2026年零售药店新人员岗前培训试题及答案

2026年零售药店新人员岗前培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2025年修订实施的《药品经营质量管理规范（零售药店版）》，零售药店在岗执业药师在岗履职时长不得低于营业时长的（）A.50%B.70%C.90%D.100%2.按照《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录（2025年）》规定，参保人员购买医保目录内甲类药品的报销比例为（）A.80%B.90%C.100%D.按各地统筹政策全额纳入报销基数3.2026年零售药店销售处方药时，以下哪类处方不需要单独留存并上传医保监管系统（）A.麻醉药品处方B.抗菌药物处方C.第二类精神药品处方D.医疗用毒性药品处方4.药店营业场所温湿度监测要求中，常温区温度应控制在（）A.0-30℃B.10-20℃C.10-30℃D.2-8℃5.根据《药品网络销售监督管理办法》，零售药店开展网售药品配送时，冷藏药品配送全过程温度记录间隔不得超过（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟6.下列药品中，属于零售药店必须凭处方销售的是（）A.维生素C泡腾片B.复方甘草片C.医用退热贴D.金银花露7.按照医保定点零售药店管理要求，药店为参保人员提供购药服务时，个人账户刷卡购药的单次购药量一般不得超过（）A.3日常用量B.7日常用量C.15日常用量D.30日常用量8.发现疑似药品不良反应时，零售药店上报至国家药品不良反应监测系统的时限为（）A.一般不良反应30日内，严重不良反应15日内B.一般不良反应15日内，严重不良反应立即上报C.所有不良反应均需7日内上报D.仅严重不良反应需要上报，一般不良反应无需上报9.药品陈列要求中，药品与非药品的陈列间距应不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米10.2026年零售药店四类药品（退热、止咳、抗病毒、抗生素）销售登记信息，需实时同步至当地（）A.市场监管局药品追溯平台B.卫健部门传染病监测平台C.医保部门智能监控平台D.以上全是11.根据《零售药店药学服务规范》，执业药师为顾客提供用药咨询时，以下哪项不属于必须告知的内容（）A.药品用法用量B.药品常见不良反应C.药品进货价格D.药品禁忌证12.药品有效期标注为“有效期至2026/09”，则该药品可销售使用的最后期限为（）A.2026年8月31日B.2026年9月1日C.2026年9月30日D.2026年10月1日13.零售药店储存药品时，相对湿度应控制在（）A.35%-75%B.45%-65%C.30%-70%D.40%-80%14.下列哪种情形不属于劣药范畴（）A.药品成分含量不符合国家标准B.超过有效期的药品C.变质的药品D.未注明或者更改产品批号的药品15.医保定点药店发生以下哪种行为，会被直接解除医保服务协议（）A.未按要求公示医保药品价格B.为非定点机构提供医保刷卡结算服务C.单次购药登记信息不全D.执业药师临时不在岗未挂牌告知16.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装17.零售药店拆零销售药品时，拆零药袋上不需要标注的内容是（）A.药品通用名称B.规格、用法用量C.拆零企业进货价格D.有效期、拆零日期18.根据《药品召回管理办法》，药店收到药品生产企业的一级召回通知后，应当在（）内通知停止销售该药品，并同步做好记录上报监管部门A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时19.药店收银环节为顾客结算时，医保结算和自费结算的票据应当（）A.合并出具，无需区分B.分别出具，明确标注医保支付、自费支付金额及明细C.仅出具医保结算票据即可D.仅出具销售小票即可20.2026年要求零售药店实现药品追溯码全覆盖扫码销售，扫码覆盖率需达到（）A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.2026年零售药店新人员必须掌握的岗位核心职责包含（）A.药品验收、陈列、养护的操作规范B.处方药与非处方药分类销售管理要求C.医保政策执行与合规刷卡要求D.药学服务基础沟通与用药交代规范2.下列药品中，禁止零售药店销售的品种包含（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.放射性药品D.终止妊娠药品3.药品陈列“四分开”要求是指（）A.药品与非药品分开B.处方药与非处方药分开C.内服与外用分开D.串味药品与一般药品分开4.执业药师在岗时应当履行的职责包含（）A.处方审核与调配签字B.为顾客提供合理用药指导C.收集上报药品不良反应D.对店员开展药学知识培训5.医保定点零售药店严禁开展的欺诈骗保行为包含（）A.串换药品、耗材、物品套取医保基金B.为参保人员套取个人账户现金提供便利C.伪造处方、虚构购药记录上传医保结算D.将医保目录外药品纳入医保结算6.药品验收时，需要重点查验的内容包含（）A.供货单位资质、随货同行单与采购记录一致性B.药品外观、包装、标签、说明书完整性C.药品批号、有效期、批准文号合规性D.冷藏药品运输过程温度记录合规性7.下列关于药店消防安全要求说法正确的有（）A.营业场所每50平方米配置不少于1具4公斤干粉灭火器B.安全出口保持畅通，不得堆放杂物遮挡C.药品储存区严禁使用明火、私拉乱接电线D.每半年至少组织1次全员消防应急演练8.零售药店顾客投诉处理的基本原则包含（）A.首接负责制，第一时间响应顾客诉求B.客观核实情况，不推诿、不激化矛盾C.涉及药品质量问题的第一时间上报质量负责人D.对顾客投诉内容无需记录，处理完毕即可9.特殊管理药品零售要求中，说法正确的有（）A.第二类精神药品凭执业医师开具的处方按规定剂量销售，处方留存2年备查B.医疗用毒性药品每次处方剂量不得超过2日极量C.含特殊药品复方制剂销售必须登记购买人身份信息D.胰岛素属于肽类激素，零售药店不得销售10.2026年零售药店智慧化运营要求包含（）A.所有药品追溯码扫码出入库、扫码销售B.温湿度自动监测系统24小时连续记录C.处方流转平台电子处方在线审核、实时留存D.销售记录、医保结算数据自动同步监管平台三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.零售药店营业期间，执业药师临时有事外出1小时，可由从业3年以上的老店员代为审核处方销售处方药。（）2.销售乙类非处方药不需要凭处方，顾客可自行选购，店员无需进行任何用药提示。（）3.近效期药品（距有效期不足6个月）应当设置专门的近效期标识，按月开展催销。（）4.药店可以在营业场所内摆放日用品、化妆品，但必须和药品分区陈列，不得诱导顾客刷医保卡购买非药商品。（）5.处方审核时发现存在用药禁忌、超剂量使用的情况，可自行修改处方后调配销售。（）6.对陈列药品应当按月进行养护检查，对重点养护品种（冷藏、易变质、近效期、首营品种）每半月检查1次。（）7.顾客到店购药时，店员应当优先推荐高毛利药品，无需考虑顾客实际病情需求。（）8.零售药店不得向未成年人销售第二类精神药品。（）9.药品储存时，药品堆垛距离墙、屋顶的间距不小于10厘米，距离地面间距不小于10厘米。（）10.发生药品群体不良事件时，药店应当立即停止销售相关药品，第一时间报告当地市场监管部门和药品不良反应监测机构，不得隐瞒。（）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述2026年零售药店处方药销售“双核验”流程要求。2.简述药品零售环节冷藏药品储存、配送的核心管控要点。3.简述医保定点药店参保人员购药“三核对”的具体内容及违规后果。4.简述零售药店发现质量疑问药品的应急处置流程。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.2026年5月12日，某医保定点药店接待一名68岁参保顾客，持社区卫生服务中心开具的电子处方购买降压药缬沙坦胶囊（处方标注用量为14日常用量），同时提出要刷医保卡购买2盒维生素E乳、3包医用外科口罩。当班店员小李核验了顾客的电子处方后，为顾客结算时将维生素E乳、医用外科口罩串换为医保目录内的“感冒清热颗粒”进行刷卡结算，总金额187元，全部从顾客医保个人账户扣除。请指出本案例中该药店及店员存在哪些违规行为，并说明对应的合规处置要求。2.某药店2026年6月3日验收一批从批发企业购进的双歧杆菌三联活菌胶囊（冷藏储存要求2-8℃），验收时检查随货同行单显示药品批号为20260412，有效期至2028年03月，运输温度记录显示运输途中最高温度为12℃，累计时长28分钟；验收员小王觉得温度只是短暂超标，药品外观没有问题，直接签字确认入库，放在常温区货架陈列。请指出本案例中药品验收、储存环节存在的问题，并说明正确操作规范。===参考答案===一、单项选择题1.D解析：2025版GSP零售药店明确要求，营业时段执业药师必须全程在岗履职，佩戴胸卡，不得挂证、不在岗售药。2.D解析：甲类药品100%纳入医保报销基数，具体报销比例按参保地统筹政策执行，不存在全国统一的固定报销比例；乙类药品需先由个人自付一定比例后再纳入报销基数。3.B解析：麻醉药品、第二类精神药品、医疗用毒性药品处方属于特殊管理处方，需单独留存2年备查并上传监管系统；普通抗菌药物处方随处方调配记录留存即可，无需单独上传。4.C解析：常温区温度10-30℃，阴凉区≤20℃，冷藏区2-8℃，为现行GSP明确要求。5.A解析：网售冷藏药品配送全程温度记录间隔不得超过5分钟，温度超标需即时预警，保障药品质量。6.B解析：复方甘草片属于含特殊药品复方制剂，必须凭处方销售；其余选项均为乙类非处方药，可无需处方销售。7.D解析：2025版医保定点药店管理规范明确，个人账户刷卡购药单次一般不超过30日常用量，慢性病长期用药可凭病历延长至12周用量，急诊用药不超过7日常用量。8.A解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，一般不良反应30日内上报，严重不良反应（导致住院、伤残、死亡等）15日内上报，死亡病例立即上报。9.B解析：药品与非药品陈列间距不小于10厘米，设置明显隔离标识，避免混放误导消费者。10.D解析：四类药品销售登记需按要求同步至市场监管追溯平台、卫健传染病监测平台、医保智能监控平台，实现多部门数据共享。11.C解析：用药交代核心是用药安全相关信息，药品进货价格属于企业内部经营数据，无需告知顾客。12.A解析：有效期标注至月的，可使用至标注月份的上一个月最后一天；标注至具体日期的，可使用至标注日期前一天。13.A解析：药品储存相对湿度控制标准为35%-75%，每日上下午各记录1次温湿度，超标即时调控。14.C解析：变质的药品属于假药范畴，其余选项均为劣药范畴。15.B解析：为非定点机构提供医保结算、套取基金等重大违规行为直接解除协议，3年内不得重新申请定点；其余选项属于一般违规，给予约谈、整改、扣除违约金处理。16.B解析：含麻黄碱类复方制剂非处方药单次销售不得超过2个最小包装，处方药按处方剂量销售，必须登记购买人身份证信息。17.C解析：拆零药袋需标注药品名称、规格、用法用量、有效期、拆零日期、药店名称，无需标注进货价格。18.B解析：一级召回（可能引起严重健康危害）24小时内启动停售、通知，二级召回48小时，三级召回72小时。19.B解析：医保结算需单独出具明细，区分医保支付、自费支付部分，保障参保人知情权，符合医保监管要求。20.D解析：2025年底全国零售药店已实现药品追溯全覆盖，2026年要求所有药品扫码入库、扫码销售，追溯码核验率100%。二、多项选择题1.ABCD2.ABCD解析：四类药品均属于禁止零售范畴，第二类精神药品、毒性药品按规定可以零售。3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC解析：零售药店每季度至少组织1次消防演练，而非半年。8.ABC解析：顾客投诉必须做好书面记录，包括投诉内容、处置过程、结果、顾客反馈，留存备查。9.ABC解析：胰岛素作为肽类激素，零售药店可以凭处方销售。10.ABCD三、判断题1.×解析：执业药师不在岗时必须挂牌告知，停止销售处方药和甲类非处方药，不得由无资质人员代审处方。2.×解析：乙类非处方药销售时，店员也应当根据顾客需求告知用法用量、注意事项，开展必要的用药提醒。3.√4.×解析：医保定点药店营业场所不得摆放、销售非药商品（除医疗器械、保健食品、消杀产品等合规关联品类外），严禁日用品、食品等在店销售，杜绝套取医保基金风险。5.×解析：处方审核发现问题的，应当拒绝调配，告知处方医师修改或重新签字后方可调配，药店人员不得擅自修改处方。6.√7.×解析：店员推荐药品应当遵循安全、有效、经济的原则，以顾客病情需求为核心，不得盲目推荐高毛利产品误导消费。8.√9.×解析：药品堆垛距离墙、屋顶间距不小于30厘米，距离地面不小于10厘米，预留通风、检查空间。10.√四、简答题1.答：2026年处方药销售“双核验”流程为：一是核验处方真实性与合规性：通过处方流转平台核验电子处方来源合法性，纸质处方核验医师签章、处方时效（急诊处方当日有效，普通处方不超过3天），审核处方用药与诊断相符、无配伍禁忌、无超剂量用药，由执业药师签字确认后方可调配；二是核验购药人身份信息：核对购药人身份证、医保凭证信息与处方载明的患者信息一致，持他人处方购药的需同时登记代办人身份信息，四类药品、特殊管理药品的处方核验信息实时上传监管平台，处方留存不少于5年备查。2.答：冷藏药品管控核心要点：①储存环节：配备医用冷藏柜，设置2-8℃自动温控系统，24小时连续监测温度，记录间隔不超过10分钟，温度超标即时短信预警，冷藏柜不得存放私人物品，药品摆放预留通风间隙，不得贴靠冰箱内壁；②验收环节：优先验收冷藏药品，查验运输全程温度记录，温度超标或无温度记录的直接拒收，不得入库；③配送环节：使用具备实时温控功能的冷藏箱/保温箱，放置校准后的冰排与温度记录仪，全程温度保持2-8℃，配送至顾客手中时当面告知储存要求，配送温度记录留存不少于5年；④陈列环节：冷藏药品不得转移至常温区摆放，每日上下午两次人工核查冷藏柜运行状态，做好记录。3.答：医保购药“三核对”内容：一是核对参保人员身份，核验医保凭证、身份证信息与实际购药人一致，防止冒名刷卡；二是核对药品明细，确保销售药品与医保结算明细一致，杜绝串换药品、串换品类；三是核对购药剂量，确保购药量符合医保规定剂量要求，严禁超量配药套取基金。违规后果：一般违规给予约谈整改、扣除1-3倍违规金额违约金、暂停医保结算1-3个月处理；涉及欺诈骗保金额较大的，解除医保服务协议，3年内不得申请定点，移送医保行政部门处骗取金额2-5倍罚款，涉嫌犯罪的移送司法机关追究刑事责任。4.答：质量疑问药品处置流程：①立即停售：发现药品出现包装破损、漏液、变色、霉变、过期、追溯码异常等质量疑问时，第一时间将药品下柜，移入不合格品专区（红色标识），加锁存放，标注“质量疑问、禁止销售”标识；②溯源核查：质量负责人核对该批次药品的采购记录、验收记录、养护记录，排查质量问题产生原因，核实同批次药品库存数量、销售流向；③分类处置：确认为质量不合格的，联系供货单位启动召回、退货流程，已销售的存在安全风险的药品要通过购药登记信息通知顾客停服、召回，同时上报当地市场监管部门；④记录归档：完整记录质量疑问药品的发现时间、品名、批号、数量、处置过程、结果，留存相关凭证不少于5年。五、案例分析题1.答：本案例存在的违规行为及合规要求如下：（1）超剂量销售处方药违规：处方标注缬沙坦胶囊为14日常用量，按医保规定高血压等慢性病单次购药量可放宽至30日常用量，但需核实顾客慢性病病历档案，本案中未核实病历直接销售虽处方合规，但未按医保要求留存慢性病用药证明材料，属于医保结算资料不全。（2）串换药品套取医保基金重大违规：店员将非医保目录范围的维生素E乳、医用外科口罩串换为目录内感冒清热颗粒刷卡，属于典型的欺诈骗保行为，违反《医疗保障基金使用监督管理条例》。合规要求：医保结算必须严格按照实际销售商品明细上传，不得串换品类，非医保支付范围商品不得纳入医保刷卡结算，必须由顾客自费支付。（3）处方审核流程不规范：未核对购药人身份信息与处方患者信息是否一致，未留存慢性病购药对应的病历佐