2026年惠州市惠阳区社工岗位企业社会工作测试题及答案

2026年惠州市惠阳区社工岗位企业社会工作测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据《惠阳区“十四五”民政事业发展规划》及2026年全区社工站建设部署，企业社工的核心服务覆盖场域不包括以下哪一项（）A.三和经济开发区产业园B.秋长街道台资企业聚集区C.新圩镇智能制造产业园D.大亚湾石化工业区2.惠阳区第七次全国人口普查数据显示，外来务工人员占全区常住人口比例约为（），是企业社工的核心服务群体A.42%B.51%C.60%D.73%3.惠阳区2026年企业社工服务建设的核心目标是实现（）规上工业企业社工服务全覆盖A.60%B.70%C.80%D.100%4.企业社会工作中，针对员工工作压力、情绪困扰、人际关系问题提供的个性化支持服务，属于以下哪类核心服务（）A.劳动关系协调B.员工援助计划（EAP）C.职业安全防护D.企业文化建设5.惠阳区面向新业态劳动者打造的公共服务阵地品牌名称是（）A.暖蜂驿站B.职工之家C.社工服务站D.爱心小家6.根据2025年广东省最低工资标准调整方案，惠州市全日制用工最低工资标准为（）元/月，企业社工开展劳资纠纷调解时需以此为基准核算薪酬权益A.1910B.2020C.2130D.22507.企业社工在处理台资企业台籍员工与内地员工的融合问题时，以下做法最恰当的是（）A.要求台籍员工完全适配内地企业文化B.推动两地员工开展文化交流活动，挖掘共同需求C.优先保障台籍员工的服务诉求D.回避文化差异问题，聚焦通用服务8.员工发生工伤后，企业需在事故发生之日起（）日内提交工伤认定申请，超期未申请的期间相关工伤待遇由企业承担，社工需提醒员工及企业合规操作A.15B.30C.60D.909.惠阳区企业社工采用的“三方联动”服务机制中，不包含以下哪个主体（）A.社工机构B.企业工会C.人社部门D.行业协会10.针对企业内16-18岁未成年工，以下哪项服务是企业社工需优先开展的（）A.职业技能提升培训B.劳动权益保障核查C.婚恋交友服务D.学历提升辅导11.企业社工在服务中得知某员工因欠贷有轻生倾向，以下做法符合伦理要求的是（）A.严格为员工保密，不告知任何人B.第一时间联系其家属及企业安保人员，做好危机干预C.直接联系公安机关处理D.告知员工直属领导，让其加强管理12.惠阳区每年暑期针对外来务工人员子女开展的公益服务品牌是（）A.小候鸟夏令营B.暑期托管班C.爱心陪护计划D.亲子融合活动13.企业社会工作中，针对企业班组开展的团队建设、沟通能力提升服务，属于（）层面的介入A.个体B.群体C.组织D.社区14.新业态劳动者高温补贴的发放时间为每年（）月，每人每月300元，社工需督促企业按要求发放A.5-9B.6-10C.7-11D.6-915.某电子厂多名员工反映宿舍没有空调，夏季室内温度超过35度，社工首先应该（）A.发动员工集体向企业抗议B.先实地核实宿舍情况，对接企业行政部门协商解决方案C.直接向人社部门投诉企业D.告知员工自行和企业沟通16.企业社工开展劳动关系调解时，以下做法错误的是（）A.保持中立立场，不偏向任何一方B.引导双方以法律法规为基准协商C.代替员工和企业签订调解协议D.做好调解记录，跟进后续落实17.针对残障就业员工，企业社工的核心服务目标是（）A.给予特殊照顾，降低其工作要求B.推动无障碍环境建设，保障其平等就业权益C.劝说企业为其发放补贴不用上班D.单独为其设置工作岗位，避免和其他员工接触18.惠阳区“园区社工+工会专员”联动模式中，社工的核心职责是（）A.代替工会开展劳资纠纷处理B.发挥专业优势，为员工提供心理、社会支持服务C.负责工会的日常行政工作D.代表企业管理员工19.某企业员工因产后重返岗位不适应，出现情绪低落、工作效率下降的情况，社工为其提供的服务中不属于EAP范畴的是（）A.一对一情绪疏导B.链接资源为其提供婴幼儿托管信息C.协调企业为其调整适合的岗位D.直接为其申请企业困难补助20.企业社工服务成效评估中，属于过程评估指标的是（）A.员工服务满意度B.劳资纠纷发生率下降比例C.年度服务开展场次D.员工心理问题缓解率二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.惠阳区企业社工的重点服务人群包括以下哪些（）A.外来务工人员B.新业态劳动者（快递员、外卖员、网约车司机）C.台港澳籍企业员工D.残障就业员工E.未成年工2.企业社会工作的核心功能包括（）A.保障员工合法权益B.协调劳动关系，构建和谐企业C.提升员工职业福祉D.优化企业管理效能E.代替企业行使人力资源管理职责3.惠阳区暖蜂驿站为新业态劳动者提供的常规服务包括（）A.免费饮水、休息、充电B.法律援助咨询C.高温物资发放D.社保代缴服务E.心理疏导服务4.企业社工开展员工亲子关系服务时，可链接的本地公共资源包括（）A.惠阳区妇女儿童活动中心B.各街道社工站C.惠阳区青少年宫D.私立高端早教机构E.社区新时代文明实践站5.企业社工在处理劳资纠纷时，需遵循的原则包括（）A.依法依规原则B.中立公正原则C.自愿协商原则D.优先保护企业利益原则E.及时介入原则6.针对企业内存在的职业安全隐患问题，社工可开展的服务包括（）A.组织职业安全防护知识培训B.推动企业完善安全防护设施C.代替员工向安监部门投诉企业D.开展工伤员工个案帮扶E.组织应急演练活动7.惠阳区台资企业社工服务的特色内容包括（）A.台籍员工与内地员工文化融合活动B.台籍员工子女入学政策咨询服务C.台资企业政策宣讲服务D.台籍员工往返两岸票务代办服务E.两地社工交流合作服务8.企业社工的保密原则例外情况包括（）A.服务对象有自伤或伤人倾向B.服务对象涉嫌违法犯罪C.服务对象同意公开信息D.服务对象欠贷不还E.服务对象涉及未成年人遭受侵害9.企业社会工作的常用介入方法包括（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政干预E.政策倡导10.以下属于惠阳区企业社工服务成效评估结果指标的有（）A.年度服务覆盖员工人数B.员工服务满意度达90%以上C.劳资纠纷发生率同比下降15%D.员工职业健康知识知晓率达85%以上E.年度开展服务活动100场次三、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）案例1惠阳区三和经济开发区某电子制造企业现有员工1247人，其中92%为外地户籍外来务工人员，60%为25-40岁的育龄员工。2026年第二季度，企业工会联合社工站收到37条员工诉求：1.近6成反映每月加班时长超过36小时，陪伴子女时间不足，暑期来惠阳团聚的“小候鸟”无人看管；2.11名产后重返岗位的女工出现不同程度的情绪低落、睡眠障碍，部分人有离职倾向；3.23名员工反映企业饭堂菜品单一、价格偏高，多次向行政部门反馈未得到回应。问题：1.结合案例分析该企业员工的核心需求有哪些？（8分）2.结合惠阳区现有公共服务资源，设计具体的介入策略。（12分）案例2惠阳区新圩镇某物流园区聚集了8家快递、外卖企业，共有新业态劳动者326人。2026年以来，园区内发生7起骑手交通事故，12起劳资纠纷（主要涉及超时罚款、社保未足额缴纳、高温补贴未发放），另有40%的骑手反映没有固定休息场所，雨天、高温天气无处躲避。问题：1.结合案例分析该园区新业态劳动者面临的主要困境。（7分）2.作为派驻该园区的企业社工，你将联动哪些主体开展服务？具体服务内容有哪些？（13分）四、方案设计题（共1题，总计20分）结合惠阳区2026年“80%规上工业企业覆盖社工服务”的工作目标，针对秋长街道台资企业聚集区（现有规上台资企业42家，员工共1.7万人，其中台籍管理人员217人，外来务工人员占比94%）的实际情况，设计一份企业社工年度服务方案，要求包含需求评估、服务目标、核心服务内容、实施步骤、评估指标、保障措施6个部分，内容贴合惠阳实际，可落地执行。一、单项选择题答案1.D2.C3.C4.B5.A6.C7.B8.B9.D10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.D20.C二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABCE5.ABCE6.ABDE7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.BCD三、案例分析题参考答案及评分标准案例1评分标准1.核心需求（8分，每答对1点得2分，答对4点得满分）（1）劳动权益保障需求：员工加班时长超过劳动法规定的每月36小时上限，饭堂诉求未得到回应，合法休息权、福利待遇权益未得到保障。（2）亲子照顾与家庭支持需求：育龄员工陪伴子女时间不足，暑期“小候鸟”缺乏托管照料服务，亲子关系维系存在障碍。（3）心理健康服务需求：产后返岗女工存在情绪困扰、适应障碍，甚至离职倾向，需要专业心理支持。（4）企业沟通渠道建设需求：员工诉求反馈渠道不通畅，行政部门回应滞后，需要搭建员工与企业管理层的平等沟通平台。2.介入策略（12分，每答对1点得3分，结合惠阳本地资源额外加2分，满分不超过12分）（1）劳动关系协调层面：联合惠阳区人社局劳动关系科、三和街道工会开展企业合规核查，督促企业依法调整排班制度，控制加班时长；牵头搭建“员工-行政-工会-社工”四方沟通会机制，每月收集员工饭堂、住宿等诉求，协商调整饭堂运营方案，每季度公示菜品定价标准。（2）“小候鸟”服务层面：链接惠阳区民政局“小候鸟夏令营”品牌项目资源，在企业内部设置夏令营分点，联动惠阳妇女儿童活动中心、三和街道社工站的志愿者，为暑期来惠阳的员工子女提供免费托管、课业辅导、安全教育、红色研学等服务，同时每周开展1次亲子互动活动，缓解员工照顾压力。（3）女工心理健康服务层面：为11名产后返岗女工开展一对一心理疏导，链接惠阳区慢病站精神卫生科医师提供专业评估支持；同时面向企业育龄女工开办“妈妈互助小组”，开展情绪调节、育儿知识、职场适应等主题小组活动，搭建同辈支持网络。（4）企业文化建设层面：推动企业建立“员工诉求快速响应机制”，每月设置“员工接待日”，由社工、工会专员共同接待员工诉求，3个工作日内给出回应；每季度开展员工满意度调查，将结果反馈给企业管理层，推动优化员工福利体系。案例2评分标准1.主要困境（7分，每答对1点得2分，答对3点得6分，逻辑清晰加1分，满分7分）（1）职业安全风险高：骑手工作时间长、路况复杂，交通事故频发，缺乏职业安全防护知识和保障。（2）劳动权益受损：超时罚款、社保未足额缴纳、高温补贴未发放等问题突出，劳资纠纷频发，缺乏有效的维权渠道。（3）基本服务保障不足：没有固定休息场所，高温、雨天等特殊天气的保障服务缺失，工作便利性不足。2.介入策略（13分，联动主体答对3个及以上得3分，服务内容答对3点得8分，贴合惠阳暖蜂行动加2分，满分不超过13分）联动主体：惠阳区交通运输局、新圩镇人社所、镇工会、园区管理方、各快递外卖企业负责人、暖蜂驿站运营方。具体服务内容：（1）职业安全提升服务：联合区交通运输局、交警大队开展骑手交通安全知识培训，每月开展1次应急演练，为骑手免费发放头盔、反光衣等安全装备；链接惠阳区中医医院资源，每季度为骑手提供免费健康体检，针对常见的颈椎病、腰间盘突出等职业病提供健康指导。（2）劳资纠纷调解服务：联合镇人社所、工会建立“新业态劳动者维权绿色通道”，针对现存的12起劳资纠纷逐一跟进调解，督促企业依法补缴社保、发放高温补贴、优化罚款规则；在园区设置维权咨询点，每周安排法律顾问、社工坐班，为骑手提供免费法律咨询、纠纷调解服务。（3）暖蜂服务阵地升级：依托园区现有暖蜂驿站，拓展服务功能，配置冰箱、微波炉、应急药箱、充电设备等，为骑手提供免费休息、饮水、加热餐食等服务；夏季定期发放清凉饮料、防暑物资，冬季发放暖宝宝、姜茶等防寒物资，重大节日开展慰问活动。（4）同辈支持网络搭建：组织骑手开展兴趣小组、团建活动，搭建骑手交流平台，推选骑手代表参与园区议事，定期收集骑手诉求，向企业、相关部门反馈，推动优化行业规则。四、方案设计题参考答案及评分标准（评分标准：需求评估3分，服务目标3分，核心服务内容5分，实施步骤3分，评估指标3分，保障措施3分，贴合惠阳本地实际额外加1分，满分20分）1.需求评估：通过问卷调研、访谈、座谈会等方式，收集三类主体需求：一是外来务工员工需求：劳动权益保障、亲子服务、心理支持、职业技能提升、社交融合等；二是台籍员工需求：内地政策咨询、子女入学、文化融合、生活便利服务等；三是企业需求：劳动关系协调、员工稳定性提升、企业文化建设、政策宣讲等。2.服务目标：年度覆盖42家规上台资企业1.7万名员工，员工服务满意度达90%以上，劳资纠纷发生率同比下降15%，台籍员工与内地员工融合度提升20%，员工离职率同比下降10%。3.核心服务内容：（1）员工福祉提升服务：依托惠阳区“小候鸟夏令营”“暖蜂行动”等品牌项目，为外来务工员工提供亲子托管、心理疏导、婚恋交友、职业技能培训、权益保障咨询等常规服务；针对残障员工、未成年工等特殊群体建立个案台账，提供一对一帮扶。（2）台籍员工融合服务：搭建“台胞服务直通车”，为台籍员工提供内地社保、子女入学、购房、出入境等政策咨询服务；每季度开展“两岸文化交流活动”，组织台籍员工与内地员工开展团建、客家文化体