2026年保安员纠纷调解强化题含答案

2026年保安员纠纷调解强化题含答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.某小区保安员张某在早高峰门禁岗执勤时，业主李某因车辆门禁卡失效无法抬杆，情绪激动下车推搡张某，并用手机近距离拍摄张某脸部称要“曝光恶人”，张某此时正确的调解应对第一步是A.立即夺下手机删除视频避免信息扩散B.后退保持安全距离同时上报值班经理请求协调处置C.拿出自己的手机对拍反驳李某说法避免自身吃亏D.立即呼叫其他在岗保安员一起控制李某等待民警到场答案：B解析：保安员遇到自身与当事人的纠纷，第一步首要原则是保障自身安全、避免矛盾升级，夺下他人手机属于侵犯他人财产权和隐私权的违法行为，会直接激化矛盾；与当事人对拍会引发进一步的情绪对抗，导致纠纷升级；李某仅存在推搡行为，没有实施严重暴力犯罪，直接多人控制李某容易引发更大的肢体冲突，也不符合处置规范。正确做法是先保持安全距离，上报上级管理人员协调处理，因此B选项正确。2.某商场保安员王某巡逻时发现两名顾客因排队结账发生口角，其中一方掏出水果刀威胁对方，王某上前调解处置，做法正确的是A.冲上前徒手夺刀控制嫌疑人B.先疏散周边围观顾客，再口头规劝对方放下刀具同时上报保安部并拨打110报警C.站在原地喊话等待警察到场不主动靠近D.找到商场值班经理让经理出面调解自己维持外围秩序答案：B解析：遇到持凶器的纠纷当事人，保安员首要任务是保护无关群众的安全，徒手夺刀会给自身带来极大生命危险，不符合规范处置要求；原地等待不采取措施，会增加嫌疑人伤害无辜群众的概率；此类突发涉险纠纷，保安员需要第一时间控场处置，不能推给管理人员。正确做法是先疏散无关人员，再通过规劝稳住嫌疑人情绪，同时报警请求专业处置，因此B选项正确。3.保安员李某在某写字楼值班，外来办事人员赵某未预约强行要进入大楼，李某阻拦后赵某称李某推搡导致自己腰部旧伤复发，要求李某赔偿5000元，李某单位领导为了息事宁人让李某个人承担一半赔偿，李某针对该内部责任纠纷，正确的维权调解途径是A.直接在单位大门口拉横幅讨说法B.向单位劳动争议调解委员会申请调解C.直接打110控告单位领导偏袒赵某D.辞职走人自认倒霉答案：B解析：拉横幅讨说法属于扰乱公共秩序的违法行为，不属于合法维权途径；110接警范围是治安和刑事案件，不处理内部劳动争议纠纷，不会受理此类报警；自认倒霉会损害自身合法权益，不符合依法维权的要求。劳动者与用人单位就责任划分产生争议，首先可以向单位内部劳动争议调解委员会申请调解，因此B选项正确。4.某物业公司要求在岗保安员每月必须完成3个小区业主矛盾调解结案指标，完不成扣发10%绩效工资，这种做法违反了保安员纠纷调解的哪项基本原则A.自愿平等原则B.合法合规原则C.不越权原则D.尊重当事人诉讼权利原则答案：C解析：不越权原则是指保安员开展纠纷调解工作，只能在法律规定和单位明确赋予的职责范围内开展，仅承担协助劝阻、疏导、上报的责任，不承担纠纷解决的终局责任。业主矛盾的终局调解责任属于物业客服部门、人民调解组织或司法机关，物业公司强制给保安员设定调解结案指标并与绩效挂钩，实质是将本不属于保安员的终局责任转嫁，违反了不越权原则，因此C选项正确。5.保安员刘某调解小区业主王某和装修工人赵某因装修垃圾堆放产生的纠纷，调解过程中王某暗示刘某如果偏帮自己，就给刘某发200元微信红包，刘某正确的做法是A.收下红包后适当偏帮王某，双方都是小事不影响原则B.当场拒收红包并严厉指责王某贿赂公务人员C.当场明确拒绝，告知调解会依据事实公平处理，事后将情况上报给值班队长D.收下红包后上交单位，再正常开展调解答案：C解析：保安员调解纠纷必须保持中立公平，收受当事人财物无论是否上交，都违反了廉洁公正的调解要求，会引发另一方当事人对调解公正性的质疑；当场严厉指责王某会激化王某的情绪，导致调解无法正常开展。正确做法是明确拒绝当事人的不当利益输送，告知调解会公平处理，同时将异常情况上报上级管理人员备案，因此C选项正确。6.人民调解组织邀请辖区保安员参与调解业主之间的邻里纠纷，保安员的正确角色定位是A.终局调解责任人B.协助调解员，负责维护现场秩序、说明自身了解的事件经过C.承担调解赔偿责任的主体D.代替公安机关做责任认定答案：B解析：保安员受邀参与民间纠纷调解，仅承担协助性工作，不对调解结果承担终局责任，也不是赔偿责任的主体，更没有权力代替司法机关做责任认定，其核心作用是利用熟悉小区情况的优势，协助维护调解秩序、说明事件经过，因此B选项正确。7.保安员王某调解业主邻里纠纷时，一方当事人提出自己愿意接受调解，但是不希望调解内容被其他业主知晓，王某下列做法正确的是A.告知对方调解必须公开，不可能满足保密要求B.尊重当事人合理需求，安排不被围观的地点调解，对调解内容予以保密C.将对方要求保密的事情告知另一方当事人，由另一方决定是否同意D.因当事人提出保密要求，直接终止调解上报处理答案：B解析：当事人对自身隐私和调解内容有合理保密需求的，只要不涉及违法犯罪，调解员应当予以尊重，满足合理的保密要求，不需要终止调解，也不需要单方面将保密要求泄露给另一方，因此B选项正确。8.某歌舞厅保安员遇到两名醉酒顾客发生打架斗殴，上前劝架调解，下列做法正确的是A.因为醉酒容易冲动，所以先等两人打完再上去调解B.先和其他保安员一起隔开双方，疏散围观客人，再报警处理C.要求受伤的一方不追究对方责任，息事宁人避免影响歌舞厅生意D.直接把两人扣在保安室，不让离开，直到两人愿意接受调解答案：B解析：放任醉酒人员斗殴会造成更严重的人身伤害，不符合保安员的处置职责；强迫一方放弃权利违反了自愿平等的调解原则；非法限制他人人身自由属于违法行为，保安员没有权力扣留公民。正确做法是第一时间分隔双方、疏散无关人员，再报警等待警方处理，因此B选项正确。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.保安员在开展正式纠纷调解前，需要提前做好哪些准备工作A.了解纠纷发生的起因、经过，梳理双方当事人的身份和核心诉求B.预判纠纷可能升级的风险，提前检查通讯设备、备好防暴等应急装备C.提前根据经验定下调解结果，要求双方必须接受D.选择开阔、通风、有监控覆盖的公共场所作为调解地点，避免在封闭空间单独接触一方当事人答案：ABD解析：提前定下调解结果强迫双方接受，违反了自愿平等的调解基本原则，因此C选项错误。ABD均属于调解前的合理准备工作，符合规范要求，因此正确答案为ABD。2.遇到保安员自身与当事人发生纠纷的时候，应当遵循哪些调解处置要求A.遵循回避原则，如果当事人对该保安员提出回避申请，应当及时更换调解人员B.做好情绪管控，优先控制自身情绪，避免和当事人发生言语冲突C.坚持自保优先，在发生肢体冲突的时候，第一时间做好自身防护，不主动发起攻击D.坚持追责优先，不管对错第一时间要求公安机关追究当事人责任答案：ABC解析：纠纷调解的核心目的是化解矛盾，追责应当在矛盾得到控制后按照程序进行，不分情况优先追责会激化矛盾，不利于纠纷化解，因此D选项错误。ABC均符合保安员自身涉入纠纷后的处置要求，因此正确答案为ABC。3.保安员调解纠纷过程中，遇到哪些情况应当立即终止调解，上报公安机关或者相关主管部门处理A.纠纷涉及违法犯罪，一方当事人存在故意伤害、寻衅滋事等正在实施的违法行为B.双方当事人诉求差距过大，多次疏导调解无法达成一致意见C.一方当事人指控保安员受贿要求更换调解人员D.纠纷涉及物业服务合同争议、业主委员会换届等超出保安员职责范围的事项答案：ABD解析：一方当事人提出回避申请要求更换调解人员的，仅需要按程序更换调解人员即可，不需要终止调解上报公安机关，因此C选项错误。ABD三种情况都超出了保安员可以调解的范围，需要终止调解移交有权部门处理，因此正确答案为ABD。4.关于保安员纠纷调解中对当事人隐私的保护，下列做法正确的有A.调解过程中涉及当事人的家庭地址、婚姻状况、疾病病史等隐私，不得向外泄露B.当事人自行拍摄调解过程的，只要不影响调解正常开展、不涉及违法，应当尊重当事人的拍摄权利，不得强行删除视频C.为了宣传单位调解成果，可以不经当事人同意，将调解案例和当事人信息放到单位官方公众号宣传D.保安员离职后，不得泄露工作期间调解接触到的当事人隐私信息答案：ABD解析：不经当事人同意公开当事人信息用于宣传，侵犯了当事人的隐私权，因此C选项错误。ABD均符合隐私保护的要求，因此正确答案为ABD。5.保安员在调解纠纷过程中，下列行为违反合法原则的有A.为了尽快达成调解结果，限制一方当事人的人身自由逼迫对方同意B.要求一方当事人放弃自身合法权利才能达成调解协议C.最终达成的调解结果违反了法律的强制性规定D.按照双方当事人自愿协商的结果达成调解协议答案：ABC解析：按照双方自愿协商达成不违反法律的调解协议，符合合法原则的要求，因此D选项不选。限制人身自由、强迫放弃权利、调解结果违法都违反了合法调解的基本原则，因此正确答案为ABC。三、案例分析题案例一：2025年10月，某高档住宅小区保安员赵某在西门岗执勤，该小区规定外来外卖人员必须登记后才能进入，骑手陈某在晚高峰时段送一单价值380元的生鲜餐品，因赶时间不愿意登记，和赵某发生口角，赵某按照规定关闭了外卖通道的道闸，陈某情绪激动，开车冲撞道闸导致道闸杆断裂，赵某上前拉陈某下车要求配合处理的时候，陈某摔倒在地，导致膝盖擦伤，随身携带的手机屏幕碎裂，维修费用需要1200元。随后陈某叫来十多名同乡骑手聚集在小区西门门口，要求小区物业赔偿医疗费2000元、手机维修费1200元、误工费5000元，合计8200元，并称如果不赔偿就围堵小区大门，不让任何车辆进出。小区物业经理让赵某作为当事保安员参与后续纠纷调解。问题1：赵某作为当事保安员，在调解初期应当做好哪些工作？问题2：如果调解过程中，骑手一方带头人员声称赵某打人，要动手殴打赵某，现场保安员应当如何处置？问题3：本次纠纷调解达成一致后，需要做好哪些后续工作？参考答案：问题1：本次纠纷属于保安员依规履职引发的管理类纠纷，已经出现群体性事件苗头，赵某作为当事人，调解初期应当做好以下工作：第一，主动提出回避申请，赵某是本次纠纷的当事人，不符合中立调解的身份要求，应当主动回避主调解岗位，仅配合调解组织核实事件经过，不参与调解结果的协商；第二，整理完整证据材料，如实提供岗亭监控录像、小区出入口管理规定文件，客观陈述事件全过程，不隐瞒、不夸大自身行为，配合调解组织查清事实；第三，配合单位做好内部责任认定，如实向单位说明事件经过，不私自接触骑手一方达成私下协议，避免给单位和自身带来不必要的风险；第四，做好自身安全防护，避免在没有其他安保人员陪同的情况下单独和聚集的骑手接触，防止发生突发肢体冲突。问题2：现场保安员应当按照以下步骤处置：第一，第一时间安排专人隔开双方，将赵某转移至安全区域，避免冲突升级，同时安排人员保护好岗亭、道闸周边的监控设备，防止证据被人为破坏；第二，立即对聚集人员发出口头警告，明确告知围堵大门、殴打他人是违反治安管理处罚法的违法行为，告知如果继续实施违法行为会立即报警，同时通过对讲机上报值班领导和当地派出所，说明现场存在群体性冲突风险，请求警方出警处置；第三，疏散现场围观的小区业主和行人，引导进出小区的车辆从其他出入口绕行，避免无关人员受到伤害，也防止围观人员起哄扩大事态；第四，如果对方已经动手，要做好自身防护，在保障自身和他人安全的前提下，使用防暴叉、盾牌等装备控制带头滋事人员，等待警方到场处置，不主动使用暴力攻击，避免出现防卫过当的问题。问题3：调解达成一致后，应当做好以下后续工作：第一，形成书面调解协议书，由双方当事人的代表签字确认，明确责任划分、赔偿金额、履行期限，双方各执一份，单位留存一份存档，避免后续出现反悔纠纷；第二，开展内部复盘整改，检查小区出入口管理规定是否存在不合理之处，比如早高峰外卖登记流程是否可以优化，能不能推广电子快速登记、外卖骑手白名单等方式提升通行效率，针对管理漏洞出台整改措施，避免类似冲突再次发生；第三，做好当事保安员的心理疏导和权益保障，赵某是依规履职，单位不得要求赵某承担个人赔偿责任，要及时和赵某沟通，明确责任划分，消除赵某的心理负担；第四，如果调解无法达成一致，要引导双方通过诉讼途径解决纠纷，尊重当事人的诉讼权利，不得强迫任何一方接受调解结果，同时安排专人加强出入口值守，防止对方再次围堵大门影响小区正常秩序。案例二：某企业聘请的保安公司派驻保安员刘某负责企业厂区夜间巡逻，2026年1月，刘某夜间巡逻时发现厂区围墙被人挖开一个大洞，怀疑有外来人员进入偷窃，顺着痕迹找到厂区堆放废料的仓库，发现两名拾荒者李某和王某在捡拾废弃铜线，刘某上前阻拦，李某称铜线是企业不要的废料，放在围墙边就是允许外人拿的，刘某要把两人带到门岗等待派出所到场处理，李某推搡刘某，刘某避让的时候李某踩到路边遗留的建筑垃圾滑倒，摔成左腿骨折，经鉴定为十级伤残，李某随后要求保安公司和企业承担赔偿责任，共计18万元，称刘某推搡自己导致摔倒，双方就责任划分产生纠纷，当地人民调解委员会邀请刘某参与调解。问题1：刘某在本次调解中应当注意哪些事项？问题2：本次纠纷调解中，保安公司方需要提供哪些证据维护自身合法权益？问题3：结合本案，谈谈保安员在处置此类侵占单位财物的纠纷时，应当如何提前预防矛盾升级？参考答案：问题1：刘某作为直接处置人员参与调解，应当注意以下事项：第一，保持客观如实陈述，仅按照事件发生的实际情况说明处置过程，明确自己没有推搡李某，李某摔倒是自身推搡他人后踩到杂物导致，陈述过程只说事实，不发表情绪化指责，避免激化李某一方的情绪；第二，主动配合调解工作，按照调解组织的要求提供相关信息，配合调取厂区监控录像、巡逻记录等证据，不拒绝配合调解，也不私自向李某一方做出任何赔偿承诺，所有意见通过单位委托的代表发表；第三，做好情绪管控，遇到李某一方情绪激动指责自己的时候，不当场和对方发生争吵，有不同意见通过调解主持人转达，维护调解现场的正常秩序；第四，明确责任划分，李某一方提出要求刘某个人承担赔偿责任的，刘某要明确说明自己是履行职务行为，相关责任由雇佣单位承担，不私自接受任何责任划分。问题2：保安公司方需要提供四类证据维护合法权益：第一，资质和规范类证据，包括刘某的保安员上岗证、保安公司与企业签订的保安服务合同、保安公司内部制定的夜间巡逻处置可疑人员操作规范，证明刘某的处置行为是依规履职，符合操作要求；第二，事件经过类证据，包括厂