2026年零售药店营业员培训试题(附答案)

2026年零售药店营业员培训试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《药品经营质量管理规范》（2024年修订版）要求，零售药店营业场所内非药品区与药品区的物理隔离高度不得低于（）A.0.8米B.1.0米C.1.2米D.1.5米答案：C2.按照《处方药与非处方药分类管理办法》，下列药品中必须严格凭处方销售的是（）A.复方甘草片（含麻醉药品口服复方制剂）B.维生素C泡腾片（乙类非处方药）C.医用退热贴（第一类医疗器械）D.金银花露（药食同源类食品）答案：A3.2025版国家医保目录调整后，零售药店销售医保目录内药品时，下列哪类情形不得纳入医保基金结算范围（）A.参保人员持定点医疗机构外配处方购药B.购药人使用医保个人账户支付乙类非处方药C.将保健品套换为医保目录内药品刷卡结算D.参保人员因慢性病长期处方购药答案：C4.零售药店对近效期药品的管理要求中，距离有效期不足（）的药品应当设置明显的近效期警示标识，并按月开展催销。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C5.下列关于药品储存温度要求的说法，正确的是（）A.阴凉处储存温度为0℃-20℃B.凉暗处储存温度为不超过20℃且避光C.冷藏柜储存温度为0℃-10℃D.常温储存温度为10℃-30℃答案：B6.根据《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》，定点药店为参保人员提供购药服务时，应当核验参保人员的医保电子凭证或社会保障卡，做到哪三匹配（）A.人、证、品B.人、证、账C.证、账、品D.人、账、品答案：D7.下列关于退烧药销售管理的要求，符合2026年最新监管规定的是（）A.所有解热镇痛类药品销售无需登记B.销售对乙酰氨基酚单方制剂单次不得超过3日常用量C.销售布洛芬缓释胶囊单次不得超过7日常用量D.含麻黄碱类复方制剂销售无需查验购买人身份证答案：B8.药品零售过程中，下列接待用语符合服务规范的是（）A.“你到底要买什么药，想清楚再说”B.“这个药贵是贵，但效果肯定比便宜的好”C.“麻烦您出示一下处方，我帮您核对药品信息”D.“说明书上写的副作用你自己看，出问题别找我们”答案：C9.根据《药品网络销售监督管理办法》，下列药品中零售药店不得通过网络向个人消费者销售的是（）A.降糖类处方药B.降压类非处方药C.终止妊娠药品D.消化类乙类非处方药答案：C10.药店营业员发现顾客购买的药品存在包装破损、标签模糊的情况时，正确的处理方式是（）A.告知顾客药品质量没问题，正常售卖B.立即将该药品停止销售，移入不合格药品区，登记并上报质量负责人C.折价卖给对价格敏感的顾客D.自行更换包装后继续销售答案：B11.下列关于含特殊药品复方制剂销售的说法，错误的是（）A.含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装B.销售含可待因复方口服溶液必须严格凭医师处方C.含地芬诺酯复方制剂无需登记购买人身份信息D.不得开架销售含麻黄碱类复方制剂答案：C12.老年人购买降压药时，营业员应当主动告知的注意事项不包括（）A.建议定期监测血压，不要自行调整药量B.告知药品常见不良反应，出现头晕等症状及时坐下休息C.告知老人一次性购买1年的药量备用更划算D.提醒老人购药时保留好购药凭证答案：C13.2025年国家药监局发布的《零售药店药学服务规范》要求，营业时间内每个营业点至少配备（）名注册在本药店的执业药师或药学技术人员在岗，负责处方审核和用药指导。A.1B.2C.3D.无需配备答案：A14.下列药品与适宜储存方式对应错误的是（）A.双歧杆菌三联活菌胶囊——2℃-8℃冷藏储存B.硝酸甘油片——避光、密封、阴凉处储存C.胰岛素（未开封）——2℃-8℃冷藏储存D.对乙酰氨基酚栓剂——常温30℃环境储存答案：D15.顾客到店购买阿莫西林胶囊时，营业员首先需要确认的信息是（）A.顾客是否有青霉素类药物过敏史B.顾客是否携带足够现金C.顾客是不是会员D.顾客之前有没有买过这个药答案：A16.根据《中华人民共和国药品管理法》，零售药店销售劣药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额（）的罚款，货值金额不足1万元的按1万元计算。A.1倍以上3倍以下B.5倍以上15倍以下C.10倍以上20倍以下D.15倍以上30倍以下答案：C17.下列不属于医保基金使用欺诈骗保行为的是（）A.为参保人员串换药品、耗材、物品结算医保费用B.如实记录参保人员购药信息，按规定上传医保结算系统C.虚构医药服务项目，套取医保基金D.为非定点医药机构提供医保刷卡结算服务答案：B18.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，下列药品中不属于重点检查范畴的是（）A.拆零销售的药品B.易串味药品C.近效期药品D.长期稳定性良好的乙类非处方药答案：D19.营业员在为顾客拆零销售药品时，下列操作不符合规范的是（）A.使用洁净、卫生的药品包装分装拆零药品B.在拆零包装袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期、批号C.将拆零剩余的药品直接放回原药瓶，无需记录D.向顾客口头交代药品服用注意事项答案：C20.顾客反映购买的药品服用后出现轻微皮疹的疑似不良反应，营业员正确的做法是（）A.告知顾客这是正常反应，不用管B.让顾客自己找药品生产企业索赔C.详细记录顾客信息、药品信息、不良反应情况，立即上报药店不良反应监测员，按规定上报药品不良反应监测系统D.直接给顾客办理退货，不做任何记录答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.零售药店不得经营的药品种类包括（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.放射性药品D.疫苗答案：ABCD2.营业员在接待购药顾客时，需要主动告知的药品信息包括（）A.药品的适应症或功能主治B.药品的用法用量、服用时间C.药品的常见不良反应及应对方式D.药品的储存要求答案：ABCD3.下列关于处方药销售管理的要求，说法正确的有（）A.必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售B.处方必须经过执业药师审核通过后方可调配C.不得采用搭售、买赠等方式向公众促销处方药D.处方审核、调配人员应当在处方上签字或盖章，处方留存5年备查答案：ABCD4.零售药店营业场所的药品陈列要求，符合规范的有（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有明确标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签D.第二类精神药品设置专门橱窗开架陈列答案：ABC5.下列属于药学服务中特殊人群范畴的有（）A.65岁以上老年顾客B.妊娠期、哺乳期女性顾客C.肝肾功能不全的顾客D.12岁以下儿童顾客答案：ABCD6.根据2026年最新的零售药店监管要求，下列需要做好购药人实名登记的药品销售情形有（）A.销售含麻黄碱类复方制剂B.销售疫情防控相关的退热、止咳类药品C.销售第二类精神药品D.销售列入处方药管理的抗菌药物答案：ABCD7.药店营业员在日常工作中应当遵守的岗位纪律包括（）A.不得擅自离岗、串岗，营业时间着装统一、佩戴工牌B.不得夸大药品疗效，虚假宣传药品功效C.不得私自向顾客推销来路不明的保健品、非本店正规采购的药品D.对顾客的个人信息、病史信息严格保密答案：ABCD8.下列关于中药饮片销售的管理要求，说法正确的有（）A.中药饮片应当装斗复核，避免错斗、串斗B.销售中药饮片时，应当告知顾客煎煮方法、服用禁忌C.变质、虫蛀、霉变的中药饮片不得销售D.中药饮片斗谱标签应当与装斗药品一致，不得随意更改答案：ABCD9.当药店发生突发药品安全事件（如顾客误服药品出现严重过敏、错发药品）时，营业员正确的应对措施有（）A.第一时间上报药店负责人和质量管理人员B.留存涉事药品、购药凭证，配合相关部门调查C.协助拨打120急救电话，为顾客提供必要的应急帮助D.主动与顾客沟通协商，不推诿责任答案：ABCD10.下列关于非处方药销售的说法，正确的有（）A.甲类非处方药应当在药学技术人员指导下购买和使用B.乙类非处方药可以在经批准的普通商业企业销售C.非处方药的包装上必须印有国家指定的非处方药专有标识D.销售非处方药时不得随意更改药品说明书标注的用法用量向顾客推荐答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.零售药店可以根据经营需要，将普通药品和消毒产品、普通食品摆放在同一个货柜内销售，不需要设置区分标识。（）答案：×2.销售处方药时，对于顾客持有的纸质处方，营业员可以直接调配，不需要执业药师审核。（）答案：×3.零售药店销售第二类精神药品时，处方留存期限为2年。（）答案：√4.对于有效期临近的药品，药店可以采用买一送一的方式将过期药品提前卖给顾客，减少经营损失。（）答案：×5.顾客使用医保个人账户购药时，药店可以根据顾客要求，将个人账户资金兑付成现金返还给顾客。（）答案：×6.营业员在调配处方时，发现处方存在书写不清、配伍禁忌的情况，应当拒绝调配，告知处方医师更正或重新签字确认后方可调配。（）答案：√7.冷藏药品从冷链柜取出销售给顾客时，不需要告知顾客药品的冷藏储存要求。（）答案：×8.零售药店应当在营业场所显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、执业药师注册证等资质证明文件。（）答案：√9.销售药品时，只要顾客购买的药品金额足够大，可以不用给顾客提供购药凭证。（）答案：×10.药品上市许可持有人要求召回已销售的存在安全隐患的药品时，药店营业员应当立即停止销售该药品，配合召回工作，并通知已购买该药品的顾客停止使用。（）答案：√四、简答题（共4题，每题10分）1.请简述零售药店营业员在接待顾客“问药”环节的标准化服务流程。参考答案：（1）主动迎候：顾客进店后主动微笑示意，询问购药需求，避免过度推销引起顾客反感；（2）需求问询：针对顾客表述的症状或购药需求，详细询问顾客的年龄、过敏史、既往病史、近期用药情况、特殊生理状态（如妊娠、哺乳）等信息，对顾客的健康需求做初步判断；（3）精准荐药：根据顾客需求对症推荐药品，优先推荐安全性高、经济性适配的药品，不盲目推荐高价药、高毛利药，明确区分药品、保健品、医疗器械的功效差异，不得虚假宣传；（4）用药告知：清晰告知顾客所购药品的用法用量、服用时间、常见不良反应、禁忌事项、储存要求，对特殊人群（老人、儿童、孕妇）要做重点提醒；（5）核对交付：核对药品名称、规格、数量、效期，确认药品包装完好，将药品和购药凭证一并交付顾客；（6）道别提醒：提醒顾客用药后如果症状未缓解或出现严重不适及时就医，欢迎顾客后续有用药问题随时咨询。2.请列出至少5种零售药店日常经营中容易触发医保违规的情形，并说明对应的规范要求。参考答案：常见医保违规情形及规范要求如下：（1）串换药品/物品结算：将保健品、化妆品、生活用品等非医保支付范围的商品套用医保目录内药品编码刷卡结算，属于欺诈骗保行为；规范要求是严格按照医保目录对应编码录入商品信息，医保结算范围严格限定为符合规定的药品、医疗器械，不得串换。（2）超量售药：不按处方剂量或医保规定用量售药，单次销售慢性病药品超过3个月长期处方限量；规范要求是严格按处方剂量售药，普通处方药单次销售不超过7日常用量，长期处方按备案剂量销售，不得诱导参保人员超量购药套取医保基金。（3）人证不符结算：未核验参保人员身份，为非本人持有的医保凭证提供刷卡结算服务；规范要求是每笔医保结算都要核验参保人员的医保电子凭证或社保卡，做到人证相符，代配药的要登记代配人身份信息。（4）虚假购药记录：虚构购药信息、空刷医保凭证套取基金；规范要求是所有医保结算记录必须与实际销售的商品一致，如实上传购药数据，不得伪造销售台账。（5）返现促销：采用“医保卡刷药返现金”“刷医保卡送礼品”等方式诱导参保人员购药；规范要求是医保结算不得搭配任何诱导性促销活动，不得套取个人账户资金。3.请简述零售药店拆零药品销售的操作规范要点。参考答案：拆零药品销售需符合以下规范：（1）人员与环境要求：拆零销售人员应当经过相应培训，拆零操作在洁净、卫生的拆零工作台进行，操作前清洁双手，使用经过消毒的拆零工具；（2）包装要求：拆零药品使用洁净、无破损的专用包装袋或药瓶分装，不得使用普通塑料袋、食品袋等不符合卫生要求的包装；（3）标识要求：拆零包装袋上必须清晰标注药品通用名称、规格、批号、有效期、用法用量、药店名称、分装日期，不得缺项；（4）原包装管理：拆零后的剩余药品应当密封保存，保留原包装的说明书和标签，设置拆零药品销售台账，记录拆零日期、药品名称、规格、批号、拆零数量、销售数量、剩余数量、操作人员等信息；（5）销售告知：销售拆零药品时，要向顾客告知药品的适应症、用法用量、禁忌、不良反应，并提醒顾客注意药品有效期，不得销售拆零后超过有效期的药品；（6）检查要求：定期检查拆零专柜的药品质量，发现变色、潮解、裂片等质量异常的立即停止销售，按不合格药品处理。4.某顾客到店为家中3岁儿童购买退热类药品，经询问儿童体温38.7℃，无药物过敏史，家长希望营业员推荐合适的药品并讲解用药注意事项，请你结合岗位要求说明应对要点。参考答案：（1）药品推荐：首先推荐世界卫生组织推荐的儿童安全退热成分，即对乙酰氨基酚滴剂（适合3月龄以上儿童）或布洛芬混悬液（适合6月龄以上儿童），3岁儿童两类药物均可选择，需明确告知家长两类药物的适用年龄、剂量计算方式，不要推荐成人退热药物、含阿司匹林类的儿童禁用退热制剂，不推荐中西药复方的退热类感冒药避免重复用药。（2）剂量告知：严格按照儿童体重计算给药剂量，不要单纯按年龄估算，明确告知两次用药的间隔时间（对乙酰氨基酚间隔4-6小时，24小时不超过4次；布洛芬间隔6-8小时，24小时不超过4次），不得超剂量、超频次给药。（3）注意事项告知：一是告知家长38.5℃以下优先采用温水擦浴等物理降温方式，不要盲目用退热药；二是告知不要同时给儿童服用多种含相同退热成分的感冒药，避免药物过量引发肝肾功能损伤；三是告知药物储存要求，混悬液用前摇匀，开封后按照说明书要求的期限存放，出现浑浊、沉淀不得使用；四是提醒家长如果儿童持续发热超过24小时、出现精神萎靡、惊厥、呕吐等症状，要立即送医，不要自行持续给药延误病情。（4）销售核对：核对药品的有效期、包装完整性，确认是儿童专用剂型，交付时再次核对剂量说明，给家长留存药店的咨询电话，告知用药过程中有疑问可以随时咨询。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某社区零售药店营业员王某在值班时，一位熟客张大爷到店，表示自己一直吃的硝苯地平控释片吃完了，今天医院人多不想去开处方，让王某直接卖给他2盒，并且说自己是老顾客，一直吃这个药不会出问题，还提出要把自己带来的2瓶家用维生素E刷医保卡结算。请问王某遇到这种情况应当如何处理？请说明理由。参考答案：（1）针对无处方购买硝苯地平控释片的情况：王某不能直接售药，首先要向张大爷耐心解释，硝苯地平控释片是处方药，必须凭正规医师处方才能销售，这是药品管理法的明确规定，也是为了保障患者用药安全，即使是长期服用的慢性病用药，也需要医生根据近期血压情况调整药量，不能无处方售药；其次可以告知张大爷药店有执业药师在线远程审方服务，可以协助张大爷通过互联网医院开具电子处方，经执业药师审核通过后再为他配药，同时提醒张大爷定期监测血压，不要自行调整用药方案。（2）针对张大爷提出把家用维生素E刷医保卡结算的要求：王某要明确拒绝，告知张大爷如果所带的维生素E是普通保健食品或自带商品，不属于医保结算范围，不能通过刷医保卡结算，医保基金使用有明确的目录范围，串换商品结算属于欺诈骗保行为，不仅药店会被处罚，参保人员违规使用医保也会被纳入医保失信记录，影响后续医