辖区一地