2026年旅行社旅游管理职业技能资格检测试题含答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格检测试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年修订实施的《旅行社条例》，经营境内旅游、入境旅游业务的旅行社，注册资本最低限额为（）万元。A.10B.20C.30D.50答案：B2.2026年文旅部印发的《智慧旅行社建设指南》要求，所有经营出境旅游业务的旅行社必须接入的全国统一监管系统是（）。A.全国旅游监管服务平台B.全国智慧文旅服务平台C.旅行社数字化运营管控平台D.出境游信息动态报备平台答案：A3.根据2025年新修订的《研学旅行服务规范》，开展中小学研学旅行活动时，每（）名未成年学生至少配备1名持正规资质的随团研学导师。A.20B.30C.40D.50答案：A4.针对75周岁以上老年游客参团的相关要求，下列不属于旅行社必须要求游客提供的材料是（）。A.3个月内由二级以上医院出具的健康证明B.成年直系亲属签署的参团同意书C.近半年内的全套体检报告D.保额不低于50万元的旅游意外保险投保凭证答案：C5.根据2025年文旅部发布的《不合理低价游认定操作指南》，旅行社推出的旅游产品报价低于当地文旅部门发布的同线路平均接待成本（）及以上，且无合理优惠理由的，即可认定为不合理低价游。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B6.2026年起实施的《旅行社服务合同示范文本》要求，旅行社与游客签订的旅游合同中，必须明确标注导游服务费的具体金额，且导游服务费占团费总额的比例不得低于（）。A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C7.根据2025年修订的《旅游投诉处理办法》，游客认为自身合法权益受到旅行社侵害的，有权在旅游行程结束之日起（）内向文旅主管部门提出投诉。A.90天B.180天C.1年D.2年答案：C8.旅行社组织出境旅游时，若境外合作接待社违反合同约定擅自更改行程、增加购物点，造成游客权益受损的，应当承担首要赔付责任的主体是（）。A.境外接待社B.组团旅行社C.随团领队D.承保旅行社责任险的保险公司答案：B9.旅行社为游客提供定制旅游服务时，向游客出具的行程确认单，需要游客在（）内书面确认后方可生效，未确认的行程不得安排接待。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B10.根据《个人信息保护法》及文旅部相关规定，旅行社因服务需要收集的游客身份信息、行程信息、健康信息等敏感数据，保存期限不得少于旅游行程结束后（）年，到期后必须彻底销毁，不得泄露、买卖。A.1B.2C.3D.5答案：C11.旅行社组织包含漂流、滑翔伞、高原徒步等高风险项目的旅游线路时，必须提前（）向所有游客出具书面安全风险告知书，详细说明风险点、不适宜参与人群及应急处置措施，由游客签字确认后方可参团。A.出团前72小时B.出团前48小时C.出团前24小时D.项目开展前当场答案：A12.根据2025年实施的《旅行社质量保证金动态调整管理办法》，旅行社连续3年未因侵害游客合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减交（）的质量保证金，降低运营资金压力。A.30%B.50%C.70%D.80%答案：B13.旅行社接待入境旅游团队时，必须在境外游客入境后（）小时内将团队信息、行程安排、领队信息等上传至全国旅游监管服务平台，完成入境游报备。A.12B.24C.48D.72答案：B14.下列保险种类中，不属于旅行社必须为带团导游缴纳的是（）。A.城镇职工社会保险B.带团期间的人身意外伤害保险C.工伤保险D.导游执业责任保险答案：D15.发生一般等级旅游突发事件时，涉事旅行社必须在事件发生后（）小时内向事发地文旅主管部门、应急管理部门及所属地监管部门上报事件情况，不得迟报、瞒报。A.1B.2C.3D.4答案：A16.旅行社收集的游客不文明行为记录，经核实后上报至全国旅游不文明行为记录平台的，保存期限为（），期限届满后自动删除。A.1-3年B.1-5年C.3-5年D.5-10年答案：B17.根据2025年文旅部、农业农村部联合印发的《乡村旅游产品开发运营规范》，旅行社开发运营乡村旅游线路时，约定给线路涉及的村集体的收益分成比例不得低于线路毛利的（），助力乡村振兴。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C18.旅行社通过网络直播、短视频等形式售卖旅游产品时，不需要在直播或商品详情页的显著位置公示的内容是（）。A.旅行社经营许可证编号B.产品的详细行程安排、费用包含及不含项目C.带团导游的资格证书信息D.退改规则及违约责任答案：C19.旅行社设立的经营境内旅游业务的分社，应当向分社所在地的质量保证金账户增存（）万元质量保证金。A.5B.10C.15D.20答案：A20.旅游行程中发生不可抗力导致部分行程取消的，旅行社应当在行程结束后（）个工作日内将未产生的费用退还给游客，不得无故拖延。A.7B.10C.15D.30答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、错选、少选、不选均不得分）1.根据相关法律法规要求，2026年旅行社不得向游客推荐或安排的旅游项目包括（）。A.含有赌博、色情、低俗内容的体验项目B.未取得安全运营资质的高风险旅游项目C.涉及国家秘密的未开放区域的游览项目D.需要游客额外付费的景区内自选体验项目E.违反公序良俗的红色景点恶搞类沉浸式体验项目答案：ABCE2.旅行社与游客签订的电子旅游合同，必须包含的必备内容有（）。A.团费总额及各项费用的明细构成B.导游服务费的具体金额及支付方式C.行程变更、取消的退改规则及违约责任D.高风险项目的安全提示及风险告知E.游客个人信息的授权使用范围及保密条款答案：ABCDE3.下列情形中，属于不合理低价游认定范围的有（）。A.旅行社以“免费旅游”“中奖旅游”为噱头吸引游客参团，要求游客必须完成指定购物金额B.线路报价低于当地文旅部门发布的同线路成本指导价25%，且无公开合理的优惠依据C.团费仅包含往返交通费用，餐饮、住宿、景点门票全部需要游客在行程中另行付费D.旅行社要求游客必须进店购物2次以上、每次停留不少于90分钟才能享受的优惠旅游产品E.旅行社针对成立20周年推出的老客户专属回馈产品，按成本价售卖，未附加任何购物、自费要求答案：ABCD4.根据《研学旅行服务规范（2025修订版）》，面向中小学生的研学旅行产品向监管部门报备时，必须提交的材料包括（）。A.研学课程设计方案及配套教学教案B.随团研学导师的资质证明材料C.各研学点位的讲解材料及科普内容D.学生安全保障预案及应急处置流程E.研学结束后向学生出具的成果评估报告模板答案：ABCDE5.针对60周岁以上老年游客组成的银发旅游团，旅行社需要额外提供的专属服务包括（）。A.随团配备急救包及心脑血管、感冒、肠胃类常用药品B.每日为所有老年游客监测血压、心率等健康指标并记录建档C.调整行程节奏，每日日间游览时长不超过6小时，安排充足的休息时间D.优先安排低楼层、配备无障碍设施的酒店房型E.提前告知餐厅安排少盐、少油、软烂的清淡餐饮，配备热水、公筷答案：ACDE6.旅行社处置旅游突发事件的正确流程包括（）。A.第一时间停止相关行程，优先救治受伤害游客，撤离至安全区域B.在1小时内将事件情况上报事发地文旅、应急、卫健等相关主管部门C.第一时间联系受影响游客的家属，做好信息告知及情绪安抚工作D.完整留存行程合同、告知书、现场照片、医疗记录等相关证据，配合监管部门调查E.在事件处置完毕后5个工作日内向监管部门提交完整的事件处置报告答案：ABCDE7.2026年旅行社开展出境旅游业务，出团前必须向属地文旅主管部门报备的材料包括（）。A.境外合作接待社的经营资质证明文件B.境外行程的具体安排及目的地安全风险评估报告C.随团领队的导游证、领队资质证明材料D.所有游客的身份信息及旅游意外保险投保凭证E.境外行程的突发事件应急预案答案：ABCDE8.根据《智慧旅行社建设指南》要求，旅行社2026年数字化运营的必备要求包括（）。A.所有上线售卖的旅游产品全部录入全国旅游监管服务平台，接受动态监管B.旅游合同电子签订率达到100%，不得再使用纸质合同签约C.实现游客行程全流程动态追踪，高风险线路每2小时更新一次游客位置信息D.建立游客投诉线上响应机制，工作时间内投诉响应时效不超过2小时E.每月按时向文旅主管部门报送运营数据、投诉数据、安全管理数据答案：ABCDE9.下列情形中，旅行社可以单方解除旅游合同且不需要承担违约责任的有（）。A.游客隐瞒自身心脏病、哮喘等重大疾病，不适宜参加所选高风险行程的B.游客在行程中多次违反合同约定擅自脱团，不听从导游劝阻的C.发生地震、战争、目的地疫情封控等不可抗力导致行程无法继续的D.游客未按合同约定时间支付团费，经旅行社催告后超过7个工作日仍未支付的E.旅行社因经营不善破产解散，无法继续履行合同的答案：ABCD10.旅行社的服务质量保证金可以用于垫付或赔付的情形包括（）。A.旅行社违反合同约定，侵害游客合法权益，经监管部门认定应当予以赔付的B.旅行社因解散、破产或者其他原因导致游客预交的旅游费用需要退还的C.行程中发生游客意外受伤，需要紧急垫付的医疗救治费用D.旅行社拖欠导游、员工工资，需要垫付的薪酬费用E.游客在行程中自行购物买到假冒伪劣产品，需要赔付的购物损失答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年新成立的旅行社可以直接申请经营出境旅游业务，不需要满足经营年限及无处罚记录要求。（×）2.旅行社组织游客参团时，必须强制要求所有游客购买旅游意外保险，否则不允许参团。（×）3.研学旅行的随团导师必须持有教师资格证或者文旅部认可的研学导师资格证，不得聘用无资质人员担任研学导师。（√）4.2026年起，旅行社通过直播、电商平台售卖的预付费旅游产品，有效期最长不得超过2年，到期未使用的必须全额退款。（√）5.因不可抗力导致旅游行程全部取消的，旅行社必须全额退还游客已经支付的所有团费，不得扣除任何费用。（×）6.旅行社可以自行将收集的游客个人信息共享给合作的酒店、景区、购物店，不需要提前取得游客的授权同意。（×）7.70周岁以上老年游客参团必须有成年直系亲属全程陪同，否则旅行社不得接收其参团。（×）8.旅行社必须将合同中明确的导游服务费全额发放给带团导游，不得克扣、截留，也不得要求导游垫付团费或者承担购物任务指标。（√）9.游客在行程中自行安排的自由活动期间受到人身或财产损害的，旅行社一律不承担任何责任。（×）10.旅行社设立的分社可以超出总社的经营范围开展旅游业务，不需要取得总社的授权。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年7月，A旅行社在某短视频平台开展旅游产品直播售卖活动，主播在直播中宣传“云南7天6晚双人游仅需999元，全程无强制购物、入住四星酒店、所有景点门票全含”，共吸引1200名游客下单购买。游客签订电子合同时发现，合同中标注“行程包含3个购物店，每次停留不低于90分钟，游客自愿购物”，且团费明细中未标注导游服务费的具体金额，部分游客提出异议，客服回复“直播内容仅为宣传引流，具体服务内容以合同约定为准”。游客出行后发现，入住的酒店实际为三星级标准，且带团导游强制要求所有游客在购物店消费满2000元才能离开，有13名游客拒绝消费被导游甩团，滞留昆明市区。游客随后集体向属地文旅部门投诉，经核查，该线路的人均接待成本为1200元/人，999元双人游报价远低于成本价。问题：（1）A旅行社存在哪些违法违规行为？请列出至少4项并说明依据。（8分）（2）文旅部门应当对A旅行社及相关责任人作出哪些处罚？（7分）参考答案：（1）A旅行社的违法违规行为包括：①虚假宣传，直播宣传内容与实际合同约定不符，违反《广告法》《旅行社条例》关于旅游宣传必须真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传的规定；②构成不合理低价游，999元双人游的报价远低于当地同线路2400元的成本指导价，低于成本比例超过50%，且附加强制购物要求，符合《不合理低价游认定操作指南》的认定标准；③旅游合同不符合规范要求，未明确标注导游服务费的具体金额，违反2026年实施的《旅行社服务合同示范文本》的强制性要求；④强制游客购物，导游要求游客必须消费满2000元才能离开购物店，违反《旅游法》关于旅行社不得强迫或者变相强迫游客购物的规定；⑤擅自降低服务标准，未按宣传承诺提供四星酒店住宿，属于合同违约；⑥甩团导致游客滞留，严重侵害游客合法权益，违反《旅行社条例》关于旅行社应当按照合同约定提供服务的规定。（每点2分，答出任意4点即可得满分8分）（2）文旅部门的处罚措施包括：①责令A旅行社立即改正违法行为，向受侵害游客退还未产生的行程费用，并按照团费总额的20%向游客支付违约金；②没收A旅行社本次活动的全部违法所得，并处违法所得5倍的罚款，没有违法所得或者违法所得不足10万元的，处10万元以上50万元以下罚款；③情节严重的，责令A旅行社停业整顿1-3个月，直至吊销旅行社经营许可证；④对本次活动的直接负责主管人员处2万元以上10万元以下罚款，对涉事导游暂扣或者吊销导游证，并纳入旅游行业失信名单，3年内不得从事旅游行业相关工作；⑤将A旅行社的违法违规行为记入旅游行业信用档案，向社会公示，提高其质量保证金缴存比例50%。（每点2分，答出任意4点即可得满分7分）2.案例背景：2026年国庆假期，B旅行社组织32名游客前往川西高原开展“稻城亚丁7日游”，行程包含海拔4500米的高海拔景区游览。出团前，旅行社工作人员仅口头告知游客“可能有高原反应，身体不好的不要去”，未出具书面安全告知书，也未询问游客的既往病史。行程中，68岁的游客王某突发高原肺水肿，随团导游未携带急救氧气，也不清楚最近的急救站位置，延误了2小时才将王某送到附近医院，王某经抢救无效死亡。事后查明，王某有10年冠心病病史，报名参团时未主动告知旅行社。问题：（1）本次事故中，旅行社和王某分别应当承担什么责任？说明理由。（8分）（2）结合本案例，说明旅行社应当如何完善高风险旅游线路的安全管理机制？（7分）参考答案：（1）本次事故中，旅行社承担主要责任（承担60%的赔偿责任），王某承担次要责任（承担40%的责任）。理由如下：①旅行社存在重大过错：一是未按规定对高风险旅游线路履行书面安全告知义务，仅做口头告知，也未对不适宜参加高海拔行程的人群作出明确提示，违反《旅游安全管理办法》的要求；二是未对游客的健康状况进行问询排查，未及时发现王某的冠心病病史；三是随团未配备必要的急救物资，导游未掌握应急处置技能，延误了最佳救治时机，与王某的死亡结果存在直接因果关系，因此应当承担主要责任。②王某自身存在过错：隐瞒自身冠心病病史，未如实告知旅行社自身健康状况，明知自身身体状况不适宜参加高海拔行程仍报名参团，对损害结果的发生也存在过错，因此承担次要责任。（责任划分2分，理由每点2分，满分8分）（2）高风险旅游线路的安全管理完善措施包括：①建立高风险线路安全评估机制，所有高风险线路上线前必须完成安全风险评估，明确风险点、不适宜参团人群、应急处置流程等内容；②严格落实安全告知义务，出团前72小时向游客出具书面安全风险告知书，明确提示风险点，由游客签字确认后方可参团；③完善游客健康排查机制，要求参加高风险线路的游客提供3个月内的健康证明，问询是否有不适宜参团的既往病史，对不符合参团要求的游客予以劝退；④做好应急保障准备，随团配备氧气、急救药品、血压计等必要的急救物资，提前排查沿途的急救站点位置，与沿线医院建立应急救治绿色通道；⑤加强导游应急技能培训，所有带高风险线路的导游必须经过应急处置培训，掌握基本急救技能，考核通过后方可上岗；⑥完善突发事件应急预案，定期开展应急演练，确保发生突发事件时能够及时处置。（每点2分，答出任意4点即可得满分7分）五、实操论述题（共1题，20分）2026年，文旅融合持续深化，定制游、研学游、跨境游、银发游成为旅行社行业的核心增长赛道，同时数字化监管、服务质量监管、安全监管的要求不断提升。结合你所在旅行社的实际运营情况，论述旅行社应当如何提升运营管理能力和服务质量，符合最新监管要求的同时提升市场竞争力。要求：逻辑清晰，结合实际，不少于400字。参考答案：2026年的旅行社行业已经进入高质量发展阶段，粗放式的低价竞争模式已经被市场淘汰，合规化、精细化、差异化运营成为核心竞争力，旅行社可以从以下五个方面提升运营管理能力和服务质量：第一，产品端打造差异化、合规化的产品体系。针对细分客群需求打造专属产品，比如针对银发群体开发慢节奏、高保障的康养旅游产品，配套医护人员、急救物资，行程宽松，符合老年游客的需求；针对青少年群体开发结合科普、文化体验的研学产品，配套专业研学导师，符合“双减”政策要求；针对年轻群体开发小众定制、沉浸式体验的特色旅游产品，避开热门景区的人流高峰，突出个性化体验。所有产品上线前必须经过合规审核，定价严格控制在成本价的合理波动范围内，杜绝不合理低价游，产品宣传内容、行程安排、退改规则清晰明确，避免虚假宣传。第二，运营端落实数字化监管要求，提升运营效率。严格按照智慧旅行社的建设要求，100%使用电子合同，所有上线