下城区保洁服务合同范本

下城区保洁服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：杭州市下城区XX物业管理公司，地址位于杭州市下城区XX路XX号XX大厦，法定代表人/负责人为张三，联系方式甲方系依法注册成立并有效存续的物业管理企业，具备完全民事行为能力，因日常物业管理需要，特委托乙方提供下城区XX小区的保洁服务。甲方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，与乙方经友好协商，达成如下保洁服务合同。甲方作为物业服务的委托方，对XX小区的公共区域及附属设施负有维护责任，为确保小区环境整洁、卫生，提升业主居住品质，经评估现有保洁能力及市场需求，决定引入专业保洁服务。甲方在签订本合同前已对乙方的服务资质、技术能力、过往业绩进行充分考察，确认乙方具备履行本合同所需的资质及经验，且其服务标准符合甲方要求。甲方授权乙方按照本合同约定范围及标准，对指定区域实施保洁作业，并负责监督、检查及验收乙方提供的服务。甲方将提供必要的场地及设施支持，确保乙方能够顺利开展保洁工作，同时享有对乙方服务质量、进度及安全管理的监督权。甲方在本合同项下的权利义务均以本合同约定为准，任何超出本合同范围的请求均不属于甲方的合同义务。

乙方名称：杭州市XX专业保洁服务有限公司，地址位于杭州市下城区XX路XX号XX写字楼，法定代表人/负责人为王五，联系方式乙方系依法注册成立并有效存续的专业保洁服务企业，具备相应的行业资质及服务经验，能够提供符合行业标准的保洁服务。乙方在签订本合同前已充分了解甲方的服务需求及XX小区的实际情况，承诺按照本合同约定，以专业的服务团队、先进的清洁设备及规范的作业流程，完成甲方的保洁服务要求。乙方将严格遵守国家及地方关于保洁服务的法律法规，确保服务过程中的人员安全、财产安全及环境安全，同时服从甲方的合理管理及监督。乙方承诺其提供的服务内容、人员配置、设备投入及质量控制体系均符合甲方预期，并愿意接受甲方的考核及评估。乙方在本合同项下的权利义务均以本合同约定为准，任何超出本合同范围的承诺均不属于乙方的合同义务。

合同简介：

双方基于平等、自愿、公平的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就下城区XX小区的保洁服务事宜达成一致。甲方作为XX小区的物业管理方，为提升小区整体环境品质，保障业主健康安全，需持续性的保洁服务支持。乙方作为专业的保洁服务提供商，具备履行本合同所需的服务能力及行业经验，经甲方评估认可后，双方决定建立长期合作关系。本合同明确了双方在保洁服务中的权利义务、服务范围、服务标准、价格条款、履行期限及违约责任等内容，旨在通过规范化、标准化的服务流程，实现甲乙双方的互利共赢。本合同是双方合作的基础，任何一方均应严格依照合同约定履行职责，确保保洁服务的顺利实施。双方均确认本合同是双方真实意思表示，且已充分理解合同内容，无任何胁迫、欺诈情形。合同签订后，双方均应受合同约束，任何违反合同约定行为均需承担相应法律后果。

本章节内容旨在明确甲乙双方的基本信息及合作背景，为后续合同条款的制定提供基础依据。甲方作为委托方，其物业管理职责与保洁服务需求直接关联，乙方作为服务提供方，其专业能力与信誉是合同履行的关键保障。双方信息的准确性与合法性是合同有效性的前提，合同简介则进一步阐述了双方合作的必要性与合理性，确保合同条款的针对性及可操作性。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方在下城区XX小区提供专业化、规范化的保洁服务，以维护小区公共区域的清洁卫生，创造安全、舒适、美观的居住环境，提升全体业主的生活品质。服务范围包括但不限于以下具体内容：

1.公共区域清洁：包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共楼梯、架空层等公共区域的地面清扫、拖拭、吸尘；墙面、扶手、门窗等表面的定期清洁；垃圾、烟灰缸内杂物及废弃物的及时清理与收集。

2.公共设施维护：对电梯按钮、门把手、楼梯扶手、公共卫生间等高频接触点位的消毒清洁；垃圾桶、果皮箱的定期清洗、消毒及更换垃圾袋。

3.绿化区域养护：对小区内绿化带、草坪的落叶清扫；花坛、景观石的积尘清理；确保绿化区域无垃圾堆积。

4.定期深度清洁：包括每月一次的公共区域地毯深度清洗、每季度一次的空调滤网清洗、每半年一次的公共卫生间全面消毒等。

5.应急保洁：根据甲方通知，对突发性污损（如漏水、泼洒物等）进行紧急处理。

6.管理配合：乙方需配合甲方进行日常巡查、业主投诉处理及保洁工作的监督检验。

双方确认上述服务范围是本合同的核心内容，乙方应严格按照约定标准执行，甲方有权对服务结果进行检验并依据本合同进行管理。

第二条定义

1.**保洁服务**：指乙方按照本合同约定，使用专业设备与清洁剂，对甲方指定的区域进行的清扫、清洁、消毒及维护工作。

2.**公共区域**：指XX小区内所有供业主共同使用的空间，包括但不限于大堂、走廊、楼梯、电梯厅、公共卫生间、活动室、架空层及外围道路等。

3.**服务标准**：指本合同附件中明确的清洁质量要求，包括但不限于清洁频率、效果标准（如地面无污渍、玻璃无手印、垃圾清运及时等）。

4.**服务团队**：指乙方委派执行保洁工作的人员，需符合本合同约定的资质要求（如持证上岗、统一着装、遵守小区管理规定）。

5.**验收**：指甲方对乙方完成的服务成果进行检查并确认合格的过程，验收合格后视为乙方已完成当次服务。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等导致服务无法正常履行的情形。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督、检查和考核。甲方应定期（如每月一次）组织或委托第三方对乙方服务进行评估，评估结果作为乙方绩效考核的依据。甲方需向乙方提供必要的场地及作业条件，包括但不限于清洁工具存放空间、临时用水用电接口、垃圾临时堆放点等，并确保乙方人员及设备能够安全便捷地进入服务区域。甲方应在收到乙方月度服务计划后5个工作日内确认，若需调整服务内容或增加临时任务，应提前3日以书面形式通知乙方。甲方应负责向乙方提供与保洁服务相关的技术资料（如小区布局图、特殊区域清洁要求等），并保证资料的真实性及完整性。甲方有权根据乙方服务质量问题提出整改要求，乙方应在24小时内响应并落实整改措施。甲方应配合乙方处理业主关于保洁服务的投诉，并及时提供必要的调查信息。甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用，逾期支付需承担每日万分之五的违约金。甲方不得无故干涉乙方的正常作业，如确需暂停或变更服务，应提前7日书面通知乙方并协商调整方案。

2.乙方的权力和义务

乙方有权要求甲方提供必要的合作条件及服务资料，并有权获得合同约定的服务费用。乙方应组建专业的保洁团队，团队人员数量及资质应满足本合同约定的服务标准，主要管理人员应接受甲方不少于10小时的岗前培训，确保其熟悉小区情况及服务规范。乙方需配备足够数量且状况良好的清洁设备（如吸尘器、清洁车、消毒液等），设备应符合环保及安全标准，并承担设备维护及保养责任。乙方应按照本合同附件中明确的《保洁作业指导书》执行服务，确保清洁频率、方法及效果达标，每日作业前需向甲方提交当日工作计划，并保留不少于3个月的作业影像记录备查。乙方应严格执行垃圾分类及清运规定，确保垃圾在每班次结束后运离服务区域，并配合甲方进行垃圾日产日清。乙方应对服务过程中接触到的业主个人信息及商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。乙方应建立服务异常应急机制，对突发污染事件（如化学品泄漏、大面积污渍等）应在30分钟内启动应急响应，并立即通知甲方协商处理方案。乙方应指派专职管理人员驻点（或按甲方要求配备现场协调员），负责与甲方日常对接、投诉处理及工作汇报，驻点人员应佩戴工牌并保持通讯畅通。乙方应主动接受甲方的安全检查，确保服务人员遵守小区安全管理规定（如佩戴安全帽、注意用电安全、禁止高空抛物等），如因乙方原因发生安全事故，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。乙方应按季度向甲方提交服务质量自查报告，包括服务数据统计、客户满意度调查及改进措施等内容。乙方在合同履行期间不得转包或分包本合同项下的服务内容，如需借用第三方资源，需事先征得甲方书面同意并承担连带责任。乙方应积极配合甲方的年度服务审计及考核，对考核结果有异议的，可在收到报告后15日内提出书面异议并附证据材料。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同项下的保洁服务，服务费用总额为人民币伍拾万元整（¥500,000.00），该费用为固定总价，包含乙方完成本合同约定服务范围所需的人员、设备、清洁剂、耗材、保险及税费等全部成本。此价格自合同生效之日起有效，除非双方另行书面约定。

2.支付方式：甲方应于合同生效后10日内向乙方支付首期服务费，金额为人民币贰拾伍万元整（¥250,000.00）；剩余服务费应于每个服务周期（按季度考核）结束后的15个工作日内，根据甲方确认的服务质量评估报告支付。甲方支付服务费应以银行转账方式，汇入乙方指定的以下账户：

开户行：中国银行下城区支行

户名：杭州市XX专业保洁服务有限公司

账号：6222020100123456789

3.调价机制：合同履行期间，如遇政府指导价调整或人工、物料成本上涨超过10%的，双方应于发生变动后30日内协商调整服务费，调整幅度以物价部门核定的指数为依据，且调整幅度不得低于5%。

4.付款条件：甲方有权在支付服务费前，根据本合同附件《验收标准》对乙方已完成的服务进行验收，如验收不合格，甲方有权扣除相应比例的服务费，直至乙方整改合格为止。乙方应在收到服务费后5个工作日内向甲方提供等额合规发票。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。合同期满前3个月，如甲乙双方均无书面异议，本合同自动续展一年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应自合同生效之日起7个工作日内完成首次保洁部署，并开始提供不间断的日常保洁服务，服务时间应符合小区管理规定（如每日06:00-22:00）。

3.关键节点：

-每季度第一个月5日前，乙方提交季度服务计划及人员配置表；

-每季度最后一个月20日前，完成季度服务自查报告并提交甲方审核；

-每半年一次，双方联合开展服务质量全面评估；

-合同终止前30日，乙方应完成服务区域清洁用品及设备的清点交接。

4.延期处理：如因不可抗力或甲方原因需延期服务，非乙方责任导致的延期超过30日的，服务期限相应顺延，费用按实际服务天数比例调整，但累计延期不超过180日。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按约定支付服务费：甲方每逾期支付一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至付清款项及违约金，且甲方应承担乙方因此造成的招聘、设备闲置等直接损失（最高不超过合同总价的10%）。

(2)无故干涉服务：如因甲方不当指令或阻挠导致乙方服务效率下降或人员受伤，甲方应赔偿乙方误工费及医疗费用，且乙方有权要求甲方恢复原状或支付同等价值的补偿服务。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不合格：

-日常检查不合格：乙方应在甲方通知后2小时内完成整改，逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权扣除当次服务费5%-10%，并要求乙方承担相应清洁成本。

-季度考核不合格（连续两次）：甲方有权解除合同，乙方需退还已收服务费并支付合同总价20%的违约金，且乙方应在合同解除后15日内完成所有清洁作业及设备清退。

-卫生安全事故：如因乙方消毒措施不到位导致业主感染疾病或公共区域爆发虫害（如鼠患、蚊蝇），乙方应承担全部医疗赔偿及治理费用，并支付合同总价50%的违约金。

(2)人员管理失职：

-未经授权擅自更换服务团队：甲方有权单方面解除合同，乙方需支付合同总价30%的违约金并承担甲方因此产生的额外保洁费用。

-服务人员违法违纪：如乙方人员发生盗窃、骚扰等行为被业主举报查实，乙方应立即解除该人员劳动合同并支付甲方精神损害赔偿金（每人次1万元），同时支付合同总价40%的违约金。

(3)设备管理疏漏：因乙方清洁设备故障导致服务中断超过24小时，乙方应免费补足当次服务量或折算等值服务费，并承担设备维修费（超出2000元的部分）。

3.不可抗力免责：任何一方因不可抗力导致合同部分或全部不能履行时，应在事件发生后24小时内书面通知对方并提供证明文件，双方可根据影响程度协商减免违约责任或解除合同。但不可抗力期间的应急服务费用仍需按实际发生额结算。

4.紧急救济义务：任何违约行为发生后，守约方有权要求违约方采取补救措施（如加急清洁、增派人员），违约方未在合理期限内履行补救义务的，违约金按原约定标准的1.5倍计算。本合同项下的所有违约金累计不超过合同总价的300%，且违约方还应赔偿守约方因此损失的30%。双方均应将违约金支付至合同约定账户，逾期支付每日加收未付金额的千分之五滞纳金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为（如征收、禁令）、暴乱、疫情及其防控措施（如封锁、隔离）、法律政策重大调整等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本合同一方或双方无法完全或部分履行其合同义务。

2.通知与证明：任何一方在发生或预见不可抗力事件时，应在事件发生后24小时内书面通知对方，并应在合理期限内（不超过30日）向对方提供不可抗力事件及其影响的详细证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔证明、损失评估报告等。未及时通知或提供证明的，视为未发生不可抗力事件。

3.责任免除：因不可抗力导致合同义务无法履行或延迟履行时，受影响一方可部分或全部免除违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同，已受影响的部分应协商调整履行期限或费用。

4.合同解除：如不可抗力事件持续超过60日，或导致合同目的完全无法实现（如小区主体结构受损无法使用），双方可协商解除合同。解除后，已履行部分的服务费用应按实际服务比例结算，未结算部分不予退还，并互不承担违约责任。

5.不可预见性排除：因一方迟延履行合同义务后发生的不可抗力事件，不得免除该方违约责任。双方应合理预见潜在风险，如极端天气的常规影响（如梅雨季的临时积水），仍需尽到必要的防范义务。

第八条争议解决

1.协商：双方应本着友好合作原则，就合同履行中的争议通过书面或口头形式进行协商解决。任何一方在协商前，应首先向对方发出争议解决意向书，说明争议事项及诉求，并提供相关证据材料。协商应在收到意向书后30日内启动，经两次协商仍未达成一致的，可进入下一争议解决程序。

2.调解：协商不成的，双方可共同委托第三方调解机构（如杭州市下城区市场监督管理局或浙江省物业管理协会）进行调解。调解协议达成后，双方应签署调解书并履行，调解失败的，视为未达成协议，调解机构不承担法律责任。

3.仲裁：调解不成的，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁适用中华人民共和国法律，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。提出仲裁的一方应在合同签订后或争议发生后6个月内提交仲裁申请书及证据清单，逾期未提交的视为放弃仲裁权利。

4.诉讼：仲裁程序启动前，双方书面同意将争议提交杭州市下城区人民法院诉讼解决。除另有约定外，案件适用法院管辖地的法律，诉讼程序应遵循《中华人民共和国民事诉讼法》规定。诉讼期间，双方应暂停履行争议部分合同义务，但应急服务及费用结算不受影响。

5.证据规则：双方提交的证据材料应真实、完整、有效，仲裁或法院应结合书面证据、当事人陈述及必要勘验进行认定。电子数据（如服务记录、监控录像）需经过公证或双方确认的，方可作为关键证据使用。争议解决期间产生的律师费、仲裁费、诉讼费等费用，除合同另有约定外，由败诉方承担。双方均应配合争议解决程序，不得恶意拖延或阻碍对方行使权利。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的通知、文件、指令等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效通知，发出时视为送达；信函邮寄以寄出当日邮戳或快递记录为送达标志；传真发送以发送成功回执为送达标志。任何一方变更联系方式或地址，应提前15日书面通知对方，否则变更前发送的通知仍有效。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，未签订补充协议的口头约定均无效。合同变更不影响变更前已生效条款的适用。

3.保密义务：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括服务价格、业主信息、运营策略等）承担保密责任，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期